Прошло
Информация о работе
Подробнее о работе
ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НА ПРИМЕРЕ 94 КОНСУЛЬТАТИВНО-ДИАГНОСТИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ
- 31 страниц
- 2012 год
- 147 просмотров
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Методы управления персоналом построены на прямом, оперативном воздействии на управляемый объект и основаны на авторитете власти руководителя, его полномочиях и правах управления отдавать распоряжения; на принципе обязательного и точного их выполнения подчиненными, исполнителями. Возникающие столкновения в области трудовых правоотношений часто включает столкновение интересов, что может привести к развитию трудового конфликта.
Причинами зарождения конфликтов могут стать: плохая организация труда, слабая материально-техническая база, недостатки финансирования, а в основе субъективных причин – субъективные особенности и состояния членов организации.
Согласно наблюдениям, основными причинами возникновения конфликтов в поликлинике являются причины: обусловленные трудовым процессом; вызванные психологическими особенностями человеческих взаимоотношений; причины, коренящиеся в личностном своеобразии членов коллектива. Однако, причины, детерминированные трудовым процессом, на исследуемом предприятии являются ведущим источником возникновения конфликтогенных ситуаций.
1.1 Понятие, сущность и причины конфликтов
«Конфликт - одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия, да и всех других взаимоотношений людей. Подсчитано, что на конфликты и их переживания уходит около 15% рабочего времени персонала. Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководители - в некоторых организациях до половины рабочего времени»1.
Сегодня в разных сферах знаний существуют самые различные определения конфликта.
«Социальный конфликт — это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству.»2
«Организационный конфликт - одно из типичных проявлений конфликта вообще, т.е.
...
1.2. Классификация конфликтов
Одним из наиболее широких и очевидных оснований типологии конфликтов является распределение их по субъектам, или сторонам конфликта на пять групп:
- внутриличностные,
- межличностные,
- между личностью и группой,
- межгрупповые,
- межгосударственные.
Носитель конфликта внутриличностного — отдельный индивид. Суть такого конфликта содержится в негативных личных переживаниях, сомнениях, моральных противоречиях.
Межличностный конфликт - это противодействие между отдельными личностями в социальной и психологической сфере.
Здесь большую роль играют личностные качества индивидов, психические особенности, социальные навыки, нравственные установки. Этот тип конфликта важен для менеджеров и позволяет им говорить о межличностной совместимости или несовместимости людей.
Конфликт между личностью и группой - этот тип конфликта схож с межличностным, но является более сложным и многогранным.
...
2.1 Методы и способы регулирования конфликтов
Каждый руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, возникающий в его организации или подразделении, был как можно быстрее преодолен, так как его последствия могут принести немалый моральный и материальный ущерб. Процесс преодоления конфликта может происходить как без непосредственного участия руководителя (силами противостоящих сторон), так и при его активном вмешательстве.
Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Не следует считать причиной конфликтов простое различие характеров, хотя, конечно, и оно может стать причиной конфликтной ситуации, но в общем случае это всего лишь один из факторов. Нужно начать с анализа фактических причин, а затем применить соответственную методику.
1-я категория: Структурные методы.
Разъяснение требований к работе. Один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт.
...
3.1 Характеристика предприятия
Объектом исследования данной работы избранна «94 Консультативно-диагностическая поликлиника». Предприятие располагается по адресу: Екатеринбург, Ленина, 5.
Режим работы: ежедневно с 08.00 до 21.00 без перерыва на обед.
Необходимо охарактеризовать структуру, назначения и цель её деятельности, состав сотрудников, их личностные характеристики, взаимоотношения и психологическую атмосферу организации. Проследить на примере данной организации возникновение, развитие и разрешение конфликта на системной основе, руководствуясь теоретической частью курсовой работы.
Поликлиника является крупным многопрофильным, специализированным лечебно-профилактическим учреждением, предназначенным оказывать медицинскую помощь и осуществлять комплекс профилактических мероприятий по оздоровлению населения и предупреждению заболеваний.
...
3.2 Конфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками организации
Методы управления персоналом построены на прямом, оперативном воздействии на управляемый объект и основаны на авторитете власти руководителя, его полномочиях и правах управления отдавать распоряжения; на принципе обязательного и точного их выполнения подчиненными, исполнителями. Возникающие столкновения в области трудовых правоотношений часто включает столкновение интересов, что может привести к развитию трудового конфликта.
Причинами зарождения конфликтов могут стать: плохая организация труда, слабая материально-техническая база, недостатки финансирования, а в основе субъективных причин – субъективные особенности и состояния членов организации.
...
1) Бородин, Ф. М., Коряк, Н. М. Внимание: Конфликт. - Новосибирск, 2002
2) Власова Э. Ю. Конфликтные ситуации: учимся разрешать / Элина Юрьевна Власова, Борис Викторович Куприянов, Татьяна Валерьевна Соболева // Народное образование. — 2010 .— N 2 .— С. 259-265
3) Гриднева Т. Пути предупреждения и преодоления конфликтов / Т. Гриднева // Беспризорник. — 2010 .— N 4 .— С. 6-14
4) Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности. - М.: Изд-во РАУ, 2000. – С.95.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
