Создан заказ №1444741
5 ноября 2016
Цель курсовой работы – разработка мероприятий по совершенствованию применяемых методов оценки эффективности клиентского сервиса.
Как заказчик описал требования к работе:
Нужна курсовая работа по маркетингу. Есть содержание, дам структуру. Послезавтра уже сдавать план и введение, остальные сроки обговорим в переписке.
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня в условиях жесткой рыночной конкуренции решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов — не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания — новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве банковского продукта. (работа была выполнена специалистами Автор 24) Успешное функционирование компании и результаты ее работы на рынке в значительной степени зависят от политики в области отношений с клиентами.
Тема эффективности клиентского сервиса актуальна как никогда, особенно в связи с нестабильной экономической ситуацией в стране. Поддержание марки и клиентского сервиса на уровне на сегодняшний день является одним из способов сохранения позиций на рынке. Чем лучше сервис и качество предлагаемых услуг, тем больше вероятность сохранить имеющихся уже клиентов и завоевать расположение новых. Отсутствие же эффективного клиентского сервиса может привести к последствиям, подрывающим имидж компании, и как результат, потерю клиентов и снижение прибыльности бизнеса.
Для того, чтобы выдержать напряженную конкуренцию, необходимо осуществлять оценку эффективности клиентской службы компании, и сопоставляя полученные результаты с основными конкурентами или установленными стандартами внутри компании, разрабатывают управляющие воздействия в целях улучшения обслуживания постоянных и привлечения новых клиентов, стремясь обогнать конкурентов.
Следовательно, вопрос совершенствования методов оценки эффективности клиентского сервиса, приобретает высокую значимость.
Цель курсовой работы – разработка мероприятий по совершенствованию применяемых методов оценки эффективности клиентского сервиса.
В соответствии с поставленной целью, сформулируем задачи исследования:
1. рассмотреть понятие, цель и задачи клиентского сервиса;
2. изучить понятие, сущность и специфика эффективности клиентского сервиса;
3. дать характеристику методов оценки эффективности клиентского сервиса;
4. представить организационно-экономическую характеристику предприятия;
5. провести анализ организации клиентского сервиса в компании;
6. осуществить анализ применяемых методов оценки эффективности клиентского сервиса на предприятии;
7. разработать мероприятия по совершенствованию применяемых методов оценки эффективности клиентского сервиса предприятия.
Объект исследования – общество с ограниченной ответственностью «1 МИГ» (г. Москва).
Предмет исследования – методы оценки эффективности клиентского сервиса.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют теоретические и прикладные научные исследования ведущих отечественных и зарубежных ученых в области методологии оценки эффективности клиентского сервиса.
В работе применяются такие методы исследования, как: диалектический метод как общенаучный метод познания, а также методы и приемы систематизации и формализации информации, экономического анализа и синтеза.
Информационной базой исследования послужили статистические данные, научно-исследовательские разработки; информационно-аналитические и обзорные материалы общероссийских и международных научных конференций, публикации в общеэкономических и финансовых периодических изданиях по исследуемой проблематике, Интернет-ресурсы, бухгалтерская и управленческая отчетность предприятия.
Структура курсовой работы представлена введением, основной частью, состоящей из трех глав, заключением и списком литературы.
В первой главе курсовой работы рассмотрены теоретические аспекты организации и оценки эффективности клиентского сервиса компании.
Во второй главе проведен анализ клиентского сервиса компании и применяемых методов оценки его эффективности (на примере ООО «1 МИГ»).
Третья глава исследования посвящена разработке мероприятий по совершенствованию применяемых методов оценки эффективности клиентского сервиса ООО «1 МИГ»Посмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
8 ноября 2016
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Цель курсовой работы – разработка мероприятий по совершенствованию применяемых методов оценки эффективности клиентского сервиса..docx
2016-11-11 15:02
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Автор без страха взялась за достаточно сложную работу. Мы очень быстро поняли друг друга, что очень важно, ведь мне ее защищать. Работа идеальна, не побоюсь этого слова. Множество графиков, анкет, сносок. Все как любит мой учитель.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
