Оптимизация бизнес-процессов коммерческого предприятия на внешнем рынке

Введение

В настоящее время, когда каждая организация становится сложнейшей системой с постоянно повышающимися затратами, важную роль в ней начинает играть система стратегического управления. Начиная с 1990 года и по настоящее время большой интерес российских и зарубежных специалистов в сфере менеджмента вызывает реинжиниринг бизнес-процессов. В XXI веке успех каждой организации все в большей степени зависит от эффективности ее стратегической политики. Сейчас необходимо не только разбираться в финансовой и экономической деятельности организации, и понимать психологию работников, механизмы, определяющие их поведение, налаживать эффективные коммуникации во внутренней среде и внешнем окружении, но и разрабатывать стратегию развития компании. Многие менеджеры и руководители все больше осознают тот факт, что для эффективной деятельности организации необходимо учитывать особенности применения основ стратегического управления, в том числе и использование принципов реинжиниринга бизнес-процессов. Изменения, произошедшие после российских экономических реформ, делают актуальным применение реинжиниринга бизнес-процессов в современных организациях. Стратегическое управление определяет, что организация должна делать в настоящем, чтобы достичь желаемых целей в будущем, исходя из того, что окружение и сама организация будут меняться. Именно это и обуславливает актуальность данной дипломной работы.
В качестве теоретической базы по данной тематике в дипломной работе использованы труды известных российских и зарубежных ученых, таких как:
Майкл Хаммер, Джеймс Чампи,А.В. Бусыгин, Майк Робсон Филип Уллах,Ю.Ф. Тельнов, Я.М. Гританс, Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев, Р.И. Акмаева, Т.В. Бутова, О.С. Виханский, А.И. Наумов, Л.И. Дорофеева, А.Р. Радионов, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, М.Э. Портер, А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, И.А. Саломатин и многие другие.
Объект исследования в дипломной работе – стратегическое управление организацией. Предмет исследования в дипломной работе – особенности реинжиниринга бизнес-процессов в сфере грузовых перевозок. Цель данной дипломной работы – проанализировать особенности реинжиниринга бизнес-процессов ведения бизнес-процессов на примере ООО «COSCO Хэбэй международная грузоперевозка».
Для достижения поставленной цели дипломной работы необходимо будет решить задачи:
 анализ бизнес-процессов на примере ООО «COSCO Хэбэй международная грузоперевозка»;
 описание общей характеристики предприятия;
 выявление проблем бизнес-процессов ООО «COSCO Хэбэй международная грузоперевозка»;
 анализ современных концепций управления предприятием;
 формулирование организационных целей;
 описание функций менеджмента;
 использование управленческих моделей;
 поиск направлений совершенствования бизнес-процессов на примере ООО «COSCO Хэбэй международная грузоперевозка»;
 разработка путей совершенствования бизнес-процессов на примере ООО «COSCO Хэбэй международная грузоперевозка»;
 проведение оценки эффективности предложенных мероприятий.
В работе используются следующие методы:
- метод семиотического анализа (для раскрытия используемых определений и понятий);
- метод сравнительного анализа литературы и источников.
Дипломная работа содержит введение, три главы, заключение, список использованной литературы. Во введении рассматриваются актуальность работы, научно-теоретическая база, главная цель работы и задачи, посредством которых достигается цель дипломной работы, выделен объект и предмет дипломной работы и обозначены методы исследования. В первой главе рассмотрена сущность деятельности предприятия. Во второй главе проведен анализ реинжиниринга бизнес-процессов. В третьей главе изучена теория оптимизации бизнес-процессов на практике. В заключении подведены итоги дипломной работы и сделаны основные выводы.

Оглавление

Введение 3
1. Анализ бизнес-процессов на примере ООО «COSCO Хэбэй международная грузоперевозка» 6
1.1. Общая характеристика предприятия 6
1.2. Выявление проблем бизнес-процессов ООО «COSCO Хэбэй международная грузоперевозка» 19
Глава 2. Теоретические основы оптимизации бизнес-процессов 23
2.1 Понятие и сущность оптимизации бизнес-процессов 23
2.2 Методы способы приемы оптимизации бизнес-процессов 26
2.3 Моделирование бизнес-процессов и их оптимизации 33
3.Направления совершенствования бизнес-процессов на примере ООО «COSCO Хэбэй международная грузоперевозка» 45
3.1. Пути совершенствования бизнес-процессов на примере ООО «COSCO Хэбэй международная грузоперевозка» 45
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 56
Заключение 61
Список литературы 63

Заключение

Таким образом, подведем основные итоги проделанной работы. Во-первых, была рассмотрена сущность реинжиниринга. Определено, что стратегия – это система достижения главных целей организации, содержание которой является отображением, своеобразной проекцией видения и объективной цели организации на себя и окружающую среду. Реинжиниринг бизнес-процессов представляет собой фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы. В настоящее время существует два основных вида реинжиниринга – кризисный реинжиниринг и реинжиниринг развития. В настоящее время не существует единой стратегии реинжиниринга, стратегического плана и стратегического управления, которые могут применять абсолютно все компании, ведь каждая организация уникальна и требует индивидуальной стратегии развития. При всех своих бесспорных достоинствах, стратегическое управление не лишено некоторых недостатков, которые присутствуют при моделировании процессов реального мира.
Во-вторых, был проведен анализ реинжиниринга бизнес-процессов. Был сделан вывод, что методология проведения реинжиниринга бизнес-процессов включает определенные концепции и методы, с помощью которых руководители компаний стремятся вывести свои организации на новый уровень развития. Отмечено, что накопленный опыт в работе с организациями, проводящими широкомасштабные изменения, каждый раз подтверждает, как важно интегрировать развитие организации и развитие менеджеров. Потенциал технических изменений в труде никогда не удастся реализовать, если не учитывать психологические и социальные аспекты изменений и не управлять ими соответствующим образом. Следовательно, все изменения в бизнес-процессах, возникшие благодаря новым технологиям, должны сопровождаться изменениями в политике управления человеческими ресурсами. Вооруженная знаниями информационных технологий и методов управления персоналом, реинжиниринговая команда готова сделать первые смелые шаги в преобразовании выбранного процесса.
В-третьих, была изучена теория реинжиниринга на практике на примере компании грузоперевозок.

Список литературы

1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: Изд-во Эксмо, 2005. – 592 с.
2. Баетова Д.Р. Реинжиниринг в построении информационно-предметной среды учебного кабинета ВУЗа // Фундаментальные исследования. 2007. № 11. С. 80.
3. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: «Академия», 2005. – С. 47.
4. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Внешнеэкономические связи. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 189 с.
5. Балдин К.В. Управленческое решение. – М.: «Дашков и Кº», 2006. – С. 41
6. Барановская Т.П., Вострокнутов А.Е. Реинжиниринг системы управления региональной потребительской кооперацией // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. 2007. № 31. С. 82-104.
7. Баранчиков А.И., Алпатова А.В. Реинжиниринг ключей в отношениях реляционных баз данных // Вестник Рязанского государственного радиотехнического университета. 2008. № 26. С. 58-62.
8. Баринов В.А. Реинжиниринг бизнес-процессов. – Режим доступа: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002369
9. Беляцкий Н.П. Управление персоналом. – Минск: Современная школа, 2008. – С. 47.
10. Бурылова Л.Г., Баяндина Е.С. Процессный и проектный подходы к управлению компанией как идеология ведения бизнеса // В сборнике: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА КОРПОРАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА Сборник научных статей. Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пермский государственный университет». Пермь, 2010. С. 12-17. 0
11. Балдин К.В. Управленческое решение. – М.: «Дашков и Кº», 2006. – С. 41
12. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб.для вузов по эконом. спец. – М.: Финпресс, 2000. – с. 695.
13. Виханский О.С. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2006. – С. 391.
14. Воронов Г.А. Процессный подход в управлении организациями различных форм собственности в условиях неопределенности / автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Сургутский государственный университет. Сургут, 2012.
15. Зацепина Л.В. Процессный подход в управлении здоровьесберегающей деятельностью общеобразовательных учреждений / автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук / Московский гуманитарный педагогический институт. Москва, 2010.
16. Зенченко И.В. Процессный подход к управлению заказами на предприятиях машиностроения / автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Оренбургский государственный университет. Оренбург, 2011 0.
17. Иванов В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5. - С. 23.
18. Кириллова Н.В. Процессный подход - современная методология в управлении // Ученые записки Российской Академии предпринимательства. 2009. № 20. С. 59-65.
19. Лекция 9. Моделирование бизнес-процессов. Режим доступа: http://it-claim.ru/Education/Course/ISDevelopment/Lecture_9.pdf (дата обращения 24.04.2014).
20. Мескон М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. – С. 195.
21. Милаевская С.С. Процессный подход в контексте управления технологическими процессами в сельском хозяйстве // Народное хозяйство. Вопросы инновационного развития. 2010. № 2. С. 236-246.
22. Нардин Д.С., Мельникова С.С. Процессный подход в управлении предпринимательскими структурами АПК // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. 2012. № 10 (76). С. 5-7. 2
23. Панфилова О.С. Процессный подход к развитию системы менеджмента качества организации на базе информационных технологий / автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева. Саранск, 2012 0
24. Поровский А.Г. Процессный подход к подготовке будущих учителей изобразительного искусства в ВУЗе / автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук / Новгородский государственный университет им. Ярослава Мудрого. Великий Новгород, 2010.
25. Процессный подход к созданию информационных систем поддержки прогнозных решений по оценке уровня безопасности технических объектов монография / [Л. А. Авдонина и др.] ; М-во образования и науки РФ, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования «Пензенский гос. ун-т» (ПГУ). Пенза, 2012.
26. Репин В.В. Процессный подход к управлению // моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. Москва, 2004. Сер. Библиотека Всероссийской организации качества: ВОК.
27. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. – М.: Юнити, 2003.
28. Серов М. Е. Процессный подход для улучшения качества // карм. справ. / Серов М.Е.. Н.Новгород, 2004. Сер. Приоритет
29. Смирнов Э.А. Управленческие решения / Э.А. Смирнов. – М.: ИНФРА-М, 2001. – С. 5.
30. Теплов В.С. Проектно-процессный подход к формированию инновационной стратегии предприятия // Экономика и управление: научно-практический журнал. 2013. № 4 (114). С. 96-100.
31. Тогоев А.И. Процессный подход к управлению операционным риском // Проблемы и перспективы развития финансового рынка. 2010. № 10. С. 97-99.
32. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 17.
33. Фоломеев Е.В. Процессный подход к управлению субъектов малого бизнеса в строительстве как способ повышения эффективности их деятельности // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2013. № 5. С. 093-099.
34. Ширенбек Х. Экономика предприятия. – СПб.: Питер, 2007. – С. 110.
35. Шор И.М. Процессный подход к формированию финансовых ресурсов страховой компании // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология. 2013. № 1. С. 187-195. 0
36. Юсупов Р.Р. Процессный подход в обеспечении качества // Аккредитация в образовании. 2012. № 1 (53). С. 69.
37. Ясаков А.С. Процессный подход к управлению экономическими системами // Вестник Воронежского государственного аграрного университета. 2013. № 2. С. 324-328.
38. Информационно-справочный ресурс. URL: http://www.plansys.ru/process/business-process-definition/classify (дата обращения 24.04.2014).
39. Информационно-справочный ресурс. URL: http://www.piter-soft.ru/automation/more/glossary/process/protsessniy-podhod/ (дата обращения 24.04.2014).
40. Информационно-справочный ресурс. URL: http://www.script-coding.com/bp.html (дата обращения 24.04.2014).
41. Богомолова М.А. Реинжиниринг процесса управления обращениями клиентов телекоммуникационной компании // Инфокоммуникационные технологии. 2007. Т. 5. № 4. С. 61-66.
42. Брянцева Л.В. Межотраслевой превентивный реинжиниринг: методология преобразований // Вестник Саратовского госагроуниверситета им. Н.И. Вавилова. 2008. № 5. С. 68-72.
43. Брянцева Л.В., Полозова А.Н. Реинжиниринг как инструмент конкурентоспособных преобразований: особенности процессного подхода // Сахар. 2008. № 9. С. 19-22.
44. Бунаков П.Ю., Стариков А.В., Харин В.Н. Инжиниринг и реинжиниринг в позаказном промышленном производстве мебели // Дизайн и производство мебели. 2005. № 2. С. 59-61.
45. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб. для вузов по эконом. спец. – М.: Финпресс, 2000. – с. 695.
46. Быкова А.А. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе // Экономические стратегии. 2000. № 3. С. 107-128.
47. Варьяш И.Ю. Реинжиниринг финансового миропорядка // Банковское дело. 2008. № 12. С. 30-35.
48. Виханский О.С. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2006. – С. 391.
49. Волков В.Н., Конищев А.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов как основа построения интегрированной системы управления предприятием // Информационные системы и технологии. 2005. № 1 (7). С. 73-76.
50. Высокие цели. Реинжиниринг бизнес-процессов в промышленном альпинизме / Ишмуратов А.Р., Роженцов И.С., Руткаускас Т.К. // Российское предпринимательство. 2008. № 8-2. С. 39-43.
51. Глухов И.А. Стоимостно-ориентированный реинжиниринг бизнес-процессов // Вестник Финансового университета. 2008. № 2. С. 157-163.
52. Гогин В.А. Реинжиниринг предприятий морского транспорта // Вологдинские чтения. 2004. № 38-2. С. 186-187.
53. Гританс, Ян Михайлович. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты: практ. пособие по управлен. и финанс. консультированию. – 2-е изд., доп. – М.: Волтерс Клувер, 2008. – 746 с.
54. Джумиго Н.А. Реинжиниринг как метод внутрифирменного управления // Сибирский вестник сельскохозяйственной науки. 2006. № 7. С. 76-81.
55. Дмитриева Е.И. Реинжиниринг как способ выживания предприятий в условиях жесткой конкуренции // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2006. № 4. С. 318-321.
56. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности.- «ИНФРА-М»,2006
57. Иванов В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5. - С. 23.
58. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб., 2000.
59. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск, «Новое знание», 2002. – С. 113.
60. Казаков М.А. Перспективы совершенствования системы набора персонала в кредитных организациях // Управление персоналом. – 2009. – № 11. – С. 45.
61. Карпец О.В. Реинжиниринг - радикальная форма реструктуризации компании // Известия Восточного института. 2001. № 6. С. 63-69.
62. Кожура М.А. Из опыта преподавания дисциплины реинжиниринг бизнес-процессов в курском институте менеджмента, экономики и бизнеса // Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Информатика и информатизация образования. 2008. № 16. С. 114-118.
63. Козлов, К.В. Мотивация торгового персонала на малых предприятиях: проблемы и перспективы / К.В. Козлов // Вестник Удмуртского университета. 2005. № 3. С. 281-288.
64. Кривощеков В.Е. Реинжиниринг систем восстановления изношенных деталей машин и рециклинг запасных частей // Ремонт, восстановление, модернизация. 2005. № 1. С. 3-6.
65. Кузьмин С.Ю. Формирование и реинжиниринг структур отделов логистики в промышленности // Логистика сегодня. 2007. № 2. С. 102-109.
66. Лекция 9. Моделирование бизнес-процессов. Режим доступа: http://it-claim.ru/Education/Course/ISDevelopment/Lecture_9.pdf (дата обращения 24.04.2014).
67. Лианский М.Е. Реинжиниринг бизнес-процессов для эффективной адаптации предприятий к изменениям внешней среды // Вестник Тамбовского университета. Серия: Естественные и технические науки. 2006. Т. 11. № 3. С. 385-387.
68. Мазура М. Управление организацией в условиях кризиса // Управление персоналом. – 2009. – № 2. – С. 58-62.
69. Майк Робсон Филип Уллах-Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов
70. Манюшко Е.В. Развитие предприятий. Усовершенствование или реинжиниринг // Экономическая наука современной России. 2008. № S1. С. 143-144.
71. Маслова И.В. Реинжиниринг логистических процессов на предприятии // Организатор производства. 2007. № 4. С. 78-82.
72. Мескон М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. – С. 195.
73. Мескон, Майкл Основы менеджмента: пер. с англ./ М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.- М.: Дело, 1998.- 800с.
74. Мкртчян Г.Р. Реинжиниринг цепи поставок с привлечением логистического оператора // Логистика сегодня. 2004. № 2. С. 16-20.
75. Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – С. 231.
76. Нестеренко Е.А. Реинжиниринг как инструмент организационных преобразований в кредитных организациях // Банковские услуги. 2004. № 6. С. 2-6.
77. Никулина Н.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов и инжиниринг страховых продуктов // Страховое дело. 2007. № 12. С. 14-20.
78. Оголева Л.Н., Радиковский В.М. Обратный реинжиниринг и диагностика текущего состояния предприятия как системы // Экономический анализ: теория и практика. 2004. № 12. С. 20-30.
79. Оголева Л.Н., Радиковский В.М. Обратный реинжиниринг и диагностика текущего состояния предприятия как системы // Экономический анализ: теория и практика. 2004. № 13. С. 14-20.
80. Ойхман Е. Г., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.
81. Омаров М.М. Реинжиниринг - как метод обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур в кризисные периоды // Современные наукоемкие технологии. 2008. № 4. С. 168-170.
82. Паршин Е.С. Реинжиниринг организационной структуры отдела логистики промышленно-торговой компании // Логистика сегодня. 2007. № 2. С. 94-101.
83. Попов Э.В., Шапот М.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов и интеллектуальное моделирование. – Материалы семинара «Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании». – Москва: ЦРДЗ, 1996.
84. Реинжиниринг бизнес-процесса оплаты услуг в региональной компании телекоммуникаций / Абдулина О.В., Димов Э.М., Егоров В.А., Чепрасова О.В. // Инфокоммуникационные технологии. 2006. Т. 4. № 4. С. 54-57.
85. Реинжиниринг бизнес-процессов в решении информационных проблем экономики / Юрга В., Кривцова Н., Привалов А. // Международная экономика. 2008. № 10. С. 62-70.
86. Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / [А.О. Блинов и др.]; под ред. А.О. Блинова. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 343 с.
87. Реинжиниринг образовательных технологий на базе адаптивного открытого обучения и языка XML / Миронов В.А., Клюшин А.Ю., Иванов В.К., Мироненко А.С. // Программные продукты и системы. 2002. № 4. С. 14.
88. Реинжиниринг предприятий угольной промышленности // Химия и переработка горючих полезных ископаемых и природных газов. 2006. № 3.
89. Реформирование железных дорог как реинжиниринг транспортного бизнеса / Варгунин В.И., Гуляева О.А., Ефимова Т.Б., Копейкин С.В. // Вестник транспорта Поволжья. 2007. № 7. С. 33-35.
90. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. – М.: Юнити, 2003.
91. Рыбакова Ю.В. Реинжиниринг бизнес-процессов и проблемы подготовки инновационных кадров в сфере культуры // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств. 2007. № 3. С. 343-346.
92. Самыгин С.И. Основ управления персоналом. – Ростов н/Д: Феникс, 2001. – С. 81.
93. Саубанова Л.В. Организация управления человеческими ресурсами на предприятии // Управление персоналом. – 2009. – № 1. – С. 51-52.
94. Смирнов Э.А. Управленческие решения / Э.А. Смирнов. – М.: ИНФРА-М, 2001. – С. 5.
95. Стратегический менеджмент: учебник / под ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2005. – С. 41.
96. Туровец О.Г., Маслова И.В. Реинжиниринг производственных процессов с использованием инструментов концепции «бережливого производства» // Организатор производства. 2006. № 4. С. 5-9.
97. Управление знаниями: учебник. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – С. 10.
98. Управление эффективностью инноваций и реинжиниринг бизнес-процессов на предприятиях ОПК / Вихорев Д.В., Швец Н.Н., Пономаренко Ж.В., Ткачева О.В. // Вестник академии военных наук. 2007. № 3. С. 118-128.
99. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 17.
100. Филимонов Г.Д. Реинжиниринг менеджмента энергозатрат в производственных процессах постройки судов // Морской вестник. 2007. № 3. С. 116-119.
101. Фомичева С.Г., Бережной Е.А. Реинжиниринг бизнес-процессов рекламного печатного агентства // Организатор производства. 2009. № 1. С. 21-27.
102. Шестерикова Е.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов в системе управления оборотным капиталом промышленного предприятия // Экономические науки. 2007. № 36. С. 214-217.
103. Ширенбек Х. Экономика предприятия. – СПб.: Питер, 2007. – С. 110.
104. Эрфурт К.А. Особенности инвестирования в человеческий капитал и их отражение в кадровой политике предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 3. – С. 132-133.
105. http://www.ufgam.ru/ (дата обращения 24.04.2014).