Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Методические подходы к оценке качества консультирования банковского обслуживания

Номер заказа
138936
Предмет
Создан
19 сентября 2014
Выполнен
26 сентября 2014
Стоимость работы
3300
Помоги! Срочно выполнить дипломную работу по экономике. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Методические подходы к оценке качества консультирования банковского обслуживания ».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою Дипломную работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 31
Оригинальность: Неизвестно
3300
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

отсутствует
отсутствует
Оглавление
2. Методические подходы к оценке качества консультирования банковского обслуживания 3
2.1. Система показателей, применяемая при консультировании и методы их оценки 3
2.2. Оценка уровня удовлетворенности клиентов коммерческого банка 7
2.3. Оценка качества консультирования услуг банка «ВТБ-24» 13
Список используемой литературы 31

Список используемой литературы

1. Алексеев, А.А. Маркетинговые основы товарного позиционирования в инновационном периоде / А.А. Алексеев, Г.Л. Багиев – СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2009. – 93 с.
2. Баумгартен, Л.В. Управление качеством в туризме. Практикум : учеб. пособие / Л.В. Баумгартен. – М. : КНОРУС, 2008. – 288 с.
3. Данилюк, Н.В. Обеспечение конкурентоспособности организаций сферы услуг на основе методов управления качеством : автореф. дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 / Н.В. Данилюк. – СПб., 2011. – 19 с.
4. Новаторов, Э.В. Методика оценки качества банковских услуг / Э.В. Новаторов // Практический маркетинг. – 2011. – № 10. – С. 15–19.
5. Новаторов, Э.В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг / Э Показать все
НАДЕЖНОСТЬ – способность компании вовремя в полном объеме и в согласованные сроки оказать услугу; 3. ОТЗЫВЧИВОСТЬ – активная готовность помочь клиенту и быстро оказать услугу; 4. УБЕДИТЕЛЬНОСТЬ, УВЕРЕННОСТЬ – компетентность персонала, информированность и профессионализм, вежливость и дружелюбие, способность вызвать у клиента доверие к компании, уверенность в безопасности услуг; 5. СОПЕРЕЖИВАНИЕ – забота персонала компании о своих клиентах, стремление к четкому пониманию их интересов, способность подстроиться к клиенту и проявить внимательное отношение, обеспечить комфортность взаимоотношений с персоналом, информировать об услугах на понятном потребителю языке. Методика SERVQUAL дает представление о существующих ожиданиях клиентов относительно процесса взаимодействия с компанией, оказываю Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу
Другие работы по этому предмету
Банковские услуги
Рефераты, Экономика
Стоимость 280 руб.
По методичке, шифр - 0831141
Курсовые работы, Экономика
Стоимость 490 руб.
Экономические отношения Польши со странами ЕС
Курсовые работы, Экономика
Стоимость 490 руб.
Принципы и формы налогообложения в России.
Курсовые работы, Экономика
Стоимость 660 руб.
Жилищно-коммунальное хозяйство в Свердловской области
Курсовые работы, Экономика
Стоимость 490 руб.
Особенности инвестиционной деятельности банка на фондовом рынке
Курсовые работы, Экономика
Стоимость 249 руб.
Рынок рабочей силы: профсоюзы, иммиграция, дискриминация.
Курсовые работы, Экономика
Стоимость 490 руб.
Организация торговли рыбными товарами
Курсовые работы, Экономика
Стоимость 660 руб.