Корректировки к заказу Н-166165

ВВЕДЕНИЕ Авто мобильный рынок России , будучиинтегрированн ым вмиров ой автомобильн ый рынок, ощущаетнасебевлияниевнешнихивнутреннихфакторов , обусловливающих необходимость внедрения и развития информационных технологий в деятельность российских автомобильных дилерских центров. Характерконкуренции в сфере автоторговой деятельности, выравниваниеконкурентныхпреимуществ автопроизводителей и их дилеров, выраженныхвпотребительскихсвойствах предлагаемых рынку автомобилей разных брендов, существенныевложения автомобильных концернов в м аркетинговыекоммуникации , атакжесложностьимногоаспектностьпродвигаемогонаавтомобильномрынкепродуктаобусловливаютсмещениеакцентов в деятельности автомобильных дилеров настратегическомуровнев информационную и коммуникационнуюсферу . Актуальность исследования . Актуальность исследования определяется современным состоянием практики информационных технологий в сфере российской автоторговой деятельности, связанной с объективно существующей проблемой формирования эффективных информационных технологий и систем управления дилерских центров, обусловленной отсутствием разработанной методологии и общепринятой практики в данной сфере. Существующие информационные и коммуникационные инструменты не всегда применимы к сфере услуг, в том числе, к сфере автоторговой деятельности, что приводит к бесцельной трате средств и зачастую экспериментальному формированию мероприятий внедрение информационных систем, проведение исследований, налаживание коммуникаций и обратной связи с потребителями и т.п. Также нужно отметить, что коммуникации, используемые российскими дилерскими центрами, как правило, ограничиваются рекламной деятельностью и связями с общественностью, в то время как не учитывается возможность получения синергетического эффекта от интеграции всех способов распространения информации, прежде всего, набирающих популярность Интернет-технологий. В последние годы в литературе и в деловой практике наблюдается рост интереса к деятельности автомобильных концернов и их дилерских центров, как одной из наиболее динамичных сфер деятельности на российском рынке, что связано с ростом доходов населения и доступности автокредитования при активизации деятельности автомобильных концернов на российском рынке. Однако, количество теоретических и практических разработок в области управления автоторговой деятельностью и ее информационной поддержки, по сравнению с другими отраслями незначительно. А если учесть, что долгое время российский автомобильный рынок был практически закрыт для мировых автомобильных концернов, налицо значительное отставание российской практики автоторговой деятельности от зарубежной. Исследуемая организация – ООО «Смольнинский Автоцентр» на сегодняшний день работает в условиях ужесточения конкуренции на автомобильном рынке и роста требований со стороны потребителей. Особую важность информационные технологии приобретают именно на автомобильном рынке, имеющем большой потенциал роста. В этой ситуации внедрение эффективной информационной системы управления ООО «Смольнинский Автоцентр» может стать важным инструментом повышения конкурентоспособности компании на автомобильном рынке. Для написания дипломной работы были использованы работы российских авторов, изучающих деятельность автоторговых предприятий ( Битеряков Ю. Ф., Богомазов В.А., Волгин В.В., Голов П. В., Пинаев С.М. и др.), а также результаты исследований российских маркетинговых консалтинговых компаний. Цель работы – на основе анализа особенностейинформационных систем в деятельности автоторговых организаций дать рекомендации по их созданию, внедрению и использованию. В соответствии с указанной целью были поставлены следующие основные задачи : - рассмотреть государственное регулирование автомобильного рынка в России; - проанализировать автоторговую деятельность в России, выявить ее состояние и особенности; - изучить классификацию российских автоторговых организаций; - выявить влияние информационных технологий на деятельность автоторговых организаций в России; - провести анализ информационных технологий, применяемых в деятельности ООО «Смольнинский Автоцентр»; - дать рекомендации по совершенствованию информационной системы управления в ООО «Смольнинский Автоцентр». Объект исследования – информационные технологии, применяемые в деятельности автоторговых организаций. Предметом исследования являются информационные системы управления, используемые в деятельности ООО «Смольнинский Автоцентр». Теоретической основой исследования являются труды российских и зарубежных авторов в области теории и практики управления деятельностью коммерческих предприятий и в частности предприятий, работающих в сфере автоторговой деятельности. Информационной базой исследования послужили аналитические материалы Интернет-порталов «РБК», «Автостат», «24Авто», «Автодиспетчер» и др., исследования российский маркетинговых компаний «Бизнесстат», «Интеско», «Комкон» и др., и материалы, размещенные на сайтах российских компаний, работающих в сфере автоторговой деятельности. Методы исследования : сравнительный анализ, системный и комплексный подходы, статистический анализ, метод опроса, SWOT -анализ, PEST -анализ, метод экспертных оценок. Практическая значимость исследования состоит в том, что сформулирован ряд конкретных предложений по совершенствованию информационных технологий в сфере автоторговой деятельности на примере ООО «Смольнинский Автоцентр». Научная новизна проведенного исследования заключается в обосновании необходимости внедрения и развития современных информационных технологий, прежде всего, связанных с сетью Интернет, для повышения и укрепления конкурентоспособности российских автоторговых организаций в условиях роста рынка и усиления конкуренции на нем. Выпускная квалифицированная работа состоит из введения, трех глав, заключения, глоссария, списка литературы и приложений.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 Особенности деятельности автодилеров в России
1.1. Государственное регулирование авторынка в России
1.2. Автоторговая деятельность в России, ее современное состояние и особенности
1.3. Классификация автоторговых организаций в России
1.4. Влияние информационных технологий на развитие автоторговых организаций
ГЛАВА 2 Анализ информационных технологий, применяемых в деятельности ООО «Смольнинский Автоцентр»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Смольнинский Автоцентр»
2.2. Анализ автоматизированной системы управления ООО «Смольнинский Автоцентр»
2.3. Использование сети Интернет в ООО «Смольнинский Автоцентр»
ГЛАВА 3 Рекомендации по совершенствованию информационной системы управления в ООО «Смольнинский Автоцентр»
3.1. Предлагаемые мероприятия
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Глоссарий
Список использованной литературы

Анализ автомобильного рынка показал, что в автомобили компании Volvo последние годы пользовались все большей популярностью у потребителей не только благодаря их качеству и надежности, но и в связи с тем, что они подчеркивают статус их владельцев. Несмотря на то, что автомобили Volvo относятся к выше среднего или премиальному сегменту (по разным классификациям), продажи их растут как в России, так и в Санкт-Петербурге в частности. Анализируемое предприятиеООО «Смольнинский Автоцентр» готов предложить клиентам автомобили всего модельного ряда Volvo со склада в Санкт-Петербурге и на заказ. Генеральная цель ООО «Смольнинский Автоцентр» до 2015 года – укрепление своих позиций на рынке Санкт-Петербурга. Достижение генеральной цели невозможно без повышения эффективности деятельности в сфере продвижения автосалона, в том числе, в сети Интернет. Модельный ряд ООО «Смольнинский Автоцентр» соответствует модельному ряду Volvo в России. Своим клиентам ООО «Смольнинский Автоцентр» предлагает полный спектр услуг, сопровождающих покупку нового автомобиля. Основной объем реализации автомобилей приходится на частных лиц.Ценовая политика всех игроков рынка одинакова – цены устанавливаются компанией Volvo , конкуренция на рынке носит преимущественно неценовой характер. Кадровая политика ООО «Смольнинский Автоцентр» может быть признана эффективной, текучесть невелика, разработана система мотивации, кроме того, детально проработаны процессы работы с клиентами. ООО «Смольнинский Автоцентр» уделяет большое внимание продвижению, но подходит к разработке программы продвижения не с научной, а с экспериментальной точки зрения, что требует совершенствования политики продвижения. Проведенный опрос клиентов автосалона позволил сформировать портрет потребителей автомобилей Volvo – преимущественно мужчины30-55 лет, имеющие средние и выше доходы, приобретающие автомобиль для себя или для семьи, ориентированные на технические характеристики автомобиля и его надежность, имеющие доверие к бренду Volvo , обратившиеся в автосалон преимущественно по совету друзей или знакомых. Анализ автомобильного рынка показал, что в автомобили компании Volvo последние годы пользовались все большей популярностью у потребителей не только благодаря их качеству и надежности. Однако, на рынке Санкт-Петербурга автомобили Volvo не входят в десятку лидеров, что позволяет говорить о необходимости повышения активности в продвижении автомобилей данной марки, однако, стоимость автомобилей никогда не приведет к их массовому потреблению. Особенно это важно с учетом того, что рынок Санкт-Петербурга почти насыщения, поэтому ООО «Смольнинский Автоцентр», приложив усилия, может отвоевать долю рынка и не только у своих прямых конкурентов (дилеры автомобилей Volvo ), но и у дилеров автомобилей других брендов, а также частично от рынка подержанных автомобилей. Сравнение с прямыми конкурентами показало, что требуется работа над повышением удовлетворенности потребителей и над увеличением продаж автомобилей путем совершенствования рекламной политики, т.к. именно благодаря ей можно привлечь новых клиентов в автосалон. Разработанные в дипломной работе мероприятия направлены на увеличение продаж автомобилей Volvo в Санкт-Петербурге через автосалон ООО «Смольнинский Автоцентр». Для этого предлагается проведение рекламной кампании в сети Интернет посредством размещения информации об автомобилях на большом числе сайтов, продвижению в социальных сетях и модернизации сайта.

Список использованной литературы


1.Ансофф И. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер, 2009.
2.Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2012.
3.Баркан Д.И. Управление продажами. – СПб.: Высшая школа ме-неджмента, Издательство СПбГУ, 2008.
4.Богомазов В.А., Пинаев С.М. Обоснование создания и размещения дилерских предприятий на региональном автомобильном рынке // Экономика и менеджмент на транспорте: Сб. науч. тр.: Вып 2. – СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2009. – С. 21-25.
5.Венделева М.А., Вертакова Ю.В. Информационные технологии упрравления. – М.:Юрайт, 2012.
6.Винкельманн П.Э. Маркетинг и сбыт. - М.: Гребенников ИД, 2009.
7.Волгин В.В. Правовое регулирование авторынка // Управление автобизнесом. – 2011. - №12.– С. 68-71.
8.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2008.
9.Голов П. В., Битеряков Ю. Ф. Практические аспекты реализации политики продвижения автомобильного бизнеса на региональных рынках // Вестник ИГЭУ. – 2011. – Вып. 2. – С. 115-116.
10.Гранкина Н. Стратегия выбора партнеров по каналу сбыта // Управление компанией. – 2011. - №9. – С. 27-31.
11.Грёзин Е.А. Совершенствование управления предпринимательскими структурами. – М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2008.
12.Гусев С.А. Современные тенденции развития автомобильного бизнеса в России // Ценности и интересы современного общества: сборник материалов Международной научно-практической конференции (X Васильевские чтения). Москва, Изд-во РГТЭУ, 2011. – С. 67-69.
13.Гусев С.А. Совершенствование системы управления дилерской сетью по продаже новых автомобилей // Резервы экономического роста предприятий и организаций: сборник статей 7-й Всероссийской научно-практической конференции. Пенза: Приволжский Дом знаний, 2012. – С. 101-105.
14.Ежов А. ChevroletNiva: Прислушались к стонам // За рулем. – 2010. – №13.
15.Ишутин А.В. Повышение степени устойчивости автомобильного дилера // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - №6.– С. 54-59.
16.Ишутин А.В. Управление процессом повышения эффективно-сти предприятий сферы автодилерских услуг: Монография. – Майкоп: Изд-во МГТУ, 2009.
17.Кардашин Л.И. Основы технологии товародвижения и организации торговли. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
18.Козаченко А. В., Ляшенко А. Н., Ладыко И. Ю. и др. Управление крупным предприятием: Монография. – М.: Либра, 2009.
19.Косиненко Н.С., Фризен И.Г. Информационные системы и технологии в экономике. – М.: Дашков и К0, 2012.
20.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб? Питер, 2011.
21.Кутас А. Эффективность системы продаж должна быть эффектив-ной // Управление продажами. - №6. – 2009. – С. 18-24.
22.Лайкова М.В. Тенденции и перспективы развития российского ав-томобильного бизнеса // Вестник университета. – 2009. – №10.
23.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратеги-ческий и операционный маркетинг. – СПб.? Питер, 2011.
24.Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность, – М.: Дашков и К0, 2011.
25.Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: ИНФРА-М, 2008.
26.Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
27.Провалов В.С. Информационные технологии в управлении. – М.: Флинта, 2010.
28.Ролницки К. Управление каналами дистрибуции: Настольная книга директора по продажам и маркетингу. - М.: Добрая книга, 2009.
29.Романеева Е.В., Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле. - М.: Кно-Рус, 2009.
30.Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. – М: Маркет ДС, 2010.
31.Сорокина М.В. Менеджмент в торговле. – М.: Бизнес-пресса, 2008.
32.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер,2008.
33.Шурпаев Ш.М. Классификация маркетинговых коммуникаций на автомобильном рынке // Вестник ИНЖЕКОНа. – 2010. - №2 . – С. 329-333.
34.Автомобильный рынок России и СНГ. Автомобильная промышленность
http://www.ey.com/RU/ru/Industries/Automotive/Automotive-2012---automotive-industry
35.Автомобильный рынок России и СНГ. Обзор отрасли
http://www.ey.com/RU/ru/Industries/Automotive/Automotive-2012
36.Автомобильный рынок России и СНГ. Рынок легковых автомоби-лей
http://www.ey.com/RU/ru/Industries/Automotive/Automotive-2012---automotive-industry---Light-vehicle-market
37.Автомобильный рынок России и СНГ. Экономика России и автомобильный рынок
http://www.ey.com/RU/ru/Industries/Automotive/Automotive-2012---Russian-economy-and-automotive-industry
38.Иванов Ю.Д. Современное состояние отечественной автомобиль-ной промышленности http://www.samoupravlenie.ru/51-07.php
39.Интернет и социальные сети в руках автодилеров?
http://www.automarketolog.ru/stati/sotsialnye_seti/internet_i_sotsialnye_seti_v_rukakh_avtodilerov/
40.Исследование эффективности сайтов производителей и дистрибьюторов автомобилей http://www.autostat.ru/news/view/9280/
41.Карачаровский В. Информатизация российских автодилеров: за-ложники автомобильного бума http://tradesoft.bl.by/articles/78727.php
42.Ключевые факторы успеха автодилеров – квалифицированные сотрудники автосалонов и сервисных центров
http://autoria.biz/news/subaru/167629
43.Мастер-класс «Информационные технологии – эффективный инструмент автодилера» http://www.topsbi.ru/default.asp?artID=1091
44.Распоряжение Правительства РФ от 16.07.2002 №978-р «О Концепции развития автомобильной промышленности России»
http://pravo.levonevsky.org/bazaru09/raspor/sbor28/text28545.htm
45.Рост автомобильного рынка Санкт-Петербурга прекратился
http://autodr.ru/news/avtomir/101-rost-avtomobilnogo-rynka-sankt-peterburga-prekratilsya.html
46.Сайт монобрендового дилера: в моде строгость и функциональность
http://www.automarketolog.ru/stati/internet_marketing/sayt_monobrendovogo_dilera_v_mode_strogost_i_funktsionalnost/
47.Социальные медиа в маркетинговой стратегии автодилера. Обзор дилеров в социальных сетях
http://www.automarketolog.ru/stati/upravlenie_marketingom/sotsialnye_media_v_marketingovoy_strategii_avtodilera/
48.Структура рынка автомобилей Санкт-Петербурга за 2011 год
http://www.autostat.ru/news/view/10064
42.Федеральная антимонопольная служба заинтересовалась вопросом ценовой политики официальных дилеров
http://www.repairmycar.ru/talk/federalnaya_antimonopolnaya_slujba_zainteresovalas_voprosom_tsenovoy_politiki_ofitsialnyh_dilerov
49.Фрагмент документа «Об утверждении стратегии развития автомобильной промышленности Российской Федерации на период до 2020 года»
http://www.businessuchet.ru/pravo/DocumShow.asp?DocumID=168495&DocumType=4
50.Volvo ставит рекорд в премиум сегменте: продажи новых автомо-билей выросли в 2011 году более чем на 80%
http://www.volvocars.com/ru/top/about/news-events/pages/default.aspx?itemid=141