Анализ обслуживания пассажирских авиаперевозок в аэропорту Толмачёво

Транспорт - это одна из отраслей хозяйственной деятельности субъектов, юридических и физических лиц. Его основная задача - удовлетворять потребности других отраслей и населения в перевозках, пассажирских и грузовых, при полном и надежном обеспечении безопасности и наиболее эффективном использовании всех имеющихся ресурсов.
Конечной продукцией авиатранспортной отрасли является завершенная воздушная перевозка пассажиров и грузов по заранее определенным маршрутам .
Перспективы развития рынка авиаперевозок связаны с консолидацией и расширением бизнеса, структуризацией экономики, повышением эффективности и финансовой стабильности авиакомпаний.
Основной задачей развития авиатранспортной отрасли должны стать разработки программ совершенствования функционирования аэродромов, аэропортов, транспортных магистралей, технического оснащения и обновления парка воздушных судов, спецтехники аэропортов, специальной техники для обслуживания пассажирских перевозок.
Основным инструментом, который будет стимулировать этот процесс, является ужесточение контроля нормативных и технических требований к эксплуатируемым воздушным судам и авиакомпаниям, развитие инвестиционных проектов в авиатранспортную отрасль, экономия ресурсов.
Одно из главных направлений достижения цели является отлаженная и хорошо организованная система материальных и транспортных потоков, эффективное использование имеющихся технических, финансовых и кадровых ресурсов.
Целью данной дипломной работы является изучение фактического состояния авиапредприятия на данном уровне развития в сфере обслуживания пассажиров, разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления воздушной транспортной системой аэропорта Толмачево (Новосибирск) на основе проведенного анализа.
Для осуществления выбранной цели перед автором работы были поставлены следующие задачи:
-изучить современное состояние рынка авиатранспортной отрасли на примере Сибирского Федерального округа;
-проанализировать организацию процесса обслуживания пассажироперевозок в аэропорту Толмачево;
-охарактеризовать технологию по оформлению и обслуживанию пассажиров в аэропорту Толмачево.
Объектом исследования выбрано конкретное авиапредприятие – ОАО «Аэропорт Толмачево», расположенное в городе Новосибирске Сибирского Федерального округа. Авиапредприятие специализируется на воздушной перевозке пассажиров, грузов и почты и занимает на рынке авиатранспортной отрасли весомое место.
Предметом исследования является система обслуживания пассажиров авиа предприятия как важнейшая составляющая всей хозяйственной системы в целом .
В процессе работы были использованы экономико-статистические, группировочно-аналитические, экспертные методы исследования, наблюдение.
 

АННОТАЦИЯ
УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.АНАЛИЗ РАБОТЫ ПКС В АЭРОПОРТУ «ТОЛМАЧЕВО»
1.1.Современное состояние авиатранспортной отрасли в Сибирском Федеральном округе
1.2.Краткая характеристика предприятия
1.3. Организация работ производственно-коммерческой службы (ПКС)
1.4. Технологическое обеспечение производственно-коммерческой службы
1.5. Основные нормативные и руководящие документы
1.6. Взаимодействие ПКС с другими службами и подразделениями при выполнении технологического процесса
2.ТЕХНОЛОГИЯ ПО ОФОРМЛЕНИЮ И ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ «ТОЛМАЧЕВО»
2.1. Общее положение существующей технологии
2.2.Порядок работы диспетчера ОПП
2.3. Регистрация билетов и оформление вещей пассажиров к перевозке
2.4. Посадка пассажиров в самолет
2.5. Обслуживание пассажиров в зале официальных делегаций
2.6. Порядок обслуживания отдельных категорий пассажиров
2.7.Порядок встречи прибывших пассажиров
3.АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ «ТОЛМАЧЕВО»
3.1.Техническая способность объектов аэропорта Толмачево (служба организации перевозок)
3.2. Аэровокзальный комплекс
3.3. Обслуживание вылетающих пассажиров
3.4.Обслуживание прилетевших пассажиров
3.5.Обслуживание транзитных пассажиров
3.6.Оборудование и спецтранспорт
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Аэропорт Толмачево города Новосибирска – один из крупнейших аэропортов Сибирского региона. Аэропорт Толмачево имеет огромную маршрутную сеть авиационных перевозок, насчитывающих более 100 направлений, включая 55 международных и 45 внутренних направлений
Международный аэропорт Толмачёво в Новосибирске является одним из всех, наиболее интенсивно развивающихся, аэропортов федерального значения, крупнейшим за Уралом транзитным узлом на важнейших маршрутах, которые соединяют Европу и Азию. . Приоритетным направлением в функционировании авиапредприятий является работа по поддержанию высокого уровня безопасности полетов и качества обслуживания пассажиров. Миссия международного аэропорта Толмачёво в Новосибирске состоит в интеграции в мировую транспортную систему и повышении авиационной доступности Новосибирской области и Сибирского региона.
Основная цель компании – осуществление хозяйственной деятельности, обеспечение рынка транспортных воздушных перевозок необходимыми услугами и получение максимального дохода.
На основании проведенного анализа системы обслуживания пассажиров в аэропорту Толмачево, функционирования всех служб обеспечения можно заключить, что Аэропорт Толмачево города Новосибирск располагает двумя оснащенными зданиями аэровокзального комплекса, обеспечивающими большую пропускную способность пассажиропотока, равную 427 пасс/дн, и двумя взлетно-посадочными полосами, способными принимать самолеты всех типов в течении суток.
Для круглосуточной и бесперебойной работы аэропорта созданы соответствующие условия, отвечающие нормативным техническим и технологическим требованиям:
- оборудованы две взлетно-посадочные полосы общей длиной 7199 метров (для принятия различных типов ВС в любое время суток);
-процесс обслуживания пассажиров оснащен необходимыми спецтехникой и оборудованием, имеется специальный транспортный парк, аэропорт обеспечен собственным авиатопливом
- здание аэровокзала имеет большие площади, как для прилетающих, так и для вылетающих пассажиров, оборудованных объектами, необходимыми для комфортного пребывания пассажиров в аэровокзале (комната матери и ребенка, кафе и рестораны, банкоматы, вип-залы и бизнес-зал, камера хранения, аптека, гостиница, магазины, стоянки для автомобилей, почта и интернет);
-процесс обслуживания пассажиров обеспечивается подготовленным профессиональным кадровым составом.
Аэропорт Толмачево в целом обеспечивает полное и качественное обслуживание пассажиров и грузов, отправляемых рейсами авиапредприятий.
Показатели финансово-хозяйственной деятельности ОАО «АЭРОПОРТ ТОЛМАЧЕВО» за 2012 - 2013 годы удовлетворительны. В 2013 году тенденцию роста на 0,2% имела себестоимость продукции, что связано с маркетинговой политикой предприятия, что в свою очередь ведет к росту выручки от продаж. Выручка от продажи товаров возросла на 3,7%, или на 254,4 млн.руб. Соответственно, прибыль от продаж возросла с 1,4 млрд.руб. до 1,6 млрд. руб., или на 17,2%. Чистая прибыль за год возросла на 123,7 млн.руб. Рентабельность продаж составила в 2013 году 23,2 %, это на 2,67 % больше показателя 2012 года. Рентабельность услуг по итогам 2013 года составляет 30,3%.
Уровень пассажиропотока возрастает. Прирост общего пассажиропотока Новосибирска в 2013 году составил 15%, в том числе по внутренним линиям – 9%, по международным линиям – 25%. Доля пассажиров международных ВЛ возросла с 35% в 2011 году до 42% в 2013 году.
В рамках программы развития аэропорта Толмачёво в 2004-2009 годах была проведена масштабная реконструкция аэровокзала, заменена часть техники и оборудования. В 2007 году был запущен многофункциональный
почтово-грузовой терминал. В 2010 году завершилось строительство второй взлетно-посадочной полосы. В 2012 году при совместной работе с LSG Lufthansa Service Europa/Afrika GmbH (LSG Sky Chefs) был запущен собственный цех бортового питания мощностью 3000 порций в сутки.
С учетом прогнозных показателей развития экономики и авиатранспортной отрасли в Новосибирской области и Западно-Сибирском регионе в целом аэропорт Толмачёво планирует дальнейший рост пассажиропотока до 5,5 млн.пасс/год, грузопотока и увеличение числа выполняемых рейсов.
В число приоритетных проектов, которые направлены, в первую очередь, на повышение качества обслуживания пассажиров и грузов, входят:
• реконструкция терминала международных воздушных линий (терминал Б), в результате которой предполагается увеличение его площади до 24 тысяч квадратных метров и пропускной способности до 1300 пассажиров в час;
 к концу 2014 года терминал Б будет оснащен новой багажно-конвейерной системой и число телескопических трапов увеличится до трёх;
 развитие летной зоны ВПП-2 ;
 реконструкция западной части летной зоны ВПП-1 со строительством пассажирского и грузового перронов, соединительной рулежной дорожки к ВПП-2;
 строительство крытой автомобильной парковки общей площадью боле25 тысяч квадратных метров и контейнерной площадки для обработки грузов;
 строительство дополнительного топливо-заправочного комплекса.
Аэропорт Толмачёво имеет разветвленную маршрутную сеть , которая охватывает основные города России, ближнего и дальнего зарубежья. В ближайших планах аэропорта - открыть новые маршруты в Тель-Авив, Хельсинки, Сеул; увеличить частоту полетов в Прагу, Дубай, Ереван, Симферополь и другие города.
Изучив состояние авиатранспортной отрасли в Сибирском Федеральном округе, Новосибирской области, автором предлагается на основании Программы развития аэропорта Толмачево до 2020 года, несколько основных направлений совершенствования деятельности аэропорта Толмачево, а именно:
1.имеющееся в аэропорту оборудование и спецавтотранспорт с высоким уровнем износа заменить на новый;
2.разработать программу обучения персонала из числа новичков; основные направления обучения – повышение качества обслуживания пассажиров, бесперебойная работа сотрудников аэропорта в процессе обслуживания пассажиров;
3.разработать систему стимулирования персонала с целью повышения качества обслуживания пассажиров;
Руководством аэропорта планируется до 2020 года расширить площадь аэровокзального комплекса до 82500 кв.м..В 2015 году завершить строительство соединительного терминала между терминалами А и В, строительство гостиничного комплекса; построить новую контейнерную площадку и крытую парковку. Запланировано также строительство нового терминала для бизнес-авиации и расширение дорожной инфраструктуры.
Замена оборудования позволит снизить затраты на технический и капитальный ремонт устаревшего оборудования и техники. Предполагаемое снижение затрат на ремонт составит 15-20% от суммы затрат на обслуживание техники и оборудования.
Расширение маршрутной сети и ввод новых региональных маршрутов позволит увеличить совокупный доход примерно на 10-12% от выручки 2013 года. Прирост выручки составит 854 млн.руб.
∆ВР = 7123,4 * 12% - 7123,4 = 854 млн.руб.
Пропускная способность составит 5,5 млн.пасс/год. Темп роста составит 146,7%.
ТР пп = 5500 / 3748 * 100% = 146,7%
Используя программу ресурсосбережения, совокупные затраты возрастут на 9,2%.
∆З = (5971 – 5468,6) / 5468,6* 100 = 9,2%
В результате введения всех совершенствования повысится эффективность хозяйствования и рентабельность возрастет с 23,2% до 25,1%
Рент = (7978,2-5971) / 7978,2 * 100 = 25,1%
Современная инфраструктура позволит усилить лидирующие позиции Международного аэропорта Новосибирск и привлечь к сотрудничеству новые авиакомпании. В ближайшие годы аэропорт Толмачево предполагает подтвердить статус одного из лучших и надежных международных аэропортов России.

Законодательные и нормативные документы
1.Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации: офиц. текст. – М.: Маркетинг, 2001. – 39 с.
2.Российская Федерация. Законы. Трудовой кодекс: в ред. Федерального закона от 30 декабря 2001 года N 197-ФЗ . - с изм. от 24 июля 2009 года N 206 - ФЗ . - М.: , 2002. – 86 с.
3.Воздушный кодекс-М: ФАС, 1996.-38с.
4. Приказ Минтранса РФ от 24 февраля 2011 г. N 63 «Об утверждении Методики расчета технической возможности аэропортов и Порядка применения Методики расчета технической возможности аэропортов» / Электронный ресурс. – Режим доступа: http://base.garant.ru/55171087/#ixzz3BJJ4cBnw
5.Федеральные авиационные правила. Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей. - Приказ Министерства Транспорта РФ от 28 июня 2007 года №82
6. Федеральные авиационные правила «Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров ,багажа, грузов и почты». Утверждены приказом Минтранса России от 23.06.2003 г. № 150 (зарегистрировано в Минюсте Российской Федерации 19.09.2003 г., регистрационный № 5097)
Учебники, учебные пособия, монографии
7.Белоусов, Р.А. Совершенствование управления производством и повышение его эффективности / Р.А. Белоусов, А.Г. Куликов. – Изд. 2-е, перераб и доп. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 240с
8.Веснин, В.Р. Менеджмент / В.Р.Веснин. – Изд 2-е, доп. - М.: Проспект, 2011. - 236 с.
9.Ильина Е. Н. Менеджмент транспортных услуг: Учебник / Е.Н.Ильна - М.:Инфра-М, 2012. – 298 с.
10.Григорук, В.У. Организация перевозок на внутренних и международных линиях / В.У.Григорук. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 321с
11.Захарова, Е.Ю. Экономика воздушного транспорта часть 2 / Е.Ю. Захарова. – Электронный учебник. – Режим доступа: http://storage.mstuca.ru/handle/123456789/4177, 2011 г.
12.Карлик А.Е., Шухгальтера М.Л. Экономика предприятия / А.Е.Карлик, М.Л.Шухгальтер. – Москва: Инфра-М.- 2009.- 375 с.
13.Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов.– М.: 2010.-359 с.
14.Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие / под ред. проф. М.А.Вахрушиной. – М.: Вузовский учебник, 2010. - 462 с.
15.Круглова, Н.Ю. Стратегический менеджмент: учебник / Н.Ю. Круглова, М.И.Круглов. – изд. 2-е перераб. и доп.- М.: Высшее образование, 2011. - 491 с.
16.Мирошников, А. В. Экономика воздушного транспорта: Учебник для вузов / А. В.Мирошников, И. И .Споткай, Н. Н.Громов . – М.:Алфа-Пресс, 2012. – 316 с.
17.Петрова, Е.В. Статистика транспорта: Учебник / Е. В. Петрова, О. И. Ганченко, А. Л. Кевеш. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 352 с
18.Пласкова, Н.С. Экономический анализ: Учебник / Н.С.Пласкова. – изд.2-е, перераб и доп. - М.: Эксмо, 2010. – 542 с. – (Высшее экономическое образование)
19. Просветов, Г.И. Прогнозирование и планирование: задачи и решения / Г.И.Просветов. - Изд. 2-е, М.: Альфа-Пресс, 2010. – 395 с.
20.Рогожин, С.В. Теория организации / С.В.Рогожин Т.В. Рогожина . – Изд. 2-е. - М.: Экзамен, 2010. - 224 с.
21.Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие / Г.В.Савицкая. - Изд.4-е, испр. и доп.- М.: Инфра-М, 2009.- 334 с.
22.Смуров, М.Ю. Экономика воздушного транспорта: Учебник для вузов / М. Ю. Смуров, Д. С. Черкашин. - Спб: ПИТЕР, 2010. – 394 с.
23.Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник / изд. 6-е . – Спб: ПИТЕР, 2010. – 494 с.
24.Экономика фирмы: Учебник / Под общей ред. Проф. Н.П.Иващенко. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 527 с.
25.Экономика организации (предприятии, фирмы): Учебник / Под ред. проф Б.Н.Чернышева, проф. В.Я.Горфинкеля. – М.: Вузовский учебник, 2010. – 530 с.
Интернет-ресурсы
26.ОАО «Аэропорт Толмачёво». Официальный сайт / Электронный ресурс. – Режим доступа:http://www.tolmachevo.ru/cargo/services/
27.ВЦИОМ «Экономика Российской Федерации» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.wciom.ru/arkhiv/tematicheskii-arkhiv/item/single/10861/html
28.www - top – consalt. Ru
29.Портал дистанционного правового консультирования предпринимателей. – Электронный ресурс :www.dist-cons.ru
30.Воздушный транспорт. Показатели работы и определения / Электронный ресурс. – Режим доступа http://rikshaivan.ru/perevozki/transport/vozdushnyi-transport-pokazateli-raboty-i-opredeleniya.html
31.Деловой авиационный портал. Официальный сайт. Бурный рост пассажирских авиаперевозок в России / Режим доступа:http://www.ato.ru/content/burnyy-rost-passazhirskih-aviaperevozok-v-rossа:ii-naskolko-organichen-i-kakovy-ego-predely
32.Сибирский Федеральный округ. Официальный сайт / Режим доступа: http://www.sibfo.ru/
Документы предприятия
33. Устав ОАО «Аэропорт Толмачево»
34.Бухгалтерская и финансовая отчетность ОАО «Аэропорт Толмачево» за 2012 и 2013 годы
35. Учетные, нормативные, документы, распоряжения, приказы ОАО «Аэропорт Толмачево»
36. АКТ проверки аэропортовой деятельности ГУП РК «Сибвиатранс» по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, груза и почты на соответствие требованиям нормативных документов в аэропорту Толмачево от 19 мая 2013 года № 431