Моделирование и оптимизация деятельности фитнес-клуба

Актуальность исследования. На данный момент повышение эффективности деятельности российских предприятий становится первостепенной задачей. Основной причиной этого является то, что в настоящий момент методы, которые используются в оперативном управлении значительным количеством, являются либо пережитком советской системы, либо копией тех, что есть в западной системе управления. И как показывает опыт, и тот, и другой путь далеко не всегда являются оправданными. Это выражается в том, что у многих организаций отсутствуют или слабо развиты планирование ресурсов и постоянный контроль операционной деятельности, есть проблемы в делегировании полномочий и зон ответственности, а также имеется системная потребность в уменьшении издержек. Более того, для подавляющего большинства предприятий действительно актуальна разработка собственного пути достижения стратегических целей. А для успешного внедрения процессного подхода в деятельность организации необходимо не только правильно понимать сущность бизнес-процессов и уметь их описать, но и правильно их классифицировать и приоритизировать, что поможет выявить лишние и малоэффективные процессы, которые снижают результативность всей деятельности организации.
Степень разработанности проблемы Вопросами моделирования бизнес-процессов и их содержания по отдельным направлениям занимается ряд европейских ученых: И.Дейтельм, А.Зундорф, Т. Майер, М.Муех, Е.Г.Ойхман, Т.Фишери др. Сеть бизнес-процессов организации представлены в работах таких авторов, как Н.М.Абдакиев, Е.П.Гарина, К.В.Логинов, Э.В.Маймин, Г.Тищенко, М.Хаммер, Д.В.Хлебникова, моделирование документооборота: В.В. Ефимов, Г.Н.Калянов, Т.Дэвенпорт и др.
Цель и задачи исследования. Целью данного исследования является развитие управленческого инструментария мониторинга эффективности и совершенствования бизнес-процессов организации.
Для достижения цели исследования поставлены и решены следующие задачи:
• Исследовать теоретические аспекты природы моделирования бизнес-процессов;
• Провести анализ деятельности и актуальных бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit, г. Москва;
• Разработать предложения по совершенствованию бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit.
Предметом данного исследования является система управленческого инструментария мониторинга эффективности и совершенствования бизнес-процессов организации.
Объектом данного исследования является разработка предложений по совершенствованию бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit.
В качестве информационной базы исследования были использованы материалы исследований отечественных и зарубежных авторов, данные консалтинговых компаний, нормативно – правовые акты и прочее. Для обоснования основных положений исследования использовался системный подход с использованием комплекса общенаучных методов: сравнительный анализ – при проведении критического анализа: подходов к определению понятий «бизнес-процессов» и «бизнес- моделей», управленческих подходов к совершенствованию бизнес-процессов.
Практическая и теоретическая значимость исследования заключается в возможности применения результатов данной работы в процессах теоретического изучения природы бизнес-процессов, а так же в практическом управлении действующими предприятиями не зависимо от отрасли осуществления деятельности.
Данное исследование состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.


Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты природы моделирования бизнес-процессов 5
1.1. Понятие моделирования в стратегическом управлении 5
1.2 Значение моделирования в стратегическом управлении 9
1.3 Методы моделирования в стратегическом управлении 11
Глава 2 Исследование деятельности и актуальных бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit, г. Москва 15
2.1 Краткая характеристика фитнес-клуба X-Fit, г. Москва 15
2.2 Анализ финансово-экономической деятельности компании фитнес-клуба X-Fit 21
2.3 Построение и управление моделированием бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit 38
Глава 3 Разработка предложений по совершенствованию бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit 50
3.1 Предложения по совершенствованию бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit 50
3.2 Предложение по совершенствованию мотивационных программ для персонала фитнес-клуба X-Fit 61
3.3 Оценка ожидаемой эффективности предложений по совершенствованию бизнес-процессов фитнес-клубе X-Fit 69
Заключение 72
Список литературы 74

На основании проведенного исследования можно сделать вывод о том, что
деятельность любой организации строится на процессах. От того, насколько эффективны бизнес-процессы в компании, напрямую зависит и успешность компании. И если раньше рассматривали организацию как совокупность отделов, то сейчас все чаще анализируют ее с точки зрения совокупности бизнес-процессов. Моделирование и инжиниринг бизнес- процессов завершается совершенствованием бизнеса и повышением его эффективности только в случае перестройки системы управления, основанной на рассмотрении процессов как основы интеграции менеджмента организации. На данный момент повышение эффективности деятельности российских предприятий становится первостепенной задачей. Основной причиной этого является то, что в настоящий момент методы, которые используются в оперативном управлении значительным количеством, являются либо пережитком советской системы, либо копией тех, что есть в западной системе управления. И как показывает опыт, и тот, и другой путь далеко не всегда являются оправданными. Это выражается в том, что у многих организаций отсутствуют или слабо развиты планирование ресурсов и постоянный контроль операционной деятельности, есть проблемы в делегировании полномочий и зон ответственности, а также имеется системная потребность в уменьшении издержек. Более того, для подавляющего большинства предприятий действительно актуальна разработка собственного пути достижения стратегических целей.
Фитнес-клуб X-Fit - один из лидеров рынка Москвы и Московской области. Фитнес-клуб X-Fit начала свою деятельность на рынке недвижимости в 2009 году. Данная компания создана профессионалами рынка, с многолетним опытом работы.
Объем реализации услуг за два последних года вырос на 7202 тыс. руб., что может быть связано с ростом цен на услуги, а также с ростом количества оказанных услуг по основным видам деятельности.
Анализ структуры и динамики баланса фитнес-клуба X-Fit за 2013-2015 годы, позволяет сделать определенные выводы. Общая стоимость имущества предприятия составила на конец 2015 года 64314 тыс. руб. в абсолютном измерении, за два года увеличение составило 28,5 млн. руб. или +79,3%.
Такое увеличение сложилось в основном за счет значительного роста стоимости мобильных (оборотных) средств (на 22993 тыс. руб. или +79,8%), в том числе сумма денежных средств и краткосрочных финансовых вложений увеличилась на 20307 тыс. руб. или в семь с лишним раз. Дебиторская задолженность также увеличилась почти в два раза с начала анализируемого периода. Стоимость материальных оборотных средств - запасов, напротив, снизилась на 40% по сравнению с данными на начало 2014 года и на конец 2015 составила 9536 тыс. руб.
В качестве основной рекомендации направленной на повышение эффективности совершенствования бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit мы рекомендуем проект по созданию и внедрению Комплексной Интегрированной Информационной Системы Управления (КИИСУ) основанный на методологии ARIS (акроним от англ. Architecture of IntegratedInformationSystems). Система включает в себя несколько модулей, охватывающих учет МТР, договорной учет, бухгалтерский учет, налоговый учет, планирование и поставку продукции, работ по техническому обслуживанию и ремонту оборудования, кадровый и управленческий учет. Для разработки КИИСУ может быть выбрано решение на базе продуктов SAP ERP, и подписано соглашение о сотрудничестве с специализированной компании. Так же может быть принято решение о разработке 4 основных модулей КИИСУ на базе SAP ERP.

1. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен ; пер. с англ. С.В. Ариничева ; науч. ред. Ю.П. Адлер. –
2. Бек // Менеджмент инноваций. – 2014. – No 4. – С. 244-256.
12.Беквит, Г. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквит ; пер. с англ. Е. В. Китаевой. – Москва :
3. Альпина Бизнес Букс, 2010. – 308 с.
13.Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит ; пер. с англ.
4. А. Лисовского. – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2011. – 248 с. 14.Богалдин-Малык, В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг : учеб.пособие / В. В. Богалдин-Малык. – 2010. – 474с. – (Библиотека менеджера).

5. Берри, Л. Селтман, К. Практика управления Мэйо Клиник. Уроки лучшей в мире сервисной организации / Л. Берри, К. Селтман: Манн, Иванов и Фербер; Эксмо; Москва; 2013. – 594 с.

6. Гагарский, В.А. Бизнес-процессы : основные понятия [Электронный ресурс] / В.А. Гагарский. – 2013. – Режим доступа : http://www.elitarium.ru/2013/02/08/biznes_processy_osnovnye_ponjatija.ht ml.
7. Гарина, Е.П., Гарин А.П. Исследование состава и количества выделенных бизнес-процессов в зависимости от применяемой модели управления//Экономика и социум. - Институт управления и социально- экономического развития.- 4-1 (9) , 2013г. - с. 344-348.
8. Гарина, Е.П., Гарин А.П. Теория и методология формирования и развития бизнес-процессов в машиностроении: монография / Е.П. Гарина, А.П. Гарин; Нижегородский государственный педагогический университет имени К. Минина.– Н. Новгород, 2012. – 179 с.
9. Гурков, И.Б. Стратегии действий фирмы в условиях неопределенности: системный подход анализа устойчивых условий воспроизводства / И.Б. Гурков, З. Б. Саидов // XII Международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества : в 4 кн. / отв. ред. Е. Г. Ясин ; Высш. шк. экономики. – Москва, 2012. – Кн. 2. – С. 46-55.
10. Дебелак, Д. Бизнес-модели: принципы создания процветающей организации / Д. Дебелак ; пер. с англ. И. Коваленко. – Москва : Гребенников, 2009. – 253 с. : табл.
11. Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами // OutoftheCrisis. — М.: «Альпина Паблишер», 2011. — 400 с. — (Модели менеджмента ведущих корпораций). — ISBN 978-5-9614-1635-0.
12. Дойль, Питер. Маркетинг-менеджмент и стратегии. Marketing Management and Strategy / ПитерДойль.– Санкт-Петербург :Питер, 2002. – 544 с.
13. Ефимов, В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов : учеб.пособие для студентов специальности "Управление качеством" / В. В. Ефимов ; Ульян. гос. техн. ун-т. – Ульяновск:УлГТУ, 2005. – 84 с. : ил.
14. Жигунова, Н.М. Методология улучшения деятельности организаций на основе процессного подхода / Г.М. Жигунова // Качество менеджмента и процессный подход : науч.-техн. сб. / под общ.ред. Г.Е. Герасимовой. – Москва, 2005. - С. 65-68
15. Ивлев, В.А. Управление знаниями – это технология, которая позволит наполнить смыслом мир, в котором мы существуем [Электронный ресурс] / В.А. Ивлев, Т.В. Попова. – Режим доступа :http://quality.eup.ru/DOCUM6/knowledge-management-new.htm, свободный
16. Ильин, В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием ARIS / В.В. Ильин. – 2-е изд. – Москва : И. Д. Вильямс, 2008. – 256 с.
17. Инталев: корпоративный навигатор [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.intalevnavigator.ru. (дата обращения: 05.01.2017).
18. Калянов, Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов / Г. Н. Калянов. – Москва: СИНТЕГ, 2000. – 203 с. : ил. – (Реинжиниринг бизнеса).
19. Каплан, Р. Система сбалансированных показателей. От стратегии к действию : пер. с англ. / Р. Каплан, Д. Нортон. – Москва : Олимп- Бизнес, 2003. – 304 с. : ил.
20. Ким У Чан. Стратегия голубого океана : как создать свободную рыночную нишу и перестать бояться конкурентов : [революционная книга о стратегии] / Ким У Чан, Р. Моборн ; пер. с англ. И. Ющенко. – Москва : HIPPO, 2010 [т. е. 2009]. – 254 с. : ил.
21. Ковалев, С.М. Технология структуризации и описания организации – шаг за шагом [Электронный ресурс] / С.М. Ковалев, В.М. Ковалев. – 2004. – Режим доступа : http://www.betec.ru/index.php?id=36&sid=03.
22. Климанов Д.Е. Третьяк О.А., Бизнес-модели: основные направления исследований и поиски содержательного фундамента концепции // Российский журнал менеджмента. 2014. Т. 12. No 3. С. 107-130.
23. Гиротра, Каран. Оптимальная бизнес-модель: четыре инструмента управления рисками: пер. с англ. / К. Гиротра, С. Нетесин ; пер. с англ. М. Брандес. – Москва: Альпина Паблишер, 2014. – 215 с.: табл. – (Alpinaprofessional).
24. Логинов, К.В. Теория и методология процессного управления промышленным предприятием :автореф. дис. ... д-ра экон. наук : 08.00.05 / К.В. Логинов. – Санкт-Петербург : С.-Петерб. гос. инженер.-экон. ун-т, 2009. – 39 с. :
25. Моисеева, Н.К. Управление операционной средой организации : учеб.для студентов и преподавателей вузов / Н.К. Моисеева, А.Н. Стерлигова ; рук. А.Н. Стерлигова; Высш. шк. менеджмента нац.- исслед. ун-та "Высш. шк. экономики". – Москва: ИНФРА-М, 2013. – 336 с. : ил., табл. ; 22 см. - (Высшее образование - Магистратура).
26. Оголева, Л.Н. Реинжиниринг производства : учеб. пособие для студентов вузов / Л.Н. Оголева ; Е.В. Чернецова, В.М. Радиковский ; Фин. акад. при Правительстве Рос. Федерации. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 245 с. : ил.
27. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов. – Москва : Финансы и статистика, 1997. – 333 с.
28. 5Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов. – Москва : Финансы и статистика, 1997. – 333 с.
29. Остервальдер, А. Построение бизнес-моделей: настольная книга стратега и новатора / А. Остервальдер, И. Пинье ; пер. с англ. М. Кульнева. – 2-е изд. – Москва : Альпина ПаблишерСколково:Моск. шк. упр., 2012. – 284 С. : ил. – (Editor'schoice).
30. Гмурман, В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика : учеб.пособие для студентов вузов / В.Е. Гмурман. – 10-е изд., стереотип. – Москва :Высш. шк., 2004. – 479 с.
31. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов / Е. И. Всяких, А.Г. Зуева, Б.В. Носков [и др.]. – Москва: ДМК Пресс: Компания АйТи, 2008. – 246 с. : ил. – (ИТ-Экономика).
32. Прахалад, К. Будущее конкуренции: создание уникальной ценности вместе с потребителями / К. Прахалад, В. Рамасвами ; пер. с англ. Г. Сахацкий. – Москва : Олимп-Бизнес, 2006. – 337 с. : ил.
33. Репин, В.В. Процессный подход к управлению : Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. – Москва : Стандарты и качество, 2004. – 404 с. : ил. – (Практический менеджмент). – (Библиотека Всероссийской организации качества).
34. Риб, С.И. Различные подходы к выделению и описанию бизнес- процессов [Электронный ресурс] / С.И. Риб, И.В. Кремлева. – 2004. – Режим доступа : http://www.betec.ru/index.php?id=06&sid=50.
35. Русецкая, О.В. Технологии административного менеджмента : учеб. пособие / О.В. Русецкая ; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, Каф. упр. и планирования соц.-экон. процессов им. Ю.А. Лаврикова. – Санкт-Петербург : Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 126 с. : ил.
36. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. – 2002. – No 3. – С. 74-77.
37. Сигэру, Мидзуно. QFD: Подход к планированию и развертыванию качества на основе потребительского спроса / МидзуноСигэру, АкаоЙойи. – 1998. – 211 с.
38. Система электронного документооборота и автоматизация бизнес процессов для предприятий – ELMA [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://elma.elewise.ru. (дата обращения: 05.01.2017).
39. Сооляттэ, А.Ю. Бизнес-модель - ключ к развитию бизнеса на основе инновация / А.Ю. Сооляттэ // Менеджмент инноваций. – 2010. – No 1 (09). – С. 6-15.
40. Стерлигова, А.Н. Важен сам процесс : процессный подход к управлению как инструмент интеграции деятельности организации / А.Н. Стерлигова // Российское предпринимательство. – 2008. – No 2. – Вып. 2. – С. 91-95.
41. Стрекалова, Н.Д. Концепция бизнес-модели: методология системного анализа / Н. Д. Стрекалова // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2009. – No 92. – С. 95-104.
42. Татарова, Г.Г. Мета методики анализа данных как средство концептуализации / Г.Г. Татарова // Россия реформирующаяся : ежегодник-2003 / отв. ред. Л.М. Дробижева ; Ин-т социологии РАН. – Москва, 2003. – С. 75-90.
43. Тищенко, Г. Моделирование бизнес-процессов предприятия / Г. Тищенко [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/metodology/modelir_bp_predpr.php. (дата обращения: 05.01.2017).
44. Уварина Ю.А., Фияксель Э.А. Бизнес-модель для сервисных компаний // Инновации. – 2013, июль. – No 177. – С. 30-38.
45. Уварина Ю.А., Шушкин М.А. Инновационные бизнес-модели медицинских центров: маркетинговый инструментарий анализа реализации бизнес-процессов// Инновации. 2016, No 1 (207). С.99-109