Спасибо большое тебе за все работы! ВСЕ СУПЕР! ) Рекомендую как отличного автора, настоящего профессионала! Дай Бог тебе здоровья и твоей семье!
Подробнее о работе
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
...
Оглавление
Глава2. Проект формирования имиджа организации на примере ООО «Альфа» 2
2.1. Организационно-экономическая характеристика 2
предприятия 2
2.2 Оценка имиджа организации ООО«Альфа» 11
2.3 Совершенствование имиджа организации 15
Заключение 20
Список литературы 23
Приложения 27
Приложение 1 …. 27
Приложение 2 28
Приложение 3 29
Приложение 4 30
Приложение 5 31
Приложение 6 32
Заключение
По результатам проведенного исследования на защиту выносятся следующие положения:
1. Потребительская лояльность тесно связана с понятием имиджа организации, так как именно потребители оказывают предпочтение тому или иному предприятию на основе сформированного о нем представления (имиджа), который в свою очередь складывается из усилий, прилагаемых фирмой по привлечению клиентов.
2. Рассматриваемая в работе организация розничной торговли ООО «Альфа» имеет ряд проблем согласно оценке существующего имиджа, которые выражаются в отсутствии программ лояльности, ограниченном использовании инструментов PR. Соответственно, выявленный уровень высокой лояльности к компании составляет только 45%.
3. Для укрепления имиджа и повышения потребительской лояльности предложено расширить применение PR-инструментов элементами поддержки социальных программ, внедрить программы лояльности, охватывающие все целевые потребительские сегменты. Итогом внедрения мероприятий стало повышение эффективности сбыта, что свидетельствует о росте потребительской лояльности.
Потребительская лояльность розничному торговому предприятию – это устойчивые потребительские предпочтения магазину как лучшему месту совершения покупок, формируемые на основе двух групп факторов: определяющих и дополняющих. Определяющие факторы включают в себя набор специфических характеристик розничного торгового предприятия, а дополняющие – воздействуют на потребителя на эмоциональном и рациональном уровнях.
Корпоративный имидж формируется через выявление целевых групп общественности, выявление необходимых имиджевых составляющих для каждой группы, разработка образа компании, предварительная оценка имиджа, мониторинг и коррекция.
Фирме, которая желает удержать клиента недостаточно устанавливать более низкую цену и эффективно оказывать услуги. Ценовые методы борьбы за увеличение доли рынка и привлечение клиента недостаточны для успешного существования на рынке. Поэтому необходимо формировать потребительскую лояльность с помощью специальных программ, но главным фактором формирования лояльности является позитивный имидж компании.
Во второй главе проведена оценка деятельности предприятия в целом и оценка его имиджа и уровня потребительской лояльности.
Компания ООО «Альфа» занимается реализацией спортивных товаров и оказанием сервисных услуг. Рост выручки составил-40%, прибыли-71%. Рентабельность не изменилась.
Возрастной профиль потребителя составляют три крупных сегмента: 26-30 лет;31-40 лет;41-50 лет. Это покупатели, приобретающие товар для себя и своих детей.
Покупателями являются преимущественно лица с доходом 21-50 тыс.руб.
Основными мотивами покупок являются престижность,экономия и забота о здоровье.
43% потребителей испытывают среднюю степень лояльности к фирме, 45-высокую. Наибольшую степень лояльности к фирме испытывают потребители в возрасте 26-50 лет.
Согласно оценке, уровень лояльности фирмы отстает от эталонного на 14,6%. Основной проблемный фактор: отсутствие программ лояльности, также компания практически не использует PR при создании позитивного имиджа компании.
В соответствии с категориями оценки имиджа нами получен результат – Имидж предприятия соответствует идеальному в некоторой степени и требует изменения части его элементов.
Как было определено в исследовании, изменения требуют элементы: программы лояльности, использование PR – деятельности и поддержка социальных программ.
В качестве программы лояльности предлагается выпустить карту постоянного покупателя, где с каждой 1000 рублей будут начисляться бонусы в 100 рублей. Карта выдается при приобретении товара на сумму от 5000 рублей.
Также предлагается Программа для школьников, которая кроме экономического будет иметь и социальный эффект в виде приобщения школьников к спорту.
В качестве PR – деятельности целесообразно использовать поддержку социальных программ, т.е. объединить два элемента.
В качестве объектов социальной поддержки предлагаются:
-ГОУ ДОДСН ДЮСШ №10 «Орбита».
Бассейн «Орбита».
Хоккей, плавание, регби, фигурное катание, керлинг, настольный теннис.
-ГОУ ДОДСН СДЮСШОР «Нагорная».
BMX-велодром класса «В».
Велоспорт.
Организация может предоставлять в качестве спонсорской помощи снаряжение для малообеспеченных учеников и в качестве призов при проводимых соревнованиях.
С помощью такой поддержки компания приобретет лояльность городских властей и спортивного сообщества, а освещение поддержки в СМИ укрепит репутацию фирмы как социально ответственной.
Эффективность сбыта равна 14,2 рубля дохода на каждый вложенный в укрепление имиджа рубль. Эффективность сбыта на 2015 год составляет 42,8%, что превышает эффективность 2014 года на 17,8%.
Эффективность сбыта является показателем укрепления потребительской лояльности.
Список литературы
1. Бест Роджер. Маркетинг от потребителя. – М.:Манн,2008.-760 с .
2. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании: ПР- предмет и мастерство.-М.:Инфра-М,2001.-455 с.
3. БочкареваЛ.В.Социальнаяответственностькомпаниикакэлементположительногокорпоративногоимиджа / Управлениеорганизацией:диагностика,стратегия,эффективность.Труды XIII международнойнаучно- практической конференции. СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2005. – 0, 15 п. л.5.
4. Букша К.С. Управление деловой репутацией.-М.:Вильямс,2007.-144 с.
5. Винкельманн Петер. Маркетинг и сбыт.-М.:ИД Гребенникова,2006.-668 с.
6. ВипперфюртА.Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию.-СПб.:Питер,2008.-456 с.
7. Годин А.М. Брендинг.-М.:Дашков и К,2006.-424 с.
8. Гончарова И.В. Имидж и бренд как инструменты повышения прибыльности бизнеса//Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление.2008,№2-17 с.
9. ДаулингГрэм. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности.-М.:Имидж-контакт,2003.-368 с.
10. Карпова С.В. Рекламное дело. Учебник-Ростов на Дону: Издательство «Феникс»,2006-205 с.
11. Карпова С.В.Брендинг.- М.: Кнорус,2008 .-224 с.
12. КащеевИ.А.Имидж предприятия как маркетинговый инструмент взаимодействия с внешней средой.Автореферат.Волгоград,2009.-24 с.
13. КеллерК.Л.Стратегический бренд-менеджмент.-М.:Вильямс,2005-704 с.
14. Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. – М.:Дашков и К,2007.-227 с.
15. Ковалев В.А. Управление брендом в образовательных структурах// Экономика и образование.№1,2008.-120 с.
16. Конферер Жан-Ноэль.Бренд навсегда.-М.:Вершина,2007 .-448 с.
17. Корзун А.В. Управление жизненным циклом бренда с помощью нормы потребительской стоимости//Бренд-менеджмент.№1,2007.-С.20-26
18. Кошелев А.Н. ПР- проектирование.- М.: Дашков и К,2010.-304 с.
19. КисмеренкинВ.Г.Бренды и имиджи.-М.:РИп-холдинг,2006.-256 с.
20. Лукаш Ю.А.Имидж компании – ключ успеха.- М.: Дело и сервис,2007.-112 с.
21. Ляпоров В. 100% бренд. Как продавать счастье.- М.:Бестселлер,2004.-192 с.
22. Мазилкина Е.И. Брендинг.-М.:Дашков и К,2011.-224 с.
23. Макашева З.М. Брендинг.-СПб.:Питер,2011-288 с.
24. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли.- М.:Дашков и К,2011.-288 с.
25. Патуева В.В. Ребрендинг как инструмент управления жизненным циклом бренда.Автореферат.Волгоград.2011.-26 с.
26. Райс Эл, Траут Джек.22 закона создания бренда.-М.: АСТ,2003 .-160 с.
27. Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы.-М.:Экономика,2008.-272 с.
28. Синяева И.М., Маслова В.М. Маркетинг, ПР и реклама.-М.:Юнити-Дана,2011.-496 с.
29. Старикова Ю.А. ПР.-М.:Приор-издат,2009.-96 с.
30. Степченко Т.С.Формирование потребительской лояльности к бренду как фактор рыночного развития компании. Автореферат. Краснодар,2011-26 с.
31. Сушкова, Т.В. Имидж организации и его структура / Т.В. Сушкова // Социально-экономические и историко-правовые проблемы современного российского общества: Материалы научно-практической конференции. – Казань: Издательство НПК «Рост», 2005. – С. 319-320.
32. Тамберт Виктор, Бадьин Андрей. Бренд-боевая машина бизнеса.-М.: Олимп-Бизнес,2005 .-240 с.
33. Толкачев О.Н.Реклама в России.-М.:Эксмо,2008.-368 с.
34. Феофанов О.Реклама: новые технологии в России.-СПб.:Питер,2001.-384 с.
35. Фролов С.С.Связи с общественностью в работе фирмы.-М.:Либроком,2011.-368 с.
36. Харитонов В.В. Реклама и ПР в массовых коммуникациях.-М.:Речь,2008.-200 с.
37. Хлебович Д.И. Сфера услуг.маркетинг. – М.:Кнорус,2007.-240с.
38. ХотинскаяА.В.Бренд-капитал и его влияние на корпоративные финансы.Автореферат.М.2011-26 с.
39. Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании /Современныйроссийскийменеджмент:состояние,проблемы,развитие:сборникстатей IV Международнойнаучно-методическойконференции. –Пенза, 2005. – 0, 15 п. л.6.
40. ЧубуковаЛ.В.,КузнецовА.Л.Понятийныйаппаратпроцессовформированиябренда,имиджаирепутациикомпании // Социально- экономическое управление: теория и практика. Ижевск: Изд-во ИжГТУ. – 2005.– № 3. – 0, 55 п. л. (авт. 0, 41 п. л.).
41. Чубукова Л. В., Кузнецов А. Л. Стратегическое управление имиджемпредприятия // Экономика и управление собственностью. М. – 2007. –№ 4. –0, 75 п. л. (авт. 0, 56 п. л.).
42. ЧубуковаЛ.В.Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия.Автореферат.Ижевск,2007.-21 с.
43. Шальнова О.А. Формирование потребительской лояльности специализированному магазину. Автореферат. Москва, 2009.-20 с.
44. Шарков Ф.И. Имидж фирмы. Технологии управления.- М.: Академический проект,2006.-272 с.
45. Официальный сайт «Мир словарей» [Интернет-ресурс]. – Режим доступа: http://mirslovarei.com/ (дата обращения: 20.02.2013)
46. Официальный сайт Журнал «Продвижение продовольствия. Prod&Prod» [Интернет-ресурс]. – Режим доступа: http://prod-prod.ru/ (дата обращения: 06.03.2013)
47. Официальный сайт «Корпоративный менеджмент» [Интернет-ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/ (дата обращения: 09.03.2013)
48. Официальный сайт Зеленоградский административный округ [Интернет-ресурс]. – Режим доступа: http://www.zelao.ru/ (дата обращения: 08.03.2012)
49. Официальный сайт ООО «Альфа»[ Интернет-ресурс]. – Режим доступа: http://www.4sport.ru/ (дата обращения: 07.02.2015)
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
...
Оглавление
Глава2. Проект формирования имиджа организации на примере ООО «Альфа» 2
2.1. Организационно-экономическая характеристика 2
предприятия 2
2.2 Оценка имиджа организации ООО«Альфа» 11
2.3 Совершенствование имиджа организации 15
Заключение 20
Список литературы 23
Приложения 27
Приложение 1 …. 27
Приложение 2 28
Приложение 3 29
Приложение 4 30
Приложение 5 31
Приложение 6 32
Заключение
По результатам проведенного исследования на защиту выносятся следующие положения:
1. Потребительская лояльность тесно связана с понятием имиджа организации, так как именно потребители оказывают предпочтение тому или иному предприятию на основе сформированного о нем представления (имиджа), который в свою очередь складывается из усилий, прилагаемых фирмой по привлечению клиентов.
2. Рассматриваемая в работе организация розничной торговли ООО «Альфа» имеет ряд проблем согласно оценке существующего имиджа, которые выражаются в отсутствии программ лояльности, ограниченном использовании инструментов PR. Соответственно, выявленный уровень высокой лояльности к компании составляет только 45%.
3. Для укрепления имиджа и повышения потребительской лояльности предложено расширить применение PR-инструментов элементами поддержки социальных программ, внедрить программы лояльности, охватывающие все целевые потребительские сегменты. Итогом внедрения мероприятий стало повышение эффективности сбыта, что свидетельствует о росте потребительской лояльности.
Потребительская лояльность розничному торговому предприятию – это устойчивые потребительские предпочтения магазину как лучшему месту совершения покупок, формируемые на основе двух групп факторов: определяющих и дополняющих. Определяющие факторы включают в себя набор специфических характеристик розничного торгового предприятия, а дополняющие – воздействуют на потребителя на эмоциональном и рациональном уровнях.
Корпоративный имидж формируется через выявление целевых групп общественности, выявление необходимых имиджевых составляющих для каждой группы, разработка образа компании, предварительная оценка имиджа, мониторинг и коррекция.
Фирме, которая желает удержать клиента недостаточно устанавливать более низкую цену и эффективно оказывать услуги. Ценовые методы борьбы за увеличение доли рынка и привлечение клиента недостаточны для успешного существования на рынке. Поэтому необходимо формировать потребительскую лояльность с помощью специальных программ, но главным фактором формирования лояльности является позитивный имидж компании.
Во второй главе проведена оценка деятельности предприятия в целом и оценка его имиджа и уровня потребительской лояльности.
Компания ООО «Альфа» занимается реализацией спортивных товаров и оказанием сервисных услуг. Рост выручки составил-40%, прибыли-71%. Рентабельность не изменилась.
Возрастной профиль потребителя составляют три крупных сегмента: 26-30 лет;31-40 лет;41-50 лет. Это покупатели, приобретающие товар для себя и своих детей.
Покупателями являются преимущественно лица с доходом 21-50 тыс.руб.
Основными мотивами покупок являются престижность,экономия и забота о здоровье.
43% потребителей испытывают среднюю степень лояльности к фирме, 45-высокую. Наибольшую степень лояльности к фирме испытывают потребители в возрасте 26-50 лет.
Согласно оценке, уровень лояльности фирмы отстает от эталонного на 14,6%. Основной проблемный фактор: отсутствие программ лояльности, также компания практически не использует PR при создании позитивного имиджа компании.
В соответствии с категориями оценки имиджа нами получен результат – Имидж предприятия соответствует идеальному в некоторой степени и требует изменения части его элементов.
Как было определено в исследовании, изменения требуют элементы: программы лояльности, использование PR – деятельности и поддержка социальных программ.
В качестве программы лояльности предлагается выпустить карту постоянного покупателя, где с каждой 1000 рублей будут начисляться бонусы в 100 рублей. Карта выдается при приобретении товара на сумму от 5000 рублей.
Также предлагается Программа для школьников, которая кроме экономического будет иметь и социальный эффект в виде приобщения школьников к спорту.
В качестве PR – деятельности целесообразно использовать поддержку социальных программ, т.е. объединить два элемента.
В качестве объектов социальной поддержки предлагаются:
-ГОУ ДОДСН ДЮСШ №10 «Орбита».
Бассейн «Орбита».
Хоккей, плавание, регби, фигурное катание, керлинг, настольный теннис.
-ГОУ ДОДСН СДЮСШОР «Нагорная».
BMX-велодром класса «В».
Велоспорт.
Организация может предоставлять в качестве спонсорской помощи снаряжение для малообеспеченных учеников и в качестве призов при проводимых соревнованиях.
С помощью такой поддержки компания приобретет лояльность городских властей и спортивного сообщества, а освещение поддержки в СМИ укрепит репутацию фирмы как социально ответственной.
Эффективность сбыта равна 14,2 рубля дохода на каждый вложенный в укрепление имиджа рубль. Эффективность сбыта на 2015 год составляет 42,8%, что превышает эффективность 2014 года на 17,8%.
Эффективность сбыта является показателем укрепления потребительской лояльности.
Список литературы
1. Бест Роджер. Маркетинг от потребителя. – М.:Манн,2008.-760 с .
2. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании: ПР- предмет и мастерство.-М.:Инфра-М,2001.-455 с.
3. БочкареваЛ.В.Социальнаяответственностькомпаниикакэлементположительногокорпоративногоимиджа / Управлениеорганизацией:диагностика,стратегия,эффективность.Труды XIII международнойнаучно- практической конференции. СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2005. – 0, 15 п. л.5.
4. Букша К.С. Управление деловой репутацией.-М.:Вильямс,2007.-144 с.
5. Винкельманн Петер. Маркетинг и сбыт.-М.:ИД Гребенникова,2006.-668 с.
6. ВипперфюртА.Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию.-СПб.:Питер,2008.-456 с.
7. Годин А.М. Брендинг.-М.:Дашков и К,2006.-424 с.
8. Гончарова И.В. Имидж и бренд как инструменты повышения прибыльности бизнеса//Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление.2008,№2-17 с.
9. ДаулингГрэм. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности.-М.:Имидж-контакт,2003.-368 с.
10. Карпова С.В. Рекламное дело. Учебник-Ростов на Дону: Издательство «Феникс»,2006-205 с.
11. Карпова С.В.Брендинг.- М.: Кнорус,2008 .-224 с.
12. КащеевИ.А.Имидж предприятия как маркетинговый инструмент взаимодействия с внешней средой.Автореферат.Волгоград,2009.-24 с.
13. КеллерК.Л.Стратегический бренд-менеджмент.-М.:Вильямс,2005-704 с.
14. Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. – М.:Дашков и К,2007.-227 с.
15. Ковалев В.А. Управление брендом в образовательных структурах// Экономика и образование.№1,2008.-120 с.
16. Конферер Жан-Ноэль.Бренд навсегда.-М.:Вершина,2007 .-448 с.
17. Корзун А.В. Управление жизненным циклом бренда с помощью нормы потребительской стоимости//Бренд-менеджмент.№1,2007.-С.20-26
18. Кошелев А.Н. ПР- проектирование.- М.: Дашков и К,2010.-304 с.
19. КисмеренкинВ.Г.Бренды и имиджи.-М.:РИп-холдинг,2006.-256 с.
20. Лукаш Ю.А.Имидж компании – ключ успеха.- М.: Дело и сервис,2007.-112 с.
21. Ляпоров В. 100% бренд. Как продавать счастье.- М.:Бестселлер,2004.-192 с.
22. Мазилкина Е.И. Брендинг.-М.:Дашков и К,2011.-224 с.
23. Макашева З.М. Брендинг.-СПб.:Питер,2011-288 с.
24. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли.- М.:Дашков и К,2011.-288 с.
25. Патуева В.В. Ребрендинг как инструмент управления жизненным циклом бренда.Автореферат.Волгоград.2011.-26 с.
26. Райс Эл, Траут Джек.22 закона создания бренда.-М.: АСТ,2003 .-160 с.
27. Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы.-М.:Экономика,2008.-272 с.
28. Синяева И.М., Маслова В.М. Маркетинг, ПР и реклама.-М.:Юнити-Дана,2011.-496 с.
29. Старикова Ю.А. ПР.-М.:Приор-издат,2009.-96 с.
30. Степченко Т.С.Формирование потребительской лояльности к бренду как фактор рыночного развития компании. Автореферат. Краснодар,2011-26 с.
31. Сушкова, Т.В. Имидж организации и его структура / Т.В. Сушкова // Социально-экономические и историко-правовые проблемы современного российского общества: Материалы научно-практической конференции. – Казань: Издательство НПК «Рост», 2005. – С. 319-320.
32. Тамберт Виктор, Бадьин Андрей. Бренд-боевая машина бизнеса.-М.: Олимп-Бизнес,2005 .-240 с.
33. Толкачев О.Н.Реклама в России.-М.:Эксмо,2008.-368 с.
34. Феофанов О.Реклама: новые технологии в России.-СПб.:Питер,2001.-384 с.
35. Фролов С.С.Связи с общественностью в работе фирмы.-М.:Либроком,2011.-368 с.
36. Харитонов В.В. Реклама и ПР в массовых коммуникациях.-М.:Речь,2008.-200 с.
37. Хлебович Д.И. Сфера услуг.маркетинг. – М.:Кнорус,2007.-240с.
38. ХотинскаяА.В.Бренд-капитал и его влияние на корпоративные финансы.Автореферат.М.2011-26 с.
39. Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании /Современныйроссийскийменеджмент:состояние,проблемы,развитие:сборникстатей IV Международнойнаучно-методическойконференции. –Пенза, 2005. – 0, 15 п. л.6.
40. ЧубуковаЛ.В.,КузнецовА.Л.Понятийныйаппаратпроцессовформированиябренда,имиджаирепутациикомпании // Социально- экономическое управление: теория и практика. Ижевск: Изд-во ИжГТУ. – 2005.– № 3. – 0, 55 п. л. (авт. 0, 41 п. л.).
41. Чубукова Л. В., Кузнецов А. Л. Стратегическое управление имиджемпредприятия // Экономика и управление собственностью. М. – 2007. –№ 4. –0, 75 п. л. (авт. 0, 56 п. л.).
42. ЧубуковаЛ.В.Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия.Автореферат.Ижевск,2007.-21 с.
43. Шальнова О.А. Формирование потребительской лояльности специализированному магазину. Автореферат. Москва, 2009.-20 с.
44. Шарков Ф.И. Имидж фирмы. Технологии управления.- М.: Академический проект,2006.-272 с.
45. Официальный сайт «Мир словарей» [Интернет-ресурс]. – Режим доступа: http://mirslovarei.com/ (дата обращения: 20.02.2013)
46. Официальный сайт Журнал «Продвижение продовольствия. Prod&Prod» [Интернет-ресурс]. – Режим доступа: http://prod-prod.ru/ (дата обращения: 06.03.2013)
47. Официальный сайт «Корпоративный менеджмент» [Интернет-ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/ (дата обращения: 09.03.2013)
48. Официальный сайт Зеленоградский административный округ [Интернет-ресурс]. – Режим доступа: http://www.zelao.ru/ (дата обращения: 08.03.2012)
49. Официальный сайт ООО «Альфа»[ Интернет-ресурс]. – Режим доступа: http://www.4sport.ru/ (дата обращения: 07.02.2015)
Купить эту работу vs Заказать новую | ||
---|---|---|
0 раз | Куплено | Выполняется индивидуально |
Не менее 40%
Исполнитель, загружая работу в «Банк готовых работ» подтверждает, что
уровень оригинальности
работы составляет не менее 40%
|
Уникальность | Выполняется индивидуально |
Сразу в личном кабинете | Доступность | Срок 1—6 дней |
2240 ₽ | Цена | от 3000 ₽ |
Не подошла эта работа?
В нашей базе 54368 Дипломных работ — поможем найти подходящую