Исследование особенностей покупательского поведения потребителей на рынке услуг связи РФ

ВВЕДЕНИЕ
В XXI веке, который принято считать веком потребления, поведение потребителя является объектом междисциплинарного исследования. Поэтому изучение данного вопроса актуально не только для экономической теории, но и для других областей знания. Потребительское поведение характеризуется не только как экономический, но и как социально-психологический феномен, который, с одной стороны, демонстрирует возрастающую индивидуализацию потребностей, динамику их развития, прогрессивный характер спроса на одних рынках, а, с другой стороны, негативные сдвиги в уровне жизни и покупательной способности части населения и стагнирующий характер спроса на других рынках.
Также актуальность темы исследования определяется необходимостью повышения эффективности функционирования телекоммуникационного рынка, который, являясь одной из наиболее динамично развивающихся отраслей, непосредственно влияет на все другие сферы деятельности в экономике.
Телекоммуникационная отрасль в настоящее время — это наиболее быстрорастущая отрасль практически в любой стране. Технологический прогресс в целом и в беспроводных технологиях в частности, а также развитие Интернет-технологий привели к значительному росту телекоммуникационной отрасли. В условиях современной глобальной экономики именно телекоммуникационная отрасль обеспечивает международную конкурентоспособность страны и является одним из ключевых факторов стабильного экономического роста.
Телекоммуникационная отрасль — это отрасль доступа: клиентам предлагается доступ к технологическим возможностям без права владения ими. Это порождает ряд стратегических вопросов разработки оптимальной ценовой и неценовой политики фирмы: постоянная арендная плата, плата за использование, комбинированный способ; каким образом государственное регулирование влияет на развитие отрасли в целом и отдельных игроков, каким образом достигается оптимальное развитие отрасли. Таким образом, данное направление имеет не только существенное теоретическое значение, но и важное практическое применение для создания эффективной бизнес-модели телекоммуникационной фирмы.
Степень изученности проблемы. Исследования в области общей модели взаимодействия фирм и потребителей на телекоммуникационных рынках практически отсутствуют, в то время как применение базовых моделей олигопольных рынков или рынков с монополистической конкуренцией, возможно, является не вполне корректным, поскольку телекоммуникации представляют собой рынок с иной природой продукта и иной природой конкуренции. В то же время в целом экономическая литература слабо представлена работами, которые анализировали бы и обобщали практический опыт функционирования телекоммуникационной отрасли.
Цель исследования заключается в поиске направлений повышения эффективности функционирования предприятия на телекоммуникационном рынке с учетом поведения современных потребителей. Поставленная цель реализуется в работе виде решения следующих задач:
- рассмотреть факторы, определяющие поведение потребителей и процесс принятия решения о покупке услуг;
- исследовать особенности поведения потребителей на рынке услуг связи;
- выявить роль маркетинга в формировании покупательского поведения на рынке услуг связи;
- проанализировать основные направления развития российского рынка услуг связи;
- провести статистический анализ развития российского рынка услуг связи в разрезе мировых тенденций;
- провести статистический анализ структуры доходов от услуг связи в Российской Федерации;
- выявить перспективные направления дальнейшего развития услуг связи в Российской Федерации.
Объектом исследования являются процессы повышения эффективности деятельности предприятия на рынке связи.
Предмет исследования выступает потребительское поведение на телекоммуникационном рынке.
Теоретическую и методологическую базу работы составили фундаментальные и прикладные труды зарубежных и отечественных ученых в области маркетинга и потребительского поведения. В работе нашли применение методы систематизации и обобщения информации, сравнения, а также анализа статистических данных. В работе использованы открытые информационные базы данных, аналитические материалы органов государственной власти России (Федеральной антимонопольной службы, Минэкономразвития, Минкомсвязи, Федеральной службы по статистике), консалтинговых компаний и экспертов телекоммуникационного рынка. В ходе исследования также использовалась публичная информация ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ОАО «ВымпелКом» и ОАО «МегаФон».
Значимость исследования определяется тем, что обоснованы концептуальные теоретико-методологические положения формирования стратегии развития предприятия, функционирующего на телекоммуникационном рынке в России.
Логика и структура работы определены целью и задачами исследования. Исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы исследования потребителей и покупательского поведения 6
1.1 Факторы, определяющие поведение потребителей 6
1.2 Процесс принятия решения о покупке услуг 11
1.3 Особенности поведения потребителей на рынке услуг связи 17
1.4 Роль маркетинга в формировании покупательского поведения на рынке услуг связи 22
Глава 2. Рынок услуг связи как объект статистического исследования 31
2.1 Основные направления развития российского рынка услуг связи 31
2.2 Статистический анализ развития российского рынка услуг связи в разрезе мировых тенденций 40
2.3 Статистический анализ структуры доходов от услуг связи в Российской Федерации 48
2.4. Перспектива дальнейшего развития услуг связи в Российской Федерации 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЯ 76

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В экономической теории потребительское поведение рассматривалось в рамках классического и неоклассического подходов, в кейнсианском и посткейнсианском направлениях, а также в старом и новом институционализме. Современная экономическая мысль предлагает многовариантность в классификации факторов, определяющих потребительское поведение. Все эти факторы необходимо учитывать и применять в комплексе при формировании стратегии продвижения товаров, т.к. в условиях рыночной экономики потребитель является высшей ценностью организации. Именно потребитель решает, какие товары ему необходимы, а следовательно и определяет номенклатуру производимых организациями товаров и услуг. Однако у каждого человека свои специфические потребности. Организациям для их успешного функционирования необходимо грамотно сегментировать рынок, определяя свой целевой сегмент и его потребности. Необходимо помочь потребителю, чувствовать себя комфортно, уверенно и защищено. Для этого многие компании используют такие инструменты, как постпродажное обслуживание, собственные сервисные центры и программы поддержки клиентов. Государства создают законы о защите прав потребителей и строго следят за их исполнением.
В рамках проведенного исследования была определена важность сегментирования рынка, и позиционирования товара наиболее позитивно воспринимаемым потенциальными потребителями образом. Сегодня именно грамотный маркетинг является залогом востребованности товара, а значит и залогом успешной деятельности фирмы.
Ввиду влияния на потребительское поведение не только маркетинговых коммуникаций компаний, но и множества социально-экономических факторов, повлиять на поведение потребителей достаточно сложно. Также отягощающим положением стратегии продвижения услуг является сложность оценки эффективности проведенных мероприятий. Однако, считаем необходимым стремление к более адресному распространению информации с целью повышения эффективности маркетинговых коммуникаций.
Анализ телекоммуникационного сектора экономики России позволил сделать вывод о том, что он является не только перспективным, высокодоходным, динамично развивающимся, но и остается одним из самых интегрированных в систему мирохозяйственных связей. Определены этапы процесса интернационализации капитала российских телекоммуникационных компаний, прослеживается внутренняя связь процесса интернационализации и глобализации.
Выявлено, что в результате развития и распространения новых информационно-коммуникационных технологий существенно повышается эффект взаимодействия между экономическими субъектами и обеспечивается устойчивое экономическое развитие телекоммуникационных предприятий в долгосрочной перспективе. Представлены финансовые и операционные показатели, определяющие эффективность деятельности телекоммуникационных компаний.
Сегодня отрасль телекоммуникаций претерпевает ряд изменений, которые должны ускорить переход к информационному обществу и усилить конкуренцию. В настоящее время российский рынок услуг в сетях сотовой подвижной связи поколения 4G находится на начальном этапе своего развития. При этом операторы в первую очередь делают ставку на услуги высокоскоростного доступа в Интернет, мобильный Интернет и улучшение качества дополнительных услуг, уже доступных в действующих сетях сотовой подвижной связи второго поколения.
При этом при незначительных различиях в подходах к предоставлению услуг в действующих сетях сотовой подвижной связи поколения 4G операторские компании во многом сходятся во взглядах на перспективы предоставления услуг в данных сетях.
Анализ заявлений сотовых операторов и контент провайдеров позволяет выделить следующие основные направления развития рынка услуг 4G в России:
– реализация платформы по торговле мобильным контентом на базе собственных порталов;
– мобильная реклама;
– расширение зоны национального и международного 4G-роуминга;
– внедрение новых видов контент-услуг (мобильные платежи, LBS-услуги, мобильные социальные сети и др.).
Внедрение сетей сотовой подвижной связи поколения 4G является стратегическим направлением развития операторских компаний сотовой подвижной связи, которое позволяет кардинально увеличить емкость сети, предоставить новые сервисы и улучшить качество услуг. Сети сотовой подвижной связи поколения 4G позволяют обеспечить предоставление смешанных услуг, требующих скоростей передачи информации от 8 кбит/с до 2 Мбит/с и более. При этом мобильные терминалы, совместимые с данными сетями, смогут работать сразу с несколькими услугами.
Согласно проведенному исследованию был сделан вывод, что государственная политика, обеспечивающая телекоммуникационное развитие России, должна предусматривать реализацию трех основных направлений, способствующих скорей-ему переходу к информационному обществу:
- социально-политическое направление (социальная, правовая, психологическая подготовка граждан к условиям жизни в информационном обществе): домашняя компьютеризация, развитие средств массовой информации, информационная безопасность, международное информационное сотрудничество, становление телекоммуникационного права;
- технико-технологическое направление (развитие информационно - коммуникационной инфраструктуры, создание технологической базы): единое информационное пространство, технологии, профессиональный уровень специалистов;
- экономическое направление: рынок информационных средств, товаров и услуг.
Основные тенденции в развитии рынка связи будут также определятся вниманием к качеству связи. По результатам совместной работы с представителями ДИТ г. Москвы, радиочастотной службы, крупных операторов сотовой связи на основе разработанных по заказу Роскомнадзора программ и методик контроля качества оказания услуг связи был подготовлен проект Методики оценки качества услуг связи, направленный в Минкомсвязь России на утверждение. Данная методика позволит применять в РФ единые принципы и подходы для оценки качества услуг ПРТС стандартов GSM, UMTS и LTE. В ней определены параметры качества, которые подлежат мониторингу со стороны Роскомнадзора.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Advanced Communications &Media, Management Consulting and Market Research. December, 2013. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://acm-consulting.com, свободный.
2. International Telecommunication Union. Trends in Telecommunication Reform 2013.
3. Trends in Telecommunication Reform Special Edition - Fourth-generation regulation: Driving digital communications ahead. ITU, 2014. P. XII.
4. Веснин В. Стратегическое управление. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2014. – 186 с.
5. Выступление заместителя Министра связи и массовых коммуникаций Российской Федерации А.О. Козырева на конференции Cnews «ИКТ в госсекторе: госуслуги и не только», 23 сентября 2014 г.
6. Коршунов В. Экономика организации (предприятия). Теория и практика. – М.: Юрайт, 2014. – с.448.
7. Ляско А. Стратегический менеджмент. Современный учебник. – М.: Издательский дом "Дело" РАНХиГС, 2013. – 488 с.
8. Нечитайло А., Карлик А. Экономика предприятий (организаций). Учебник. – М.: Проспект, 2014. – 304 с.
9. НИУ ВШЭ (2015) Индикаторы информационного общества: 2015. Стат. сб. М.: НИУ ВШЭ.
10. Носова Н. Конкурентная стратегия компании, или Маркетинговые методы конкурентной борьбы. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 256 с.
11. Отчет Минкомсвязи России от 1 марта 2014 г. «О ходе реализации и об оценке эффективности государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011 - 2020 годы)».
12. Парфенов Б.А. Предварительные итоги отрасли // Вестник связи. 2013. № 3. С. 8.
13. Сальнов О. Связь третьего поколения выручила Россию // Ведомости № 63. 11.04.2013.
14. Современные телекоммуникации России. Отраслевой информационно-аналитический журнал [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.telecomru.ru, свободный.
15. Стратегия развития информационного общества в РФ от 07.02.2008 № Пр-212 // Российская газета. - 2008. - № 4591. - 16 февр. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.rg.ru/2008/ 02/16/informacia-strategia-dok.html, свободный.
16. Танащук Е.А. Основные направления развития регулирования рынка услуг электронных коммуникаций // Информ. коммуникац. сети. Респ. Казахстан. - 2012. -№ 5-6 (75-76). - С. 49 -54.
17. Тенденции в реформировании электросвязи, 2014 г. МСЭ. С.2.
18. Бесплатный сыр на цифровом ТВ [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.osp.ru/cw/2013/03/13033871/, свободный.
19. Доли операторов на рынке сотовой связи России [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.vestifinance.ru/infographics/1532, свободный.
20. Единая межведомственная информационная система. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.fedstat.ru/indicators/ start.do, свободный.
21. Мировой рынок мобильной связи [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:// www.zniis.ru/actual/news-industry/lte/471, свободный.
22. Статистика отрасли / Электронный ресурс Минкомсвязи России. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ ru/activity/statistic, свободный.
23. Сайт J'son & Partners Consulting [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.json.ru, свободный.
24. Сайт «ИКС-Консалтинг» [Электронный ресурс]. Режим доступа: iks-consulting.ru, свободный.
25. Сайт Министерства связи и массовых коммуникаций [Электронный ресурс]. Режим доступа: minsvyaz.ru, свободный.
26. Сайт «Новости телекоммуникаций, вещания и ИТ». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.comnews.ru, свободный.
27. Сайт Отраслевого информационно-аналитического журнала «Современные телекоммуникации России» [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.telecomru.ru, свободный.
28. Сайт Росстата [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.gks.ru, свободный.
29. Сайт М-Ритейл [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.m-retail.ru, свободный.
30. Данные годовой отчетности ОАО «ВымпелКом» [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.beeline.ru, свободный.
31. Данные годовой отчетности ОАО «МегаФон» [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.megafon.ru, свободный.
32. Данные годовой отчетности ОАО «МТС» [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.mts.ru, свободный