Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Улучшение качества обслуживания клиентов Железнодорожного отделения Уральского Банка Сбербанка России

Номер заказа
54758
Предмет
Создан
20 июня 2013
Выполнен
27 июня 2013
Стоимость работы
2800
Не получается сделать. Надо срочно сделать дипломную работу по экономике. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Улучшение качества обслуживания клиентов Железнодорожного отделения Уральского Банка Сбербанка России».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою Дипломную работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 69
Оригинальность: Неизвестно
2800
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Улучшение качества обслуживания клиентов Железнодорожного отделения Уральского Банка Сбербанка России
СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ
1.КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ КАК ПАРАМЕТР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1Понятие и специфика качества обслуживания
1.2 Принципы и методы проведения анализа и выявления причин низкого качества обслуживания
1.2Влияние качества обслуживания на конкурентоспособность
2.АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
2.1Характеристика предприятия
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности
2.3 Анализ работы кассиров-операторов и консультантов банка
2.4 Основные бизнес-процессы банка
2.5 Анализ удовлетворенности клиентов
3.МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
3.1 Предлагаемые мероприятия
3.2 Риски при внедрении мероприятий
3.3 План-график мероприятий
4.БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
5. ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Показать все
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1)Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций/Л.Е.Басовский.- М.: Инфра-М,2005.224 с.
2)Васильев Г.А. Управление сервисными продуктами в сфере услуг/Г.А.Васильев.-М.:Юнити-Дана,2009.192 с.
3)Гамаюнов Б.П.Маркетинг и продажа услуг/Б.П.Гамаюнов.-М.:Феникс,2010.416 с.
4)Головлева Е.М.Основы рекламы: Учебник/Е.М.Головлева - Ростов на Дону: Феникс,2006.271 с.
5)Демченко Е.В.Маркетинг услуг/Е.В.Демченко.-Минск:БГЭУ,2009.136 с.
6)Захарова Е.А. Нормирование как инструмент оптимизации бизнес-процесса // Банковское дело. - № 8. - 2009 г. - 0,4 п.л.
7)Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие/С.А.Ким.- М.: Дашков и К,2007.-236 с.
8)Королев О.Г. Современные аспекты повышения эффективности деятельности банков на розничном рынке (российский и зарубежный опыт) // Аудит и фин Показать все
Стратегия. Клиентская стратегия, являясь частью общекорпоративной стратегии, должна дополнять генеральные цели.
Сотрудники. Топ-менеджмент компании должен провести большую работу по формированию стратегии развития и реализации человеческого потенциала организации, созданию чёткой системы мотивации, развития персонала, внутренних коммуникаций и обратной связи, обеспечивая комфортные условия труда, конкурентоспособную компенсацию, программы профессионального и личностного развития.
Виды коммуникаций по развитию взаимоотношений с клиентами показаны на рис.1.
Рис.1. Коммуникации по развитию взаимоотношений с клиентами
Таким образом, в понятие качества обслуживания входит много параметров, начиная от соблюдения стандартов обслуживания до внешнего вида офиса компании.
1.2 Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу