Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!

Мероприятия по повышению качества услуг и совершенствованию обслуживания населения.

Номер заказа
81407
Предмет
Создан
20 июня 2013
Выполнен
27 июня 2013
Стоимость работы
2800
Проблема по экономике. Срочно закажу дипломную работу по экономике. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Мероприятия по повышению качества услуг и совершенствованию обслуживания населения.».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 110
Оригинальность: Неизвестно
2800
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Мероприятия по повышению качества услуг и совершенствованию обслуживания населения.
Введение
1 Теоретические аспекты обслуживания клиентов в организации
1.1 Нормативно-правовые основы защиты прав потребителей услуг
1.2 Особенности предоставления услуг и обслуживания клиентов в организации
1.3 Классификация взаимодействия между персоналом и клиентами организации
1.4 Факторы, влияющие на качество обслуживания клиентов
2 Анализ организации обслуживания клиентов в ООО «Аптека Озерки 16»
2.1 Общая характеристика организации
2.2 Основные показатели деятельности организации
2.3 Анализ системы обслуживания клиентов в ООО «Аптека Озерки 16»
3 Технологическая часть
4 Охрана труда и техника безопасности
5 Разработка предложений по совершенствованию системы обслуживания клиентов в ООО «Аптека Озерки 16»
5.1 Мероприятия по совершенствованию системы обслуживания клиентов
Показать все
1.Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / В.А. Алексунин. – М.: Дашков и К, 2006. – 716 с.
2.Бандурко А.М. Психология управления: учебник / А.М. Бандурко, С.П. Бочарова, Е.В. Землянская. – Харьков: «Фортуна-пресс», 2006. – 410 с.
3.Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 216 с.
4.Большаков А.С. Менеджмент: учебник / А.С. Большаков. – СПб.: «Питер», 2000. – 160 с.
5.Вачугов Д.Д. Практикум по менеджменту: учебное пособие / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. – М.: Высшая школа, 2007. – 192 с.
6.Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
7.Голубкова Е.Н. Управление внутренним маркетингом / Е.Н. Голубкова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – № 1. – С. 6 Показать все
7518484
-1026694
88,0
БАЛАНС (сумма строк 490+590+690)
44596093
52908641
8312548
118,6
Таким образом, на основе проведенного горизонтального анализа баланса, можно сделать следующие выводы: в структуре активов произошло значительное уменьшение такого показателя как прочие оборотные активы – на 17,2% составив 82,8%; значительное увеличение наблюдается у такого показателя как денежные средства – на 517,3%; в структуре пассивов произошло значительное уменьшение такого показателя как прочие долгосрочные обязательства (составило 22,7%); значительное увеличение наблюдается у такого показателя как отложенные налоговые обязательства – 230,9%. В таблице 2.2.2 приведен вертикальный анализ баланса ООО «Аптека Озерки 16».
Таблица 2.2.2
Вертикальный анализ баланса ООО «Аптека Озерки 16»
Наим Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована использовать исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу