Автор молодец выполнил работу раньше срока. Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
Система автоматизации учета в юридической организации
- 143 страниц
- 2015 год
- 300 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
В последнее время все шире в производство внедряется вычислительная техника в различных отраслях экономической деятельности. В основном это связано с автоматизацией различного вида бизнес-процессов. В связи с этим возникает потребность в программном обеспечении, которое позволило бы людям, зачастую никогда раньше не работавшим за компьютером, управлять автоматизированными системами, построенными на базе высокопроизводительных вычислительных комплексов.
Самый важный и дорогой ресурс любого бизнеса, работающего в конкурентной среде - это информация о клиентах. Для того чтобы выделиться в современной бизнес среде необходимо так строить свои отношения с клиентом, чтобы завоевать его лояльность, создать партнерские отношения, а не отношения "продавец-покупатель". Клиент становится важнейшим фактором в борьбе за рынки, объемы продаж и, в конечном счете, прибыли.
Чем полнее информация, которую компания может собрать о каждом из своих клиентов, тем проще находить рынок сбыта и налаживать отношения. Эффективные контакты с потенциальными и уже существующими клиентами, партнерами, конкурентами, средствами массовой информации, и механизмы индивидуальной обратной связи создают новый целостный имидж для открытия ранее не использованных возможностей сбыта и достижения успеха на рынке. Объединяя все каналы продаж, Вы заставляете их работать на одну цель - завоевание доверия клиента и поддержание этих отношений.
Стратегия организации бизнеса, в которой отношение с Клиентами ставится в центр деятельности предприятия, определяется термином «CRM» (Customer Relationship Management). Чтобы воплотить концепцию CRM в жизнь и стать «клиентоориентированной компанией» необходимы не временные решения, а системный подход в организации работы с клиентами. CRM-система заполняет пробелы в обслуживании Клиентов и позволяет контролировать (регламентировать) не только процесс продаж, но и все бизнес-процессы (насколько хватит решимости) внутри предприятия, так или иначе связанные с понятиями «клиент» или «заказ».
1 Введение 6
2 Техническое задание 8
2.1 Постановка задачи 8
2.2 Назначение разработки 9
2.3 Требования к программе 9
2.3.1 Требования к надежности 9
2.3.2 Условия эксплуатации 9
2.4 Требования к составу и параметрам технических средств 9
2.5 Требования к информационной и программной совместимости 10
2.6 Требования к программной документации 10
2.7 Технико-экономические показатели 10
3 Разработка структуры системы 11
3.1 Разработка подсистем 14
3.1.1 Подсистема регистрации клиентов. 14
3.1.2 Подсистема работы с клиентом 14
3.1.3 Разработка подсистемы отчетов 15
3.2 Разработка прав и интерфейсов пользователей 16
3.2.1 Разработка прав пользователей 16
3.2.2 Разработка интерфейсов пользователей 18
3.3 Разработка программных модулей 31
4 Инструкция по установке 46
5 Руководство пользователя 54
6 Описание контрольного примера 69
7 Экономическая часть 81
7.1 Организационно – экономическая часть 81
7.2 Составление оперативно-календарного плана 82
7.3 Построение ленточного графика ОКП 83
7.4 Смета затрат на разработку системы 84
7.5 Сметная стоимость разработки системы 86
7.6 Расчёт цены программного продукта 86
7.7 Расчет точки безубыточности 87
8 Безопасность и экологичность проекта 89
8.1 Оценка опасных и вредных производственных факторов 89
8.2 Техника безопасности 90
8.2.1 Безопасность производственного процесса 90
8.2.2 Электробезопасность 90
8.2.3 Расчёт защитного заземления 91
8.3 Производственная санитария 93
8.3.1 Микроклимат в производственных помещениях 93
8.3.2 Производственное освещение 95
8.3.3 Защита от шума и вибрации 95
8.3.4 Защита от электромагнитных излучений 97
8.3.5 Организация рабочего места согласно эргономическим требованиям 99
8.4 Пожарная безопасность 101
8.5 Охрана окружающей среды 103
9 Заключение 104
10 Список использованной литературы 106
Приложение А. Требования, предъявляемые к программным продуктам для "1С:Предприятие 8" и представленным на сертификацию в фирму "1С" для получения логотипа "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие" 108
Приложение Б. Общая информация о системе "1С:Предприятие" 117
Приложение В. Модуль формы документа «Событие» 119
Приложение Г. Установка платформы 1С: Предприятие 8 144
Данная работа предполагает создание программного продукта, позволяющего использовать современные технологии в отслеживании взаимоотношений с клиентами, позволяющую оптимизировать систему документооборота, соответственно работы компании в целом. Отличительной особенностью программного продукта является возможность универсального контроля и передачи данных, таким образом уменьшается информационный разрыв между сотрудниками компании, а так же существует возможность предоставления актуальной целостной картины по всем бизнес-процессам на конкретный момент времени.
В данном проекте разрабатывается программное обеспечение для автоматизации системы документооборота организации, оказывающей юридические услуги. Выполнение работ будет осуществляться силами ООО «Апрель Софт», т.к. предприятие обладает технической базой и квалифицированными кадрами, необходимыми для реализации проекта.
Предлагаемый проект не является современной модернизацией ранее существовавшего программного обеспечения и предполагает дальнейшую продажу. Инвестиции компании будут расходоваться на оплату работ исполнителю, тестовые испытания и поддержку программного обеспечения.
Требуется разработать систему автоматизации взаимоотношений с клиентами для организации, оказывающей юридические услуги. Система должна обеспечивать хранение информации по событиям, контактам с клиентом, возможность оперативно отслеживать состояние обращения, иметь механизм планирования событий, а так же механизм напоминания запланированных событий, механизм ввода и анализа данных по взаиморасчетам с клиентами, механизм отнесения затрат на конкретный договор с клиентом. Система должна иметь возможность интеграции с почтовыми серверами, обеспечивать удобный механизм работы пользователей. Система должна быть выполнена на платформе 1С: Предприятие 8 (Приложение Б).
Учет взаимоотношений с клиентами должен вестись в разрезе следующих операций:
• Регистрация клиента.
Первичный контакт с клиентом необходимо занести в базу данных информацию о клиенте, его обращении, а так же контактную информацию;
• Заключение договора.
Договор с клиентом заключается исходя из вида договора и конкретных статей.
• Хранение дополнительной информации;
В информационной базе может храниться различная дополнительная информация, например ксерокопии документов;
• Отражение прихода (расхода) денежных средств.
После заключения договора клиент должен оплатить оказываемые услуги, клиенту должен быть выдан документ, подтверждающий факт оплаты и, наоборот, при отказе клиента сотрудничать после заключения договора организация должна иметь возможность отразить расход денежных средств;
• Анализ работ по договору
Система анализа должна отображать стадии работ по договору и результаты, достигнутые на каждой из стадий;
• Закрытие работ по договору
После выполнения всех работ договор с клиентом может быть закрыт подписанием актов выполненных работ, независимо от конечного результата;
1. Радченко, М.Г. 1С:Предприятие 8.0 Практическое пособие разработчика. Примеры и типовые приемы – Москва - ООО «1С- Паблишинг» - 2004 г. – 656 с.
2. Габец, А.П., Гончаров, Д.И., Козырев, Д.В., Кухлевский, Д.С., Радченко, М.Г. Профессиональная разработка в системе 1С:Предприятие 8 – Москва - ООО «1С- Паблишинг» - 2006 г. – 808 с.
3. Михайлов, С., 1С - программирование как дважды два. Самоучитель. – СПб – Тритон – 2005 – 173 с.
4. Гладкий, А. А., 1C: Предприятие 8.0 – СПб – Тритон – 2005 – 256 с.
5. Михайлов, А. В. 1С:Предприятие 7.7/8.0: системное программирование – СПб - БХВ-Петербург – 2005 – 336 с.
6. Сертифицированный курс фирмы 1С, Использование запросов в системе 1С:Предприятие 8 - Москва - ООО «1С- Паблишинг» - июль 2008 г. – 62 с.
7. СТП 1-У-НГТУ-2004: общие требования к оформлению пояснительных записок дипломных и курсовых проектов. – Н. Новгород - 2004. – 21 с.
8. Шуремов, Е., Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами. – Москва - ООО «1С- Паблишинг» - 2005 г. – 98 с.
и еще 13 источников
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
