Совершенствование маркетинговой стратегии а ЗАО "Карат Плюс"

Развитие потребительской культуры и рынка оставляет все меньше возможностей для компаний, функционирующих на рынке «в зависимости от ситуации», по наитию руководителя или с учетом исключительно его собственного опыта. Наиважнейшим для выживания компании становится системный подход к регулированию и освоению рынка, на котором работает организация. Системный подход может обеспечить выполнение маркетинговых задач и функций, но для использования системного подхода необходимо обеспечить выполнение маркетинговых функций через распределение их по конкретным сотрудникам и подразделениям. Различные организации реализуют выполнение задачи маркетинга по-разному. Одни имеют специализированную службу маркетинга, другие - только одного маркетолога, который отвечает за маркетинговую деятельность организации. Также существуют компании, структура которых формально не отражает маркетинговые функции. Все же очень часто реализовать все функции маркетинга силами существующих подразделений не удается. Именно тогда и появляется осознание необходимости в организации специализированной службы для реализации специфических маркетинговых функций: планирования маркетинговой деятельности; позиционирования организации и продукта; исследований рынка; ценообразования; повышения уровня продаж; увеличения доли рынка; разработки новых идей и направлений деятельности; анализа и контроля маркетинговой деятельности, требующих специально подготовленных специалистов в данной сфере. Успешная деятельность предприятия, ее финансовый результат часто определяется эффективностью деятельности ее маркетинговой службы. Производство, кадры, финансы, бухгалтерия и другие области деятельности организации не будут иметь никакого значения, если на ее товары и услуги отсутствует достаточный спрос, который и предоставляет организации возможность получать прибыль. Отдел или служба маркетинга позволяет компании соответствовать тенденциям рынка через его анализ, разработку предложений улучшения деятельности компании. Способность предвидеть желания потребителей на рынке - требует не столько развития интуиции, сколько формирования развитой маркетинговой службы организации. Компетентно выполненные маркетинговые исследования рынка и грамотно разработанное маркетинговое планирование существенно повышают рентабельность деятельности фирмы. Маркетинг организует деятельность предприятия в целом, все подразделения в своей деятельности должны ориентироваться на маркетинг, так как посредством маркетинга происходит планирование всей работы предприятия, нацеленной на удовлетворение потребительского спроса. Итак, маркетинг является ведущей управленческой функцией, призванной определять техническую, производственную и сбытовую политику организации. Специалисты в области маркетинга производят информирование всех служб организации кто покупатель продукции, по какой цене и какую продукцию он желает приобретать, когда и где потребуется выпущенная продукция. Каждая организация формирует свою маркетинговую систему, определяет направления деятельности и мероприятия, их интенсивность и характер. Маркетологи производят активное воздействие на потребительский рынок, формируют образ организации и продукта компании, формируют потребность покупать товар потенциальными потребителями. Основываясь на вышесказанном, тема дипломного проекта представляется актуальной. Целью дипломного проекта является определить возможность и наметить пути повышения эффективности деятельности маркетинговой службы предприятия, на примере ЗАО "Карат Плюс" . Для реализации цели данной работы запланировано решить следующие задачи: 1. Изучить объект исследования. 2. Собрать информацию о современных и перспективных методах и принципах развития и совершенствования маркетинговой деятельности. Проанализировать особенности объекта исследования. 3. Разработать план мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии. 4. Разработать вероятные прогнозы развития организации без внедрения новшеств и после их внедрения, провести экспертный анализ результативности работы до введения предложенных мероприятий и после, рассчитать эффективность предложенных мероприятий. Объектом исследования , проведенного в данной работе выбрано ЗАО "Карат Плюс" . Предмет исследования - эффективность деятельности маркетинговой службы компании. Практическая значимость работы заключается в возможности применения результатов проведенного в работе исследования и сформулированных рекомендаций по повышению эффективности работы службы маркетинга на практике в условиях реальной компании. В современной специализированной литературе довольно подробно освещены вопросы управления маркетинговой деятельностью на предприятии. Основными методологическими и теоретическими источниками при создании представленной работы послужила зарубежная и отечественная литература, посвященная маркетингу и повышению эффективности маркетинговой деятельности в организации, среди которых: Е.П.Голубков, А.И.Ковалев, В.В.Войленко, Ф.Котлер, В.Д.Маркова, Ричард Отт, Б.А.Соловьев и другие, данные официальной статистики, средств массовой информации, издания справочного характера, а также внутренняя информация ЗАО "Карат Плюс" , включая финансовую отчетность. При написании работы были использованы следующие методы: теоретический, аналитический, метод SWOT –анализа, статистический, анкетирование. Структура дипломного проекта включает: введение, 3 главы, заключение, список использованной литературы, приложения. Во введении раскрыта актуальность темы, определен предмет и объект исследования, сформулированы цель и задачи работы, дана краткая характеристика информационной и методической базы. В первой главе работы рассмотрена сущность и содержание маркетинговой деятельности организации, методики контроля, оценки и аудита маркетинга. Во второй главе проведен анализ финансовых показателей ЗАО "Карат Плюс" , проведен анализ маркетинговой деятельности организации. В третьей главе представлены практические рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности исследуемой организации, а также дано экономическое обоснование представленных рекомендаций. В заключении обобщены основные результаты проделанной работы, сформулированы выводы и предложения.

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия
1.1 Понятие, цели и функции маркетинга на предприятии
1.2 Составляющие процесса управления маркетингом
1.3 Организация службы маркетинга на предприятии
1.4 Концепции и стратегии маркетинга
Глава 2.Оценка деятельности предприятия на примере ЗАО "Карат Плюс"
2.1. Общая характеристика предприятия ЗАО "Карат Плюс"
2.2 Основные технико-экономические показатели предприятия ЗАО "Карат Плюс"
2.3 Характеристика внешней и внутренней среды ЗАО "Карат Плюс"
2.4 Оценка действующей стратегии ЗАО "Карат Плюс"
Глава 3.Совершенствование маркетинговой стратегии на примере ЗАО "Карат Плюс"
3.1 Разработка мероприятий по улучшению маркетинговой стратегии
3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложение А

В процессе работы над дипломным проектом были изучены теоретические моменты повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия, в том числе рассмотрены важнейшие концепции маркетинга, основные методы контроля, оценки и аудита маркетинга. Определение наиболее значимых задач в сфере производственной, сбытовой, ценовой политики организации, определение важнейших направлений роста ее деловой активности, используя внутренние возможности и благоприятные факторы внешней среды, воздействие на потребителей и конкурентов составляют основу стратегии маркетинга. Она осуществляется путем стратегического планирования, позволяющего привести в соответствие цели организации и возможности по их достижению. Система стратегического планирования заключается в разработке программы компании, формулирования ее целей и задач, анализа хозяйственной деятельности и планирования развития компании. Сформулированные на основе анализа цели стратегического развития компании отражают направления деятельности по укреплению конкурентных и преодолению слабых позиций организации. Каждая организация заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. Для этого руководству компании необходимо знать, как анализировать возможности фирмы, выбирать интересующие целевые рынки, разрабатывать эффективный маркетинговый комплекс и успешно управлять осуществлением маркетинговых усилий. Из этого следует, что суть стратегического маркетинга состоит в поиске решений, сосредоточенных на удовлетворение потребностей покупателей и в получении конкурентных преимуществ с помощью специальных маркетинговых инструментов и мероприятий. Обоснованное, грамотное маркетинговое решение даст возможность организации эффективно работать в неблагоприятной внешней среде. В результате анализа финансовой и хозяйственной и деятельности организации установлено, что деятельность компании рентабельна, организация имеет достаточно большую клиентскую базу, занимает прочные позиции на рынке. К числу проблем можно отнести: отсутствие полноты исполнения маркетинговых функций, отсутствие применения современного программного обеспечения службы маркетинга , отсутствие программ ведения клиентской базы . Проблемы необходимо решать в комплексе, и поэтому для их решения выбрано три способа: -прием дополнительного специалиста в отдел маркетинга за счет перевода его из коммерческого отдела; - разработка программы ведения клиентской базы - приобретение программы «БЭСТ- Маркетинг». Прием дополнительного специалиста позволит увеличить взаимозаменяемость сотрудников и обеспечит комплексность выполнения задач отдела маркетинга. Разработка программы ведения клиентской базы позволит грамотно управлять клиентами, акцентировать работу на наиболее прибыльных направлениях. Приобретение программного обеспечения позволит качественно планировать деятельность отдела маркетинга и оценивать проблемы маркетинговой деятельности. Эффективность от проведенных мероприятий выражается в приросте выручки, общей эффективности работы предприятия.

1.Ансофф И. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер- 2009.-496 с.
2.Бек М.А. Маркетинг В2В.-М.:ГУВШЭ,2008.-328 с.
3.Большаков С.В. Основы управления финансами: Учебное пособие. – М.: ФБК-Пресс- 2009. – 365 с
4.Гамаюнов Б.П. Маркетинг товаров и услуг. - М.:Феникс-2010.-416 с.
5.Гилберт Д.Управление розничным маркетингом.- М.:Инфра-М.-2010.-571 с.
6.Горюнович О.А. Маркетинговая стратегия отношений сотрудничества как фактор повышения конкурентоспособности предприятия. Автореферат. Москва,2011-26 с
7.Душкина М.Р.Продвижение в маркетинге.-СПб.:Питер-2010.-560 с .
8.Евстигнеева, Т. В. Маркетинг отношений как современная концепция маркетинга // Экономические науки: научно-информационный журнал. – 2008. – № 8 (45). – С. 201–205
9.Захарова Ю.А. Продакт-менеджмент.-М.:Дашков и К-2010.-128 с.
10.Карпеко О. Промышленный маркетинг.- минск: БГЭУ,2010.-416 с.
11.Котляров, И.Д.Маркетинг. - М.:Эксмо-2010.-216 с.
12.Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр-2009.-496с.
13.Кущ С. П., Ребязина В. А. Портфель взаимоотношений компании
с партнерами на промышленных рынках // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. Серия 8. Менеджмент. – 2011. – Вып. 1. – С. 77–104
14.Лукина А.В.Маркетинг товаров и услуг.-М.:Форум-2010.-240 с .
15.Мазилкина Е.И.Условия успешного продвижения товара - М.:Дашков и К-2010.-175 с .
16.Матанцев А.Н.Анализ рынка, Настольная книга маркетолога- М.:Альфа-Пресс-2009.-552 с
17.Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с
18.Муравьева Н.Н. Маркетинг услуг. - М.:Феникс-2009.-256 с.
19.Овчаренко Н.Г. Использование компанией коммуникативных стратегий в координатах маркетинга взаимодействия. Экономика России: 21 век: международный сборник научных трудов / Под общей ред. О.И. Кирикова. Воронеж: ВГПУ. 2008.-Выпуск 10. С.314-321
20.Панова А.К. Планирование и организация эффективных продаж - М.:Дашков и К-2010.-401 с.
21.Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус-2010.-188 с .
22.Райт, Рэй. В2В Маркетинг. – М.:Баланс Бизнес Букс,2007.-624 с
23.Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.:Дашков и К-2010.-268 с
24.Соловьев Б.А.Маркетинг.- М.:Инфра-М.-2009.-384 с .
25.Уэбстер Ф. основы промышленного маркетинга.- М.: ИД Гребенников,2005.-416 с.
26.Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином-2009 .-541 с .
27.Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Методика исследования конкуренции на рынке // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010, № 4, с.44-54.
28.Шоул Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. - М.:Эксмо-2010-227 с.
29.БЭСТ Маркетинг: http://www.bestnet.ru/programs/best-marketing/
30.http://www.karatplus.ru/goods.php?action=view&cat_id=93