СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ Объект исследования: ООО «РРТ-МОТОРС»

Актуальность выбранной темы обусловлена текущим состоянием практического применения маркетинговых инструментов в деятельности российских дилерских автомобильных предприятий. Существующие маркетинговые технологии не всегда могут быть применены в с фере услуг, в том числе, в деятельности дилерских предприятий, следствием чего является зачастую бесцельная трат средств и разработка рекламных мероприятий экспериментальным путем, проведение ненужных исследований, неэффективное планирование маркетинговой деятельности и т.п. Также нужно отметить, что маркетинговые мероприятия, используемые российскими дилерскими предприятиями, в большинстве случаев включают в себя рекламные мероприятия и связи с общественностью, не учитывая возможности формирования синергет ического эффекта за счет интеграции всех маркетинговых инструментов.
В последние годы в литературе и в деловой практике наблюдается рост интереса к деятельности автомобильных концернов и их дилерских центров, как одной из наиболее динамичных сфер деятельно сти на российском рынке, что связано с ростом доходов населения и доступности автокредитования при активизации деятельности автомобильных концернов на российском рынке. Однако, количество теоретических и практических разработок в области управления маркет инговом дилерских предприятий по сравнению с другими отраслями незначительно. А если учесть, что долгое время российский авторынок являлся практически закрытым для мировых автомобильных концернов, налицо значительное отставание российской практики автомоби льного маркетинга от зарубежной.
ООО «РРТ-МОТОРС» (автосалон Skoda ) на сегодняшний день работает в условиях усиления конкуренции на автомобильном рынке и роста требований со стороны потребителей. При этом важно отметить, что маркетинговая политика ООО «РРТ-МОТОРС» (автосалон Skoda ) должна быть, с одной стороны, сформирована с учетом запросов и особенностей поведения потенциальных и существующих клиентов, с другой стороны, базируется на модельном ряде и требованиях, предъявляемых со стороны компании Skoda ко всем дилерам в России. О собую важность эффективное управление маркетинговой деятельностью приобретает именно на автомобильном рынке, постепенно приближающемся насыщения. В этой ситуации эффективная маркетинговая политика ООО «РРТ-МОТОРС» (автосалон Skoda ) может стать важным инструментом укрепления дилера на автомобильном рынке Санкт-Петербурга среди других дилеров Skoda .
Объектом исследования является ООО «РРТ-МОТОРС» (автосалон Skoda). Предмет исследования – управление маркетинговой деятельностью дилера.
Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью автомобильн ого дилера на примере ООО «РРТ-МОТОРС» (автосалон Skoda ).
Для достижения поставленной цели следует решить указанные ниже задачи:
провести исследование теоретических аспектов управления маркетинговой деятельностью предприятия;
провести анализ текущей деятельности и ключевых показателей ООО «РРТ-МОТОРС» (автосал он Skoda );
проанализировать маркетинговую деятельность ООО «РРТ-МОТОРС» (автосалон Skoda );
оценить положение ООО «РРТ-МОТОРС» (автосалон Skoda ) на автомобильном рынке Санкт-Петербурга;
предложить мероприятия по повышению эффективности управления маркетинговой деятельностью дилера ООО «РРТ-МОТОРС» (автосалон Skoda ).
Информационную основу составили данные исследований, проводимых консалтинговыми и исследовательскими компаниями и касающихся российского и петербургского автомобильных рынков, данные о деятельности конкурентов, информация, размещенная на отраслевых Инте рнет-порталах, статьи в специализированных СМИ, экспертные оценки, опросы потребителей и др.
Методы исследования: сравнительный анализ, системный и комплексный подходы, статистический анализ, метод опроса, SWOT -анализ, метод экспертных оценок.
Теоретической основой написания работы являются работы российских и зарубежных авторов в сфере маркетинга и управления маркетингом в торговых предприятиях (Багиев Г.Л., Ващекин Н.П., Голубков Е.П., Котлер Ф., Ламбен Ж.-Ж. , Памбухчиянц О.В., Сорокина М.В. и др.).
Новизна исследования заключается в применении теории управления маркетингом к деятельности дилерских предприятий на рынке автомобилей. Данное направлении маркетинговой деятельности на сегодняшний день, как показал проведенный анализ, довольно слабо освещено в литературе.

Содержание


Введение
1 Теоретические основы маркетинговой деятельности автоторговых предприятий
1.1 Понятие и сущность маркетинговой деятельности
1.2 Общая характеристика деятельности автоторговых предприятий
1.3 Особенности маркетинговой деятельности автоторговых предприятий
2 Ситуационный анализ ООО «РРТ-МОТОРС» (автосалон Skoda)
2.1. Оценка внутренней среды ООО «РРТ-МОТОРС» (автосалон Skoda)
2.2. Анализ внешней среды ООО «РРТ-МОТОРС» (автосалон Skoda)
2.3. Анализ маркетинговой деятельности ООО «РРТ-МОТОРС» (автосалон Skoda)
3. Проект совершенствования маркетинговой деятельности ООО «РРТ-МОТОРС» (автосалон Skoda)
3.1. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «РРТ-МОТОРС» (автосалон Skoda)
3.2. Расчет эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованных источников
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г
Приложение Д

Анализируемое предприятие ООО «РРТ-МОТОРС» готово предложить клиентам автомобили всего модельного ряда Skoda, Opel , Chevrolet и Nissan со склада в Санкт-Петербурге и на заказ. Генеральная цель ООО «РРТ-МОТОРС» до 2015 года – укрепление своих позиций на рынке Санкт-Петербурга. Модельный ряд ООО «РРТ-МОТОРС» соответствует модельному ряду Skoda в России. Своим клиентам ООО «РРТ-МОТОРС» пре длагает полный спектр услуг, сопровождающих покупку нового автомобиля. Основной объем реализации автомобилей приходится на частных лиц. Наиболее популярные модели с точки зрения количества реализованных машин Skoda – это Fabia и Oсtavia. Ценовая политика всех игроков рынка одинакова – цены устанавливаются компанией Skoda , конкуренция на рынке носит преимущественно неценовой характер, поэтому наценка у ООО «РРТ-МОТОРС» соответствует среднерыночной.
ООО «РРТ-МОТОРС» уделяет большое внимание продвижению, но подходит к разработке программы продвижения не с научной, а с экспер иментальной точки зрения, что требует совершенствования политики продвижения. Проведенный опрос клиентов автосалона позволил сформировать портрет потребителей автомобилей Skoda –преимущественно мужчины 26-45 лет, имеющие средние и выше доходы, приобретающие автомобиль для себя или для семьи, ориентированные на технические характеристики автомобиля, обратившиеся в автосалон преимущественно по совету друзей или знакомых.
Анализ а втомобильного рынка показал, что в автомобили компании Skoda последние годы пользовались все большей популярностью у потребителей не только благодаря их качеству и надежности. В 2012 году Skoda замыкает десятку лидеров по продажам автомобилей в России и в Санкт-Петербурга. ООО «РРТ-МОТОРС», приложив усилия, может у величить насыщенность рынка и отвоевать долю рынка и не только у своих прямых конкурентов (дилеры автомобилей Skoda ), но и у дилеров автомобилей других брендов, а также частично от рынка подержанных автомобилей. Сравнение с прямыми конкурентами показало, что требуется работа над повышением эффективности бизнес-процессов и над увеличением продаж автомобилей путем соверш енствования рекламной политики, т.к. именно благодаря ей можно привлечь новых клиентов в автосалон.
Разработанные в дипломной работе мероприятия направлены на увеличение продаж автомобилей Skoda в Санкт-Петербурге непосредственно через автосалон ООО «РРТ-МОТОРС». Для этого предлагается проведение рекламной кампании для автомобилей Skoda , реализуемых через автосалон ООО «РРТ-МОТОРС», формирование лояльности существующих клиентов ООО «РРТ-МОТОРС» и стимулирование повторных покупок автомобилей Skoda , а также расширение спектра предлагаемых дополнительных услуг. Расчеты показали целесообразность реализации указанных мероприятий. Кроме того, мероприятия приведут к росту насыщенности автомобильного рынка Санкт-Петербурга за счет увеличения продаж автомо билей Skoda .

Список использованных источников

1.Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2009.
2.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2012.
3.Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2011.
4.Белоусов В.В., Глезман Л.В. Совершенствование управления конкурентоспособностью промышленного предприятия. - Пермь: Изд-во ООО «Полиграф Сити», 2011.
5.Брулёв Е.С. Управление конкурентоспособностью предприятий металлургического комплекса. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2010.
6.Ващекин Н.П. Маркетинг. – М.: ФБК-Пресс, 2009.
7.Голубков Е. П. Основы маркетинга. Учебник. - М.: Изд-во «Финпресс», 2006.
8.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2012.
9.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2012.
10. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли.- М.: Дашков и Ко,2011.
11.Панкрухин А. П. Маркетинг. - М.: ОМЕГА-Л, 2011.
12.Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
13.Романеева Е.В., Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле. - М.: Кно-Рус, 2009.
14.Российская промышленность на этапе роста: факторы конкурентоспособности фирм / Под редакцией К.Р. Гончар и Б.В. Кузнецова: Гос. ун-т – Высшая школа экономики. – М.: Вершина, 2009.
15.Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. – М: Маркет ДС, 2008.
16. Сорокина М.В. Менеджмент в торговле. Учебное пособие. – М.: Бизнес- пресса,2004.
17.Токарев Б.Е. Методы сбора и обработки маркетинговой информации: Практич. пособие. – М.: Экономист, 2008.
18.Третьяк О.А. Маркетинг: Новые ориентиры модели управления. – М.: ИНФРА-М, 2011.
19.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер. 2012.
20.Царев В.В., Кантарович А.А., Черныш В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). – М.: ЮНИТИ, 2008.
21.Богомазов В.А., Пинаев С.М. Обоснование создания и размещения дилерских предприятий на региональном автомобильном рынке // Экономика и менеджмент на транспорте. – СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2009. – С. 21-25.
22.Васильева К. Куда рулишь? Креативные стратегии на автомобильном рынке России в условиях глобализации // Лаборатория рекламы. - 2011. – №3. – С. 35-40.
23.Голов П. В., Битеряков Ю. Ф. Практические аспекты реализации политики продвижения автомобильного бизнеса на региональных рынках // Вестник ИГЭУ. – 2011. – Вып. 2. – С. 115-118.
24.Демидов Н. Бренды веером // Эксперт. - №12. – 2013. – С. 57-59.
25.Долбунов А.А. Маркетинговая концепция управления предприятием // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. - №2. – С. 5-9.
26.Дуйсебаев А.Ж.. Эффективная оценка конкурентоспособности продукции как основа выбора стратегии развития предприятия /Сибирский вестник сельскохозяйственной науки. – 2009. – № 2. – С. 97-101.
27.Лайкова М.В. Тенденции и перспективы развития российского автомобильного бизнеса // Вестник университета. – 2009. – №10. – С. 45-49.
28.Павлов В.А. Методические подходы к оценке конкурентоспособности промышленных предприятий // Имущественные отношения в РФ. - 2009. - № 3(90). - С. 25-29.
29.Спичак Е.А. Основные составляющие международной маркетинговой политики автомобильных компаний // Внешнеэкономические аспекты национальной безопасности России (сборник статей). - М.: МГУП, 2010. – C. 78-84.
30.Автомобильный рынок России в 2012 году
http://www.pwc.ru/ru/automotive/publications/sustainable-development.jhtml
31.Авторынок упрется в потолок в 2025 году
http://abinfo.ru/articles/news.php?id=43903
32.В 2013 году рынок останется на уровне 2012 года
http://abinfo.ru/articles/aeb.php?id=43866
33.Интернет и социальные сети в руках автодилеров?
http://www.automarketolog.ru/stati/sotsialnye_seti/internet_i_sotsialnye_seti_v_rukakh_avtodilerov/
34.Интернет-реклама автомобилей заняла 20% бюджета
http://abinfo.ru/articles/news.php?id=43924
35.Исследование эффективности сайтов производителей и дистрибьюторов автомобилей http://www.autostat.ru/news/view/9280/
36.Ключевые факторы успеха автодилеров – квалифицированные сотрудники автосалонов и сервисных центров http://autoria.biz/news/subaru/167629
37.Объемы автокредитования выросли на 17%
http://abinfo.ru/articles/news.php?id=44034
38.Определены бренды с лучшим «внешним видом»
http://www.focus3.ru/2007/10/22/opredeleny_brendy_s_luchshim_vneshnim_vidom.html
39.Петербург занял четверть российского автопрома
40.http://spb.adlr.ru/articles/analytics.php?id=55412
41.Петербургский авторынок в 2012 году не превысил докризисные объемы продаж http://spb.adlr.ru/articles/analytics.php?id=55151
42.Сайт монобрендового дилера: в моде строгость и функциональность
http://www.automarketolog.ru/stati/internet_marketing/sayt_monobrendovogo_dilera_v_mode_strogost_i_funktsionalnost/
43.Социальные медиа в маркетинговой стратегии автодилера. Обзор дилеров в социальных сетях
http://www.automarketolog.ru/stati/upravlenie_marketingom/sotsialnye_media_v_marketingovoy_strategii_avtodilera/
44.Средняя цена автомобиля в России – 27,3 тысячи долларов
http://abinfo.ru/articles/news.php?id=43906