Диплом Маркетинговые исследования потребителей

Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей, посредством обмена.
Маркетинг как наука сравнительно недавно стал овладевать умами за-рождающегося в России класса молодых предпринимателей и бизнесменов. Короткое время назад эта наука не изучалась даже студентами экономиче-ских вузов России, а в настоящее время маркетинг изучают практически все специалисты в большинстве вузов страны. Это связано с тем, что маркетинг - одна из основных дисциплин для профессиональных деятелей рынка - руко-водителей предприятий, менеджеров, работников сбыта, рекламы, произво-дителей новых товаров и др.
Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, ха-рактер и масштабы производства диктуются маркетингом.
Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного оборудования и прогрессивной технологии предо-пределяется маркетингом.
Маркетинг рассматривается как комплекс разнообразных видов дея-тельности, концепция управления, образ мышления и образ действий, на-правленных на превращение потенциального покупателя в клиента. Много-гранность маркетинговой деятельности помогает молодому предпринимате-лю сделать правильные первые шаги, сверять свои действия с классическими положениями теории.
Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой дея-тельности. Маркетинговые исследования - это функция, которая через ин-формацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурента-ми, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые иссле-дования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой дея-тельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элемен-тов комплекса маркетинга и внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.
Цель любого рыночного исследования состоит в оценке существующей рыночной ситуации (конъюнктуры) и разработке прогноза развития рынка. Программа такого изучения зависит от особенностей товара (товаров), харак-тера деятельности предприятия, масштабов производства, а также в опреде-лении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворе-ние спроса населения в товарах или услугах данного вида, создаются предпо-сылки для эффективного сбыта продукции.
Верный путь к успеху при организации практически любого бизнеса - найти клиентов, узнать, что они хотят и дать им то, что они хотят.
В качестве объекта исследования выступает сеть магазинов «-» в горо-де Владикавказ, так как магазины «-» являются одними из самых посещае-мых магазинов в нашем городе.
Предметом исследования является отношение потребителей к товарам данной сети магазинов.
Цель настоящей работы – на основе анализа подходов к организации маркетинговых исследований в компании, разработать мероприятия по по-вышению эффективности данного бизнес-процесса.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
 рассмотреть цели, задачи и содержание понятия «маркетинговое ис-следование»;
 исследовать особенности организации технологии проведения мар-кетинговых исследований;
 ознакомиться с основными концепциями проведения маркетинговых исследований;
 дать организационно-правовую и экономическую характеристику компании, выбранной в качестве объекта исследования;
 провести анализ потребительских предпочтений, сделанный на осно-ве маркетингового исследования;
 разработать мероприятия по повышению эффективности организа-ции маркетинговых исследований в компании, выбранной в качестве объекта исследования.
Структура выпускной квалификационной работы сложилась исходя из поставленной цели и задач: работа состоит из введения, трех глав, заключе-ния и списка литературы.

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты маркетингового исследования
1.1 Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований
1.2 Процесс маркетинговых исследований
1.3. Концепции программ маркетинга по исследованию потребителей
Глава 2. Анализ реализации маркетинговых исследованиях «-»
2.1 Краткая характеристика организации «-»
2.2. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей магазина «-»
Глава 3. Совершенствование управления маркетинговыми исследованиями
Заключение
Список литературы

Заключение

Проделанная работа позволила сделать следующие ключевые выводы:
Маркетинговые исследования проводятся для получения достоверных данных необходимых для принятия стратегически важных решений. Сущест-вуют следующие виды маркетинговых исследований:
 первичные маркетинговые исследования – исследования, проводи-мые компанией для удовлетворения конкретных микро-задач и целей;
 вторичные маркетинговые исследования – не проводятся специально для вашей компании.
Можно выделить следующие ключевые цели и задачи маркетингового исследования: дать характеристику для рынка; провести сегментацию рынка; оценка вовлеченности в покупку; выявление причин покупки; оценка отно-шение к бренду и степени лояльности; оценка содержания концепции и спро-са на новый продукт и др.
Первым шагом любого процесса маркетингового исследования являет-ся определение ключевой задачи проекта. После того, как цели и задачи оп-ределены, необходимо переходить к составлению детального проекта марке-тингового исследования. Проект маркетингового исследования представляет собой документ, в котором описаны следующие пункты: источники получе-ния информации; метод исследования; инструменты исследований; выборка; способ взаимодействия с респондентами; сроки и бюджет работ.
Важным в процессе исследования представляется определиться с мето-дом исследования. Существует пять основных методов проведения марке-тинговых исследований: наблюдение, фокус-группы, опросы, данные о пове-дении покупателя, эксперименты.
Объектом практического исследования выступала компании «-». Ком-пания - – это вертикально-интегрированный ритейлер, лидер в сегменте fast fashion в России и Украине.
«-» специализируется на дизайне, производстве и продаже модной одежды, обуви и аксессуаров, как для взрослых, так и для детей под бренда-ми Gloria Jeans и Gee Jay.
Центральный офис находится в городе Ростове-на-Дону, из него про-исходит управление 8 региональными представительствами, 2 крупными ло-гистическими комплексами в Новосибирске и Новошахтинске. В «Глории Джинс» работает более 20 тыс. чел.
Бизнес-концепция «-» заключается в том, чтобы наши покупатели по-лучали модную и качественную продукцию по доступной цене. В планах компании к концу 2017 года увеличить количество магазинов до 1100.
Во всех представительствах «-» действуют единые стандарты: один и тот же ассортимент, стандарты обслуживания и квалифицированный персо-нал.
Анализ финансовых показателей деятельности компании выявил сле-дующее.
За анализируемый период можно констатировать снижение стоимости активов предприятия на 401 836 тыс. руб. или почти на 15%. Снижение стоимости активов в значительной степени связано с сокращением величины оборотных средств на 447 671 тыс. руб.
В тоже время стоимость внеоборотных активов увеличилась на 45 835 тыс. руб., следовательно, можно вести речь о наращивании имущественного потенциала.
В целом компания стабильно развивается, значительных изменений в финансовых результатах не произошло. Можно констатировать прирост объ-емов реализации на 448 562 тыс. руб. или на 4,72%. Темп роста чистой при-были оказался выше и составил 7,48%, что свидетельствует о повышении эффективности функционирования компании.
В рамках работы были приведены результаты исследования потребите-лей компании «-» в 2013 году. Целью исследования стало выявление пред-почтений потребителя продукции сети магазинов «-».
Орудием сбора первичной информации являлась анкета. Анкета - инст-румент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов.
В разработанной анкете предлагается ответить на 15 вопросов. Анкета разделена на три части. Вступительная, которая включает в себя обращение и цель исследования. Дальше следует основная часть - вопросы, направленные на выявление особенностей предпочтений потребителей магазинов «-». И по-следняя заключительная часть, где опрашиваемого просят указать его основ-ные социально-демографические характеристики (пол, возраст, род занятий и доход).
В анкете использовались открытые и закрытые типы вопросов: вопрос с дихотомическим делением, альтернативный, вопрос-меню, простой сво-бодный вопрос.
Участниками исследования стали 225 человек. Целевой аудиторий, стали посетители магазина «-». В процессе обработки информации было от-браковано 25 анкет. И для дальнейшей обработки информации осталось 200 анкет.
Большинство опрошенных отдают предпочтение магазину «-»(44%). На втором месте «Твое» – 20%, в качестве своего ответа опрашиваемые так же отдавали предпочтения другим магазинам, местным базарам и обычным ма-газинам и это составило 15%. Затем следует магазин «Левайс» - 11%, и на последнем месте магазин «Гараж», его посещают лишь 5% опрашиваемых.
Наиболее покупаемым товаром является майки 30%; 19% опрашивае-мых предпочитают джинсы; курткам отдают предпочтение 11%. 20% опра-шиваемых указали свой вариант ответа.
В «-» приходят за покупками люди со средним уровнем доходов, кото-рых притягивает низкий уровень цен.
Опрос показал, что 51% покупателей устраивает качество товаров, 43% ответили, что могло бы быть и лучше, например, на такие товары, как джин-сы, куртки. И лишь 7% опрашиваемых не довольны качеством товара.
54% опрашиваемых нравится обслуживание в магазинах «-», 36% не устраивает обслуживание персонала, они считают, то, что продавцы-консультанты не достаточно вежливы, аккуратны и квалифицированны. 10% покупателей отметили, что на кассах создаются большие очереди, это связа-но с тем, что не все кассиры находятся на рабочем месте. Это очень замедля-ет процесс расчета за покупки.
Мероприятия по повышению эффективности системы маркетинговых исследований в компании будут выглядеть следующим образом:
 использование современных информационных технологий;
 внедрение комплексной методики сегментации рынка товаров для получения более полной информации о потребителях продукции «-»;
 совершенствование организационной структуры предприятия.
На мировом рынке, а также и в России при проведении маркетинговых исследований все шире применяются такие системы, как Galileo и Miriad.
Система Galileo предоставляет средство создания табличных отчетов, которое обеспечивает удобный анализ данных. Miriad – это современная сис-тема маркетинговой информации. Miriad объединяет все типы собранных данных с целью максимального использования информационных ресурсов для оперативного принятия эффективных решений.
Особое значение в процессе маркетингового исследования имеет сег-ментация рынка товаров. К внедрению предлагается комплексная методика сегментации, которая позволит повысить качество получаемой информации.
Предлагаемая методика сегментации включает в себя следующие шаги: составляется полный список критериев сегментирования; проводится под-робное описание потребителей и не-потребителей; описываются потребители ключевых игроков рынка; анализ различий и определение финальных крите-риев сегментирования; определение и описание сегментов; оценка размера и потенциала сегмента; выбор целевых сегментов рынка.
Также в процессе исследования была предложена новая структура управления маркетинговой деятельностью компанией. Помимо этого было предложено внедрить систему обучения и повышения квалификации для от-дельных категорий работников, связанных с продвижением товара компании на рынке.

......
40. Пашкина О.В. Факторы, определяющие лояльность организаций к марке-тинговым исследованиям // Известия Самарской государственной сель-скохозяйственной академии. - 2012. - № 2. - С. 86-90.
41. Перцовский Н.И., Галимов Р.Р. Использование онлайн-исследований для обоснования управленческих (маркетинговых) решений // Управленче-ские науки. - 2012. - № 2(3). - С. 75-80.
42. Полтинина А.М. Основные направления маркетинговых исследований // Перспективы и темпы научного развития. - 2012. - № 1. - С. 31-33.
43. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конку-рентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. – 715с.
44. Райен Д., Джонс К. Краткий курс интернет-маркетинга: учебное пособие. – М.: ШКИМБ, 2013. – 320с.
45. Резник Г.А. Введение в маркетинг: Учебное пособие. – М. Инфра-М, 2013. – 202с.
46. Рыжикова Т.Н. Аналитический маркетинг: что должен знать маркетинго-вый аналитик: учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2013. – 288с.
47. Сафарова И.М., Беспрозванных Е.Г. Методологические аспекты марке-тинговых исследований товарного рынка // Экономика и управление: но-вые вызовы и перспективы. - 2012. - № 3. - С. 284-287.
48. Секерин В.Д. Инновационный маркетинг: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 238с.
49. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в коммерции: учеб-ник. – М.: «Дашков и Ко», 2012. – 548с.
50. Соловьев А.Н. Взаимосвязь маркетинговых исследований и результатов деятельности компании в современных условиях рынка // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2012. - № 3. - С. 111a-115.
51. Степанова Л.М., Иванова Е.В. Роль маркетинговых исследований в анти-кризисном управлении // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. - 2013. - № 13. - С. 66-69.
52. Толмачев Г.Н. Систематизация видов маркетинговых исследований, про-водимых компаниями при организации коммерческой деятельности // Вестник Университета (Государственный университет управления). - 2011. - № 16. - С. 215-219.
53. Фокс Дж. Как стать сильным конкурентом. Тактики достижения рыноч-ного преимущества. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. – 170с.
54. Хан Р.С. Оценка эффективности маркетинговых исследований с позиции экономических показателей // Инженерный вестник Дона. - 2013. - Т. 26. - № 3(26). - С. 157.
55. Чувакова С.Г. Стратегический маркетинг: Учебное пособие. – М.: «Даш-ков и Ко», 2013. – 272с.
56. Шапкин И.Н. Менеджмент: учебник. – М.: Юрайт, 2013. – 690с.
57. Шеломенцев В.В. Интернет и современные информационные технологии в маркетинговых исследованиях // Академический вестник. - 2012. - № 2(20). - С. 104-106.