Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Исследование и совершенствование управления процессами ибслуживания клиентов на примере (ООО"Бьюте" г. Сантк - Петербург)

Номер заказа
98443
Предмет
Создан
21 июня 2013
Выполнен
28 июня 2013
Стоимость работы
2800
Не получается сделать. Надо срочно сделать дипломную работу по маркетингу. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Исследование и совершенствование управления процессами ибслуживания клиентов на примере (ООО"Бьюте" г. Сантк - Петербург)».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 90
Оригинальность: Неизвестно
2800
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Исследование и совершенствование управления процессами ибслуживания клиентов на примере (ООО"Бьюте" г. Сантк - Петербург)
ВВЕДЕНИЕ
1. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНЦЕПЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
1.1. Научный опыт
1.2. Зарубежный опыт
1.3. Опыт российских фирм
2.ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ООО «БЬЮТИ»
2.1.Характеристика исследуемой организации
2.2.Особенности организации обслуживания клиентов в ООО «Бьюти»
3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ООО «БЬЮТИ»
3.1. Дерево целей
3.2. Мероприятия, направленные на совершенствование процесса обслуживания в магазинах ООО «Бьюти»
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованных источников литературы
1.ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. N 164) http://www.eurohause.ru/index.php?/euro/project/gost/30335-95/
2.Афанасьева Н. В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Концепция и инстру-ментарий эффективного предпринимательства http://www.marketing.spb.ru
3.Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: по-строение и использование // Проблемы теории и практики управления. – 2005. - №4. - С. 103-108.
4.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005
5.Грибов В. Д., Грузинов В. П. Экономика предприятия. – М.: Фи-нансы и статистика, 2007.
6.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
7.Гембл П., Сто Показать все
Многофункциональный центр (принтер, факс, копир)
4
18
72
9
Прилавок-стойка для оформления покупок (магазины на Владимирском пр. и на Большом пр. П.С.)
2
98
196
10
Прилавок-стойка для оформления покупок (магазины в МЕГАх)
2
134
268
11
Мебель для примерки (диваны)
20
42
840
12
Зеркала
50
6
300
ИТОГО
 5334
Как показывает анализ таблицы 5, магазины оснащены всем необходимым для оснащения торгового пространства и подсобных помещений оборудованием. Кроме того, можно видеть, что руководство ООО «Бьюти» не экономит на удобстве и комфорте для своих покупателей и сотрудников.
Проведем анализ кадровой ситуации в ООО «Бьюти» в 2006-2007 годах (таблица 7).
Таблица 7
Анализ состава и движения кадров ООО «Бьюти»
Показатель
1 января 2007
1января 2008
Чел.
Доля, %
Чел.
Д Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована использовать исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу