Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Совершенствование системы обслуживания клиентов в турфирме

Номер заказа
105182
Предмет
Создан
21 июня 2013
Выполнен
28 июня 2013
Стоимость работы
2800
Проблема по менеджменту. Срочно закажу дипломную работу по менеджменту. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Совершенствование системы обслуживания клиентов в турфирме».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою Дипломную работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 115
Оригинальность: Неизвестно
2800
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Совершенствование системы обслуживания клиентов в турфирме
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ ТУРФИРМОЙ
1.1. Стратегия обслуживания
1.2. Виды обслуживания в туроперейтинге
1.2.1. Программный туризм
1.2.2. Анимация обслуживания
1.2.3. Зарубежные представители туроператоров
1.3. Роль персонала в обеспечении качества туристских услуг
1.4. Нормативное регулирование качества обслуживания
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «ГЦТ»
2.1. Комплексный анализ деятельности турфирмы «ГЦТ»
2.1.1. Юридический статус и вид деятельности
2.1.3. Материально-техническая база
2.1.4. Анализ структуры управления
2.1.5. Финансовый анализ деятельности
2.1.6. Маркетинговая политика турфирмы
2.2. Организация обслуживания туристов в турфирме
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ ТУРФИРМЫ «ГЦТ»
3.1. Освоение нового направления
3.2. Расширение аг Показать все
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Гражданский кодекс РФ, часть 1 ред. от 21.03.2002 г. СПС «Га¬рант».
2.Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (с изменениями от 30.12.2001). СПС «Га¬рант».
3.Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 14 ноября 1996 г. // Собрание законодательства РФ. 1996. № 49. Ст. 5491. СПС «Га¬рант».
4.Федеральный Закон РФ «О стандартизации» (от 27.12.95 N 211- ФЗ). СПС «Га¬рант».
5.ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Турист-ские услуги. Общие требования» №180 от 01.01.95. - СПС «Га¬рант».
6.ГОСТ Р 50691-94. «Модель обеспечения качества услуг» № 181 от 01.01.95. - СПС «Га¬рант».
7.Организационно-правовые основы туристского и гостиничного биз-неса. Нормативно-правовые документы. – М.: АТВ, 2 Показать все
2868000
Помимо заработной платы, турфирма «ГЦТ» проводит следующие поощрительные мероприятия:
проведение торжеств - встреча Нового года, 23 февраля, 8 марта, и другие праздники, в зависимости от финансового состояния фирмы,
по результатам деятельности сотрудников в качестве поощрения предусматривается отдых за рубежом в счет отпуска и за счет средств фирмы или за счет личных средств сотрудников на льготной основе,
оплачиваемый отпуск,
менеджерам, работающим в отделе продаж, выплачивают 5 % от стоимости путевки за каждого оформленного туриста,
менеджерам, набравшим определенное количество очков по продажам, выплачиваются бонусы.
В целях воспитания у служащих чувства приверженности своей фирме проводятся следующие мероприятия:
персонал обеспечивается фирменной одеждой;
распространяю Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу