Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Проектирование услуг и выбор процесса обслуживания

Номер заказа
105459
Предмет
Создан
21 июня 2013
Выполнен
28 июня 2013
Стоимость работы
2800
Помогите быстро выполнить дипломную работу по менеджменту. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Проектирование услуг и выбор процесса обслуживания».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 76
Оригинальность: Неизвестно
2800
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Проектирование услуг и выбор процесса обслуживания
ВВЕДЕНИЕ
Раздел I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ УСЛУГ И ВЫБОРА ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ
Глава 1. Сущность услуг и их операционная классификация
1.1. Сущность услуг
1.1.1. Сервисный бизнес и внутреннее обслуживание
1.1.2. Современный взгляд на управление сервисом
1.2. Операционная классификация услуг
Глава 2. Проектирование сервисных организаций и сервис-системная матрица.
2.1. Проектирование сервисных организаций
2.1.1. Сервисная стратегия: направленность и преимущества
2.1.2. Интеграция маркетинговых и операционных функций для достижения конкурентного преимущества
2.2. Структуризация сервисных контактов: сервис-системная матрица
2.2.1. Стратегическое назначение матрицы
2.2.2 Сервисный план
2.3. Обзор сервисных систем
2.3.1. Метод поточной линии
2.3.2. Метод самообслуж Показать все
"1.Варакута С.А. Управление качеством продукции. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2001.
2.Гэлловэй Л. Операкционный менеджмент. – СПб: Питер, 2001. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).
3.Желтенков А.В. Управление операциями: Операционный менеджмент.- М.: ФБК-ПРЕСС, 2005.
4.Ильенкова С.Д. Управление качеством. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,2003
5.Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление.- М.: Финансы и статистика, 2001.
6.Казанцев А.К., Серова Е.С. Основы производственного менеджмента: Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2002.
7.Казанцев А.К., Малюк В.И., Серова Е.С. Основы менеджмента. Практикум: Учебное пособие – 2е изд. - М.: Инфра-М, 2002.
8.Козловский В.А , Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный менеджмент. Учеб.- СПб: «Специальная литература», 1998.
9.Линде Показать все
В настоящее время многие товары народного потребления, а также продукция, применяемая в специализированных сферах (медицина, промышленное производство, финансовая сфера, транспортная сфера, сельское хозяйство), имеют не значительные конкурентные преимущества между собой, поэтому в борьбе за покупателя на первый план выходит предоставление дополнительных опций в виде услуг.
На территории Российской Федерации в настоящее время предложение дополнительных услуг в сфере товаров народного потребления (бытовая техника, банковские услуги, услуги телефонных компаний и т.д.) находится в зачаточном состоянии. На сегодняшний день многие компании теряют своих клиентов на начальной стадии (первичной стадии общения потенциального клиента с продавцом (оператором)).
Сотрудник, отвечающий за работу с клие Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована использовать исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу