Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Решение конфликтных ситуаций на примере магазина «Грация» ИП Скулябина Н.Н

Номер заказа
116681
Предмет
Создан
14 января 2014
Выполнен
21 января 2014
Стоимость работы
2500
Помоги! Срочно выполнить дипломную работу по менеджменту. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Решение конфликтных ситуаций на примере магазина «Грация» ИП Скулябина Н.Н ».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою Дипломную работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 59
Оригинальность: 57% (no etxt)
2500
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

В работе раскрыты теоретические аспекты конфликта и конфликтной ситуации в организации, рассмотрены сущность, структура и функции конфликта выявлены эффективные инструменты профилактики и предупреждения конфликтных ситуаций, исследованы конкретные конфликтные ситуации и способы их решения на конкретной организации.
По результатам исследований предложена система мероприятий, которая может быть использована в данных условиях для оптимизации морально-психологического климата в коллективе и мотивации сотрудников, снизить количество конфликтов и повысить имидж предприятия.
Введение

Актуальность проблемы исследования обуславливается тем, что в настоящее время исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся области психологии. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества в целом. И сегодня невозможно обойтись без наработанных методов управления конфликтами.
Конфликты, конфликтные ситуации в различных областях жизнедеятельности породили множество проблем объективного и субъективного характера, приводящих людей к психологическим срывам, нервным заболеваниям.
Конфликты негативно сказываются на всех процессах жизнедеятельности предприятия, отрицательно влияют на самих конфликтующих. Заниматься своевременной диагн Показать все
Введение………………………………………………………………………….…4

1. Теоретические основы изучения конфликта и конфликтной ситуации в организации………………… …………………………………….……….…..….6
1.1. Научные подходы к вопросу о конфликтах……………………….…..6
1.2. Сущность, структура и функции конфликта……………………….…12
1.3.Профилактика и предупреждение конфликтных ситуаций ………….19

2. Исследование конфликтных ситуаций и способов их решения в магазине «Грация» ИП Скулябина Н.Н……………………………..………………..…..26
21. Характеристика магазина «Грация» ИП Скулябина Н.Н……….…….26
2.2.Типичные конфликтные ситуации в магазине «Грация» ИП Скулябина Н.Н……………………………………………………………………………...…...30
2.3. Способы разрешения конфликтных ситуаций в магазине «Грация» ИП Скулябина Н.Н………………………………………………………………...35

3. Рекомендации по управлению конфликтами в магазине «Гра Показать все
Список литературы


1. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов: Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 2004. – 456 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.- М.: Эксмо, 2009 – 551с.
3. Блюм М.А., Молоткова Н.В. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: Учебное пособие – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. – 104 с
4. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. – М.: ЮНИТИ, 2004.-290 с.
5. Бочарова Е.Е. Конфликтология.- Саратов.: Наука, 2011.- 110с.
6. Буртовая Е.В Конфликтология..- М.:ИРГИУ, 2002.- 570 с.
7. Вавилина А.В. Теория конфликтов. – Саратов, 2011.-74с.
8. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе/ В.Р. Веснин. – М., 2007. –496с.
9. Вохменцева Н.В. Философия конфлик Показать все
1
2
-
-
1
3
1
1
1
1
4
1
5
1
1
3/60%
1/20%
1/20%
4/80%
2/40%
Таблица 2.7
«Кто обычно выступает инициатором разрешения конфликтов?»
руководство
коллектив
отдельные работники
никто
1
1
1
2
1
3
1
1
4
5
1
1
4/75%
1/25%
3/50%
Таким образом, можно сделать следующий вывод, руководство при решении производственных вопросов применяет авторитарный стиль управления, а для решения вопросов межличностного характера использует методы демократического стиля управления. В коллективе наблюдается определённая отчуждённость руководства от коллектива.
На вопрос «Определите состояние климата вашего коллектива?» были получены следующие данные (Рисунок 2.8).
Рис.2.8 Общее состояние климата коллектива
Ответы распределились следующим образом:
0% - отличный,
20% - хорош Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу