Реинжиниринг бизнес-процессов в системе антикризисного управления

Введение
Экономическая ситуация в России и складывающиеся рыночные отношения требуют весьма серьезного пересмотра принципов и механизмов управления на уровне каждого предприятия. Сегодня система управления практически всех предприятий имеет ярко выраженную функциональную направленность. В основе подобной организации управления лежит принцип разделения и специализации труда Адама Смита, описанный в его работе «Достояние народа», опубликованной еще в конце XVIII века. Однако в нынешних условиях этот подход управления оказывается неэффективным по следующим причинам:
- функционально-ориентированная организация не стимулирует заинтересованность работающих в конечном результате, поскольку системы оценки их деятельности оторваны от результативности работы предприятия в целом. Их видение происходящего чаще всего не выходит за рамки подразделений, в которых они работают, они не ориентированы на целевые задачи предприятия. Монопольное положение каждой службы внутри предприятия, приводящее к тому, что работники этих служб считают себя незаменимыми в организации, приводит к неоправданной конкуренции между функциональными отделами и подразделениями организации.
- при функциональном подходе главным потребителем результатов труда работника является его вышестоящий начальник. Это означает, что каждый сознательно или подсознательно старается удовлетворить (или угодить) начальнику, а не коллеге из соседнего подразделения, а тем более клиенту. Уместно отметить, что начинать разговор о клиентной ориентации предприятия, не пройдя путь процессной ориентации, в принципе можно, но стоимость подобного подхода оказывается слишком высокой.
- большая часть реальных рабочих процессов предприятия состоит из множества функций, т. е. выходит за рамки отдельных подразделений. Однако в функционально ориентированных структурах чрезмерно усложнен обмен информацией между различными подразделениями, что приводит к большим накладным расходам, неоправданно длительным срокам выработки управленческих решений, и как следствие потере клиентов. По подсчетам аналитиков время взаимодействия между подразделениями разделяется следующим образом: 20% — время работы, 80% — передача результатов следующему исполнителю. Попытки внедрения автоматизации в функционально ориентированных организациях (программа внедрения АСУ 70-х годов) привели к увеличению накладных расходов на обеспечение деятельности без повышения эффективности, а в ряде случаев при снижении эффективности в несколько раз.
- иерархическая функциональная структура неизбежно обладает еще одним серьезным пороком — это фундаментальный закон искажения информации при ее передаче или закон информационной энтропии. Управляющая информация передается в основном с помощью естественного языка, а любой естественный язык обладает информационной избыточностью. Информационная избыточность является источником искажения сути сообщения, т. е. при передаче через четыре уровня управления информации имеется высокая вероятность получения около 100% искажений от исходного сообщения. По этой причине погибли или распались все великие иерархические империи от древнейших времен до сегодняшних дней.
Все вышеприведенные факторы однозначно свидетельствуют о том, что в нынешнее время интенсивного роста, развития и совершенствования необходим принципиально иной подход к управлению организациями, предприятиями, отраслями, комплексами, как и к управлению процессами, происходящими внутри этих систем.
Поскольку в каждом случае необходимо учитывать отраслевую специфику происходящих в организации бизнес-процессов, рассмотрим ситуацию в сфере современных логистических систем, проблемы, актуальные для отрасли, и возможности их решения с помощью процедур реинжиниринга бизнес-процессов.
В настоящее время в отрасли происходит переход от традиционного управления транспортными предприятиями к логистическому управлению с использованием современных информационных технологий. Логистика представляет собой сейчас интегрированную систему активного управления материальными потоками на основе применения современных информационных технологий и оптимизационных экономических решений рассматривающая в единстве материальные потоки между хозяйствующими субъектами и внутри них и направленная на достижение высоких конечных результатов деятельности.
Целью логистики является обеспечение получения (доставки) продукции (товара) потребителю в нужное время и место при минимально возможных совокупных затратах трудовых, материальных, финансовых ресурсов. В связи с этим, инновационный, современный логистический подход к транспорту как к составной части более крупной системы, т. е. логистической цепи, привел к необходимости анализировать весь процесс перевозки от грузоотправителя до грузополучателя (по системе «от двери до двери»). Если же учитывать интересы клиентуры, то здесь необходимо принимать в расчет не только перевозку на магистральных видах транспорта, но и обработку, хранение, упаковку и распаковку, подачу материалов к станкам в цехе и все связанные с этим процессы информации, сопровождающие материальный поток.
Основы теории бизнес-процессов организации были заложены в работах зарубежных ученых, таких как И. Адизеса, Л, Грейнера, И. Ансоффа, Гутенберга, Д. Амеп, К.К. Праалад и др. В отечественной теории циклического развития организации и РБП можно отметить, в частности, работы Б.З. Мильнера, Э.М. Короткова, Я.А. Фомина, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько и др.
Фундаментальные основы теории и методологии реинжиниринга бизнес-процессов были заложены работами М.Хаммера, Дж.Чампи, Д. Росса, Т. Давенпорта, М. Робсона, Ф. Уллаха и А.-В.Шера и др. Одним из отцов-основателей бизнес-реинжиниринга был Томас Давенпорт (Thomas H. Davenport). В настоящее время работает профессором Университета Техаса в Остине. В прошлом занимал директорские посты в компаниях Ernst&Young и McKinsey&Company. В 1993 году в издательстве Harvard Business School Press вышел его бестселлер «Инновация процессов» (Process Innovation).
Далее, Майкл Хаммер (Michael Hammer) — ведущий эксперт в области реинжиниринга, стоявший у истоков этого направления. В настоящее время возглавляет консалтинговую компанию Hammer and Company в Кембридже, штат Массачусетс. В 1990 году опубликовал в Harvard Business Review первую статью о реинжиниринге «Реинжиниринг работы: не автоматизировать, а устранять» (Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate). В соавторстве с Дж. Чампи (см.) написал также классическую работу Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, 1993 год. Русский перевод этой книги «Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе» вышел в 1997 году в издательстве С.-Петербургского университета. Позже Хаммер написал еще две часто упоминаемые книги: Reengineering Revolution: A Handbook (Harper Business, 1995) и Beyond Reengineering: How the Process-Centered Organization is Changing Our Work and Our Lives (Harper Business, 1996).
Затем, Джеймс Чампи (James A. Champy), руководитель консалтингового направления компании Perot Systems, — один из ведущих специалистов в области бизнес-реинжиниринга. В соавторстве с М. Хаммером (см.) в 1993 году опубликовал книгу Reengineering The Corporation: A Manifesto for Business Revolution. В 1995 году вышла его книга «Реинжиниринг управления» (Reengineering Management).
В области реинжиниринга бизнес-процессов в системе логистического управления сейчас активно применяется концепция, согласно которой управление бизнес - процессами целесообразно рассматривать на уровне взаимодействия различных предприятий, когда требуется координация деятельности предприятий-партнеров в потоках товародвижения или в логистических процессах. Логистика породила методы организации поставок по принципу «точно в срок» (JIT- Just In Time), реализация которых немыслима без управления бизнес - процессами как единым целым. Исследования в этих направлениях были проведены А.А.Алешиным, А.М.Гаджинским, Д.Джестоном, Д.А.Ивановым, Л.Б.Миротиным, Й.Нелис, Е.В.Панасенко, В.И.Сергеевым, Д.А.Черноморцем и другими.
В то же время, вопросы реинжиниринга бизнес-процессов грузоперевозок в системе антикризисного управления логистических предприятий ранее подробно не исследовались, поскольку сам подход к проблеме является весьма комплексным, а тема исследования – емкой. Возможно, поэтому концепция реинжиниринга бизнес-процессов в этой сфере не разработана, а потому выбранное направление является актуальным для исследований. Это и определило тему дипломного проекта: «Реинжиниринг бизнес-процессов в системе антикризисного управления».
Объект исследования – бизнес-процессы в сфере логистики и грузоперевозок ООО «Юнико Лоджистикс Рус».
Предмет исследования – организационно-экономические отношения, возникающие в ходе реализации бизнес-процессов в системе антикризисного управления ООО «Юнико Лоджистикс Рус».
Цель дипломного проекта, таким образом, состоит в разработке методики и экономическом обосновании процедур реинжиниринга бизнес-процессов в системе антикризисного управления ООО «Юнико Лоджистикс Рус».
В ходе работы над проектом предстоит решить следующие основные задачи дипломного проекта:
- исследовать подходы к определению понятия «бизнес-процесс предприятия», методы, принципы и факторы исследования бизнес-процессов;
- исследовать методы, принципы и факторы реинжиниринга бизнес-процессов организации;
- проанализировать организацию процедур реинжиниринга бизнес-процессов в системе антикризисного управления организацией;
- дать общую характеристику деятельности ООО «Юнико Лоджистикс Рус» и провести анализ его производственно-хозяйственной деятельности;
- провести анализ бизнес-процессов ООО «Юнико Лоджистикс Рус», сделать вывод о том, насколько эффективной является организация бизнес-процессов в организации в настоящее время;
- исследовать резервы повышения эффективности бизнес-процессов ООО «Юнико Лоджистикс Рус»;
- разработать концепцию и методику, дать предложения по реинжинирингу бизнес-процессов в системе антикризисного управления и провести экономическое обоснование, разработать методику определения экономической эффективности предложений.
Научная новизна дипломного проекта состоит в разработке концепции реинжиниринга бизнес-процессов и методики определения эффективности предложений по реинжинирингу бизнес-процессов, а также апробации предложений.
Теоретической базой дипломного проекта выступают законодательные и нормативные акты, регулирующие методологию осуществления реинжиниринга бизнес-процессов предприятий и организаций различных форм собственности, отраслевые инструктивные материалы по логистической деятельности и деятельности в области грузоперевозок, стандарты оценки экономической эффективности внедрения стандартов, научные разработки отечественных и зарубежных ученых в области реинжиниринга бизнес-процессов, публикации в периодической печати, материалы, стандарты и внутренние документы ООО «Юнико Лоджистикс Рус».
Теоретическая и практическая полезность дипломного проекта определяется тем, что положения, выводы и рекомендации могут быть использованы в системе управления процедурами реинжиниринга бизнес-процессов в области грузовых перевозок в системе антикризисного управления логистическими предприятиями и организациями. Теоретические выводы и рекомендации, сформулированные в работе, могут использоваться экономическими и проектными подразделениями логистических предприятий.

Введение 3
1 Теоретические основы изучения бизнес-процессов организации 10
1.1 Определение понятия «бизнес-процесс предприятия» 10
1.2 Методы и принципы реинжиниринга бизнес-процессов организации 18
1.3 Бизнес-процессы в системе антикризисного управления организацией 29
2 Анализ состояния бизнес-процессов в системе антикризисного управления ООО «Юнико Лоджистикс Рус» 39
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Юнико Лоджистикс Рус» 39
2.2 Анализ бизнес-процессов ООО «Юнико Лоджистикс Рус» 48
2.3 Резервы повышения эффективности бизнес-процессов ООО «Юнико Лоджистикс Рус» 73
3 Экономическое обоснование реинжиниринга бизнес-процессов в системе антикризисного управления ООО «Юнико Лоджистикс Рус» 73
3.1 Концепция реинжиниринга бизнес-процессов ООО «Юнико Лоджистикс Рус» 73
3.2 Предложения по реинжинирингу бизнес-процессов ООО «Юнико Лоджистикс Рус» 76
3.3 Методика определения эффективности предложений по реинжинирингу бизнес-процессов ООО «Юнико Лоджистикс Рус» 83
Заключение 95
Список использованных источников 99
Приложения 102
Приложение А. Учредительные документы ООО «ЮНИКО ЛОДЖИСТИКС РУС» 102
Приложение Б. Договор транспортно-экспедиционного обслуживания №___ 105
Приложение В. Список сотрудников ООО «ЮНИКО ЛОДЖИСТИКС РУС» 109

Объект исследования – бизнес-процессы в сфере логистики и грузоперевозок ООО «Юнико Лоджистикс Рус».
Предмет исследования – организационно-экономические отношения, возникающие в ходе реализации бизнес-процессов в системе антикризисного управления ООО «Юнико Лоджистикс Рус».
Цель дипломного проекта, таким образом, состоит в разработке методики и экономическом обосновании процедур реинжиниринга бизнес-процессов в системе антикризисного управления ООО «Юнико Лоджистикс Рус».
В ходе работы над проектом предстоит решить следующие основные задачи дипломного проекта:
- исследовать подходы к определению понятия «бизнес-процесс предприятия», методы, принципы и факторы исследования бизнес-процессов;
- исследовать методы, принципы и факторы реинжиниринга бизнес-процессов организации;
- проанализировать организацию процедур реинжиниринга бизнес-процессов в системе антикризисного управления организацией;
- дать общую характеристику деятельности ООО «Юнико Лоджистикс Рус» и провести анализ его производственно-хозяйственной деятельности;
- провести анализ бизнес-процессов ООО «Юнико Лоджистикс Рус», сделать вывод о том, насколько эффективной является организация бизнес-процессов в организации в настоящее время;
- исследовать резервы повышения эффективности бизнес-процессов ООО «Юнико Лоджистикс Рус»;
- разработать концепцию и методику, дать предложения по реинжинирингу бизнес-процессов в системе антикризисного управления и провести экономическое обоснование, разработать методику определения экономической эффективности предложений.

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части I и II. М.: Проспект, 2000.
2. Указания "О формах бухгалтерской отчетности организаций" (утв. Приказом МФ РФ №67н от 22.07.2003).
3. Методические рекомендации о порядке формирования показателей бухгалтерской отчетности, утвержденные приказом Минфина РФ от 28 июня 2006 г. №60н.
4. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности. Под ред. В.И.Стражева. - Минск, 2009.
5. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования /Пер. с англ.С.В. Ариничева /Науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2009.- 272 с
6. Антикризисное управление. Под. ред. Короткова Э. М. - М.: ИНФРА-М, 2010.
7. Антикризисное управление. Под ред. Минаева Е.С., Панагушина В.П. - М.: Приор, 2011.
8. Артеменко В.Г., Беллендир М. В. Финансовый анализ. - М.: Издательство “ДИС”, НГАЭиУ, 2009.
9. Афанасьев А.А. Основы построения бухгалтерского баланса. - М., 2011.
10. Барнгольц С.Б. Экономический анализ деятельности на современном этапе развития. - М.: «Финансы и статистика», 2010 год.
11. Берзинь И.Э. Экономика фирмы. – М.:Институт международного права и экономики, 2011
12. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. М.: Финансы и статистика, 2010.
13. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. - М.: Финансы и статистика, 2010.
14. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2010.
15. Богдановская Л.А. Анализ хозяйственной деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2011.
16. Вакуленко Т.Г. Фомина Л.Ф. Анализ бухгалтерской (финансовой) отчетности для принятия управленческих решений. - М.: С-П., 2010.
17. Ван Хорн Дж.К. Основы управления финансами. - М.: Финансы и статистика, 2010.
18. Владимирова Г.А., Соколов В.Г. Как оценить финансовое состояние фирмы. - Новосибирск: Экор, 2011.
19. Глазунов В.Н. Финансовый анализ и оценка риска реальных инвестиций. - М.: Финстатинформ, 2011.
20. Ефимова О.В. Финансовый анализ. - М.: Бухгалтерский учет, 2011.
21. Ковалев В.В. Финансовый анализ. - М.: Знание, 2010.
22. Ковалев А.П. Финансовый анализ и диагностика банкротств. Учебное пособие Минэкономики РФ. - М.: Экономическая академия, 2010.
23. Ковалев В.В. Финансы. - М.: ООО “Издательство Проспект”, 2011.
24. Кондраков Н.П. Бухучет, анализ хозяйственной дея¬тельности и аудит. - М.: Перспектива, 2010.
25. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. - М.: “Новое знание”, 2010.
26. Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент. - М.: Дело и Сервис, 2011.
27. Кац И. Антикризисное управление предприятием // Проблемы теории и практики управления, №2, 2011. с.82.
28. Липсиц И.В. Экономика. - М.: «Вита - Пресс», 2011 год.
29. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. – 2009
30. Стоянова Е. С. Финансовый менеджмент: теория и практика. - М.: Перспектива, 2010.
31. Страссман Пол. Истоки реинжиниринга бизнес-процессов (The Roots Of Business Process Reengineering). 2007
32. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М.:МЭСИ, 2008. – 116 с.
33. Учебный курс по реинжинирингу. Серия 1: Введение в BPR - 2007
34. Финансовый анализ деятельности фирмы. Мелентьев П.А., Федосимов А.К. М.: Феникс, 2010.
35. Финансовый менеджмент: теория и практика. Учебник под ред. Стояновой Е.С. - М.: Перспектива, 2010.
36. Хаммер М., Чампи Д.. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. - Манн, Иванов и Фербер. 2008
37. Шеер А. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – 2009
38. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий. - М.: Инфра-М, 2009.
39. Экономика предприятия. Учебное пособие / составители: А.А. Прохоренко, Т.М. Карлина, И.Г. Ходас. - Самара: СамГТУ, 2010.
40. Экономика предприятия. Методические указания для выполнения курсового проекта / составители: А.А. Прохоренко, И.Г. Беркович. - СамГТУ, 2010.
41. Ericsson Quality Institute. Business Process Management. Ericsson, Gothenburg Sweden, 2008
42. Вил ванн дер Аалст. Анализ процессов — мост между BI и BPM // http://www.finexpert.ru/
43. Интернет-сайт ООО «ЮНИКО ЛОДЖИСТИКС РУС»// http://www.unicologx.com/logx/00_main.asp
44. Кораблев А.В., Никитина И.А. Оптимизация бизнес-процессов: дань моде или жизненная необходимость? // Материалы компании Р-Про Консалтинг. - 2011