Управление развитием фармацевтической компании(на примере "Первая помощь")

Успешное функционирование предприятия требует постоянной адаптации к изменяющимся условиям внешней среды, своевременной реакции на требования потребителей продукции и услуг. Однако действия организаций и их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены. Все шире признается необходимость сознательного управления изменениями на основе научно обоснованной процедуры их предвидения, регулирования, приспособления к целям организации, к изменяющимся внешним условиям. Точно так же и сама организация должна адекватно реагировать на изменения во внешней среде. Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления.   Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия. Иными словами: кто лучше планирует свою стратегию, тот быстрее достигает успеха. Возникновение и практическое использование методологии стратегического управления вызваны объективными причинами, вытекающими из характера изменений, в первую очеред ь во внешней среде организации. Данные обстоятельства вызывают повышенный интерес к исследованию особенностей разработки стратегии развития предприятия в современных российских условиях, к методам и инструментам, которые могут быть использованы в этом процессе. Несмотря на то, что проблемы стратегического планирования и управления уже длительное время являются предметом повышенного внимания экономистов и управленцев, сложный и противоречивый процесс развития бизнеса в России требует углубления исследований по различным аспектам процесса разработки стратегии . Объект исследования – развитие организации в современных рыночных условиях. Предмет исследования – управление развитием фармацевтической организации «Первая помощь». Целью дипломной работы является разработка основных направлений стратеги ческого развития хозяйствующего субъекта – предприятия «Первая помощь». В соответствии с намеченной целью были поставлены следующие задачи: - проанализировать сущность управления развитием предприятия; - рассмотреть теоретические принципы и методологические основы определения сущности и содержания стратегии развития предприятия ; - провести анализ реализуемой стратегии компании «Первая помощь»; - разработать основные направления деятельности и мероприятия в рамках стратегии развития компании « Первая помощь ». Методологической базой и теоретической основой проведения исследования послужили концептуальные положения, методические разработки и рекомендации специалистов по стратегическому менеджменту , труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам стратегического планирования. В процессе исследования были применены системный, статистический, метод качественного прогнозирования, сравнительный анализ, метод частных наименьших квадратов. При выполнении работы использовались такие общенаучные принципы и методы исследования, как единство исторического и логического подходов, классификация, научная абстракция. Структура дипломной работы соответствует логике и последовательности поставленных задач и включает, помимо введения, три главы , заключение, список использованной литературы и приложения . Во введении обосновывается актуальность проведенного исследования, дается характеристика объекта и предмета исследования. В теоретической главе рассмотрены сущность управления развитием предприятия, стратегии развития предприятия и виды стратегий, а также обобщены теоретические и методологические основы по процессу разработки стратегии, инструментам стратегического планирования. В аналитической главе проведен анализ факторов внутренней и внешней среды предприятия, определены ключевые факторы успеха, проведена оценка проблем реализации стратегии развития на уровне отдельной аптеки сети «Первая помощь». В практической главе разработаны предложения по разрешению проблем развития компании и проведена прогнозная оценка экономической целесообразности предложенных мероприятий. В заключении содержатся основные выводы исследования и предлагаются рекомендации.

Содержание


Введение
Глава 1. Теоретические основы управления развитием организации
1.1.Управление развитием организации: сущность и функции
1.2. Виды и особенности стратегий развития организации
1.3. Процесс разработки стратегии развития организации
Глава 2. Анализ реализуемой стратегии на примере аптеки сети «Первая помощь»
2.1. Краткая характеристика деятельности компании «Первая помощь»
2.2. Оценка реализуемой стратегии развития компании «Первая помощь»
2.3. Проблемы реализации стратегии развития на уровне аптеки №721 сети «Первая помощь»
3. Разработка предложений по повышению эффективности управления развитием в компании «Первая Помощь»
3.1. Совершенствование системы управления аптекой и работы с персоналом
3.2. Разработка и расчет стоимости мероприятий по повышению эффективности управления развитием
3.3. Прогнозная оценка эффективности предлагаемых мер
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

При высокой степени неопределенности внешней среды предприятий и динамики происходящих изменений, а также возрастанием конкуренции обязательным условием выживания и развития предприятия является проведение анализа деятельности, повышения конкурентоспособности оказываемых услуг и выпускаемой продукции, выявления факторов повышения эффективности коммерческой деятельности и формиро вания конкурентных преимуществ. Стратегический а нализ позволяет компании: осознать в, каких условиях, она действует сегодня и в каких условиях, будет действовать в будущем; оценить возможные перспективы развития и потенциальные угрозы, с которыми может столкнуться и соответствующим образом подготовиться. Сложность и турбулентность окружающей среды затрудняет прогнозирование возможных проблем. Проведение стратегического анализа и выявление конкурентных преимуществ является основой выбора основных направлений развития предприятия и разработки стратегии развития предприятия. Проведенное исследование позволило определить   у правление развитием организации как управленческ ую деятельность , котор ая включает планировани е , организаци ю , руководств о и контрол ь процессов разработки и освоения новшеств , обеспечива ющих целенаправленность и организованность деятельности персонала компании по наращиванию ее производственного потенциала, повышению уровня его использования и, как следствие, получение качественно новых результатов деятельности. Также было определено, что ключевыми элементами успешных изменений в организации выступают: стратегия развития, реализация (надежная система управления) и повышенное внимание к персоналу. Д ипломная работа позволила получить следующие выводы: Выбор стратегии развития компании в большой степени зависит от характеристик рыночного спроса и конкурентных позиций компании ; Разработка стратегии базируется на комплексном изучении внешней и внутренней среды компании ; Разработка стратегии включает три четко обозначенные стадии: стратегический анализ; выявление стратегических альтернатив и выбор стратегического курса; Существует достаточно проработанная методологическая база разработки стратегии развития компании, позволяющая проводить анализ среды компании, определять конкурентные позиции и возможные перспективы развития ; Российский рынок изделий медицинского и лекарственных средств назначения динамично развивается, его привлекательность высока. Проведенное исследование (в рамках выполнения дипломной работы) деятельности компании «Первая Помощь» позволяет утверждать, что : Стратегия развития компании базир уется на высоком качестве продукции и п оставках специальной продукции (комплексном обслуживании под индивидуальный запрос организаций медицинской сферы), которая характеризуется высокой прибыльностью ; Стратегия развития учитыва ет действия основных конкурентов (компании «Фармакор», «Ригла» и др.) по продвижению и территориальному расширению. На основе систематизации и анализа взглядов специалистов на стратегию развития и управление развитием компании предлагается вариант некоторых мероприятий для преодоления проблем компании «Первая помощь» . Компания должна строго придержива т ь ся выбранной стратегии развития и пров о дит ь сдержанную, но эффективную политику управления. Следование идеол о гии установления партнерских отношений с клиентами компании « Первая Помощь » на основе максимального удовлетворения их потребностей, расширения пере ч ня реализуемой продукции и предоставляемых видов услуг и индивидуального подхода фо р мирует на рынке имидж компании как многогранного экономически устойчивого профессионального помощника при поиске лекарств и решении проблем со здоровьем . Проведенный анализ показал, что аптеки компании « Первая Помощь » может знач и тельно активизировать свою деятельность без ущерба для финансовой усто й чивости и значительно повысить доходы, поскольку обладает значительным потенциалом. Поиск путей повышения эффективности деятельности и управления развитием был основан на изучении хозяйственной практики реализации стратегий развития и мировых тенденций развития менеджмента (идеи Р erformance management , концепции концепции «Кайдзен» и ряд других). Обобщение и анализ теоретического материала, проведенные в первой дипломной работе позволили выделить следующие основные возможные направления развития компании: интенсивный рост, который может включать увеличение объемов производства в целях минимизации затрат, активизацию маркетинговых мероприятий для более глубокого проникновения на рынок, совершенствование товаров и др.; интегрированный рост, который предполагает извлечение дополнительных выгод или формирование конкурентных преимуществ на основе интеграции с поставщиками или посредниками компании; диверсифицированный рост, который может включать разработку и производство новой продукции, технологически связанную и не связанную с существующей продукцией, с возможным выходом на новые для компании рынки. Наиболее актуальными и реализуемыми стратегиями развития в аптечном бизнесе являются стратегии интенсивного роста (расширение ассортимента реализуемой продукции – лекарственных средств и изделий медицинского назначения, территориальное расширение, активные маркетинговые мероприятия, введение дополнительных услуг и т.п.) и стратегии интегрированного роста (построение вертикальных и горизонтальных связей с поставщиками – производителями лекарственных средств и медицинских изделий; развитие франчайзинговой схемы бизнеса). Проведенный во второй главе дипломной работы анализ показал, что выбор стратегии диверсифицированного роста в отношении компании «Первая помощь» не актуален, поскольку существуют ограниченные финансовые возможности (что не позволяет самостоятельно разрабатывать и производить лекарственные средства). Кроме того, учитывая проблемную сторону в виде слабого имиджа, можно прогнозировать трудности с формированием спроса на продукцию, даже если компания сможет привлечь кредитные ресурсы для собственных разработок. Также нецелесообразным считаем развитие в рамках аптечного бизнеса продуктов и услуг другого профиля. Кроме того, во второй главе дипломной работы были обозначены проблемы развития компании «Первая Помощь», среди наиболее серьезных можно выделить: проблемы мотивационного и организационного характера на уровне аптек, связанных с непониманием важности использования современных подходов и методов продаж и работы с клиентами и др.; недостаточный уровень знаний и умений в сфере продаж сотрудников аптеки, низкое качество сервиса и обслуживания приводит к низкому уровню удовлетворенности клиентов. В третьей главе дипломной работы была предложена модель развития, которая включила несколько ключевых элементов и практических рекомендаций: 1) устранить четыре проблемные области: согласование потребностей и стилей поведения в компании; взаимные ожидания; информационный обмен; использование времени и ресурсов. 2) внедрить принципы управления: информационная открытость; инициативность и самостоятельность сотрудников; 3 ) внедрить и реализовать внутрифирменный регламент стимулирования труда сотрудников аптек ; 4 ) внедрить мод ель обучения сотрудников аптек ; 5 ) реализовать механизм повышения эффективност и управления развитием компании. Эти мероприятия позволя т компании в будущем перейти на качественно новый ур о вень организации операционного процесса и значительно повысить эффективность своей деятельности и свою конкурентоспосо б ность на рынке. На наш взгляд, все поставленные во введении дипломной работы задачи были последовательно выполнены и достигнуты практически значимые результаты. Данная дипломная работа является научно-исследовательской работой и представляет, на наш взгляд, интерес для руководства компании « Первая Помощь ». Результаты и выводы дипломной работы могут быть полезны также для менеджеров отечественных предприятий, собственников предприятий, которые озаботились проблемами развития предприятия .

Список использованной литературы
1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер Ком, 1999.
2. Ануконов И.П. Стратегическое планирование. – СПб.: Питер, 2009.
3. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989.
4. Архипов В.М., Верховская О.Р., Соловьев М.А. Стратегический менеджмент: учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.
5. Беляев В.И. Менеджмент: учебное пособие. – М.: Кнорус, 2009.
6. Большаков А.С., Михайлов Б.И. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Питер, 2008.
7. Гавердовский А. Законы управляемой инновации // Top-Manager, № 12(66), 2009. Стр. 61-66.
8. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Юнити-Дана, 2010.
9. Дука Б. Инновации. Осознание пути // Top-Manager, № 5(10), 2009. Стр. 102-107.
10. Захаров Н.Л., Кузнецов А.Л. Управление социальным развитием организации: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2010.
11. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. – М: Юнити, 2009.
12. Кныш М.И. Стратегическое управление корпорациями: монография / М. И.Кныш, В. В.Пучков, Ю. П.Тютиков. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб. : КультИнформПресс, 2008.
13. Кнутов Р. Стратегия и тактика в бизнесе // Бизнес сегодня, №4, 2010. Стр. 25-29.
14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2010.
15. Менеджмент ХХ1 века: эффективность, качество, устойчивое развитие. Сборник трудов под ред. проф. Громовой Л.А. – СПб.: РГПУ, 2010.
16. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2009.
17. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. – СПб.: Питер, 2002.
18. Морозкин Н.А. Сбалансированная система показателей в разработке стратегии компании//Современные аспекты экономики, № 19(86), 2011. Стр. 203-210.
19. Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. – М: Эксмо, 2010.
20. Портер М. Международная конкуренция. – М.: Вильямс, 2010.
21. Портной К. Миссия компании – залог успеха // Бизнес сегодня, №8, 2009. Стр. 56-59.
22. Румянцев И.А. Основы стратегического управления: учебное пособие. – СПб.: СЗТУ, 2009.
23. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. – М.: Проспект, 2003.
24. Стратегический менеджмент: учебник/Под. ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2008.
25. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. – М.: Вильямс, 2009.
26. Управление современной компанией:Учебник / Под ред. Мильнер Б., Лииса Ф. - М.: ИНФРА - М., 2010.
27. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. – М.: Дело, 2008.
28. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкуренция за будущее. Создание рынка завтрашнего дня. – М.: ЗАО «Олимп бизнес», 2002.
29. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер, 2008.
30. www.еxреrt.ru (официальный сайт журнала «Эксперт»)
31. www.ozhegov.org/words/10733.shtml
32. www.rbc.ru (официальный сайт компании «РосБизнесКонсалтинг»)