Нужна была статья по диплому, отзыв и рецензия. Автор выполнила все быстро и качественно! Благодарю)))
Информация о работе
Подробнее о работе
Анализ российского менеджмента качества.
- 80 страниц
- 2013 год
- 321 просмотр
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Настоящая работа имеет целью совершенствование системы менеджмента качества предприятия ООО «Балт Керамик Груп» , а именно выявление несоответствий стандарту ИСО серии 9000 и разработка рекомендаций по их устранению. В исследовании использованы фактически функционирующие на предприятии процедуры, требования стандартов ISO серии 9000, требования заказчиков современного рынка строительных услуг. Данные получены методом опросов и бесед с сотрудниками компании, заказчиками, изучения действующей документации, работы с текстами стандартов, статистикой строительной области, представленной в сети Интернет. Объект исследования - организация ООО «Балт Керамик Груп» . Предметом исследования является система менеджмента качества, применяемая в данной компании.
Введение
1 Теоретические основы российского менеджмента качества
1.1 Система управления качеством услуг предприятия и факторы, ее определяющие
1.2 Управление качеством в компании
1.3 Основные направления совершенствования системы качества в строительных компаниях
2 Анализ управления менеджмента качества на примере ООО «Балт Керамик Груп»
2.1 Общая характеристика ООО «Балт Керамик Груп»
2.2. Анализ организации управления ООО «Балт Керамик Груп»
2.3 Анализ системы управления качеством ООО «Балт Керамик Груп»
3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы качества ООО «Балт Керамик Груп»
Заключение
Список использованных источников
Организация управления на предприятии ставит своей главной задачей обеспечение роста эффективности производства на основании постоянного совершенствования технического уровня, форм и методов управления и повышении производительности труда. Система менеджмента качества является неотъемлемой частью системы управления любой организации строительной отрасли и имеет исключительно важную роль, поскольку при должном функционировании она нивелирует влияние негативных внешних и внутренних факторов, обеспечивая стабильное выполнение требований к качеству, предъявляемых заказчиком и нормативной документацией, устойчивое соблюдение сроков строительства и соблюдение бюджетов. В соответствии с действующим законодательством, только компании, имеющие сертификат, подтверждающий соответствие системы международному стандарту ISO 9001:2008, узаконенному в Российской Федерации в виде ГОСТа Р ИСО 9001:2008, могут стать участником саморегулирующей организации в строительной отрасли и осуществлять свою деятельность. В тоже время, многие участники СРО получают этот документ недобросовестным путем, используя его только лишь в качестве «пропуска» в саморегулирующие организации, имея на предприятии формальный пакет документов. Чтобы изменить ситуацию необходимо предпринимать меры по реальному внедрению систем менеджмента качества в строительных организациях. В теории менеджмента система менеджмента качества занимает важное место в общей организации управления компанией и предназначается для постоянного улучшения деятельности и повышения конкурентоспособности организации. Однако, как показал проведенный анализ литературы, разные источники дают различные определения СМК. В данной дипломной работе за основу выбрано следующее определение: «СМК - это часть системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребностям, ожиданиям и требованиям заинтересованных сторон». В ходе анализа литературы установлено, что современная СМК в соответствии со стандартом ISO 9000 основана на восьми принципах менеджмента качества: Ориентация на потребителя Лидерство руководителя Вовлечение персонала Процессный подход Системный подход к менеджменту Постоянное улучшение Принятие решений, основанных на фактах Взаимовыгодные отношения с поставщиками От того, как эти принципы внедрены на предприятии, с какой глубиной руководство и служащие относятся к их осуществлению, зависит результативность системы в целом.
1.Аристов О.В. Управление качеством. - М.: Инфо-М, 2007.
2.Агарков А.П. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: «Издательство - торговая корпорация «Дашков и К°»», 2006.
3.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2008.
4.Герасимов Б., Злобина Н.В., Спиридонов С.П. Управление качеством: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: КНОРУС, 2007.
5.Гличев А.В. Качество, эффективность, нравственность. Учебное пособие. – М.: ООО «Премиум Инжиниринг», 2009. – 358 с.
6.Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми и процессами / Эдвардс Деминг. Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 419 с.
7.Джордж Майкл Бережливое производство шесть сигм: Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства/ Майкл Л.Джордж; Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 360 с.
8.Ильенкова С.Д. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности экономики и управления / Под ред. С.Д. Ильенковой. – 3-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
9.Исикава К. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1988. – 215 с.
10.Канне М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов / Под ред. М.М.Кане. – СПб.: Питер, 2009. – 560 с.
11.Качество в истории цивилизации: эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / Под ред. Дж. Джурана / Пер. с англ. О.В.Замятиной, Я.В.Лева. – В 3-х томах. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.
12.Качество в ХХ1 веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития /Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона /Пер. с англ. А. Раскина. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.
13.Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. – 3-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
14.Курочкина А.Ю. Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг: теоретический аспект: учеб. пособие – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 100 с.
15.Курочкина А.Ю. Управление качеством в организациях сферы услуг: учеб. пособие – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 200с.
16.Мазур И.И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура. 6-е изд. – М.: Омега-Л, 2009. – 399 с.
17.Михеева Е.Н. Управление качеством: Учебник / Е.Н.Михеева, М.В.Сероштан. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009. – 708с.
18.Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации». – 2-е изд. – М.: Юнити-Дана, 2007.
19.Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. 6-е изд. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2009. – 304 с.
20.Окрепилов В.В. Леонард Эйлер и метрология: Учебник.- СПб.: Гуманистика, 2008.
21.Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник по специальности «Менеджмент организации». – 2-е изд. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2008.
22.Скрипко Л.Е. Экономическое управление качеством: теория и методология. – СПб.: СПбГУЭФ, 2006. – 203 с.
23.Сюткин Г.Н., Семенов М.Ю. Сертификация и безопасности и качества услуг: Учебное пособие.- М.: Издательство «Дело и сервис», 2003. – 176 с.
24.Туманов К.М. Обеспечение конкурентоспособности: инновационный аспект – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. – 151 с.
25.Управление качеством услуг: Учебное пособие / Е.А. Горбашко, С.К. Розанова, Т.Г. Стефанова и др.; под ред. Е.А. Горбашко. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
26.Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1986. - 471 с.
27.Фомин В.Н. Комментарий к Федеральному закону «О техническом регулировании». Постатейный. – М.: Ось-89, 2003. – 96 с.
28.Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью предприятия: учеб.пособие – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. – 185 с.
29.Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: Учебное пособие / Под ред. проф. М.А. Федотовой.– М.: КНОРУС, 2007.
30.Шестопал Ю.Т., Дорофеев В.Д. Шестопал Н.ю. Андреева Э.А. Управление качестовм: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2008. – 331 с.
31.Эванс Дж. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – (Серия «Зарубежный учебник»).
32.Экономика качества. Основные принципы и их применение /Под ред. Дж. Компанеллы /Пер. с англ. А. Раскина /Науч. ред. Ю.П. Адлер и С.В. Щепетова. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – (Серия «Практический менеджмент»).
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
