Совершенствование предпринимательской деятельности малого предприятия на примере турфирмы

Актуальность темы объясняется, прежде всего, тем, что для продуктивной работы компании и своевременного реагирования на постоянно изменяющиеся внешние и внутренние факторы ей необходима наиболее подходящая для нее методы управления в рамках организации власти и подчинения, способная со временем видоизменяться и модернизироваться.
Внимание к туризму как специфическому виду социаль¬но-экономической активности в последние десятилетия растет стремительно и в отдельно взятой стране, и во всем мире. Из множества причин и предпосылок этого хотелось бы подчерк¬нуть главное: туризм представляет один из тех видов челове¬ческой деятельности, который наиболее полно соответствует одному из основных принципов процесса глобализации - сво-бодному перемещению больших масс люден. Именно переме¬щение людей в пространстве, путешествие -родовой признак туризма.
Следует также отметить, что процесс глобализации, на¬биравший скорость по мере развития средств коммуникаций на протяжении всей истории человечества, обрел свою масш¬табность и интенсивность во второй половине XX века. Орга¬низационно-правовое оформление этого процесса состоялось, как известно, в 1994 году, когда была создана Всемирная тор-говая организация - ВТО, деятельность которой, прежде все¬го в экономической сфере, в полной мере распространилась и на туристскую сферу.
Туризм является составной частью торговой системы. Обмен туристскими услугами, так же как и обмен товарами, оказывает значительное влияние на экономический потенциал многих регионов. Хорошо известно, что, турист служит для принимающей территории своеобразным экспортом, поскольку пользуется всеми видами услуг: от питания и до медицинской помощи.
Благодаря туризму возникает своеобразный активный генератор торговых потоков товаров и услуг в других сферах экономики. Для удовлетворения запросов гостей принимающая территория с помощью товаров и услуг хорошо развитой туристической инфраструктуры также может стимулировать импорт различных строительных материалов, сырья, технологий.
Развития современного туризма обусловлено теми же процессами, которые происходят на современном мировом туристическом рынке. Прошедший 2013 год характеризовался экономической нестабильностью во всем мире, особенно в Еврозоне, но тем не менее, при этом динамика роста туристического рынка стран ЕС составила 4,1%, а стран Азиатско-Тихоокеанском региона: 3,6%. По прогнозам UNWTO данная тенденция сохранится и в 2014 г., специалисты UNWTO оценивают рост рынка на уровне 3% до 4%. Этот прогноз подтверждается индекс доверия UNWTO: составленный на основе экспертного опроса более чем 300 специалистов по всему миру, индекс показывает, что перспективы на 2014 год продолжают тенденции прошлого года (124 пунктов в 2013 году против 122 на 2012). По регионам, перспективы на 2014 год являются более оптимистическим для Азии и Тихого океана ( 5% до 6%), далее следуют Африка ( 4% до 6%), Америка ( 3% до 4%), Европа ( 2% до 3%) и Ближний Восток (0% до 5%) .
В целом если рассматривать данные официальной статистики то можно убедиться, что тенденции развития туристического рынка выделенные UNWTO справедливы и для России. Данные ввод сделан на следующем основании: в 2012 году рост въездного туристического потока в России оценен специалистами Ростуризма на уровне 10%, при этом туристические предпочтения россиян не изменились.
Современное состояние туризма в России характеризуется воздействием следующих факторов:
 В российских регионах наблюдается острый недостаток качественной гостиничной инфраструктуры и развлекательной инфраструктуры.
 Для многих регионов существует проблема транспортной доступности туристских центров.
 Низкий уровень бюджетных расходов на отрасль ограничивает продвижение туристских возможностей России в целом и ее регионов на мировом рынке.
 Существует высокий дефицит квалифицированного персонала, способного предложить качественное обслуживание туриста.
 Не создано эффективное законодательство для привлечения частных инвестиций в отрасль.
 Во многих регионах не создана предпринимательская среда, которая необходима для развития туристической отрасли.
 В России наиболее строгий среди стран, ориентированных на развитие туризма, визовый режим.
Основными движущими силами туристической отрасли выступают:
 Изменение общественных ценностей, ориентации и образа жизни (повышение качества жизни, стремление к здоровому образу жизни).
 Переход потребительских предпочтений от стандартных товаров к дифференцированным.
 Выход на рынок крупных фирм (усиление конкуренции).
Объектом исследования является деятельность ООО «Аверс».
Предметом исследования является предпринимательская деятельность малого предприятия в сфере туристической индустрии.
Цель работы: разработать проект совершенствования предпринимательской деятельности малого туристического предприятия ООО «Аверс».
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
1. Обобщить основы предпринимательской деятельности на рынке туристических услуг.
2. Проанализировать результаты предпринимательской деятельности на рынке туристических услуг ООО «Аверс».
3. Разработать проект совершенствования предпринимательской деятельности на рынке туристических услуг ООО «Аверс».

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы предпринимательской деятельности малого предприятия в туристической индустрии 7
1.1 Основы предпринимательской деятельность 7
1.2 Специфика малого бизнеса 15
1.3 Специфика туристического бизнеса 26
Глава 2. Анализ предпринимательской деятельности ООО «Аверс» 36
2.1 Характеристика ООО «Аверс» 36
2.2 Анализ результатов предпринимательской деятельности ООО «Аверс» 42
2.3 Анализ состояния внешней среды ООО «Аверс» 55
Глава 3. Совершенствование предпринимательской деятельности ООО «Аверс» 72
3.1 Мероприятия по совершенствованию предпринимательской деятельности 72
3.2 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию предпринимательской деятельности 93
Заключение 99
Список нормативно-правовых актов и использованной литературы 103

В ходе исследования были получены следующие основные результаы:
Предпринимательство в качестве основы бизнеса подразумевает наличие собственного дела, что обуславливает наличие постоянного риска потери вложенных в него материальных и интеллектуальных капиталов. Но в то же время само предпринимательство является формой выражения бизнес инициативы, рассчитанной на возможность получения прибыли на систематической основе в процессе организации и осуществления бизнес - деятельности, принимающая на себя возможные финансовые риски и материальную ответственность по результатам. Российский сектор малого бизнеса – это различные многопрофильные предприятия, которые обладают мобильностью в отношении основное деятельности, т.е. они могут очень быстро перепрофилироваться. Согласно Федерального закона РФ № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», к малому бизнесу могут быть отнесены предприятия которые отвечают определенным условиям. Малое предпринимательство – это предпринимательство, масштаб и организационно-правовая форма которого определяются и ограничиваются действующим законодательством, функционирующее в коммерческих сферах.
В ходе исследования были выявлена следующие проблемы предпринимательской деятельности в туристическом секторе экономики:
Цена авиабилетов остается неприемлемо высокой по сравнению с другими странами. Отсутствие бюджетных авиалиний негативно сказывается на туристической привлекательности РФ. При обращении в консульства России за туристической визой иностранные граждане сталкиваются с бюрократичной и сложной процедурой оформления и отказываются от поездки в нашу страну. Визовые центры России, которые открываются разных странах, увеличивают стоимость виз и ставят туроператоров, отправляющих туристов в нашу страну, в одну очередь с частными заявителями, кроме того, сохраняются дополнительные сборы за срочность оформления визы, что ведет к уменьшению въездного туристского потока.
Существует проблема недостаточной развитости туристской инфраструктуры. В большинстве регионов страны имеется лишь малое количество гостиничных средств размещения туристского класса c современным уровнем комфорта. Это сопровождается высокой стоимостью проживания в гостиницах, питания, транспорта и иных услуг, предлагаемых туристам, существенно превышающей среднеевропейский уровень. Таким образом, Россия - относительно дорогая страна для туристов на фоне стран Восточной Европы. По причине не развитой инфраструктуры основным местом пребывания иностранных туристов остается Москва и Санкт-Петербург.
Следующая актуальная проблема - недостаточность рекламы. Практически отсутствует государственная некоммерческая реклама туристских возможностей страны, как на зарубежных направляющих рынках, так и внутри страны что затрудняет деятельность по целенаправленному формированию позитивного имиджа России как страны, благоприятной для туризма. Следует заметить дефицит квалифицированных кадров, что определяет невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии, несмотря на некоторое изменение ситуации к лучшему за последние годы.
Далее следует проблема дефицита современных туристских автобусов, круизных судов и других транспортных средств. А так же неразвитость в большинстве районов страны транспортной инфраструктуры, т.е. низкое качество дорог и уровня придорожного обслуживания, состояние аэропортов и т. д. По опросу, проводившемуся среди иностранных туристов, больше всего нареканий у них вызывает именно качество транспортного обслуживания при переездах внутри страны.
ООО «Аверс» - предприятие сферы туризма, занимающееся продвижением и реализацией готовых турпродуктов, сформированных и организованных туроператорами, а также отдельных услуг непосредственно туристам. Основное отличие турагентства от туроператора заключается в том, что турагенты сами не формируют туристский продукт, а осуществляет только посреднические услуги по розничной продаже как программных пакетов туроператоров, так и услуг отдельно взятых туристских предприятий (гостиниц, транспортных компаний и т.д.). Также, в отличие от туроператора турагент не несет ответственности за качество тура.
Таким образом, ООО «Аверс» занимается продажей туристского продукта потребителям в виде комплексов (пакетных туров) или в виде отдельного набора туристских услуг (заказных туров).
ООО «Аверс» можно дать следующую предпринимательскую характеристику:
 ООО «Аверс» действует на туристическим рынке более 3, при этом следует отметить, что турфирма действует на перспективных сегментах рынках; рынок деятельности отличаются высокой конкуренцией; турфирма работает в среднем ценовом сегменте, имеет стабильный кадровый состав, использует широкий портфель туруслуг;
 Организационная структура обеспечивает выполнения всех функций и бизнес-процессов и не нуждается в изменениях;
 Основным направление приносящими большую часть прибыли является: организация отдыха на море для жителей Мурманской области и познавательно -экскурсионного туризма по территории Мурманской области.
 Снижение некоторых показателей эффективности свидетельствуют о необходимости совершенствования предпринимательской деятельности.
Для ООО «Аверс» совершенствование предпринимательской деятельности будет заключаться в следующих направлениях:
 диверсификации туристических продуктов;
 диверсификации обслуживания туристов;
 минимизация рисков деятельности на туристическом рынке;
 активизация продвижения на рынке.
Для реализации данных направлений предлагается реализовать следующие мероприятия:
 Мероприятие 1. Расширение ассортимента за счет создания нового турпродукта на основе учета потребностей туристов с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности.
 Мероприятие 2. Расширение ассортимента дополнительный услуг с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности.
 Мероприятие 3. Повысить интерес клиентов к новым туруслугам за счет применения новых технологий с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности.
Предложенные мероприятия увеличат:
 Выручку ООО «Аверс» на 9076,6 тыс. руб. или на 2,1%
 Себестоимость реализованных турпродуктов ООО «Аверс» на 5074,56 тыс. руб. или на 2%
 Валовую прибыль ООО «Аверс» на 4002,04 тыс. руб. или на 2,3 %
 Чистую прибыль ООО «Аверс» на 1794,9 тыс. руб. или на 6,2%.
Следовательно, предложенные мероприятия повысят эффективности предпринимательской деятельности ООО «Аверс» на рынке туристической индустрии Мурманской области.

1. Конституция Российской Федерации (в ред. 2009 г.) (принята всенародным голосованием 12.12.1993 г.)
2. ФЗ РФ от 24 июля 2007 года N 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ» (в ред. Федеральных законов от 05.07.2010 N 153-ФЗ)
3. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012)
4. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
5. Закон Мурманской области от 09.04.2008 №949-01-ЗМО «О государственной поддержке развития туризма в Мурманской области»
6. Постановление Правительства Мурманской области от 12.08.2009 № 381-ПП «Об утверждении положения о Министерстве экономического развития Мурманской области»
7. Амирханов М.М. Рекреационно-ориентированный сектор экономики как отрасль национальной экономики России // Инновации. - 2009. - N 5. - С.22-25.
8. Арифуллин М. Современные методы аудита качества услуг в индустрии гостеприимства // Стандарты и качество. - 2014. - N 2. - С.70-73.
9. Басс А.Ю. Сфера услуг и предпринимательство в экономическом развитии / А.Ю.Басс, Е.А.Разомасова // ЭКО. - 2009. - N 2. - С.75-103.
10. Башмачникова Е. Современая сфера услуг: определение, классификация, задачи / Е.Башмачникова, Л.Абрамова // Пробл. теории и практики управл. - 2013. - N 2. - С.123-130.
11. Бокарева В.Б. Социальный потенциал российского малого бизнеса в условиях глобализации // Вестник НГУ. Сер. Соц.-экон. науки. - 2011. - Т.11, вып.3. - С.196-204.
12. Борзенков Р. Малый бизнес в современной России // Общество и экономика. - 2012. - N 6. - С.133-157.
13. Воронина Л. Бизнес-инкубатор как форма сетевого взаимодействия малых инновационных предприятий / Л.Воронина, С.Ратнер, А.Бойко // Экон. стратегии. - 2012. - N 1. - С.100-105.
14. Герчикова И. Н. Регулирование предпринимательской деятельности: государственное и межфирменное. – М.: Консалтбанкир, 2009. 459 с.
15. Грасмик К.И. Межфирменные связи и их роль в развитии малых инновационных предприятий / К.И.Грасмик, А.В.Мезенин // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 6. Экономика. - 2013. - N 5. - С.74-83.
16. Глазунова Н.И. Система государственного управления: Учебник для вузов. М.: Юнити-Дана, 2010. 427. с.
17. Дубынина А.В. Малый бизнес на инновационном рынке // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2013. - N 29. - С.26-32.
18. Западноевропейские страны: Особенности социально-экономических моделей/ Отв.ред. В.П.Гутник; Ин-т мировой экономики и междунар. отношений. – М.: Наука, 2011. 188 с.
19. Ибадова Л.Т. Финансирование и кредитование малого бизнеса в России: правовые аспекты. М.: ВолтерсКлувер, 2012. 311 с.
20. Инвестиционные стратегии бизнеса и экономика регионов/ Под ред. А.С.Четверикова - М.: ЛКИ, 2011. 155 с.
21. Косариков А. Малый бизнес и проблемы устойчивости вертикальных структур / А.Косариков, О.Соколова // Экон. стратегии. - 2012. - N 4. - С.74-77.
22. Куярова Л. Туристический бизнес и социальная ответственность / Л.Куярова, Р.Габрилян // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 6. - С.44-49.
23. Лаптев В.А. История возникновения предпринимательских (хозяйственных) объединений // Юрист. -2011- N8 -С.11-14.
24. Малые предприятия: организация, экономика, учет, налоги / Под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. 237 с.
25. Малое и среднее предпринимательство в России. 2013: Стат.сб./ М 19 Росстат. - M., 2013. – 124 с.
26. Мильнер Б. Малый бизнес: проблемы организации и управления / Б.Мильнер, Т.Орлова // Пробл. теории и практики управл. - 2013. - N 4. - С.18-30.
27. Пиньковецкая Ю.С. Развитие малого и среднего предпринимательства в России, Евросоюзе и США // Россия и совр. мир. - 2013. - N 2. - С.127-137.
28. Пхальский А.Н. Электронная очередь в системах массового обслуживания населения // Регион: экономика и социология. - 2012. - N 1. - С.198-211.
29. Разомасова Е.А. Рифы в фарватере малого бизнеса сферы услуг // ЭКО. - 2010. - N 1. - C.127-134.
30. Савченко В. Е. Современное предпринимательство. Экономические и организационные основы. – М.: Известие, 2011. 312 с.
31. Философова, Т.Г.. Конкуренция и конкурентоспособность / Т.Г. Философова, В.А. Быков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 434 с.
32. Чеберко Е. Ф. Теоретические основы предпринимательской деятельности : макроэкономический аспект : курс лекций / Е. Ф. Чеберко. - СПб. : Изд-во СПбГУП, 2009. - 296 c.
33. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма М.: КНОРУС, 2010- 488 с.
34. Экономическая теория: учеб. / В.И. Антипина, И.Э. Белоусова, Р.В. Бубликова и др.; под ред. И.П. Николаевой. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2009.
35. Якимович Г.Б. Гостиничный сектор уровня 3 звезды в Санкт-Петербурге // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2013. - N 43. - С.58-64.
36. Сайт международного фонда «Достояние»: Доклад «Кто и почему отдыхает в России?». URL: http://analytical-report.ru/
37. Сайт НКО Ассоциация туроператоров России URL: http://www.atorus.ru/
38. Сайт Ростуризма. Статистика туризма URL: http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140229/
39. Сайт UNWTO. World Tourism Barometer URL: http://mkt.unwto.org/ru/barometer/
40. Сайт Министерство экономического развития Мурманской области URL: http://minec.gov-murman.ru/