Совершенствование системы управления медицинских организаций на примере Медицинского центра

ВВЕДЕНИЕ

Развитие рыночной экономики в России обуславливает постепенное возрастание конкуренции во всех отраслях и сферах национального хозяйства, в том числе в сфере здравоохранения. Успешное функционирование предприятия требует постоянной адаптации к изменяющимся условиям внешней среды, своевременной реакции на требования потребителей продукции и услуг. Однако действия предприятий и их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены. Все шире признается необходимость сознательного управления изменениями на основе научно обоснованной процедуры их предвидения, регулирования, приспособления к целям организации, к изменяющимся внешним условиям. Точно так же и само предприятие должно адекватно реагировать на изменения во внешней среде.
Даная тенденция вызывает необходимость поиска возможностей, которые способны повысить конкурентоспособность большинства предприятий, в том числе организаций здравоохранения.
Как показывает практика, значительный потенциал развития и повышения конкурентоспособности структур здравоохранения кроется в системе управления. Данное обстоятельство вызывает интерес к исследованию механизмов, принципов и инструментов совершенствования систем управления предприятием.
Объект исследования – Медицинский центр «Клиника Здоровья».
Предмет исследования – возможности совершенствования системы управления медицинского центра с целью повышения конкурентоспособности и эффективного развития.
Целью дипломного проекта является разработка конкретных мероприятий, направленных на совершенствование системы и процессов управления медицинским центром «Клиника Здоровья».
Достижение указанной цели обусловило постановку следующих задач:
• анализ сущности и содержания процесса управления предприятием;
• рассмотрение сущности системы управления предприятием;
• выявление современных направлений совершенствования системы управления предприятием;
• анализ деятельности медицинского центра «Клиника Здоровья»;
• выявление проблем организации и недостатков в управлении медицинского центра «Клиника Здоровья»;
• поиск резервов для более эффективного развития медицинского центра «Клиника Здоровья»;
• планирование мероприятий, направленных на совершенствование существующей системы управления и устранение выявленных недостатков;
• оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий.
Методологической основой исследования стала теория управления и концепция маркетинга, с позиции которой основой успеха организации является выявление, удовлетворение нужд потребителей, создание и усиление преимуществ организации (Ф. Котлер, В.И. Ильин и др.).
Также в основу исследования был положен системный подход к изучению особенностей формирования, существования и развития организации (В.А. Квартальнов, В.И. Беляев и др.).
При выполнении дипломного проекта автор опирался на труды известных зарубежных и отечественных ученых и специалистов по менеджменту и маркетингу.
Необходимая глубина анализа, достоверность выводов обеспечивается применением общенаучных методов: системного подхода, анализа и синтеза, сравнения, абстрагирования, восхождения от абстрактного к конкретному, группировки, классификации.
Практическая значимость исследования заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию системы управления медицинского центра «Клиника Здоровья», учитывающих разнообразные факторы.
Структура дипломного проекта обусловлена поставленными исследовательскими задачами, отражает сущность рассматриваемой проблемы, ход исследования и последовательность задач. Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 6
1.1 Управление предприятием: сущность и содержание 6
1.2 Формирование системы управления предприятием 11
1.3 Современные направления совершенствования процессов управления предприятием 17
Глава 2. КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «КЛИНИКА ЗДОРОВЬЯ» 30
2.1.Характеристика организации 30
2.2. Анализ системы управления организацией 42
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «КЛИНИКА ЗДОРОВЬЯ» 57
3.1 Описание проекта 57
3.2. Оценка экономической эффективности проекта 69
Заключение 85
Список использованной литературы 88

Заключение


При высокой степени неопределенности внешней среды предприятий и динамики происходящих изменений, а также возрастанием конкуренции обязательным условием выживания и развития предприятия является проведение анализа деятельности, повышения конкурентоспособности оказываемых услуг и выпускаемой продукции, выявления факторов повышения эффективности коммерческой деятельности и формирования конкурентных преимуществ. Но одним из актуальных направлений повышения эффективности деятельности выступает совершенствование системы и процессов управления.
В ООО «Клиника Здоровья» из числа моментов, которые вынуждают действовать успешнее, самое большое значение имеют: удобный график работы (шестьдесят пять процентов опрошенных); работа с людьми, которые нравятся (пятьдесят процентов опрошенных); на рабочем месте нет воздействия шума (пятьдесят процентов опрошенных); местоположение (сорок пять процентов опрошенных); существенные значительные льготы дополнительного плана и хорошие отношения с непосредственным начальником (тридцать процентов опрошенных).
Из числа причин, которые делают работу в ООО «Клиника Здоровья» наиболее эффективной, значительный удельный вес принадлежит: работе в отсутствии наибольших напряжений и стрессов (шестьдесят четыре процента опрошенных); функционирование учреждения (пятьдесят пять процентов опрошенных); льготы дополнительного плана (тридцать девять процентов опрошенных); работа с людьми, которые нравятся (тридцать четыре процента опрошенных).
На пути к эффективности ООО «Клиника Здоровья» разрешило проблемные ситуации в управлении, основанные на классических недоразумениях: при реализации смены внутри организации руководящий состав просто пренебрегал конфигурациями в психологии работников, о надобности улучшения или же в общем конфигурации системы управления персоналом.
Непосредственно барьеры психологического уровня встали на пути современных преобразований в учреждении, породили текучесть кадров и нездоровую эмоциональную атмосферу в коллективе, подстрекая инциденты и исполнение прямых обязанностей с невысокими параметрами качества.
Для уничтожения данных проблемных ситуаций была осуществлена исследовательская деятельность работы кадровой службы, комплекса стимулирующих выплат, стилей руководства, а также исследовательская деятельность организационной культуры и психологического климата в коллективе в ООО «Клиника Здоровья».
В третьей главе дипломной работы были разработаны проектные мероприятия по совершенствованию функционирования ООО «Клиника Здоровья».
Этап внедрения проекта включает в себя стадии материально-технического обеспечения проекта, профессиональной подготовки управленческих работников, социально-психологической полготовки работников организации, расчета фактического экономического эффекта от внедрения проекта.
Проект информационного обеспечения отдела маркетинга состоит из следующих этапов:
4. Предпроектная. Проведение НИР, технико-экономическое обоснование, техническое задание.
5. Проектирование. Разработка технического и рабочего проектов.
6. Ввод в эксплуатацию. Опытная эксплуатация и приемо-сдаточные мероприятия.
На предпроектной стадии проводился анализ информационного обеспечения управления КСО, выделялись имеющиеся недостатки состояния на сегодняшний день, на основе которых определялись направления совершенствования, определялись финансовые возможности для внедрения проекта.
На стадии проектирования информационного обеспечения определяются основные виды работ.
На стадии ввода в эксплуатацию необходимо определить комплекс необходимых технических средств, определить эффективность от внедрения проектируемых мероприятий.

1. Ануконов И.П. Стратегическое планирование. – СПб.: Питер, 2009.
2. Архипов В.М., Верховская О.Р., Соловьев М.А. Стратегический менеджмент: учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.
3. Беляев В.И. Менеджмент: учебное пособие. – М.: Кнорус, 2009.
4. Большаков А.С., Михайлов Б.И. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Питер, 2008.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М: Изд-во МГУ, 2005.
6. Вумек Дж., Джонм Д. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008
7. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Юнити-Дана, 2010.
8. Денисенцев С. Шесть сигм для армии и «оборонки» // http://vpk-news.ru/articles/13121
9. Захаров Н.Л., Кузнецов А.Л. Управление социальным развитием организации: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2010.
10. Имаи М. Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
11. Имаи М. Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
12. Информационные технологии в маркетинге: Учеб. для вузов / Под ред. проф. Г.А. Титоренко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
13. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. – М: Юнити, 2009.
14. Кныш М.И. Стратегическое управление корпорациями: монография / М. И.Кныш, В. В.Пучков, Ю. П.Тютиков. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб. : КультИнформПресс, 2008.
15. Коротков Э.М. Исследование систем управления. - М.: ДеКа, 2000.
16. Лайкер Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008
17. Менеджмент ХХ1 века: эффективность, качество, устойчивое развитие. Сборник трудов под ред. проф. Громовой Л.А. – СПб.: РГПУ, 2010.
18. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2009.
19. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. – СПб.: Питер, 2002.
20. Морозкин Н.А. Сбалансированная система показателей в разработке стратегии компании//Современные аспекты экономики, № 19(86), 2011. Стр. 203-210.
21. Оно Т. Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства: Пер. с англ. - М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2005.
22. Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. – М: Эксмо, 2010.
23. Портер М. Международная конкуренция. – М.: Вильямс, 2010.
24. Пшенников В. Работа без потерь // Статья опубликована на сайте www.finam.ru
25. Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. Путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.
26. Российская энциклопедия по охране труда: В 3 т. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Изд-во НЦ ЭНАС, 2007.
27. Румянцев И.А. Основы стратегического управления: учебное пособие. – СПб.: СЗТУ, 2009.
28. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. – М.: Проспект, 2003.
29. Стратегический менеджмент: учебник/Под. ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2008.
30. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. – М.: Вильямс, 2009.
31. Управление современной компанией:Учебник / Под ред. Мильнер Б., Лииса Ф. - М.: ИНФРА - М., 2010.
32. Уткин Э.Д. Профессия менеджер. – М.: Экономика, 2002.
33. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. / Под ред. и с предисл. В.С. Катькало. — С.-Петербург: Издательство СПбГУ, 1997.
34. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер, 2008.