Совершенствование бизнес-процессов (проведение реинжиниринга) в компании

ВВЕДЕНИЕ
В условиях проведения изменений в экономике есть острая необходимость в новых методах и инструментах, которые могут помочь компаниям стать наиболее эффективными.
Реинжиниринг считается одним из наиболее современных инструментов этого типа. Российские компании зачастую сталкиваются с такими проблемами, решение которых в рамках традиционных классических знаний и парадигм менеджмента практически невозможно. В связи с этим, всё большее число руководителей начинают искать новые нетрадиционные пути достижения конкурентных преимуществ.
Обращение к реинжинирингу обусловлено необходимостью внедрения принципиально новой модели бизнеса. Вполне очевидно, что эффективность деятельности компании в значительной степени определяется эффективностью реализации её бизнес-процессов.
Основной целью реинжиниринга бизнес-процессов организации считается проектирование такой системы управления бизнес-процессами в организации, которая обеспечивает разработку стандарта управления. Именно это и обуславливает актуальность выбранной темы исследования.
Объект исследования – бизнес-процессы ООО «Atomic».
Предмет исследования – реинжиниринг бизнес-процессов.
Цель исследования – провести реинжиниринг бизнес-процессов на ООО «Atomic».
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи исследования:
1) рассмотреть сущность и особенности реинжиниринга бизнес-процессов;
2) рассмотреть основные этапы и принципы реинжиниринга;
3) изучить участников реинжиниринговой деятельности и их функции;
4) исследовать последствия применения реинжиниринга бизнес-процессов;
5) провести анализ финансово-хозяйственной деятельности компании ООО «Atomic»;
6) проанализировать бизнес-процессы компании ООО «Atomic»;
7) предложить мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов в компании ООО «Atomic»;
8) провести реинжиниринг бизнес-процессов в компании ООО «Atomic»;
9) провести оценку экономической эффективности проведенного реинжиниринга.
Некоторые аспекты проблемы проведения реинжиниринга бизнес-процессов в определенной мере изучались экономистами, менеджерами, философами, социологами и др. Исследованием проблемы проведения реинжиниринга бизнес-процессов занимались такие российские ученые, как Калянов Г.Н., Эриашвили Н.Д., Захаров В.Я., Рудакова О.С., Блинов А.О. и др.
Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 6
1.1. Сущность и особенность реинжиниринга бизнес-процессов 6
1.2. Основные этапы и принципы реинжиниринга 13
1.3. Участники реинжиниринговой деятельности и их функции 22
1.4 Последствия применения реинжиниринга бизнес-процессов 24
ВЫВОДЫ К ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 29
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕКЛАМНОЙ КОМПАНИИ ООО «АТОМИК» 31
2.1. Общая характеристика организации 31
2.2. Анализ финансовой деятельности ООО «Atomic» 35
2.3. Анализ бизнес-процессов организации 46
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ 55
ГЛАВА 3. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «ATOMIC» 58
3.1. Мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов на ООО «Atomic» 58
3.2. Планирование проведения реинжиниринга бизнес-процессов на ООО «Atomic» 58
3.3. Эффективность предложенных мероприятий 67
ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 78

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Бизнес-процесс - это система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой с помощью управляющего воздействия и ресурсов, входы процесса преобразуются в выходы – результаты процесса, представляющие ценность для потребителя.
Реинжиниринг бизнес-процессов представляет собой радикальное перепроектирование и фундаментальное переосмысление деловых процессов для достижения скачкообразных, резких улучшений в современных решающих показателях деятельности организации, таких как темпы, сервис, качество и стоимость.
Главной целью реинжиниринга бизнес-процессов по сути считается резкое ускорение реакции компании на изменения в требованиях потребителей при многократном сокращении затрат всех видов.
Можно выделить четыре этапа реинжиниринга бизнес-процессов в транспортных компаниях:
1. Формирование желаемого образа транспортной компании.
2. Формирование модели существующего или реального бизнеса транспортной компании.
3. Разработка модели нового бизнеса.
4. Внедрение модели нового бизнеса в деятельность транспортной компании.
Можно выделить следующие последствия для компаний при проведении реинжиниринга бизнес-процессов в транспортных компаниях:
1. Административные функции изменяются от секретарских функций к лидерским функциям.
2. Организационная структура изменяется от иерархической структуры к многоуровневой и более плоской структуре.
3. Изменяются функции менеджера от контролирующих функций к функциям «тренера».
4. Переход от функциональных подразделений к командам процессов.
5. Изменяется цель исполнителя от удовлетворения потребностей руководства к удовлетворению потребностей клиента компании.
6. Работа исполнителя изменяется от простой работы к многоплановой работе.
7. Изменяются критерии продвижения в должности: от эффективности исполнения прежней работы к способности исполнять работу на новом рабочем месте.
8. Изменяются требования к работникам: от контролируемого исполнения предписанных заданий к принятию самостоятельных решений.
9. Изменяется оплата труда и оценка эффективности работы: от оценки деятельности к оценке результатов.
10. Изменяются требования к подготовке работников: от курсов к непрерывному обучению.
Рекламно-производственная компания ООО «Atomic» - это компания, которая занимается различными проектами в области консалтинга и рекламной деятельности.
Компания была создана в 2012 году – это молодая динамично-развивающаяся компания, которая использует самые современные технологии ведения бизнеса.
Организационную структуру управления компании ООО «Atomic» можно охарактеризовать как линейно-функциональную. Данная структура предполагает жесткую функциональную распределенность работы, а также централизованность в принятии управленческих решений.
За анализируемый период удельный вес себестоимости в составе выручки сократился на 1 %. Увеличение доли прибыли от продаж на ООО «Atomic» на 2 % в составе выручки произошло в результате сокращения уровня управленческих на 0,3 % и коммерческих на 0,7 % расходов.
Затраты предприятия ООО «Atomic» на конец 2016 г. повысились на 129,51 % или 1762026 тысяч рублей. Увеличение затрат произошло по всем элементам. Самый высокий темп увеличения затрат наблюдается по материальным затратам, прирост которых составил 178,66 % при общем приросте себестоимости 129,51 %. По месту возникновения затрат произошло сокращение себестоимости в результате снижения уровня управленческих и коммерческих расходов. Это считается положительным моментом.
В результате роста цен на ресурсы, материальные затраты на ООО «Atomic» увеличились на 522126 тысяч рублей, за счет повышения ресурсоемкости на 850964 тысячи рублей. Таким образом, при всем изменении затрат на сумму 1373090 тысяч рублей:
- доля внутренних факторов в росте материальных затрат ООО «Atomic» составляет: 850964 / 1373090 х 100 61,97 %;
- доля внешних факторов: 522123 / 1373090 х 100 38,03 %.
Согласно расчетам, главным фактором роста материальных затрат считается повышение материальных затрат на единицу продукции, их прирост составил 111,11 %. Из этого превышение роста материальных затрат анализируемого предприятия над ростом объема производства на 21,01 % (210,73 % - 189,72 %).
Из-за повышения на ООО «Atomic» выручки от реализации на 250,72 %, снизилась на 1,99 % доля полной себестоимости в структуре выручки предприятия. Сокращение удельного веса себестоимости в составе выручке обусловлено сокращением доли переменных на 1,63 % и условно-постоянных затрат на 0,36 %.
В абсолютном выражении темп динамики роста переменных затрат превышает темп роста полной себестоимости на 0,59 % (245,12 % - 244,53 %).
За счет прироста удельных переменных затрат ООО «Atomic» получило меньше прибыли на 638386 тысяч рублей, а за счет прироста постоянных затрат, прибыль анализируемого предприятия сократилась на 173520 тысяч рублей.
За анализируемый период основной прирост переменных затрат на ООО «Atomic» связан с повышением условно-переменных расходов. Прирост условно-переменных расходов при общем приросте переменных расходов на 145,12 % составляет 205,52 %. Доля условно-переменных расходов в структуре переменных затрат анализируемого предприятия повысилась на 3,8 %. Однако, основная доля в переменных затратах принадлежит прямым расходам, составившая на конец анализируемого периода 76,83 %.
Следовательно, основной расходной статьей в структуре прямых расходов по объему, считается статья «материалы и сырье», доля которой в структуре прямых расходов в 2015 г. составила 85,52 %, а в 2016 г. – 86,37 %. За анализируемый период темп прироста составил 138,16 %.
Превышение прироста статьи «материалы и сырье» над общим приростом прямых расходов составляет: 138,16 / 135,83 1,017 ед.
За анализируемый период также в структуре прямых расходов увеличилась на 0,85 % доля «энергии и топлива». Превышение прироста данного показателя над общим приростом прямых расходов составляет: 141,95 / 135,83 1,045 ед. Эти показатели и считаются «узкими» местами в структуре прямых расходов ООО «Atomic».
Анализ показывает, что в 2015 г. необходимо было реализовать продукции на 459091 тысяч рублей, чтобы все затраты были покрыты. При такой выручке рентабельность предприятия равна 0. Фактически выручка предприятия составила 1582781 тысяч рублей, что выше на 1123690 тысяч рублей пороговой, или на 70,993 %. Это и есть зона безубыточности ООО «Atomic» или запас финансовой устойчивости.
В 2016 г. запас финансовой устойчивости повысился на 4,14 %, потому что сократилась доля постоянных затрат в себестоимости реализованной продукции. И ООО «Atomic» является более устойчивым к изменению рыночной конъюнктуры с точки зрения получаемой прибыли.
Следовательно, можно сделать вывод, что при увеличении выручки от реализации за 2016 г. на 150,72 %, сила воздействия операционного рычага убивает на 3,84 %, потому что имело место сокращение доли постоянных издержек в структуре себестоимости. Положительная маржинальная прибыль ООО «Atomic» свидетельствует о потенциальной возможности прибыльной продажи продукции.
На основе проведенного анализа основных бизнес-процессов анализируемой компании можно предложить мероприятия по совершенствованию бизнес-процесса компании ООО «Atomic», которые будут представлены в третьей главе настоящего исследования.
В результате проведенного анализа бизнес-процессов в анализируемой компании были установлены следующие проблемы:
- наблюдаются перебои с клиентами компании;
- нет системы измерения показателей эффективности процесса.
Все это, как показал SWOT-анализ, может привести к следующим последствиям:
- большой зависимости от личностей исполнителей процессов;
- снижению качества услуг;
- простоям в работе в с связи с ожиданием дополнительных ресурсов.
Предлагается провести реинжиниринг бизнес-процессов на ООО «Atomic».
Тип предлагаемого проекта реинжиниринга бизнес-процесса является межфункциональным. Данный проект нацелен на межфункциональные бизнес-процессы в рамках анализируемой компании.
Целью проведения реинжиниринга бизнес-процесса являются:
- увеличение конкурентоспособности предприятия;
- формирование базы данных о клиентах компании;
- повысить заинтересованность клиентов компании.
При проведении реинжиниринга бизнес-процессов в анализируемой компании возможна реорганизация организационной структуры компании ООО «Atomic».
После реорганизации можно придти к выводу, что скорость работы системы с ее оптимизацией существенно увеличивается, как и качество исполняемой работы. Снизилось число уровней иерархии, что приведет к существенному снижению времени для принятия решений. Обработка информации, оформление документов будет проходить значительно быстрее, в результате снижается время работы над конкретной задачей, так же сократятся затраты компании ООО «Atomic» в результате того, что уменьшится количество персонала.
К преимуществам реорганизации организационной структуры ООО «Atomic» относятся:
- ясно выраженная личная ответственность руководителя за принятые решения;
- оперативность в принятии решений;
- согласованность действий исполнителей;
- быстрота реакции в ответ на прямые приказания;
- четкая система взаимных связей.
Преимуществами новой смоделированной модели бизнес-процесса в анализируемой компании являются:
- оперативное формирование договора установленной стоимости и отчетной документации;
- менеджерам рассчитывается процент от выполненного заказа;
- в базе данных отражается процентная скидка постоянным клиентам;
- информация о клиенте регистрируется в единой базе данных.
Используя данную методику можно разрабатывать и совершенствовать любые бизнес-процессы компании ООО «Atomic», что приведет к повышению эффективности как основной, так и управленческой деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 02.10.2016) // Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, № 32, ст. 3301.
Алексейчева, Е.Ю. Экономика организации (предприятия): Учебник для бакалавров / Е.Ю. Алексейчева, М. Магомедов. - М.: Дашков и К, 2016. - 292 c.
Арзуманова, Т.И. Экономика организации: Учебник / Т.И. Арзуманова, М.Ш. Мачабели. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 c.
Бабич О.В. Современные аспекты реструктуризации предприятия // Вестник ОрелГИЭТ, 2013, №4(26). – 17-20 с.
Бабешко, Л. О. Основы эконометрического моделирования / Л.О. Бабешко. - М.: КомКнига, 2014. - 432 c.
Баскакова, О.В. Экономика предприятия (организации): Учебник / О.В. Баскакова, Л.Ф. Сейко. - М.: Дашков и К, 2015. - 372 c.
Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П., Анализ и управление бизнес- процессами // Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2016. –112 с.
Варзунов А. В., Цуканова О.А. 4 «РЕ-» Изменения бизнеса: реформирование, реорганизация, реструктуризация, реинжиниринг // Научно-технический вестник Санкт-Петербургского государственного университета информационных технологий, механики и оптики, 2009, № 6(64). – с. 96-101.
Веретенникова, И.И. Экономика организации (предприятия): Учебное пособие для бакалавров / И.В. Сергеев, И.И. Веретенникова; Под ред. И.В. Сергеев. - М.: Юрайт, 2013. - 671 c.
Волков К.В., Попов Е.В. Современный реинжиниринг // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002г. - № 4. – 69-70 с.
Гаранина А.М. Реинжиниринг бизнес-процессов // «Дни науки» факультета социотехнических систем. Выпуск II. Часть ІI. Сборник статей и сообщений конференции молодых ученых, аспирантов и студентов. – 2013г. – 78-86.
Ермаченко А.И. Исследование систем управления: Учебное пособие. – Владивосток: Издательство Дальневосточного университета. – 2003 г. – 109 с.
Кирюшечкина, Л. И. Экономика для архитектора. Основы экономики архитектурных решений. Учебное пособие / Л.И. Кирюшечкина, Л.А. Солодилова, О.Э. Дружинина. - М.: Издательство Ассоциации строительных вузов, 2013. - 152 c.
Клочкова, Е.Н. Экономика организации: Учебник для СПО / Е.Н. Клочкова, В.И. Кузнецов, Т.Е. Платонова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 447 c.
Козыркин С.М. Развитие институциональной среды фармацевтической промышленности России. – Автореф. дисс. канд. эконом. наук. – 2012г.
Колосова О.В., Яшин С.Н., Мурашова Н.А. Управление инновационной деятельностью: учеб. пособие / О.В. Колосова, С.Н. Яшин, Н.А. Мурашова; Нижегород. гос. тех. ун-т. им. Р.Е. Алексеева. – 2-е изд., испр. – Н. Новгород, 2012. – 566 с.
Коробейников, Д. А. Сборник тестов по курсу "Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности" / Д.А. Коробейников, О.М. Коробейникова. - М.: финансы и статистика, 2015. - 176 c.
Коршунов, В.В. Экономика организации (предприятия): Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / В.В. Коршунов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 407 c.
Мокий, М.С. Экономика организации: Учебник и практикум. / М.С. Мокий. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 334 c.
Попов В.М., Ляпунов С.И., Муртузалиева С.Ю. и др. Бизнес-планирование: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 672 с.
Пошерстник, Н.В. Экономика организации / Н.В. Пошерстник. - М.: КноРус, 2013. - 320 c.
Сапожникова, Н.Г. Экономика организации (предприятия) (СПО)Учебник для ССУЗов / Н.Г. Сапожникова, Я.Н. Куницина. - М.: КноРус, 2013. - 408 c.
Светуньков, И. С. Методы социально-экономического прогнозирования. Учебник и практикум. В 2 томах. Том 1. Теория и методология / И.С. Светуньков, С.Г. Светуньков. - М.: Юрайт, 2015. - 352 c.
Сорокин А.В. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие для студентов очного и заочного отделений экономических направлений / Рубцовский индустриальный институт. – Рубцовск, 2014. – 77 с.
Сергеев, И.В. экономика организации (предприятия): Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / И.В. Сергеев, И.И. Веретенникова. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 511 c.
Спирина А. М. Инфраструктура, поддерживающая действие механизма стратегического планирования на предприятии [Текст] // Экономическая наука и практика: материалы междунар. науч. конф. (г. Чита, февраль 2012 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2012. — С. 22-31.
Хаммер, М., Чампи, Дж. Реинжиниринг корпораций. Манифест революции в бизнесе. [Текст] / перевод Ю. Корнилович. Изд.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 288 с.
Чайников, В.В. Экономика предприятия (организации): Учебное пособие / В.В. Чайников, Д.Г. Лапин. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 439 c.
Шаркова, А.В. Экономика организации: Практикум для бакалавров / А.В. Шаркова, Л.Г. Ахметшина. - М.: Дашков и К, 2016. - 120 c.
Яновская М. В. Бизнес-процессы в сфере предпринимательства // Молодой ученый. — 2011. — №3. Т.1. — С. 209-213.
Баринов В.А. Реинжиниринг бизнес-процессов: сущность и методология. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: http://www.elitarium.ru/reinzhiniring-biznes-process-kompanija-sotrudniki-rukovodstvo-izmenenija/ (дата обращения: 19.12.2016г.).
Внедрение процессной модели управления. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: http://www.isoconsalt.ru/businessmodel (дата обращения: 19.12.2016г.).
Данзанова С.А. Отношение к реинжинирингу бизнес-процессов // V Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» - 2013г. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: https://www.scienceforum.ru/2013/126/370 (дата обращения: 19.12.2016г.).
Каренов Р.С. Реинжиниринг бизнеса – новое направление стратегического менеджмента, основанного на бизнес-процессах. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: http://www.konspekt.biz/index.php?text=262 (дата обращения: 19.12.2016г.).
Немова А.Е. Роль новых информационных технологий в проведении реинжиниринга бизнес-процессов // VII Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» - 2015 г. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: https://www.scienceforum.ru/2015/1165/12325 (дата обращения: 19.12.2016г.).
Методическое пособие по предмету: Реинжиниринг. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: http://propedagog.ru/studentam/predmety-vuzov/ekonomika/literatura-po-ekonomike/390-metodicheskoe-posobie-po-predmetu-reinzhiniring (дата обращения: 19.12.2016г.).
Организационная структура как инструмент управления персоналом: основные тенденции ХХ века. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: http://hr-portal.ru/article/organizacionnaya-struktura-kak-instrument-upravleniya-personalom-osnovnye-tendencii-hh-veka (дата обращения: 19.12.2016г.).
Реинжиниринг бизнеса - новое направление теории менеджмента. Понятие реинжиниринга и его место в системе управления изменениями. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: http://vunivere.ru/work75772/page12 (дата обращения: 19.12.2016г.).
Управление процессами в операционном менеджменте. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: http://studopedia.su/7_44611_protsessnoe-postroenie-sistem-upravleniya.html (дата обращения: 19.12.2016г.).
Харенко Н.В., Чечанок О.С. Реинжиниринг организации: сущность и методология // VIII Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» - 2016г. [Электронный ресурс]. Доступ по ссылке: https://www.scienceforum.ru/2016/2155/16836 (дата обращения: 19.12.2016г.).