Автор24

Информация о работе

Подробнее о работе

Страница работы

Разработка нормативной документации системы менеджмента качества предприятия металлургической отрасли

  • 70 страниц
  • 2016 год
  • 599 просмотров
  • 1 покупка
Автор работы

EkaterinaKonstantinovna

Большой опыт в написании работ, очень давно работаю на этом ресурсе, выполнила более 15000 заказов

2240 ₽

Работа будет доступна в твоём личном кабинете после покупки

Гарантия сервиса Автор24

Уникальность не ниже 50%

Фрагменты работ

Высокий уровень конкуренции, характерный для большинства отраслей современной экономике, требует от предприятий постоянного повышения качества менеджмента. Возрастающая значимость удовлетворенности потребителя ведет к необходимости заботы о качестве – главной характеристике продукции, определяющей ее ценность для клиента. Управление качеством поэтому становится важнейшей составляющей всей системы менеджмента современного предприятия.
Современные подходы к менеджменту качества предполагают системный взгляд на управление качеством продукции, основанный на процессной концепции. Этот подход предполагает, что качество итоговой продукции зависит от качества и взаимосвязи всех бизнес-процессов организации. Поэтому задача управления качеством в современных компаниях не сводится к простому контролю качества, но предполагает создание целостной системы менеджмента качества (СМК).
В настоящее время под эгидой Международной организации по стандартизации (ISO) разработаны и действуют международные стандарты серии ISO 9000, определяющие требования к СМК. Одно из ключевых требований заключается в необходимости тщательного документирования принципов и процедур управления качеством на предприятии. Стандарт ISO 9001 описывает эти требования. Стандарты, разрабатываемые ISO, периодически обновляются. Так, в 2015 году вышла новая редакция стандарта ISO 9001-2015 (предыдущая действовала с 2008 г.), которая ввела ряд существенных новшеств. Новый стандарт значительно усиливает значимость контекста организации и необходимость обеспечивать стабильное качество в условиях высоких рисков и постоянно меняющейся среды.
Одна из отличительных черт стандартов серии ISO 9000 заключается в их гибкости. Они оставляют достаточно большую свободу действий для руководства, позволяющую конкретизировать положения и документацию СМК в соответствии со спецификой деятельности и размерами организации. Это делает актуальной работу по разработке СМК, соответствующей особенностям конкретной отрасли и конкретной организации.
Актуальность выбранной темы, таким образом, объясняется необходимостью адаптировать существующие требования к СМК к условиям конкретной организации, с учетом последних изменений в международные стандарты.
Целью настоящей работы является разработка нормативной документации по созданию СМК с учетом специфики ее деятельности и требований современных международных стандартов.
Задачи работы:
1. Проанализировать современные подходы к построению СМК.
2. Проанализировать содержание современных международных стандартов в области построения СМК.
3. Выявить особенности построения СМК в предприятиях металлургического комплекса.
4. Проанализировать существующую СМК конкретного предприятия металлургического комплекса.
5. Разработать предложения по совершенствованию внутренней нормативной документации в области управления качеством.
6. Разработать план подготовки к прохождению добровольной сертификации предприятия на соответствие требованиям стандарта ГОСТ ISO 9001-2015.
Объектом изучения в дипломной работе является петербургская компания ЗАО «Металлургический завод Петросталь».
Предмет изучения – документированная система менеджмента качества ЗАО «Металлургический завод Петросталь».
При подготовке работы использовались научные работы отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством, тексты международных стандартов серии ISO 9000 и соответствующие им национальные стандарты ГОСТ, а также внутренняя документация компании «Металлургический завод Петросталь», относящаяся к управлению качеством.
Структура работы включает в себя: введение, три главы, в которых последовательно рассмотрены теоретические основы управления качеством, СМК конкретного предприятия и возможные меры по ее совершенствованию, заключение и список использованных источников.


Введение 3
Глава 1. Современные подходы к построению систем менеджмента качества 6
1.1 Становление современной концепции управления качеством на предприятии 6
1.2 Обзор современных стандартов в области управления качеством 18
Глава 2. Особенности систем менеджмента качества в металлургической отрасли 25
2.1 Отраслевая специфика управления качеством на российских предприятиях металлургического комплекса 25
2.2 Общая характеристика ЗАО «Металлургический завод Петросталь» 30
2.3 Анализ системы менеджмента качества ЗАО «Металлургический завод Петросталь» 34
Глава 3. Разработка нормативной документации для построения современной системы менеджмента качества в ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» 42
3.1 Разработка проекта изменений в документацию системы менеджмента качества в соответствии с принципами стандарта ISO 9001:2015 42
3.2 Разработка плана мероприятий по внедрению предложений по повышению качества нормативной документации СМК 54
Заключение 60
Список использованной литературы 64
Приложение А Схема технологического процесса ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» 68
Приложение Б Сертификат соответствия системы менеджмента качества ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» требованиям стандарта ISO 9001:2008 69
Приложение В Сертификат соответствия системы менеджмента качества ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» требованиям стандарта ISO/TS 16949:2009 70


Управление качеством – важнейший элемент современного менеджмента, обеспечивающий конкурентоспособность компании в условиях жесткой конкуренции и возрастающих требований потребителей. Компании, стремящиеся получить дополнительное преимущество, расширить круг заказчиков и выйти на зарубежные рынки, стараются разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК), соответствующую требованиям международных стандартов, прежде всего, стандартов серии ISO 9000.
В разных отраслях существуют свои особенности, требующие разрабатывать СМК с учетом отраслевой специфике. В данной работе были рассмотрены особенности СМК в металлургической отрасли. Многие металлургические компании России внедрили системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9001:2008, являющимся на сегодняшний день основным стандартом. Однако в конце 2015 г. была принята новая редакция стандарта – ISO 9001: 2015, и актуальной стали изменения СМК в соответствии с новыми требованиями.
В данной работе был проведен анализ СМК петербургского предприятия – ЗАО «Металлургический завод «Петросталь», – выпускающего широкий ассортимент металлопроката и другой продукции. Завод, имеющий давнюю историю, в настоящее время находится в сложном финансовом положении и уже несколько лет подряд терпит убытки, что отражает рост международной конкуренции и падение спроса основных отраслей – потребителей завода.
Для повышения конкурентоспособности компания должна внедрят самые современные технологии и системы управления качеством. В настоящее время компания имеет действующий сертификат ISO 9001:2008. Тем не менее, в результате проведенного анализа был выявлен ряд проблем существующей СМК, отраженной в соответствующих нормативных документах:
1. Недостаточно развита система учета интересов и взаимодействия с потребителями, в частности, при составлении перспективных планов в области качества.
2. Уровень вовлеченности работников в процесс постоянных улучшений также достаточно низок, что не обеспечивает эффективного использования человеческого потенциала.
3. Документация СМК является излишне громоздкой, фрагментарной, зачастую поверхностной, и содержится во множестве документов, которые частично дублируют друг друга.
4. СМК не полностью соответствует новым требованиям стандарта ISO 9001: 2015, в частности, в области управления рисками и управления знаниями.
В целях повышения эффективности СМК был разработан ряд предложений по изменению нормативной документации СМК. К числу основных предлагаемых изменений относятся:
1. Разработка новой редакции Руководства по качеству, включающего все основные документы по управлению качеством, которая свела бы всю необходимую информацию в одном месте и стала бы универсальным документом для всех пользователей СМК. Помимо этого, было предложено разработать и включить в состав Руководства самостоятельные разделы, регламентирующие деятельность в области:
управления рисками,
управления знаниями,
вовлечения работников в процесс постоянных улучшений.
2. В целях повышения качества работы с поставщиками было предложено разработать методику количественной оценки качества поставщиков услуг (прежде всего, ИТ-услуг).
3. В целях повышения клиенториентированности были предложены механизмы по дополнительному учету запросов потребителей, в том числе их будущих потребностей и интересов, а также механизмы включения прогнозов будущих потребностей в перспективные планы производства.
4. Для использования современных методик управления качеством в металлургической отрасли, разработанных отечественными специалистами, было предложено использовать двухконтурную модель управления качеством, предполагающую гибкое согласование и взаимную адаптацию показателей качества со стороны заказчиков и завода. Это предложение, в частности, требует разработки технологических маршрутов, определяющих спектр возможных технологических адаптаций.
5. Внедрение современной системы информационного менеджмента COBIT 5, а также информационной системы управления знаниями, которая позволит повысить уровень информационного обеспечения СМК, обеспечить сохранение и развитие знаний в организации, обеспечит вовлеченность работников в процесс постоянных улучшений.
Был разработан план мероприятий по внесению изменений в документацию СМК. Реализация этого плана позволит:
1. Подготовиться к следующему периоду сертификации на соответствие стандарту ISO 9001:2015.
2. Увеличить информированности компании о состоянии внешней среды, запросах и ожиданиях заинтересованных лиц.
3. Увеличить степень соответствия производственной системы и планов завода ожиданиям и требованиям потребителей, следствием чего может стать рост числа и объема заказов.
4. Повысить профессиональную репутацию компании в металлургической и смежной отраслях.
5. Увеличить число потенциальных зарубежных заказчиков.
6. Снизить число сбоев процессов, снижение значимости рисков и минимизация последствий их реализации.
7. Уменьшить текучесть квалифицированных кадров и повышение эффективности использования знаний.
8. Увеличить число предложений по улучшению в основных производственных и коммерческих подразделениях завода.
Таким образом, цели дипломной работы могут считаться достигнутыми.




1. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества: Основные положения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2012.
2. ГОСТ ISO 9001-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества: требования. – М.: Стандартинформ, 2012.
3. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М.: Стандартинформ, 2011.
4. ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части (с Изменением N 1). М.: ВНИИС, 2010.
5. Международный стандарт ISO 9001: 2015. Неофициальное издание. – М.: Инт-Экс Юнион, 2015.
6. Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей».
7. Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии №1391-ст от 28 сентября 2015 г. «Об утверждении национального стандарта».
8. Сведения о юридическом лице: ЗАО «Металлургический завод «Петросталь». Выписка из ЕГРЮЛ. – 06.05.2016.
9. COBIT 5. Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии. – ISACA. – 2012.
10. Бунина А.Ф. Формирование системы управления знаниями в организации: сравнение опыта различных моделей зарубежного менеджмента // Научные проблемы гуманитарных исследований. – 2008. – №10.
11. Герасимов Б.И., Герасимова А.Ю., Сизикин А.Ю. Управление качеством: резервы и механизмы: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2014.
12. Глухов В.В. Менеджмент. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с.
13. Голубчик Э.М. Адаптивное управление качеством металлопродукции // Вестник МГТУ им. Г.И.Носова. – 2014. – №1. – С.63-68.
14. Гун Г.С. Теория качества металлопродукции (Научный обзор) // Вестник Череповецкого государственного университета. – 2015. – №4. – С, 14-19.
15. Дунченко Н.И., Магомедов М.Д., Рыбин А.В. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности. Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2014.
16. Жариков В.Д., Герасимова Г.А. Система 10М в управлении качеством машиностроительной продукции // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И.Вернадского. – 2013. – №2. – С.171-175.
17. Жарикова О.В. Особенности управления качеством в отраслях высокотехнологичной продукции. В сборнике: Шестьдесят четвертая международная студенческая научная конференция ГУАПСборник докладов: в 2 частях. 2011. С. 374-378.
18. Зубкова А.Н. Управление качеством услуг в туристской отрасли // Актуальные проблемы экономики и управления. – 2015. – №4. – С.101-103.
19. Кононова В.Ю. Модернизация производственных систем на российских промышленных предприятиях: современное состояние и перспективы // Российский журнал менеджмента. – 2006. – №4. – С.119-132.
20. Коноплев С.П. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2012.
21. Корчунов А.Г. Управление качеством продукции металлургии в условиях нечеткости технологической информации // Обработка сплошных и слоистых материалов. – 2011. – №1. – С.95-100.
22. Лапина Н.В., Кретов Д.Ф. Основы системного подхода к управлению качеством продукции // Вестник СГСЭУ. – 2004. – №8. – С.16-21.
23. Моллер А.Б., Лимарев А.С., Логинова И.В. Квалиметрическая оценка компетентности персонала металлургического предприятия // Вестник МГТУ им. Г.И.Носова. – 2011. – №1. – С.54-58.
24. Полякова Н.С. Управление качеством продукции на металлургических предприятиях как фактор повышения их конкурентоспособности для предприятий машиностроения // Материалы международной научно-технической конференции ААИ «Автомобиле- и тракторостроение в России: приоритеты развития и подготовка кадров», посвященной 145-летию МГТУ «МАМИ». М. 2011. С.263-267.
25. Розова Н.К. Управление качеством. - М.: Инфра, 2013. - 600 с.
26. Управление информацией и знаниями в компании: Учебник / С.Н. Селетков, Н.В. Днепровская. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 208 с.
27. Чукин М.В. и др. Концепция международного промышленного сотрудничества стран БРИКС в области металлургии: Развитие инжиниринга и инноваций в металлургии // Вестник МГТУ им. Г.И.Носова. – 2014. – №1. – С.69-72.
28. Шарашкина Т.П. Реализация принципов и функций управления качеством в процессе проектирования и разработки продукции // Вестник Волжского университета им. В.Н.Татищева. – 2011. – №22.
29. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями. – СПб.: СПбГУ, 2005. – 432 с.
30. Шмитько Е.И. и др. Управление качеством на предприятиях строительной отрасли. Учебное пособие. – Воронеж, 2011.
31. База данных российских предприятий «Контр-агент»: Информация о компании ЗАО «Металлургический завод «Петросталь». URL: http://www.k-agent.ru/catalog/7805059786-1027802714280.
32. Официальный сайт ЗАО «Металлургический завод «Петросталь». URL: http://www.petrostal.spb.ru.
33. ИСО 9000 – Менеджмент качества / ISO. URL: http://www.iso.org/iso/ru/home/standards/management-standards/iso_9000.htm.
34. ISO 9001-2015 Quality Management Systems – Requirements / ISO. URL: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:en


Форма заказа новой работы

Не подошла эта работа?

Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям

Согласен с условиями политики конфиденциальности и  пользовательского соглашения

Фрагменты работ

Высокий уровень конкуренции, характерный для большинства отраслей современной экономике, требует от предприятий постоянного повышения качества менеджмента. Возрастающая значимость удовлетворенности потребителя ведет к необходимости заботы о качестве – главной характеристике продукции, определяющей ее ценность для клиента. Управление качеством поэтому становится важнейшей составляющей всей системы менеджмента современного предприятия.
Современные подходы к менеджменту качества предполагают системный взгляд на управление качеством продукции, основанный на процессной концепции. Этот подход предполагает, что качество итоговой продукции зависит от качества и взаимосвязи всех бизнес-процессов организации. Поэтому задача управления качеством в современных компаниях не сводится к простому контролю качества, но предполагает создание целостной системы менеджмента качества (СМК).
В настоящее время под эгидой Международной организации по стандартизации (ISO) разработаны и действуют международные стандарты серии ISO 9000, определяющие требования к СМК. Одно из ключевых требований заключается в необходимости тщательного документирования принципов и процедур управления качеством на предприятии. Стандарт ISO 9001 описывает эти требования. Стандарты, разрабатываемые ISO, периодически обновляются. Так, в 2015 году вышла новая редакция стандарта ISO 9001-2015 (предыдущая действовала с 2008 г.), которая ввела ряд существенных новшеств. Новый стандарт значительно усиливает значимость контекста организации и необходимость обеспечивать стабильное качество в условиях высоких рисков и постоянно меняющейся среды.
Одна из отличительных черт стандартов серии ISO 9000 заключается в их гибкости. Они оставляют достаточно большую свободу действий для руководства, позволяющую конкретизировать положения и документацию СМК в соответствии со спецификой деятельности и размерами организации. Это делает актуальной работу по разработке СМК, соответствующей особенностям конкретной отрасли и конкретной организации.
Актуальность выбранной темы, таким образом, объясняется необходимостью адаптировать существующие требования к СМК к условиям конкретной организации, с учетом последних изменений в международные стандарты.
Целью настоящей работы является разработка нормативной документации по созданию СМК с учетом специфики ее деятельности и требований современных международных стандартов.
Задачи работы:
1. Проанализировать современные подходы к построению СМК.
2. Проанализировать содержание современных международных стандартов в области построения СМК.
3. Выявить особенности построения СМК в предприятиях металлургического комплекса.
4. Проанализировать существующую СМК конкретного предприятия металлургического комплекса.
5. Разработать предложения по совершенствованию внутренней нормативной документации в области управления качеством.
6. Разработать план подготовки к прохождению добровольной сертификации предприятия на соответствие требованиям стандарта ГОСТ ISO 9001-2015.
Объектом изучения в дипломной работе является петербургская компания ЗАО «Металлургический завод Петросталь».
Предмет изучения – документированная система менеджмента качества ЗАО «Металлургический завод Петросталь».
При подготовке работы использовались научные работы отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством, тексты международных стандартов серии ISO 9000 и соответствующие им национальные стандарты ГОСТ, а также внутренняя документация компании «Металлургический завод Петросталь», относящаяся к управлению качеством.
Структура работы включает в себя: введение, три главы, в которых последовательно рассмотрены теоретические основы управления качеством, СМК конкретного предприятия и возможные меры по ее совершенствованию, заключение и список использованных источников.


Введение 3
Глава 1. Современные подходы к построению систем менеджмента качества 6
1.1 Становление современной концепции управления качеством на предприятии 6
1.2 Обзор современных стандартов в области управления качеством 18
Глава 2. Особенности систем менеджмента качества в металлургической отрасли 25
2.1 Отраслевая специфика управления качеством на российских предприятиях металлургического комплекса 25
2.2 Общая характеристика ЗАО «Металлургический завод Петросталь» 30
2.3 Анализ системы менеджмента качества ЗАО «Металлургический завод Петросталь» 34
Глава 3. Разработка нормативной документации для построения современной системы менеджмента качества в ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» 42
3.1 Разработка проекта изменений в документацию системы менеджмента качества в соответствии с принципами стандарта ISO 9001:2015 42
3.2 Разработка плана мероприятий по внедрению предложений по повышению качества нормативной документации СМК 54
Заключение 60
Список использованной литературы 64
Приложение А Схема технологического процесса ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» 68
Приложение Б Сертификат соответствия системы менеджмента качества ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» требованиям стандарта ISO 9001:2008 69
Приложение В Сертификат соответствия системы менеджмента качества ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» требованиям стандарта ISO/TS 16949:2009 70


Управление качеством – важнейший элемент современного менеджмента, обеспечивающий конкурентоспособность компании в условиях жесткой конкуренции и возрастающих требований потребителей. Компании, стремящиеся получить дополнительное преимущество, расширить круг заказчиков и выйти на зарубежные рынки, стараются разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК), соответствующую требованиям международных стандартов, прежде всего, стандартов серии ISO 9000.
В разных отраслях существуют свои особенности, требующие разрабатывать СМК с учетом отраслевой специфике. В данной работе были рассмотрены особенности СМК в металлургической отрасли. Многие металлургические компании России внедрили системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9001:2008, являющимся на сегодняшний день основным стандартом. Однако в конце 2015 г. была принята новая редакция стандарта – ISO 9001: 2015, и актуальной стали изменения СМК в соответствии с новыми требованиями.
В данной работе был проведен анализ СМК петербургского предприятия – ЗАО «Металлургический завод «Петросталь», – выпускающего широкий ассортимент металлопроката и другой продукции. Завод, имеющий давнюю историю, в настоящее время находится в сложном финансовом положении и уже несколько лет подряд терпит убытки, что отражает рост международной конкуренции и падение спроса основных отраслей – потребителей завода.
Для повышения конкурентоспособности компания должна внедрят самые современные технологии и системы управления качеством. В настоящее время компания имеет действующий сертификат ISO 9001:2008. Тем не менее, в результате проведенного анализа был выявлен ряд проблем существующей СМК, отраженной в соответствующих нормативных документах:
1. Недостаточно развита система учета интересов и взаимодействия с потребителями, в частности, при составлении перспективных планов в области качества.
2. Уровень вовлеченности работников в процесс постоянных улучшений также достаточно низок, что не обеспечивает эффективного использования человеческого потенциала.
3. Документация СМК является излишне громоздкой, фрагментарной, зачастую поверхностной, и содержится во множестве документов, которые частично дублируют друг друга.
4. СМК не полностью соответствует новым требованиям стандарта ISO 9001: 2015, в частности, в области управления рисками и управления знаниями.
В целях повышения эффективности СМК был разработан ряд предложений по изменению нормативной документации СМК. К числу основных предлагаемых изменений относятся:
1. Разработка новой редакции Руководства по качеству, включающего все основные документы по управлению качеством, которая свела бы всю необходимую информацию в одном месте и стала бы универсальным документом для всех пользователей СМК. Помимо этого, было предложено разработать и включить в состав Руководства самостоятельные разделы, регламентирующие деятельность в области:
управления рисками,
управления знаниями,
вовлечения работников в процесс постоянных улучшений.
2. В целях повышения качества работы с поставщиками было предложено разработать методику количественной оценки качества поставщиков услуг (прежде всего, ИТ-услуг).
3. В целях повышения клиенториентированности были предложены механизмы по дополнительному учету запросов потребителей, в том числе их будущих потребностей и интересов, а также механизмы включения прогнозов будущих потребностей в перспективные планы производства.
4. Для использования современных методик управления качеством в металлургической отрасли, разработанных отечественными специалистами, было предложено использовать двухконтурную модель управления качеством, предполагающую гибкое согласование и взаимную адаптацию показателей качества со стороны заказчиков и завода. Это предложение, в частности, требует разработки технологических маршрутов, определяющих спектр возможных технологических адаптаций.
5. Внедрение современной системы информационного менеджмента COBIT 5, а также информационной системы управления знаниями, которая позволит повысить уровень информационного обеспечения СМК, обеспечить сохранение и развитие знаний в организации, обеспечит вовлеченность работников в процесс постоянных улучшений.
Был разработан план мероприятий по внесению изменений в документацию СМК. Реализация этого плана позволит:
1. Подготовиться к следующему периоду сертификации на соответствие стандарту ISO 9001:2015.
2. Увеличить информированности компании о состоянии внешней среды, запросах и ожиданиях заинтересованных лиц.
3. Увеличить степень соответствия производственной системы и планов завода ожиданиям и требованиям потребителей, следствием чего может стать рост числа и объема заказов.
4. Повысить профессиональную репутацию компании в металлургической и смежной отраслях.
5. Увеличить число потенциальных зарубежных заказчиков.
6. Снизить число сбоев процессов, снижение значимости рисков и минимизация последствий их реализации.
7. Уменьшить текучесть квалифицированных кадров и повышение эффективности использования знаний.
8. Увеличить число предложений по улучшению в основных производственных и коммерческих подразделениях завода.
Таким образом, цели дипломной работы могут считаться достигнутыми.




1. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества: Основные положения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2012.
2. ГОСТ ISO 9001-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества: требования. – М.: Стандартинформ, 2012.
3. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М.: Стандартинформ, 2011.
4. ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части (с Изменением N 1). М.: ВНИИС, 2010.
5. Международный стандарт ISO 9001: 2015. Неофициальное издание. – М.: Инт-Экс Юнион, 2015.
6. Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей».
7. Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии №1391-ст от 28 сентября 2015 г. «Об утверждении национального стандарта».
8. Сведения о юридическом лице: ЗАО «Металлургический завод «Петросталь». Выписка из ЕГРЮЛ. – 06.05.2016.
9. COBIT 5. Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии. – ISACA. – 2012.
10. Бунина А.Ф. Формирование системы управления знаниями в организации: сравнение опыта различных моделей зарубежного менеджмента // Научные проблемы гуманитарных исследований. – 2008. – №10.
11. Герасимов Б.И., Герасимова А.Ю., Сизикин А.Ю. Управление качеством: резервы и механизмы: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2014.
12. Глухов В.В. Менеджмент. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с.
13. Голубчик Э.М. Адаптивное управление качеством металлопродукции // Вестник МГТУ им. Г.И.Носова. – 2014. – №1. – С.63-68.
14. Гун Г.С. Теория качества металлопродукции (Научный обзор) // Вестник Череповецкого государственного университета. – 2015. – №4. – С, 14-19.
15. Дунченко Н.И., Магомедов М.Д., Рыбин А.В. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности. Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2014.
16. Жариков В.Д., Герасимова Г.А. Система 10М в управлении качеством машиностроительной продукции // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И.Вернадского. – 2013. – №2. – С.171-175.
17. Жарикова О.В. Особенности управления качеством в отраслях высокотехнологичной продукции. В сборнике: Шестьдесят четвертая международная студенческая научная конференция ГУАПСборник докладов: в 2 частях. 2011. С. 374-378.
18. Зубкова А.Н. Управление качеством услуг в туристской отрасли // Актуальные проблемы экономики и управления. – 2015. – №4. – С.101-103.
19. Кононова В.Ю. Модернизация производственных систем на российских промышленных предприятиях: современное состояние и перспективы // Российский журнал менеджмента. – 2006. – №4. – С.119-132.
20. Коноплев С.П. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2012.
21. Корчунов А.Г. Управление качеством продукции металлургии в условиях нечеткости технологической информации // Обработка сплошных и слоистых материалов. – 2011. – №1. – С.95-100.
22. Лапина Н.В., Кретов Д.Ф. Основы системного подхода к управлению качеством продукции // Вестник СГСЭУ. – 2004. – №8. – С.16-21.
23. Моллер А.Б., Лимарев А.С., Логинова И.В. Квалиметрическая оценка компетентности персонала металлургического предприятия // Вестник МГТУ им. Г.И.Носова. – 2011. – №1. – С.54-58.
24. Полякова Н.С. Управление качеством продукции на металлургических предприятиях как фактор повышения их конкурентоспособности для предприятий машиностроения // Материалы международной научно-технической конференции ААИ «Автомобиле- и тракторостроение в России: приоритеты развития и подготовка кадров», посвященной 145-летию МГТУ «МАМИ». М. 2011. С.263-267.
25. Розова Н.К. Управление качеством. - М.: Инфра, 2013. - 600 с.
26. Управление информацией и знаниями в компании: Учебник / С.Н. Селетков, Н.В. Днепровская. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 208 с.
27. Чукин М.В. и др. Концепция международного промышленного сотрудничества стран БРИКС в области металлургии: Развитие инжиниринга и инноваций в металлургии // Вестник МГТУ им. Г.И.Носова. – 2014. – №1. – С.69-72.
28. Шарашкина Т.П. Реализация принципов и функций управления качеством в процессе проектирования и разработки продукции // Вестник Волжского университета им. В.Н.Татищева. – 2011. – №22.
29. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями. – СПб.: СПбГУ, 2005. – 432 с.
30. Шмитько Е.И. и др. Управление качеством на предприятиях строительной отрасли. Учебное пособие. – Воронеж, 2011.
31. База данных российских предприятий «Контр-агент»: Информация о компании ЗАО «Металлургический завод «Петросталь». URL: http://www.k-agent.ru/catalog/7805059786-1027802714280.
32. Официальный сайт ЗАО «Металлургический завод «Петросталь». URL: http://www.petrostal.spb.ru.
33. ИСО 9000 – Менеджмент качества / ISO. URL: http://www.iso.org/iso/ru/home/standards/management-standards/iso_9000.htm.
34. ISO 9001-2015 Quality Management Systems – Requirements / ISO. URL: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:en


Купить эту работу

Разработка нормативной документации системы менеджмента качества предприятия металлургической отрасли

2240 ₽

или заказать новую

Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

от 3000 ₽

Гарантии Автор24

Изображения работ

Страница работы
Страница работы
Страница работы

Понравилась эта работа?

или

1 августа 2017 заказчик разместил работу

Выбранный эксперт:

Автор работы
EkaterinaKonstantinovna
4.6
Большой опыт в написании работ, очень давно работаю на этом ресурсе, выполнила более 15000 заказов
Купить эту работу vs Заказать новую
1 раз Куплено Выполняется индивидуально
Не менее 40%
Исполнитель, загружая работу в «Банк готовых работ» подтверждает, что уровень оригинальности работы составляет не менее 40%
Уникальность Выполняется индивидуально
Сразу в личном кабинете Доступность Срок 1—6 дней
2240 ₽ Цена от 3000 ₽

5 Похожих работ

Дипломная работа

диплом Система мотивации труда

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
2000 ₽
Дипломная работа

диплом Использования информационных технологий в управлении организацией

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
2500 ₽
Дипломная работа

диплом Мотивация персонала в организации состояние и пути совершенствования

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
2500 ₽
Дипломная работа

диплом Управление сбытовой деятельностью

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
3000 ₽
Дипломная работа

диплом Система мотивации

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
2000 ₽

Отзывы студентов

Отзыв Raze об авторе EkaterinaKonstantinovna 2014-06-06
Дипломная работа

Нужна была статья по диплому, отзыв и рецензия. Автор выполнила все быстро и качественно! Благодарю)))

Общая оценка 5
Отзыв NikitOS об авторе EkaterinaKonstantinovna 2014-04-29
Дипломная работа

Спасибо за работу! Преподаватель доволен. Осталось защититься! Рекомендую, исправления все производились вовремя.

Общая оценка 5
Отзыв Эльза Ахкамиева об авторе EkaterinaKonstantinovna 2014-06-11
Дипломная работа

ОТЛИЧНО! ЗАЩИТИЛАСЬ НА 5!!!! )) СПАСИБО!

Общая оценка 5
Отзыв Лена оо об авторе EkaterinaKonstantinovna 2019-05-25
Дипломная работа

Отличный автор. быстро, по делу. Готова работать и дальше с данным автором.

Общая оценка 5

другие учебные работы по предмету

Готовая работа

ПРЕДЕЛЫ РОСТА КРЕДИТНОЙ ЭКОНОМИКИ

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
230 ₽
Готовая работа

ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
400 ₽
Готовая работа

Трудосберегающие технологии как инструмент развития трудосбережения и повышения производительности труда

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
200 ₽
Готовая работа

СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА ОРГАНИЗАЦИИ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
250 ₽
Готовая работа

Классификация профессий высшего образования

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
200 ₽
Готовая работа

МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА В ТОРГОВЛЕ

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
850 ₽
Готовая работа

Конкурентоспособность международной компании факторы и пути ее повышения

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
500 ₽
Готовая работа

Организация трудовой адаптации персонала

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
200 ₽
Готовая работа

«Научно-методические подходы к управлению предприятием»

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
300 ₽
Готовая работа

Финансовые институты в реализации задач структурной перестройки экономики

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
429 ₽
Готовая работа

Предпринимательство и бизнес в современных условиях

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
429 ₽
Готовая работа

Статья Принятие решений при исследовании туристского рынка

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
121 ₽