Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!

Анализ сетевой структуры call-центра и подход к оценке эффективности работы. Пути развития. Выбор стратегии

Номер заказа
67698
Предмет
Создан
20 июня 2013
Выполнен
27 июня 2013
Стоимость работы
2800
Не получается сделать. Надо срочно сделать дипломную работу по менеджменту. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Анализ сетевой структуры call-центра и подход к оценке эффективности работы. Пути развития. Выбор стратегии».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 42
Оригинальность: Неизвестно
2800
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Анализ сетевой структуры call-центра и подход к оценке эффективности работы. Пути развития. Выбор стратегии
Введение
Глава 1. Теоретический аспект организации и развития call-центров в мире и России
1.1 Особенности и классификация рынка услуг
1.2 История развития call-центров в мире
1.3 Аналитический обзор call-центров в России
Глава 2. Анализ сетевой структуры call-центра
2.1. Краткая характеристика сетевой структуры call-центра на примере www.vallex.ru
2.2 Особенности организации деятельности call-центра


NULL
Ожидаемый объем входящих вызовов (обработка агентом) – 20 тыс. минут в месяц
Ожидаемый объем входящих вызовов (обработка IVR) – 20 тыс. минут в месяц
Ожидаемый объем исходящих вызовов – 10 тыс. звонков (20 тыс. минут) в месяц
Средняя цена обработки входящих вызовов по всем исследуемым call-центрам составила $0,18 за минуту соединения (здесь и далее все цены приведены без учета НДС).
Тарифная политика и расценки на услуги call-центров [30].
1. Поминутная оплата работы операторов – от $0,15-0,25 за минуту без учета налогов. Аренда рабочих мест в Валлексе – до 700$ в месяц. Аренда ресурсов Контакт-центра для собственных рабочих мест с удаленным доступом – от 300$ в месяц.
2. Поминутная оплата - $0,15 за минуту работы оператора и "за результат". За результат - зависит от того, что требуе Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована использовать исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу