Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

примерная тема: CRM как способ выхода из кризиса компании на узком рынке ( телекоммуникационное обеспечение)

Номер заказа
82288
Предмет
Создан
21 июня 2013
Выполнен
8 января 1970
Стоимость работы
2800
Не получается сделать. Надо срочно сделать дипломную работу по менеджменту. Есть буквально 7 дней. Тема работы «примерная тема: CRM как способ выхода из кризиса компании на узком рынке ( телекоммуникационное обеспечение)».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 86
Оригинальность: Неизвестно
2800
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

примерная тема: CRM как способ выхода из кризиса компании на узком рынке ( телекоммуникационное обеспечение)
Содержание
Введение
Характеристика ООО «Караван»
Основные тенденции телекоммуникационного рынка
Сущность проблемы и цель исследования
Исследовательская гипотеза
Вопросы исследования
1. Критический обзор теоретической литературы
1.1 Понятие стратегии и цели компании
1.2 Методы анализа отрасли и конкуренции
1.3 Обзор литературы по теме управления взаимодействия компании с клиентами
1.3.1 CRM — модель взаимодействия
1.3.2 Call-центры
1.3.3 Системы класса Service Desk
1.4 Технология разработки стратегии развития на основе использования CRM — модели
1.5 Выводы
2. Методология исследования
2.1 Цели, задачи и методы исследования
2.2 Процесс исследования
2.3 Критерии успешного решения проблемы
2.4 Роль автора в проводимых исследованиях
2.5 Выводы
3. Результаты частных исследов Показать все
"Список использованной литературы
1.Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Теория организации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006.
2.Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Наука, 1989.
3.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. – М.: Олимп-Бизнес, 2006.
4.Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2002.
5.Винокуров В.А. Стратегическое управление: сущность, методология, организация.- М.:Изд-во Академии экономики и права, 1996.
6.Вольский В. В. Веселова О. В. Золкина Н. К. Оператор call-центра:от найма до увольнения. - Тверь: Софитель, 2008
7.Гольдштейн Б. С. , Фрейнкман В. А. Call-центры и компьютерная телефония БХВ. – СПб.: Питер, 2002.
8.Данильцев А.В. Международная торговля: инструменты регулирован Показать все
3.2 Исследование по привлекательности телекоммуникационных компаний с точки зрения оказания услуг
3.2.1 Сбор данных и техника проведения исследования
На первом этапе данного исследования автор проводил глубинное интервью среди топ-менеджеров центрального офиса компании, функции которых связаны как с продажами телекоммуникационных услуг потребителям, так и с развитием самой компании в целом. Основной вопрос, заданный участникам, был сформулирован следующим образом: «Какие сегменты телекоммуникационного рынка наиболее привлекательны?». Предлагалось определить по пять критериев, которые на взгляд респондентов являются самыми важными.
Получение информации проходило в виде устной беседы с участниками в течение двух рабочих дней. Итогом стал список из 14 позиций, который был сокращен до 10-т Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу