Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Постоянное улучшение качества за счет привлечения постоянных клиентов на примере салона красоты

Номер заказа
90900
Предмет
Создан
21 июня 2013
Выполнен
28 июня 2013
Стоимость работы
2800
Надо быстро сделать дипломную работу по менеджменту. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Постоянное улучшение качества за счет привлечения постоянных клиентов на примере салона красоты».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 119
Оригинальность: Неизвестно
2800
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Постоянное улучшение качества за счет привлечения постоянных клиентов на примере салона красоты

Введение
I. Теоретическая часть. Теоретические и методические основы управления качеством в сфере услуг
1.1. Понятие «качество» и его роль в управлении предприятием и его конкурентоспособностью
1.2. Особенности формирования качества в сфере услуг и методология его оценки
1.3. Основные направления формирования и улучшения качества в сфере индустрии красоты
II. Аналитическая часть. Исследование качества обслуживания и качества услуг салона «Виктория»
2.1. Общая характеристика салона красоты
2.2. Анализ экономического состояния салона красоты
2.3. Анализ уровня качества салона красоты
2.4. Исследование влияния внешней среды на деятельность салона красоты
2.5. Определение направлений и стратегии развития салона красоты
III. Проектная часть. Разработка проекта улучшения качества з Показать все

1.Актуальные вопросы экономики и управления в бытовом обслужива-нии Учеб. пособие Выпуски 2, 3. – М., 1989.
2.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М: ИНФРА-М, 2001.
3.Брамер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект-Пресс, 2005.
4.Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: построе-ние и использование // Проблемы теории и практики управления. – 2005. - №4. - С. 103-108.
5.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
6.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Прин-ципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
7.Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием http://www.ri-vita.ru
8.ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качества услу Показать все
9
1,89
9
1,89
7
1,47
Уровень цен
0,15
9
1,35
7
1,05
5
0,75
7
1,05
Уровень рекламной активности
0,12
5
0,6
9
1,08
7
0,84
5
0,6
Итого:
1
40
7,48
48
8,26
46
7,92
44
7,2
Q – вес, присвоенный КФУ; Q*P – взвешенная оценка.
Из таблицы 2.20 видно, что самую высокую взвешенную оценку имеет салон красоты «Лаурель» (она равна 8,26), на втором месте – салон «Бьютель» (7,92), а анализируемый салон «Виктория» - на третьем месте (7,48). Как видно, «Виктория» отстает от конкурентов, в основном, по таким критериям как широта ассортимента и рекламная активность. Во многом это обусловлено тем, что салон только открылся. Таким образом, после сравнительного анализа, можно сказать, что салон красоты «Лаурель» является основным конкурентом салона «Виктория», так как имеет п Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована использовать исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу