Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!

Сервисные услуги при организации перевозок пассажиров и пути их совершенствования( ОАО " Аэропорт Пулково")

Номер заказа
92251
Предмет
Создан
21 июня 2013
Выполнен
28 июня 2013
Стоимость работы
2800
Помоги! Срочно выполнить дипломную работу по менеджменту. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Сервисные услуги при организации перевозок пассажиров и пути их совершенствования( ОАО " Аэропорт Пулково")».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 104
Оригинальность: Неизвестно
2800
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Сервисные услуги при организации перевозок пассажиров и пути их совершенствования( ОАО " Аэропорт Пулково")
ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ НА ВОЗДУШНОМ ТРАНСПОРТЕ
1.1.Основные документы, определяющие организацию сервисной деятельности на воздушном транспорте
1.2.Организация сервисной деятельности на воздушном транспорте и характеристика основных способов обслуживания
1.3.Особенности сервисного обслуживания пассажиров в аэропортах
2. ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСНОГО В ОАО «АЭРОПОРТ ПУЛКОВО»
2.1. Характеристика ОАО «Аэропорт Пулково»
2.2. Организация сервисного обслуживания пассажиров и исследование предпочтений клиентов ОАО «Аэропорт Пулково»
2.3. Работа в ОАО «Аэропорт Пулково» по оказанию услуг при перевозке багажа пассажиров
3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ ОАО «АЭРОПОРТ ПУЛКОВО»
3.1.Внедрение корп Показать все
"СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

a)Документы

1.Сборник нормативных документов по электросветотехническому обеспечению полетов: для рук. и специалистов аэропортов гражд. авиации /[сост. В. В. Панферов]. - СПб.; СПб.: Энергоатомиздат; С.-Петерб. отд-ние, 2004.- 383 с.

b)Книги

2.Альбеков А.У., Федько В.П., Митько О.А. Логистика коммерции. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
3.Андреева О. Технология бизнеса: маркетинг. – М.: ИНФРА-М; НОРМА, 2007.- 543 с.
4.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник. – М.: Экономика, 2001.-455 с.
5.Баталова Ю.С. Система показателей качества обслуживания. – Самара: СГЭА, 2002.-344 с.
6.Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2001. –212 с.
7.Виханский О.С., Наумов А.И.(ред.). Менеджмент: век ХХ — Показать все
- поведенческую (или конативную) - предрасположенность к действию, не всегда влекущую за собой само действие: можно желать чего-либо, в то же время не добиваясь этого.
Многочисленные исследования позволяют сделать следующие выводы: отношение человека, в общем, постоянно, но может меняться в зависимости от степени его вовлеченности в процесс покупки или от степени испытываемого им риска. Отношение структурировано, то есть связано с другими сторонами личности человека. Необходимо, таким образом, знать отношение и правильно его оценивать (см. ниже об изучении мотивов и шкалах отношений), но изменить его нелегко, хотя и возможно: в этом смысл существования рекламы.
Потребности - вторая переменная, определяющая поведение. Исследователи различают пять групп потребностей, образующих своего рода Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована использовать исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу