Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!

Совершенствование системы управления качеством

Номер заказа
118640
Создан
9 февраля 2014
Выполнен
16 февраля 2014
Стоимость работы
300
Надо быстро сделать дипломную работу по менеджменту организации. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Совершенствование системы управления качеством».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 71
Оригинальность: Неизвестно
300
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Отличный диплом на ОТЛИЧНО!) Все расчеты верны, написано доступным языком! Защитила на 5, руководитель также оценила на 5! Работа достойная, не пожалеете! Мне ее писали по заказу, так что поверьте, знаю что продаю!) Так же имеются презентация, рецензия, доклад, в общем все необходимое ( ОТДАМ В ПОДАРОК)! все на этом сайте или по тел. 9067139867 оригинальность 52%
ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования связана с тем, что проблема качества постоянно волнует покупателей и продавцов по вполне закономерным причинам. Растет материальное благосостояние людей среднего класса, повышается их культурный уровень, выделился слой довольно зажиточных людей, и в этих условиях вполне естественно желание покупателей приобретать необходимые, качественные товары, услуги при качественном обслуживании. Кроме того, система качества является инструментом в конкурентной борьбе. Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется системы менеджмента качества, так как от него зависит эффективная деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.
Торговое обслуживание является инструментом в конкурентной борьбе. Торговое об Показать все
СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 5
1.1 Сущность управления качеством на предприятии 5
1.2 Особенности управления качеством в сфере услуг 9
1.3 Процедуры системы качества 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ИП БЕРЕЗИН 29
2.1. Общая характеристика ИП Березин 29
2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности ИП Березин 31
2.3 Анализ системы менеджмента качества в ИП Березин 38
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ВНЕДРЕНИЮ МЕЖДУНАРОДНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ В ИП БЕРЕЗИН 50
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества в ИП Березин 50
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 65
ПРИЛОЖЕНИЯ 69

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Архипова, Н.И., Седова О.Л., Сорокина Н.П. Управление персоналом на предприятии: новое в работе с кадрами / Н.И Архипова, О.Л. Седова, Н.П. Сорокина – М: Приор, 2011. - 467 с.
2. Бабичев А.А, Коваленко Л.П. О культуре торговли- М.: Экономика, 2011. – 204 с.
3. Белобжецкий В.Н. Методы оценки качества услуг. – РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – М., 2012. – №1. – с. 374-379.
4. Белобжецкий В.Н. Взаимосвязь качества сервиса и прибыльности предприятия. Управление экономическими системами: электронный научный журнал (УЭкС). Электронный ресурс. – №3, 2012. – URL: http://www.uecs.ru/marketing/item/1114-2012-03-11-06-08-36.
5. Белобжецкий В.Н. Особенности автотранспортного сервиса. Вестник Орловского государственного университета: Серия: Новы Показать все
13
18
13
21
19
86,7
72,2
90,5
Анализ данных табл. 2.3 показал, что штат персонала в 2011 г. был укомплектован лишь на 80,8%, на конец 2012 года укомплектован на 93,10%, что можно считать достаточно высоким показателем. Однако следует учесть, что укомплектованным на 100% является персонал, выполняющий обеспечивающие и управленческие функции, в то время, как персонал, непосредственно занятый обслуживанием клиентов, укомплектован лишь на 90,5% от штатной численности. Данный факт указывает на наличие резерва роста удельной выручки на единицу персонала при заполнении всех вакансий. Это так же позволит повысить скорость и качество обслуживания клиентов.
Квалификационный уровень работников во многом зависит от их возраста, стажа работы, образования. Анализ кадрового состава ИП Березин по Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована использовать исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу