Очень довольна автором!Заказывала производственную практику,потом преддипломную практику,а затем дипломную работу.Автор всегда шла на контакт,быстро всё исправляла ,если были замечания научного.Огромное человеческое спасибо!!!!!Рекомендую!!!!
Информация о работе
Подробнее о работе
Совершенствование кадровой политики на предприятиях сферы услуг на примере ОАО "МегаФон"
- 82 страниц
- 2014 год
- 1486 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
ВВЕДЕНИЕ
Рыночная экономика ставит ряд принципиальных задач, важнейшей из которых является максимально эффективное использование кадрового потенциала. Для того чтобы этого достигнуть, нужна четко разработанная кадровая политика организации.
Кадровую политику организации можно рассматривать как совокупность концептуальных положений, принципов, методов и форм, лежащих в основе разработки целей и задач системы управления персоналом. Кадровая политика аккумулирует в себе все направления работы с персоналом организации и тесно связана со всеми областями ее хозяйственной деятельности.
Кадровая политика разрабатывается в соответствии со стратегией организации, служит инструментом достижения стратегических целей и сама при этом выступает основой формирования стратегии управления персоналом.
Содержание конкретных кадровых программ зависит от специфики деятельности организации, ее организационно-правовой формы, отраслевой принадлежности, размеров и других организационных характеристик. Для предприятий сферы услуг решение кадровых вопросов приобретает особое значение вследствие специфических особенностей услуг: неосязаемости, несохраняемости, неотделимости от источника оказания услуги. Поэтому качество любой предлагаемой потребителю услуги в высокой степени зависит от человеческого фактора, от настроения, поведения, коммуникабельности, жизненной позиции и прочих личностных особенностей «контактного» персонала, тех сотрудников организации сферы услуг, которые осуществляют непосредственный контакт с клиентом в момент оказания услуги. Следовательно, конкурентоспособность и экономическая эффективность любой организации, работающей в сфере услуг, в значительной мере определяется качеством услуги, предоставляемой потребителю, а качество самой услуги зависит от удовлетворенности персонала условиями труда. В связи с этим выявление взаимосвязи между удовлетворенностью персонала и качеством оказываемых им услуг представляется одной из первоочередных задач для менеджмента организаций сферы услуг. Это обусловливает особые требования к персоналу и к системе конт¬роля качества в организациях сферы услуг, и, соответственно, актуальность темы дипломной работы.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………… 3
1.АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ ФОРМИРОВАНИЯ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ ………………………………... 6
1.1 Понятие кадровой политики и принципы ее формирования…………. …..6
1.2 Виды кадровой политики………………………………………………… ..13
1.3 Процесс формирования кадровой политики……………………………….18
2. АНАЛИЗ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ ОАО «МЕГАФОН»……………….28
2.1 Организационная характеристика ОАО «МегаФон»……………………. 28
2.2 Анализ финансовых результатов деятельности ОАО «МегаФон»……... 37
2.3 Кадровая политика ОАО «МегаФон»……………………………………. 47
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ ОАО «МЕГАФОН»………………………… …..57
3.1 Основные направления совершенствования кадровой политики……… 57
3.2 Мероприятия по совершенствованию механизма реализации кадровой политики………………………………………………………………………….67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ ….…79
Работа посвящена кадровой политике ОАО "МегаФон" Защищена в 2014 году в РГГУ. Уровень оригинальности по системе Антиплагиат.ру - 82%
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Источники
Опубликованные
1. Гражданский кодекс Российской Федерации.- М.: РИОР, 2010. 704 с.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ
Литература
3. Алавердова А.Р. Управление персоналом. – М.: Маркет ДС, 2010. – 244 с.
4. Арутюнов В.В., Волковысский И.В., Шепелев Е.М. Управление персоналом. – Ростов н/Д: Феникс. 2010 – 236 с
5. Воробьев Е.М. Управление персоналом организации. - М.: Экономика, 2009 – 382 с.
6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. Пособие по кадровой работе. М:Юрист, 2008 – 359 с.
7. Григорин А.Г. Формирование современного механизма управления персоналом ; М., Дело, 2010– 289 с.
8. Дятлов В.А. Управление персоналом: Учебное пособие / В.А. Дятлов, А.Я. Кибанов, В.Т. Пихало; Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Приор, 2010 – 568с.
9. Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом. М:ИД Форум - ИНФРА-М: 2008 – 370 с.
10. Карташов С.А., Одегов Ю.Г., Кокорев А.И. Рекрутинг. Найм персонала М.: Экзамен, 2011 – 413 с.
11. Комиссарова Т.А. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. – М.: Дело, 2010. – 268 с.
12. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного HR-менеджмента. – М.: Дело, 2010 – 336 с.
13. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: учебное пособие / Под ред. П.В.Шеметова. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 254 с.
14. Комиссарова Т.А. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. – М.: Дело, 2010. – 244 с.
15. Управление организацией: Учебник. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. М: ИНФРА-М, 2009, - 698 с.
16. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие для вузов / Под ред. А.А. Крылова, Ю.В. Прушинского. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 – 379 с.
17. Управление персоналом: Уч.пособие / под общей ред. Г.И. Михайлиной – М:ИТК «Дашков и К», 2009 – 428 с.
18. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 486 с.
19. Управление персоналом. Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л.; Москва, Юнити, 2010. – 486 с.
20. Цыпкин Ю. А. Управление персоналом: Учеб. пособие для вузов. --М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2009. – 378 с.
21. Шаталова Н.И. Трудовой потенциал работника. М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 348 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
