Готовая дипломная работа по теме «Договор розничной купли-продажи: правовое регулирование и практика применения. », купить по цене 2240 руб

Номер заказа

367794

Предмет

Право и юриспруденция

Тип

Дипломная работа

Создан

9 июня 2017

Выполнен

16 июня 2017

Стоимость работы

2240

Помогите быстро выполнить дипломную работу по праву и юриспруденции. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Договор розничной купли-продажи: правовое регулирование и практика применения. ».

Всего было

12 предложений

Заказчик выбрал автора

EkaterinaKonstantinovna

Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24

На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!

Узнать цену на свою Дипломную работу

Готовые работы / Дипломная работа / Право и юриспруденция

EkaterinaKonstantinovna Автор

Страниц: 45
Оригинальность: Неизвестно

2240

Не подошла
данная работа?

Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему

Заказать новую работу

%d0%97%d0%90%d0%9a%d0%9b%d0%ae%d0%a7%d0%95%d0%9d%d0%98%d0%95%0a%0a%d0%92+%d1%80%d0%b5%d0%b7%d1%83%d0%bb%d1%8c%d1%82%d0%b0%d1%82%d0%b5+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be+%d0%b8%d1%81%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b1%d0%bb%d0%b5%d0%bc+%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b3%d0%be+%d1%80%d0%b5%d0%b3%d1%83%d0%bb%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f+%d0%b4%d0%be%d0%b3%d0%be%d0%b2%d0%be%d1%80%d0%b0+%d1%80%d0%be%d0%b7%d0%bd%d0%b8%d1%87%d0%bd%d0%be%d0%b9+%d0%ba%d1%83%d0%bf%d0%bb%d0%b8-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6%d0%b8+%d0%b1%d1%8b%d0%bb%d0%b8+%d1%81%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d0%b0%d0%bd%d1%8b+%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b4%d1%83%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b5+%d0%b2%d1%8b%d0%b2%d0%be%d0%b4%d1%8b.%0a%d Показать все

%d0%92%d0%92%d0%95%d0%94%d0%95%d0%9d%d0%98%d0%95%0a%0a%d0%94%d0%be%d0%b3%d0%be%d0%b2%d0%be%d1%80+%d0%ba%d1%83%d0%bf%d0%bb%d0%b8-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6%d0%b8+%d1%8f%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d0%b5%d1%82%d1%81%d1%8f+%d0%be%d0%b4%d0%bd%d0%b8%d0%bc+%d0%b8%d0%b7+%d1%82%d0%b8%d0%bf%d0%be%d0%b2+%d0%b4%d0%be%d0%b3%d0%be%d0%b2%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b2%2c+%d1%80%d0%b5%d0%b3%d1%83%d0%bb%d0%b8%d1%80%d1%83%d1%8e%d1%89%d0%b8%d1%85+%d0%be%d0%b1%d1%8f%d0%b7%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%b0+%d0%bf%d0%be+%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%b0%d1%87%d0%b5+%d0%b8%d0%bc%d1%83%d1%89%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%b0.+%d0%98%d1%81%d1%82%d0%be%d0%ba%d0%b8+%d0%be%d1%82%d0%bd%d0%be%d1%88%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b9+%d0%bf%d0%be+%d0%ba%d1%83%d0%bf%d0%bb%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6%d0%b Показать все

%d0%a1%d0%be%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5%3a%0a%0a%d0%92%d0%92%d0%95%d0%94%d0%95%d0%9d%d0%98%d0%95%093%0a%d0%93%d0%9b%d0%90%d0%92%d0%90+1.+%d0%9f%d0%9e%d0%9d%d0%af%d0%a2%d0%98%d0%95+%d0%98+%d0%a1%d0%9e%d0%94%d0%95%d0%a0%d0%96%d0%90%d0%9d%d0%98%d0%95+%d0%94%d0%9e%d0%93%d0%9e%d0%92%d0%9e%d0%a0%d0%90+%d0%9a%d0%a3%d0%9f%d0%9b%d0%98-%d0%9f%d0%a0%d0%9e%d0%94%d0%90%d0%96%d0%98%096%0a1.1.+%d0%9f%d0%be%d0%bd%d1%8f%d1%82%d0%b8%d0%b5+%d0%b8+%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b5+%d1%80%d0%b5%d0%b3%d1%83%d0%bb%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5+%d0%b4%d0%be%d0%b3%d0%be%d0%b2%d0%be%d1%80%d0%b0+%d1%80%d0%be%d0%b7%d0%bd%d0%b8%d1%87%d0%bd%d0%be%d0%b9+%d0%ba%d1%83%d0%bf%d0%bb%d0%b8-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6%d0%b8%096%0a1.2.+%d0%a1%d0%be%d0%b4%d0%b5%d1%80 Показать все

%d0%a1%d0%9f%d0%98%d0%a1%d0%9e%d0%9a+%d0%98%d0%a1%d0%9f%d0%9e%d0%9b%d0%ac%d0%97%d0%9e%d0%92%d0%90%d0%9d%d0%9d%d0%ab%d0%a5+%d0%98%d0%a1%d0%a2%d0%9e%d0%a7%d0%9d%d0%98%d0%9a%d0%9e%d0%92%0a%0a%d0%9d%d0%be%d1%80%d0%bc%d0%b0%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d0%b5+%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b5+%d0%b0%d0%ba%d1%82%d1%8b%3a%0a1.%09%d0%9a%d0%be%d0%bd%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%82%d1%83%d1%86%d0%b8%d1%8f+%d0%a0%d0%a4+(%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%bd%d1%8f%d1%82%d0%b0+%d0%b2%d1%81%d0%b5%d0%bd%d0%b0%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%bd%d1%8b%d0%bc+%d0%b3%d0%be%d0%bb%d0%be%d1%81%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5%d0%bc+12.12.1993)+(%d1%81+%d1%83%d1%87%d0%b5%d1%82%d0%be%d0%bc+%d0%bf%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%be%d0%ba%2c+%d0%b2%d0%bd%d0%b5%d1%81%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d1%85+%d0%97%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%bd%d0 Показать все

В этом и состоит отличие потребительского иска от иска в гражданско-правовом понимании этого явления - потребитель может предъявить иск, вытекающий из договора розничной купли-продажи, к лицу, не состоящему с потребителем в договорных отношениях.Еще одним законодательным приемом, облегчающим потребителю защиту своих прав, является установление обязанности контрагента потребителя довести до потребителя информацию о себе, о товаре, о правах и обязанностях потребителя, установленных действующим законодательством.Дело в том, что в классическом гражданско-правовом договорном обязательстве сведения о сторонах, объекте обязательства, правах и обязанностях сторон достаточно четко отражаются в договоре. То есть в договоре указываются наименования, адреса, банковские реквизиты сторон, определяются т Показать все ребования к количеству, качеству товара, формулируются права и обязанности сторон, возможно, в договор включаются и обеспечительные обязательства. Таким образом, сторонами обязательства формируется документ, достаточно четко отражающий все необходимые составляющие гражданско-правового договорного обязательства. Впоследствии, если будут нарушены права стороны договорного обязательства, эти сведения будут использованы ею для защиты субъективных гражданских прав: наименование и адреса будут указаны в исковом заявлении, банковские реквизиты, возможно, в заявлении об обеспечении иска.В потребительских договорных отношениях во многих случаях договор как документ, достаточно четко отражающий все необходимые составляющие гражданско-правового договорного обязательства, не составляется, а если и составляется, то только одной из сторон - контрагентом потребителя. Другая сторона (потребитель), как правило, в формировании условий договора не участвует. Соответственно, если в потребительских договорных отношениях никак не регламентировать процедуру передачи информации о контрагенте потребителя, то эта информация, скорее всего, никогда и не будет раскрыта потребителю. Чтобы этого не произошло и потребитель мог в полной мере воспользоваться предоставленными ему законодательством средствами защиты, законодатель предусмотрел обязанность контрагента потребителя раскрыть потребителю информацию о себе, о товаре (работе, услуге). Данная обязанность является своеобразным аналогом разделов гражданско-правового договора, в котором указываются наименования, адреса сторон, требования к количеству, качеству товара (работы, услуги). То есть недостаток гражданско-правового регулирования восполняется административно-правовым предписанием, в силу которого контрагент потребителя обязан передать потребителю информацию о себе (наименование, адрес, режим работы и т.д.), о товаре (работе, услуге), о правах и обязанностях потребителя. Причем контрагент потребителя обязан предоставить эту информацию безотносительно к требованию потребителя: информация о контрагенте потребителя должна быть размещена на вывеске; информация о правах и обязанностях потребителя обычно располагается на специальном стенде - «уголке потребителя»; информация о товаре размещается на самом товаре, его упаковке. За невыполнение этих требований контрагент потребителя может быть привлечен к административной ответственности.2.3. Особенности продажи некоторых видов продукцииРассмотрим некоторые аспекты договора розничной купли-продажи алкогольной продукции. В соответствии с п. 5 ст. 16 Закона о госрегулировании производства и оборота алкоголя органы государственной власти субъектов РФ вправе устанавливать дополнительные ограничения времени, условий и мест розничной продажи алкогольной продукции, в том числе полный запрет на ее розничную продажу. Данная формулировка, а также действия местных властей по ее реализации вызывают негодование среди производителей алкоголя и торговых предприятий, осуществляющих поставку алкогольной продукции. Федеральная антимонопольная служба в вопросе о том, имеют ли право местные власти вводить полный запрет на продажу отдельных видов алкогольной продукции на территории субъекта РФ, выступает на стороне бизнеса. А что думают судьи?Положениям «алкогольного» законодательства противостоят нормы Закона о защите конкуренции и Закона о торговле, согласно которым запрещается:- установление запретов или введение ограничений в отношении свободного перемещения товаров в РФ, иных ограничений прав хозяйствующих субъектов на продажу, покупку, иное приобретение, обмен товаров (п. 3 ст. 15 Закона о защите конкуренции);- органам государственной власти субъектов РФ, органам местного самоуправления принимать нормативные правовые акты, решения, предусматривающие введение ограничений продажи отдельных видов товаров на территориях субъектов РФ (пп. «б» п. 4 ст. 15 Закона о торговле).В связи с этим в арбитражной практике наблюдается разное толкование норм права и, соответственно, выносятся полярные решения. Подтвердим сказанное на конкретных примерах.Определение ВАС РФ от 03.03.2014 N ВАС-17535/13, в котором Суд пришел к противоположному выводу. Особо отметим, что законом Краснодарского края был введен запрет на розничную продажу слабоалкогольных тонизирующих напитков, а также ограничение на розничную продажу безалкогольных тонизирующих напитков в виде недопущения их продажи несовершеннолетним в детских образовательных и медицинских организациях, в спортивных сооружениях, в местах проведения культурно-массовых мероприятий с участием подростков и молодежи.Антимонопольный орган посчитал, что действия законодателей привели к ограничению прав хозяйствующих субъектов на продажу, покупку, иное приобретение, обмен товаров, ограничению продажи отдельных видов товаров, а также ограничению конкуренции на рынках розничной продажи алкогольных напитков и розничной продажи безалкогольных напитков на территории Краснодарского края.По первому эпизоду Суд признал, что местные власти действовали в рамках своей компетенции, так как «алкогольным» законодательством предусмотрен специальный случай, когда органы государственной власти субъекта РФ вправе устанавливать дополнительные ограничения в сфере розничной продажи алкогольной продукции, в том числе полный запрет на ее розничную продажу. Доводы, изложенные в кассационной жалобе, о том, что орган государственной власти субъекта РФ не вправе вводить запрет на розничную продажу отдельного вида алкогольной продукции (что, собственно, подтвердил ФАС МО в Постановлении N А40-130927/12-130-1267), являлись предметом исследования суда, но были отклонены.По второму эпизоду, несмотря на то что в настоящее время на федеральном уровне отсутствует федеральный закон, регулирующий деятельность по обороту безалкогольных тонизирующих напитков, в том числе энергетических, Суд пришел к выводу, что такие напитки могут представлять опасность для здоровья несовершеннолетних граждан. Основываясь на том, что оспариваемым законом субъекта РФ не был введен запрет на продажу безалкогольных напитков, а лишь ограничены места их продаж несовершеннолетним, Суд решил, что положения закона не нарушают права и законные интересы субъектов предпринимательской деятельности в сфере розничной продажи, незаконно не возлагают на них какие-либо обязанности и не создают иные препятствия для осуществления предпринимательской и иной экономической деятельности.Итак, по делам со схожими обстоятельствами суды пришли к противоположным выводам. В одном случае арбитры посчитали, что на рынке розничной продажи алкогольной продукции в связи с незаконным запретом продажи отдельных видов разрешенной к обороту алкогольной продукции для ряда хозяйствующих субъектов были созданы препятствия, которые приводят к ограничению конкуренции в результате создания преимущественного положения для продавцов крепкой алкогольной продукции. В другом случае аналогичные доводы заявителя не имели результата: применение положений «алкогольного» законодательства было признано преимущественным по сравнению с положениями других законов. Таким образом, вопрос о том, вправе ли местные власти устанавливать полный запрет на розничную продажу отдельных видов алкогольной продукции, остается открытым.Представляется, что в настоящее время можно ожидать увеличение региональных запретов как минимум в южных областях страны (подведомственных ФАС СКО).В последнее время произошли некоторые изменения в нормативных документах, регламентирующих розничную куплю-продажу. Рассмотрим их подробнее.Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007 (вступило в силу 18.10.2012) внесены изменения в некоторые акты Правительства РФ по вопросам продажи товаров и оказания услуг, в частности в:- Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918;- Правила продажи отдельных видов товаров, Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55;- Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 N 569;- Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.Рассмотрим подробнее Правила продажи товаров по образцам. С вступлением в силу Постановления от 04.10.2012 N 1007 изменилось само понятие «продажа товаров по образцам». Приведены в соответствие с современным законодательством и отдельные положения Правил продажи товаров по образцам. Например, п. 6 этого документа, в котором перечисляются сведения, которые должны быть доведены по покупателей, изложен в новой редакции. Назовем те из них, которые не фигурировали прежде. Итак, до сведения покупателей должна быть доведена информация:- о ценах (в рублях) и условиях приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита (размер кредита, полная сумма, подлежащая выплате потребителем, и график погашения этой суммы);- об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено Законом об энергосбережении;- об имеющихся в товаре недостатках. Причем продавец должен предупредить покупателя об этом не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).Поправки внесены и в п. 33, в котором были приведены права покупателей в случае продажи им некачественного товара. В старой редакции документа содержалась такая преамбула: покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать... В настоящее время (сравните ту часть, которая выделена полужирным курсивом): в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены...В соответствии со старой редакцией Правил, в случае если покупателю был продан товар ненадлежащего качества, он вправе требовать:- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;- соразмерного уменьшения покупной цены;- замены на товар надлежащего качества той же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- расторжения договора.Если же недостаток товара, причем существенный, был выявлен покупателем в технически сложном товаре, продавец обязан был заменить его на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Права выбора других видов требований у покупателя согласно названным Правилам не было.Конечно, покупатель мог обратиться в орган по защите прав потребителей и с его помощью добиться расторжения договора купли-продажи. Теперь этот пробел устранен: п. 33 Правил продажи товаров по образцам приведен в соответствие с законодательством о защите прав потребителей. То же самое проделано и в следующем пункте (п. 34): установлен размер неустойки, которую должен уплатить продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, в случае, если товар им не был передан в установленный договором срок, - за каждый день просрочки в размере 0,5% суммы предварительной оплаты. Ранее в документе содержалась общая фраза: «...продавец обязан уплатить с указанной суммы проценты в порядке, определяемом в соответствии с ГК РФ».Остановимся подробнее на правилах продажи отдельных видов товаров. Этот документ регулирует отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. С какой-то долей периодичности в него вносятся поправки, дабы он соответствовал российскому законодательству о защите прав потребителей. Изменения, внесенные Постановлением Правительства РФ N 1007, коснулись в основном трех вещей.1. Из п. 4 разд. I «Общие положения» Правил продажи отдельных видов товаров, в соответствии с которым не допускается реализовывать продовольственные товары (за исключением мороженого, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара) посредством разносной торговли, исключено слово «пиво». То есть с вступлением в силу этой поправки разносная торговля пива вне закона. Отметим, однако, что и эта поправка направлена в основном на приведение нормативных документов по вопросам продажи товаров в соответствие с российским законодательством. В частности, в Законе о госрегулировании производства и оборота алкоголя содержится перечень мест, где розничная продажа алкогольной продукции (в том числе пива) запрещена, это:- детские, образовательные, медицинские организации, объекты спорта и прилегающие к названным объектам территории;- организации культуры;- все виды общественного транспорта городского и пригородного сообщения, остановочные пункты его движения (в том числе станции метрополитена), автозаправочные станции;- оптовые и розничные рынки, вокзалы, аэропорты;- нестационарные торговые объекты.Проанализировав нормы «алкогольного» законодательства, получается, что и до внесения изменений в Правила продажи отдельных видов товаров продавать пиво в разнос было запрещено.Внесенные поправки дают продавцам право при реализации некоторых видов товаров не выдавать покупателю товарный чек, если в кассовом чеке содержится вся необходимая информация. Обязанность выдавать покупателю наряду с кассовым товарный чек в момент продажи товара существовала в отношении:- текстильных (ткани и нетканые материалы и изделия из них), трикотажных, швейных (одежда, белье, головные уборы) товаров, изделий из меха и обуви (п. 46);- технически сложных товаров бытового назначения (в том числе бытовой радиоэлектронной аппаратуры, средств связи, вычислительной и множительной техники, фото- и киноаппаратуры, часов, музыкальных товаров, электробытовых приборов, машин и инструментов, бытового газового оборудования и устройств) (п. 51);- автомобилей, мотоциклов и других видов мототехники, прицепов и номерных агрегатов (п. 60);- изделий из драгоценных металлов (золото, серебро, платина, палладий) и их сплавов со вставками из драгоценных (бриллианты, сапфиры, рубины, изумруды, александриты и жемчуг), полудрагоценных, поделочных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, а также изготовленных из драгоценных металлов памятных, юбилейных и других знаков и медалей (п. 69);- животных и растений (п. 80);- оружия и патронов к нему (п. 101);- строительных материалов и изделий (п. 111);- мебели (п. 117);После внесения поправок, если в кассовом чеке содержится вся необходимая информация о товаре (наименование, артикул, сорт, количество (в зависимости от вида продаваемого товара - проба, вид и характеристика драгоценного камня, видовое название и количество животных или растений, основные показатели, характеризующие товар)), при продаже текстильных, трикотажных, швейных изделий; технически сложных товаров бытового назначения; изделий из драгоценных металлов и камней; животных и растений; строительных материалов товарный чек можно не выписывать.В других, неперечисленных случаях, а именно при продаже авто- и мототехники, оружия, а также мебели в дополнение к кассовому чеку обязательно должен быть приложен товарный чек.Остановимся на Правилах продажи товаров дистанционным способом. Под продажей товаров дистанционным способом понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся, например, в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи либо иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. В редакции Постановления Правительства РФ N 1007 к дистанционному способу продажи относится также реализация товаров, если описание (фотоснимки) получено с использованием сетей электросвязи, в том числе через Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов.Вследствие расширения понятия дистанционной торговли внесены поправки и в п. 11 рассматриваемого документа в части способа доведения информации о товаре до покупателей. В частности, информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем ее размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством РФ.ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ И ПРАКТИКИ ПРИМЕНЕНИЯ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ3.1. Проблемы правового регулирования и приктики применения договора розничной купли-продажиПо договору розничной купли-продажи зачастую возникают проблемы, связаннее с защитой прав потребителя. Рассмотрим данный вопрос подробнее Практика показывает, что со своими претензиями покупатели в подавляющем большинстве случаев обращаются к продавцу или в сервисный центр (уполномоченную изготовителем организацию). При этом именно продавцы и сотрудники сервисных служб принимают на себя негодование потребителей. А в стрессовых ситуациях они не всегда могут быстро и адекватно среагировать на претензии и обвинения, вспомнить необходимую норму законодательства о защите прав потребителей и принять правильное решение - согласиться с требованиями потребителя или обоснованно отказать в их удовлетворении.Специфика трудовой функции продавцов состоит не в дискуссии с потребителями о правомерности или неправомерности их претензий, а в непосредственном обслуживании покупателей при совершении ими покупки. Нерациональное использование рабочего времени персонала, психоэмоциальные перенапряжение продавцов, нередко предопределяющие принятие с течением времени решения об увольнении, постоянная текучесть обслуживающего персонала, обусловливающая невозможность подготовки специалистов, в совершенстве владеющих нормами законодательства о защите прав потребителей, все чаще побуждает торговые компании выводить вопросы взаимодействия с потребителями на аутсорсинг и привлекать консалтинговые компании, оказывающие соответствующие услуги.В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара; потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.Конструкция данной нормы и практика ее применения порождают множество вопросов.Попробуем разобраться с ними по порядку.Из Приказа МАП РФ от 20.05.

Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму

У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!

Заказать дипломную работу

Правовое регулирование защиты гражданских прав

Дипломная работа, Право и юриспруденция

Стоимость 2240 руб.

Исследование фактических обстоятельств в проверочных инстанциях гражданского судопроизводства (на примере судов общей юрисдикции)

Дипломная работа, Право и юриспруденция

Стоимость 1000 руб.

Административная ответственность за нарушение ПДД

Дипломная работа, Право и юриспруденция

Стоимость 2500 руб.

Право собственности на жилые помещения по российскому законодательству