Формирование копинг – стратегий, способствующих снижению эмоционального выгорания, с использованием методов арт-терапии

В настоящее время одной из значимых проблем, стоящих перед о течественной наукой и практикой, является повышение уровня профессионализма менеджеров , развитие их компетенций, в том числе и психологических. В п оследнее время эти вопросы все чаще становятся предметом научных исследований отечественных и зарубежных авторов : Г.С. Никифорова, Н.В. Самоукиной , В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, Г. Селье , К. Маслача и др. Одним из показателей профессионализма является способность менеджера не только качественно выполнять поставленные перед ним профессиональные задачи, но и противостоять различным стрессовым факторам, которые постоянно возникают на работе в связи с повышенной ответственностью, информационной перегрузкой и, как правило, достаточно сложными условиями работы. Если специалист обладает слабой способностью контролировать свое внутреннее состояние, не может противостоять постоянному воздействию стрессовых факторов, не владеет навыками психологического восстановления внутренней стабильности, то у него постепенно возникает и усиливается синдром эмоционального выгорания ( Н.В. Самоукина , В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова ) По определению Н.Е. Водопьяновой, синдром эмоционального выгорания проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью . Негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса - как собственно профессиональную деятельность, профессиональное общение, так и личность профессионала, что в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности. Каждодневные стрессовые ситуации на работе обусловливают необходимость искать определенные стратегии их преодоления. Если у человека остаются силы противостоять негативным стрессовым факторам, он может выбрать ту модель поведения, которая поможет продуктивно решить поставленную задачу избавления от стресса. В то время как «в ыгоревшие» работники прибегают к не продук тивным или неэффективным моделям поведения, чем усугубляют собственное переживание дистресса и повышают напряженность вокруг себя, что сказывается на снижении качества работы и деловой коммуникации. П о мере того, как усугубляются последствия рабочих стрессов, истощаются моральные и физические силы человека, он становится менее эне ргичным. И стощение ведет к уменьшению контактов с окружающими . Психофизиологические последствия отражаются в психосоматических расстройствах, таких как бессонница, головные боли, общее ухудшение самочувствия и т.д., что в конечном итоге может привести к состоянию глубокой депрессии. Анализ профессиональной деятельности менеджеров показывает, что выполнени е ими своих трудовых обязанностей, которые сопровождаются постоянным влиянием стрессовых факторов, проходит в условиях повышенной ответственности, требующих зачастую принятия быстрых и рискованных решений. Чтобы справиться со стрессом и разрешить сложившуюся ситуацию, специалист выстраивает определенный алгоритм поведения, способный максимально эффективно решить проблему именно в данный момент и именно для этого человека. Данные модели поведения в психологической науке понимаются как копинг – стратегии ( Р. Лазарус , С. Фолкман ) Существуют конструктивные копинг - стратегии, при помощи которых специалист эффективно справляется со стрессовой ситуацией, а также неконструктивные, которые только на время снижают влияние негативных факторов на менеджера. Результатом подобного использования неконструктивных копинг – стратегий и выступает синдром эмоционального выгорания. Одним из современных психологических направлений, позволяющих эффективно проводить как коррекционную, так и профилактическую работу по снижению уровня эмоционального выгорания менеджеров, является арт-терапия . Сегодня наибольший интерес представляют методики, которые дают возможность работать как на уровне сознания, так и на бессознательном уровне, благодаря чему происходит самораскрытие человека, выявление его возможностей и способностей, мотивов и потребностей, зачастую скрытых от нашего сознания, а также переживаний и страхов, которые оказывают негативное влияние на состояние человека. Современная арт-терапия ( Б урно М.Е., Гарфилд П., Копытин А.И., П урнис М.Е. и др.) предлагает широкий спектр техник, обладающих перечисленными возможностями. В частности Н.Е. Пурнис исследовала возможности использования метода в рамках работы с персоналом. Исходя из этого, изучение проблемы возможности использования арт-терапии в коррекционной работе по снижению эмоционального выгорания менеджеров справедливо можно считать актуальной темой исследования, важной и с теоретической и с практической точки зрения. Таким образом, целью данного исследования является: определение возможностей использования арт-терапевтических техник при работе с эмоциональным выгоранием менеджеров . Объект исследования: методы арт-терапии Объект исследования: эмоциональное выгорание менеджеров Предмет исследования: влияние арт-терапевтических методов на снижение уровня эмоционального выгорания менеджеров. В качестве гипотезы исследования выступило предположение о том, что техники арт-терапии являются эффективными методами в работе с эмоциональным выгоранием менеджеров, а именно: а) С помощью техник арт-терапии возможно повлиять на уровень выгорания специалиста; б) использование в программе арт-терапии направленности на рассмотрение разных способов реагирования на стресс повлияло на выборы к опинг-стратегий менеджеров Цель, объект, предмет, а также гипотеза определили задачи исследования: Рассмотреть понятие синдрома эмоционального выгорания в психологической литературе; Изучить феномен копинг – стратегий ; Рассмотреть особенности профессиональной деятельности менеджеров; Изучить понятие арт-терапии как психологического направления; Эмпирически изучить возможности использования методов арт-терапии в коррекционной работе с менеджерами по формированию копинг - стр а тегий , способствующих снижению уровня эмоционального выгорания. Теоретическую основу исследования составляют работы В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, Н.В. Самоукиной в области исследо вания синдрома эмоционального выгорания; Р.М. Грановской, Е.С. Романовой в области исследования механизмов психологических защит; Е.Р. Исаевой, Р. Лазаруса , Д. Амирхана , Е. В.Лапкиной, Э. Хайма , в области исследования стратегий совладания . Современны й подход к изучению проблемы предопределил необходимость применения совокупности методов: теоретического анализа и синтеза литературы по проблеме, методов психодиагностики , методов эмпирической обработки данных. Проведение экспериментального исследования определяет следующи е задачи : Определить методик и изучения степени выраженности уровня эмоционального выгорания менеджеров, а также особенностей их копинг-стратегий ; Провести первичную диагностику уровня выраженности эмоционального выгорания менеджеров. Сформировать групп ы респондентов – контрольную и экспериментальную – с равным уровнем эмоционального выгорания; Провести первичную диагностику копинг-стратегий менеджеров; Разработать программу психокоррекционной помощи с использованием методов арт-терапии , направленную на формирование копинг-стратегий , снижающих уровень эмоционального выгорания; Провести коррекционную работу с менеджерами экспериментальной группы; Провести повторную диагностику уровня выраженности эмоционального выгорания менеджеров, а также особенностей их копинг-стратегий ; Провести к оличественный и качественный анализ полученных в ходе диагностики данных ; Сф ормулирова ть вывод ы по результатам эмпирического исследования . В работе использовались следующие методы: Теоретические: анализ и синтез научной литературы по проблеме, классификация и обобщение: Диагностические: методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко; опросник определения копинг - с тратегий Э. Хайма ; Статистические: метод U – образного критерия Манна – Уитни и критерий Вилкоксона . Экспериментальная часть работы проводилась на базе производственной компании VIRS , г. Москва и компании «8 Марта», г. Москва . К исследованию были привлечены менеджеры, в количестве 4 0 человек , имеющие разный уровень выраженности профессионального выгорания. Практическая значимость работы заключается в том, что была апробирована коррекционная программа с использованием методов арт – терапии по снижению уровня эмоционального выгорания у менеджеров. Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, восьми подглав , заключения, списка литературы и прилдожений .

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты изучения проблемы связи копинг - стратегий менеджеров и их уровня эмоционального выгорания
1.1. Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания в психологии
1.2. Концепция копинга – определение, функции, виды и механизмы
1.3. Влияние профессии на личность человека. Психологические особенности деятельности менеджера
1.4 Арт – терапия как метод психокоррекции
1.5. Методы и приемы арт – терапии, используемые в коррекционной работе по снижению эмоционального выгорания
Глава 2. Экспериментальное исследование возможностей использования метода изотерапии для снижения уровня эмоционального выгорания у менеджеров
2.1. Этапы и методы исследования
2.2. Программа коррекционной работы, направленной на формирование копинг – стратегий, снижающих уровень эмоционального выгорания у менеджеров
2.3. Оценка эффективности коррекционной работы
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Приложение 7
Приложение 8
Приложение 9
Приложение 10
Приложение 11
Приложение 12
Приложение 19
Приложение 20

Итак, данное исследование посвящено одной из наиболее актуальных тем, связанных с психологией профессиональной деятельности - проблеме эмоц ионального выгорания менеджеров, а также возможности использования методов арт – терапии в коррекционно работе по снижению данного синдрома. Одним из показателей профессионализма менеджеров является способность не только качественно выполнять поставленные перед ним профессиональные задачи, но и противостоять различным стрессовым факторам, которые постоянно возникают у него на работе в связи с повышенной ответственностью и, как правило, достаточно сложными условиями работы. Если менеджер обладает слабой способностью контролировать свое внутреннее состояние, не может противостоять постоянному воздействию стрессовых факторов, не владеет навыками психологического восстановления внутренней стабильности, то у него постепенно возникает и усиливается так называемый синдром эмоционального выгорания. Негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса - профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение и в целом отрицательно сказываются на профессиональном развитии личности. В настоящее время ведется активный поиск методов и средств, которые бы позволили проводить эффективную работу по снижению уровня эмоционального выгорания сотрудников. Одним из таких методов является арт – терапия. Методы арт терапии позволяют человеку выявить свои внутренние проблемы, активизировать свои внутренние положительные ресурсы и направить их для борьбы со стрессом. Выбор в пользу методов арт – терапии говорит и тот факт, что продуктивная деятельность ( создение творческого продукта) всегда благотворно влияло на эмоциональную сферу человека. Исходя из этого, в нашей работе мы изучили теоретические подходы к проблеме эмоционального выгорания личности в трудах зарубежных и отечественных авторов. Мы определили сущность феномена эмоционального выгорания и особенности его проявления в профессиональной деятельности менеджеров; эмпирически изучили особенности эмоционального выгорания у менеджеров; выявили копинг – стратегии, присущие менеджерам с выраженным уровнем эмоционального выгорания, а также у специалистов, у которых симптомы эмоционального выгорания не выражены. Также мы рассмотрели возможности использования методов арт терапии а процессе снижения уровня эмоционального выгорания у менеджеров и направленности их внимания на возможности использования конструктивных копинг стратегий в ситуации стресса. Проведенное исследование показало, что менеджеры представляют собой профессиональную группу риска формирования синдрома эмоционального выгорания (СЭВ). Хронический профессиональный стресс умеренной интенсивности способствует развитию у них симптомов эмоционального выгорания. Достаточно часто СЭВ проявляется как феномен профессиональной адаптации, но он не является обязательным атрибутом деятельности менеджера. СЭВ способствует низкая организация труда, плохие профессиональные отношения в коллективе, чрезмерно завышенные требования к себе и к результатам своей деятельности при неумении отдыхать и несформированности здоровье-сберегающего поведения, неудовлетворенность работником уровнем реализации основных потребностей и низкая оценка качества жизни. Совокупность индивидуально-психологических качеств, стресс-преодолевающего поведения, факторов среды и профессии могут способствовать инициации и формированию СЭВ. Поэтому, очень важно научить человека справляться с проявлениями СЭВ. Большое значение для предупреждения СЭВ является оценка его начальных проявлений с помощью различных методик, направленных на выявление этой проблемы. Для этого необходимо определять копинг-стратегии поведения личности, сопоставлять их с уровнем эмоционального выгорания, и, если это необходимо, корректировать их в сторону адаптивных и продуктивных. Наряду с этим, нужно проводить специальные тренинги преодоления СЭВ, снимающие эмоциональное напряжение и обучающие человека поведению, помогающему сохранить здоровье в условиях хронического стресса. Проведенная коррекционная работа в одной из групп, участвующих в исследовании показала, что методы арт – терапии благотворно влияют на эмоциональную сферу специалиста, а именно: менеджеры, имеющие до прохождения тренинга высокие и средние показатели по выраженности эмоционального выгорания, при повторной диагностике, которая проводилась уже после занятий, демонстрировали более низкие результаты по степени эмоционального выгорания. Также после проведения коррекционных занятий у менеджеров экспериментальной группы отмечается тенденция в сторону выбора конструктивных и относительно конструктивных копинг – стратегий в ситуации стресса. Анализ данных экспериментального исследования позволяет подтвердить выдвинутую гипотезу о том, что техники арт-терапии являются эффективными методами в работе с эмоциональным выгоранием менеджеров, а именно: а) С помощью техник арт-терапии возможно повлиять на уровень выгорания специалиста; б) использование в программе арт-терапии направленности на рассмотрение разных способов реагирования на стресс повлияло на выборы копинг-стратегий менеджеров

Список литературы

1.Амирхан Д. Фактор аналитического измерения копингов: показатель копинг-стратегий. – М.: Медицина, 1990. – 98 с.
2.Арт-терапия — новые горизонты / Под ред. А. И. Копытина. - М.: Когито-Центр, 2006. - 336 с
3.Асмолов А.Г. Неосознаваемые механизмы регуляции поведения личности: лекции. – М.: Изд-во МГУ, 1989. – 38 с.
4.Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. – СПб.: Речь, 2004.- 272с
5.Белый А. Символизм как миропонимание. – М., 1994. -528 с.
6.Бетенски М. Что ты видишь? Новые методы арт-терапии. – М., 2002. – 256 с.
7.Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. - СПб., 1999
8.Бойко В.В. Психоэнергетика. Справочник. – СПб., 2008., - 416 с.
9.Борисов Ю.А., Кудрявцев И.А. Смысловая сфера сознания и самосознания успешных и неуспешных менеджеров среднего звена // психологический журнал. – 2003. – Т. 24. - № 1. – С. 91 – 103
10.Бондс Л. Магия цвета. – СПб., 1996. – 384 с.
11.Бреслав Г.Э. Цветопсихология и цветолечение для всех. – СПб., 2000. – 212 с.
12.Бурковский Г.В. и др. Использование изобразительного творчества в психотерапии //Исследование механизмов и эффективности терапии. – Л., 1982.
13.Бурно М.Е. Терапия творческим самовыражением. – М., 1989
14.Вальдес Одриосола М.С. Развитие творческих способностей средствами арт-терапии. – М., 2009. – 80 с.
15. Василюк Ф.Е. Уровни построения переживания и методы психологической помощи //Вопросы психологии. – 1988. - № 5.
16. Венгер Л.А. Психологические рисуночные тесты. – М., 2005. – 160 с.
17.Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб., 2005
18. Воробьева Л.И. Ребенок и взрослый в классической и гуманитарной психологии //Мир психологии. – 1996. - № 1.
19. Выготский Л.С. Психология искусства. – М., 1968.
20.Грановская Р. М. Элементы практической психологии.— 2-е изд.— Л.: Издательство Ленинградского университета. 1988.—560 с.
21.Грегг М. Ферс. Тайный мир рисунка. – СПб., 2003 . – 176 с.
22. Диагностика в арт-терапии: Метод «Мандала» /Под ред. А.И. Копытина. - М., 2009. – 144 с.
23.Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии: учебное пособие / И. Л. Добротворский . — М. : ПРИОР , 2009. — 458 с.
24.Евдокимов Е.В. Эмоциональные состояния в экстремальных условиях деятельности и их коррекция // Вестн. психотерапии. – 2008. - № 26 (31). – С. 56-66
25.Исаева Е.Р. Копинг-поведение и психологическая защита личности в условиях здоровья и болезни. – СПб.: Изд-во СПбГМУ, 2009 – 136 стр
26.Карвасарский Б.Д. Психотерапия. Учебник для студентов медицинских ВУЗов 2-е изд., 2002 г.
27.Келиш Э. Арттерапия: неортодоксальный, альтернативный или комплементарный подход к психотерапии. – // [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.psy.su/interview/2374/
28.Козлова О.В. Тренинг «Преодоления синдрома профессионального выгорания» // Психология зрелости и старения. - 2003. - №1.-с. 99-117.
29. Кокоренко В.Л. Арт-технологии в подготовке специалистов помогающих профессий. – СПб., 2005. – 101 с..
30. Копытин А.И., Корт Б. Техники аналитической арт-терапии: исцеляющие путешествия. – СПб., 2007. – 144 с.
31. Копытин А.И. Теория и практика арт-терапии. – СПб., 2002. – 237 с.
32.Лаврова Н.А. Влияние личностных особенностей на успешность профессиональной деятельности в системе «человек – человек» / Тезисы московской межвузовской научно – практической конференции // психодиагностика: области применения, проблемы, перспективы развития / Под ред. М.Ю. Карелиной.- М., 2003
33.Лазарус Р. Стресс, оценка и копинг. – М.: Медицина, 1984. – 218 с.
34.Лазарус Р. Транзактная теория и научное исследование эмоции и копинга. – - М.: Медицина, 1987. - 67 с.
35.Лапкина Е. В. Психологическая защита и совладание: защитная система личности // Ярославский педагогический вестник - 2011 - 2 - Том II (Психолого-педагогические науки)
36.Лебедева Л.Д. Практика по арт-терапии: подходы, диагностика, система занятий. – СПб., 2003
37.Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ, Сер. 14, Психология. – 2007. - № 3. – стр. 62 – 68
38.Маклаков А.Г. Общая психология. — М., 2008. – 592 с.
39. Медведева Е.А., Левченко И.Ю., Комисарова Л.Н., Добровольская Т.А. Арт-педагогика и арт-терапия в специальном образовании. – М., 2001. – 264 с.
40.Набиуллина Р. Р., Тухтарова И.В. Механизмы психологической защиты и совладания со стрессом. Учебное пособие- Казань: Казанская Государственная Медицинская Академия, 2003
41.Наенко Н.И. О некоторых вопросах изучения психологической напряженности //Психологические исследования. – 1973. - № 4.
42.Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование // Психологический журнал. – М. - 2001. – Т. 20. –№ 1. – С. 16–21
43.Осипова А.А. Общая психокоррекция. – М., 2000. – 512 с.
44.Пурнис Н.Е, Арт-терапия. Аспекты трансперсональной психологии. – СПб., 2008. – 208 с.
45.Робертс Г.А. Профилактика выгорания // Вопросы общей психиатрии. – 1998. – Вып. 1
46.Рожина Л.Н. Развитие эмоционального мира личности. – Минск, 1999
47.Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. – СПб., 2004. - 464с.
48.Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. - 2002. - Т.23. - № 3. - С.85-95
49.Селье Г. Стресс без дистресса. – М., 1979
50.Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания // http://www.elitarium.ru/2005/01/12/sindrom_professionalnogo_vygoranija.html
51.Сидорова В.В. Философия Терапии творческим выражением и тенденции в современной психологии и современном искусстве. // Московский Психотерапевтический Журнал. Специальный выпуск. Психотерапия искусствами, 2005, №4, отв.ред.выпуска Сидорова В.В, Морозова Е.А. // [Электронный ресурс] Режим доступа: http://psy-creation.pp.net.ua/load/19-1-0-33
52.Словарь практического психолога /Сост. С.Ю. Головин. – Минск, 1998
53.Теплинских М.В. успешность профессиональной деятельности специалиста социальной сферы // "Ползуновский вестник" №3-2/2006
54.Топчий М.В. Чурилова Т.М. Стресс как объект научной рефлексии / – Ставрополь: НОУ ВПО СКСИ, 2009.- 312 с.
55.Трунов Д. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. - 1998. - № 8. - С. 84 – 89
56.Фолкман С. Персональный контроль, стресс и копинг-процессы. – М.: Медицина, 1984. – 54 с.
57.Фрустрация, конфликт, защита //Вопросы психологии. – 1991. - № 1.
58. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности (Основные положения, исследования и применение). – СПб., 2003. – 608 с.
59.Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2007. — 256 с.