Психологическое консультирование персонала по вопросам организационных конфликтов на примере ОАО Гипроруда

Актуальность темы. Научно-техническая революция коренным образом осложнила и ускорила условия и характер социальных процессов. Развитие общества происходит очень быстрыми темпами, что ставит сложные задачи перед личностью, как субъектом социальных отношений, определяющих направление ее формирования. Вследствие этого возросла и конфликтогенность. Сам конфликт стал неотъемлемой частью в становлении личности, что обуславливает актуальность его исследования на различных этапах социализации.
Степень научной разработанности. Конфликты стали неотъемлемой частью современной жизни. Исследование социализации личности показывает, что конфликт является одной из важнейших ее составляющих. Среди специалистов, занимающихся изучением конфликта, нет единой точки зрения по вопросу о том, что он собой представляет. Это обусловлено рядом причин: сложностью самого феномена конфликта, а также неоднозначным пониманием того, чем вызвано его возникновение.
Для практиков, в частности, по-прежнему остается неясным соотношение величин в дихотомии «конфликт — согласие», хотя исторический опыт доказывает, что общество обеспечивает упорядоченность жизни населения только через согласие, достижение взаимного понимания и признания.
Данная проблема носит междисциплинарный характер и изучается одновременно конфликтологией, психологией, социальной психологией, социологией и др. В наше время в научной литературе наблюдается переход к глобальному рассмотрению проблемы. Вопросам исследования посвящено достаточное количество работ. В основном материал, изложенный в учебной литературе, носит общий характер, а в многочисленных монографиях по данной тематике поднимаются отдельные вопросы проблемы возникновения конфликтов. Высокая значимость и недостаточная практическая разработанность проблемы систематизации конфликтов на разных этапах социализации личности определяют новизну данного исследования.
В современной психологии и конфликтологии накоплен богатый опыт исследования конфликтов (А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, М. Дойч, А.И. Донцов, А.Л. Журавлев, Я.Л. Коломинский, Л. Коузер, Л. Фестингер, Б.И. Хасан и др.). Однако необходимы целенаправленные разработки, направленные на выявление специфики конфликтов в условиях современного производственного коллектива.
Цель исследования: изучить основы психологического консультиро-вания персонала по вопросам организационных конфликтов на примере ОАО «Гипроруда».
Объект исследования – организационные конфликты.
Предмет исследования – психологическое консультирование персонала по вопросам организационных конфликтов.
Гипотеза исследования состоит в предположении, что в коллективах с неблагоприятным социально-психологическим климатом и негативным эмоциональным фоном высок уровень использования деструктивных стратегий поведения в конфликтных ситуациях (силовые стратегии), повышена конфликтность группы.
Задачи исследования:
1. Проанализировать теоретико-методологические подходы к психологическому консультированию и организационным конфликтам.
2. Исследовать организационные конфликты на примере ОАО «Ги-проруда».
3. Разработать рекомендациипсихологического консультирования по вопросам организационных конфликтов ОАО «Гипроруда».
Методы исследования: теоретический анализ литературы, психодиагностический, статистический метод
Теоретико-методологическая основа. Приоритет в разработке феноменологических аспектов конфликта принадлежит зарубежным ученым различных методологических направлений (А.Адлер, К.Боулинг, Р.Дарендорф, М.Дойч, К.Левин, Р.Лэнг, Н.Миллер, Дж. Морено, К.Томас, В.Франкл, З.Фрейд, К.Хорни и др.). В сфере управления конфликт изучается как фактор, препятствующий организационному и профессиональному развитию (Г.Дерлиен, А.Лоутон, Э.Роуз и др.).
Проблемы конфликта давно разрабатываются и в отечественной психологии. В психологических трудах, посвященных конфликтам, преобладают работы по общей теории конфликтов (А.Я. Анцупов, В.В. Дружинин, В.Н. Кудрявцев и др.), исследования структуры, характеристик и динамики конфликтов (Н.В. Гришина, А.А. Ершов, А.Н. Сухов), психологических причин (А.Я. Анцупов, В.Г. Зазыкин, Н.С. Нечаева, Т.С. Сулимова и др.), психологических характеристик конфликтных личностей (В.Г. Зазыкин, Е.В. Зайцева, Н.В. Крогиус), ролевого поведения в конфликте (Е.Г. Баранов).
Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах А.Я. Анцупова, В.Г. Зазыкина, А.Л. Журавлева, Д.Л. Моисеева, А.В. Филиппова, А.И. Шипилова и др. Вместе с тем их изучение осуществлялось по логике общих конфликтологических исследований.
Практическая значимость работы - результаты исследований будут полезны для руководителей, менеджеров по персоналу и психологической службы компании. На их основе психологическая служба может разработать программы тренингов бесконфликтного общения для сотрудников и руководителей.

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты проблемы психологического консультирования по вопросам организационных конфликтов 6
1.1. Консультирование в организации: виды, модели, принципы 6
1.2. Организационные конфликты и способы их решения 11
Глава 2. Исследование особенностей организационных конфликтов на примере ОАО «Гипроруда» 30
2.1. Характеристика выборки исследования 30
2.2. Методики исследования 32
2.3. Результаты исследования 37
2.3.1. Результаты оценки тенденций поведения в конфликтных ситуациях 37
2.3.2. Результаты оценки социально-психологического климата и эмоционального фона в коллективе 44
2.3.3. Результаты выявления индекса конфликтности 48
2.4. Анализ результатов 52
Глава 3. Разработка рекомендаций психологического консультирования по вопросам организационных конфликтов ОАО «Гипроруда» 55
3.1. Разработка хода консультирования организаций по вопросам конфликтов внутри коллектива 55
3.2. Техники и методики преодоления конфликтных ситуаций на предприятии 61
Заключение 70
Список литературы 72
Приложение 75

Целью данного исследования являлось изучение основ психологиче-ского консультирования персонала по вопросам организационных конфликтов на примере ОАО «Гипроруда». В ходе достижения цели был поставлен и решен ряд задач.
Теоретический анализ научной литературы показал, что консультирование в настоящее время применяется в каждой организации, направленной на эффективное руководство и высокую производительность. Консультирование имеет свои виды, модели, техники, которые зависят от самого консультанта и от характера организации. Любое консультирование происходит согласно этическим принципам консультанта.
Конфликт это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон. Структура конфликта – это совокупность егоустойчивых связей, обеспечивающих целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни. Выделяют несколько видов конфликтов. Существует множество причин конфликтов, которые можно разделить на объективные и субъективные. Конфликт для коллектива, общества и организаций функционален, он не противоположен порядку, а является его частью. Регулирование конфликта зависит от целей, динамики особенностей участников, их эмоционального состояния. Выделяют как деструктивные, так и конструктивные последствия конфликтов.
Результаты психодиагностики сотрудников ОАО «Гипроруда» показали, что в основном коллектив организации составляют независимые, общительные, склонные к борьбе сотрудники, использующие как конструктивные стратегии конфликтного поведения (компромисс, сотрудничество), так и силовую стратегию – во что бы то ни стало добиться своих целей.
Оценки социально-психологического климата и эмоционального фона в коллективе показали, что в организации коллективы сотрудников не являются сплоченными, и довольно конфликтны со средне благоприятным климатом.Результаты выявления индекса конфликтностипоказали конфликтности в организации выше среднего. Конфликтность в организации связана с неприятием сотрудниками руководства, неудовлетворенности руководством, неэффективными стилями разрешения конфликтов руководителем, в частности – излишним давлением на подчиненных.
Результаты корреляционного анализа показали, что в коллективах с неблагоприятным социально-психологическим климатом и негативным эмоциональным фоном высок уровень использования деструктивных стратегий поведения в конфликтных ситуациях (силовые стратегии), повышена конфликтность группы.
Таким образом, гипотеза исследования подтвердилась.
На основе анализа результатов исследования организационных кон-фликтов в ОАО «Гипроруда» были выработаны рекомендации руководителю по снижению конфликтности в коллективе. Организована беседа (групповая консультация)с менеджерами среднего звена по конструктивному преодолению конфликтов.
Организован социально – психологический тренинг с группами со-трудников, имеющий целью: повышение коммуникативных умений, спло-ченности коллектива, улучшение эмоционального состояния сотрудников, повышение уровня конфликтоустойчивости, снижение конфликтности.
Результативность работы можно оценить после проведения рекомендованных предписаний с помощью повторной диагностики.

1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. М., 1993.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. – М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2007. – 591с.
3. Бабосов Е. М. Социология управления Учебное пособие для студентов вузов. 3-е изд., стереотип. – Мн:. ТетраСистемс, 2002.
4. Вельтман М., Маршев В.И., Посадский А.П. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие. – М.,1998. – 128 с.
5. Владыкина Т. Интервью члена-корреспондента РАН, профессора А.В. Юревича "Российской Газете" от 10.12.2013.
6. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 544с.
7. Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. М.: Экмос, 2000. – 319 с.
8. Дунаева О.Н., Исмагилова Ф.С. Организационное поведение: проблемное видение: Учебное пособие. Екатеринбург: ИПК УГТУ, 2000.
9. Елмашев О.К. Управленческое консультирование: Вопросы теории и практики. - Ижевск: Удмуртия, 2007.
10. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. – М., 2009. – 384с.
11. Ершов А.А. Проективная методика определения ценностных ориентаций руководителей коллективов на примере решения конфликтных ситуаций // Психология личности и малых групп. Вып.8. – Л., 1997. С.127-130.
12. Занковский А. Н. Организационная психология. – М.: ФОРУМ, 2009.
13. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. – Ростов-на-Дону, 2000. – 177с.
14. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М., 1996.
15. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. – М.: ВАХЗ, 2002. – 79с.
16. Капустин П.А. Управленческое консультирование для руководителей. — СПб.: «Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. —160с.
17. Кашапов М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. Краткий словарь. – М., 2003. – 213с.
18. Коваленко Б.В. Конфликты: психологический анализ, диагностика и разрешение. – Монография. – М.: МОСУ. – 2001г. – 228с.
19. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие. Под редакцией А.П. Посадского. – М., 1998.
20. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество: Учеб. пособиe / Под ред. Г.М. Потанина. – М., 2007. – 315с.
21. Коржова Е. Ю. Психология личности: типология теоретических моделей. – СПб., 2004.
22. Костин В.А. Теория управления: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2004.
23. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М.: ЮНИТИ, 1999.
24. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования: Учеб. пособие/Гос. ун-т управления; Нац.фонд подготовки фин. и управленческих кадров. — М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. – 366 с.
25. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. /Пер. с англ. – СПб.: Изд. "Речь", 2000. – 408с.
26. Леонова А.В., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: Современное состояние и перспективы развития / Хрестоматия. – М., - 1995
27. Методики социально-психологической диагностики личности и груп-пы. — М., 1990.
28. Модели и методы управления персоналом / Под редакцией Е. Б. Моргунова. – М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001.
29. Пономарев И.Б. Проблема конфликта в зарубежной литературе по психологии. – М.: МВД, 1993. – 133 с.
30. Посадский А.П. Инфраструктура профессиональной поддержки предприятий: консалтинг, аудит, тренинг. Экономика. Учеб.для экон., академий, вузов и факультетов. Под ред. А.С. Булатова. М.: Издательство БЕК, 2000.
31. Посадский А.П. Основыконсалтинга. - М.: ГУ ВШЭ, 2006. - 240 c.
32. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России: Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей. — М.: Финстатинформ, 2002. — 176 с.
33. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. - СПб., 2002.
34. Пригожин А.И. Современная социология организаций. – М.:Интерпракс, 2000. – 295 с.
35. Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2т. – М., 2001.
36. Румянцева З.П. Основы управленческого консультирования (материалы для самостоятельной работы и контроля знаний): Учебное пособие. В 2 ч. — М.:ГАУ, 2000.
37. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. – СПб.: Речь, 2007. – 350с.
38. Скотт Д. Г. Конфликты: пути их преодоления. – Киев, 2001. – 191с.
39. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент. Взгляд клинициста. – М.: Независимая фирма "Класс", 2003.
40. Уткин Э.А. Консалтинг. – М.: ЭКМОС, 2008, - 256 с.
41. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2002.
42. Чакыров К. Управленческое консультирование - организация процесса. – София, 2006.
43. Щекин Г. Организация и психология управления персоналом. – Кемерово - 2002.