Эмоциональное выгорание и профессиональная деформация специалистов помогающих профессий.

Введение

В настоящее время специалисты помогающих профессий приобретают все большую социальную значимость. От специалистов подобных профессий общество ожидает не только умения правильно работать с клиентом (подопечным), но также быть в определенном случае генератором идей. Таким образом, от психологической стабильности специалиста помогающих профессий во многом зависит и психологическая стабильность его клиентов (клиентов), и степень их уверенности в завтрашнем дне.
Однако влияние многочисленных эмоциогенных факторов неизменно вызывает у таких специалистов нарастающее чувство неудовлетворенности, а также ухудшения самочувствия и настроения, постепенное накопление усталости, что неизменно ведет к профессиональным кризам, а также истощению и выгоранию. В качестве результата данных процессов выступает снижение эффективности профессиональной деятельности специалистов помогающего типа профессий, которые в определенной степени перестают справляться со своими профессиональными обязанностями, снижают или вовсе теряют творческий настрой в отношении предмета и продукта своего труда, происходит деформация их профессиональных отношений и внутриколлективных коммуникаций. Об этом не раз писали такие исследователи, как Э.Ф. Зеер, А.В. Карпов, А.К. Маркова, Л.М. Митина, В.Е. Орел, А.А. Рукавишников и др.
При этом многие авторы отмечают отсутствие единой точки зрения в понимании данного явления, а также малоисследованных причинах и механизмах появления эмоционального выгорания. С позиции теории и практически немаловажным также является и вопрос о роли внешних и внутренних факторов в процессе формирования и развитии феномена «эмоционального выгорания», что подтверждает явную популярность этого понятия. (А.Я. Чебыкин, Н.В. Гришина, Э.Ф. Зеер, В.А. Орел, Т.В. Форманюк и др.). Исследование феномена «выгорания» также способствует более глубокому пониманию динамики и уточнению критериев, которые свидетельствую о наступлении профессиональных кризисов. Значимость изучения эмоционального выгорания и профессиональной деформации специалистов помогающих профессий, а также наличие определенных лакун в исследованиях данного феномена делает рассмотрение темы «Эмоциональное выгорание и профессиональная деформация специалистов помогающих профессий» актуальным.
Невзирая на столь негативную роль эмоционального выгорания и профессиональной деформации специалистов помогающих профессий, мероприятия по противодействию ему применяются только в единичных случаях. В этом заключается противоречия данной темы.
Подобный негативный фактор эмоционально выгорания вызывает необходимость решать двойственную задачу, а именно: во-первых, весьма важно выявить причины его возникновения, а, во-вторых, необходимо разрабатывать действенные решения для противодействия выгоранию.
Объект исследования – эмоциональное выгорание и профессиональная деформация как отдельный феномен.
Предметом исследования является выявление особенностей эмоционального выгорания и профессиональной деформации у специалистов помогающих профессий (врачей и социальных работников).
Цель исследования заключается в выявлении особенностей и ведущих факторов эмоционального выгорания и профессиональной деформации специалистов помогающих профессий. Названная цель реализуется путем постановки и выполнения с эмоционального выгорания и профессиональной деформации следующих задач:
- определить понятия «синдром эмоционального выгорания», а также выявить факторы, влияющие на его развитие;
- изучить сущность понятия профессиональной деформации;
- выявить специфику развития синдрома эмоционального выгорания и профессиональной деформации у специалистов помогающих профессий;
- провести эмпирическое исследование проявления синдрома эмоционального выгорания у врачей и социальных работников;
- составить программу по профилактике профессиональной деформации и синдрома эмоционального выгорания специалистов помогающих профессий.
Гипотеза исследования состояла в следующем: на процесс эмоционального выгорания и профессиональной деформации у специалистов помогающих профессий оказывает влияние множество различных факторов, преобладающими среди которых выступают условия профессионального труда и личные особенности специалистов. Опираясь на данные основные факторы, можно предположить, что эмоциональное выгорание врачей в сравнении с эмоциональным выгоранием социальных работников будет менее существенным.
Для решения поставленных нами задач и проверки выдвинутой гипотезы был применен комплекс методов, включающий в себя анализ общепсихологической и социально-психологической научной литературы по данной проблеме исследования, эмпирические и психодиагностические методы, а также качественный и количественный анализ результатов данного исследования.
В качестве общенаучных методов применялись: метод анализа, метод синтеза, метод дедукции.
Эмпирические методы:
- опросник MBI «Профессиональное выгорание», адаптированный Н.Е. Водопьяновой;
- методика В.В. Бойко;
- 16-факторная методика Р. Кеттелла;
- анкета для оценки синдрома выгорания.
Работа состоит из введения, двух глав (теоретической и практической), заключения, списка использованной литературы.

Оглавление

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты профессиональной деформации и эмоционального выгорания 7
1.1.Определение понятия «синдром эмоционального выгорания», и факторы, влияющие на его развитие 7
1.2.Сущность понятия профессиональной деформации 20
1.3. Специфика развития синдрома эмоционального выгорания и профессиональной деформации у специалистов помогающих профессий 34
Глава 2. Эмпирическое исследование проявления синдрома эмоционального выгорания на примере врачей и социальных работников 48
2.1 Организация и методики, описание и результаты, анализ результатов исследования 48
2.2 Программа по профилактике профессиональной деформации и синдрома эмоционального выгорания специалистов помогающих профессий 67
Заключение 78
Список использованной литературы 81
Приложения 87

Заключение

Проблема определения сути эмоционального выгорания до конца изучена еще не была. Кроме этого, терминологичекий вопрос относительно эмоционального выгорания до сих пор остается открытым. Большинство исследователей склоняются к мнению, что эмоциональное выгорание представляет собой целостный симптомокомплекс, действие которого охватывает практически все основные структурные уровни личности специалиста: социально - психологический, который отражает изменение межличностных отношений; личностный – показывающий изменение личностных черт; мотивационный, являющийся мерилом качественного и содержательного изменение мотивации; регулятивно-ситуационный, связанный с изменение состояний и эмоциональных отношений.
Эмоциональное выгорание также можно воспринимать в качестве одного из механизмов психологической защиты специалиста, определенным ответом психики на окружающие условия. То есть феномен эмоционального выгорания возникает именно тогда, когда у субъекта труда появляются негативные, отрицательные отношения к объекту своего профессионального труда, но при этом объективные условия профессий типа «человек-человек» неизменно требуют положительного и внимательного отношения к нему. В результате этого, на подсознательном уровне приходится сдерживать свои отношения, а также подавлять их, заменять на противоположные, что также способно привести к неудовлетворенности своим трудом, собой, а также к эмоциональному выгоранию.
Понятие «профессиональная деформация» по своей сущности намного шире, нежели синдром профессионального выгорания.
Как показал проведенный анализ, основным средства деятельности в помогающих профессиях, также как и в подавляющем большинстве профессий системы «человек-человек», являются такие, которые имеют в большей степени внутренний, функциональный характер. То есть в качестве такого рода средств выступает сам человек, его специфические психические либо личностные свойства и способности.
Иная особенность средств в данном типе профессий заключается в том, что операциональная сторона осуществляемой деятельности представлена как профессионалу, так и окружающим свернуто, а именно: необходимо обеспечить, организовать и предъявить особые требования, относящиеся к индивидуально-творческому процессу реализации этой деятельности. При этом основные условия деятельности в помогающих профессиях напрямую связаны с повышенной моральной ответственностью человека.
Как показывают исследования, профессиональная деформация личности социального работника, согласно проведенным исследованиям, имеет непосредственную связь как с личными качествами индивида, так и его профессионально-личностной компетентностью. Профессиональная деформация личности врачей, в первую очередь, связана с условиями их профессиональной деятельности, а также возрастными показателями.
Проведенное нами практическое исследование по выявлению особенностей и степени эмоционально выгорания у врачей частного медицинского центра и социальных работников центра социальной службы показало, что у социальным работникам свойственны более глубокие процессы эмоционального выгорания. Это происходит чаще у тех лиц, которые находятся на стадиях непосредственно деперсонализации либо резистенции. У социальных работников синдром «эмоционального выгорания» формируется преимущественно в результате редукции личных достижений. Степень выраженности редукции личных достижений у социальных работников компенсируется деперсонализацией.
У врачей, в свою очередь, подобного рода зависимость не определялась. Синдром «эмоционального выгорания» практически во всех сферах (коммуникативных, интеллектуальных и эмоциональных свойств) менее характерен врачам, по сравнению с социальными работниками. Таким образом, профессиональная деятельность социальных работников более подвержена формированию синдрома «эмоционального выгорания». На формирование синдрома «эмоционального выгорания» у социальных работников оказывает влияние целый комплекс как организационных, так и индивидуальных и ряда иных социально-психологических факторов. Полученные в результате нашего исследования данные полностью подтвердили выдвинутую нами гипотезу.
Для информирования и выработки практических навыков профилактики эмоционального выгорания и профессиональной деформации нами была разработана обучающая программа профилактики синдрома выгорания специалиста помогающих профессий.
В перспективе было бы интересно провести исследование эмоционального выгорания и профессиональной деформации среди представителей одной сферы трудовой деятельности, но разных специальностей (например, в медицине – стоматологов и терапевтов; в социальной работы – специалистов по обслуживанию престарелых людей и специалистов по работе с трудными подростками).

Список использованной литературы

1. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания / Б.Г. Ананьев. – Л., 1968. – 244 с.
2. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности / С.П. Безносов. – СПб.: Речь, 2004. – 232 с.
3. Бессонова Л. А.. Формирование профессионально-личностной компетентности социального работника как условие преодоления профессиональной деформации личности : дис. ... канд. психологич. наук : 19.00.03 / Л.А. Бессонова.- Тверь, 2012. - 202 с.
4. Бодров В.А. Практикум по дифференциальной психодиагностики профессиональной пригодности : учеб . пособие / под общ . ред . В.А. Бодрова. – М.: ПЕР СЭ, 2003. – 244 с.
5. Бодров В.А. Психологические исследования проблемы профессионализации личности // Психологические исследования проблемы формирования личности профессионала / под ред . В.А. Бодрова. – М., 1991. – С. 34–46.
6. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. – СПб., 1999. – 30 с.
7. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. – М.: Знание, 1996. – 469 с.
8. Болучевская В.В. Профессиональное самоопределение будущих специалистов помогающих профессий. Монография / В.В. Болучевская. – Волгоград: Изд-во ВолГМУ, 2010. – 264 с.
9. Большакова Т.В. Личностные детерминанты и организационные факторы возникновения психического выгорания у медицинских работников : дисс. … канд. психол. наук / Т.В. Большакова. – Ярославль, 2004. – 244 с.
10. Борисова М.В. Психологические детерминанты психического выгорания у педагогов : дисс. .. канд. психол. наук / М.В. Борисова. – Ярославль, 2004. – 190 с.
11. Вершловский С.Г. Психолого-педагогические проблемы деятельности молодого учителя / С.Г. Вершловский. – Л.: Наука, 1983. – 328 с.
12. Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях / Н.Е. Водопьянова // Психология здоровья / под ре. Г.С. Никифорова. – СПб.: Изд -во СПбГУ, 2000. – С. 443–463.
13. Водопьянова Н.Е. Синдром психического «выгорания» / Н.Е. Водопьянова // Мир медицины. – 2001. – № 7–8. – С. 39–40.
14. Геллерштейн С.Г. Вопросы психологии труда / С.Г. Геллерштейн // Психологическая наука в СССР. – М., 1960. – Т.2. – С. 103–130.
15. Выготский Л.С. Конкретная психология человека / Л.С. Выготский // Вестник МГУ. Сер. 14. Психология. – 1986. – № 1. – С. 15 – 24.
16. Гордеева Е.Г. Синдром эмоционального выгорания у работающих специалистов – психотерапевтов, психиатров, психологов / Е.Г. Гордеева, М.В. Агапова, С.М. Томилина // Материалы 5-ой Всерос. науч.-практ. конф. по психотерапии. –М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 2002. – С. 90-94.
17. Гришина Н.В. Помогающие отношения : профессиональные и экзистенциальные проблемы / Н.В. Гришина // Психологические проблемы самореализации личности / под ред. А.А. Крылова, Л.А. Коростылевой. – СПб ., 1997. – С. 143–156.
18. Залевский Г.В. Психическая ригидность в норме и патологии / Г.В. Залевский. – Томск, 1993. – 214 с.
19. Зеер Э.Ф. Психология профессий / Э.Ф. Зеер. – М.: Фонд « Мир », 2005. – 330 с.
20. Зеер Э.Ф. Кризисы профессионального становления личности / Э.Ф. Зеер, Э.Э. Сыманюк // Психологический журн. – 1997. – Т. 18. – № 6. – С. 35– 44.
21. Зеер Э.Ф. Психология профессиональных деструкций / Э.Ф. Зеер, Э.Э. Сыманюк. – М.: Академ. Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2005. – 244 с.
22. Калашникова С.А. Адекватность профессионального самоопределения и ее проявление в развитии синдрома «профессионального выгорания» в особых условиях деятельности: дисс. …канд. психол. наук / С.А. Калашникова. – Барнаул, 2004. – 206 с.
23. Китаев - Смык Л. А. Психология стресса / Л.А. Китаев - Смык. – М.: Наука, 1983. – 242 с.
24. Климов Е.А. Некоторые психологические проблемы подготовки молодежи к труду и выбору профессии / Е.А. Климов // Вопросы психологии. – 1985. – № 4. – С. 23 – 26.
25. Климов Е.А. Психология профессионала / Е.А. Климов. – М.: Изда-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996. – 400 с.
26. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения: учеб. пособие // Е.А. Климов. – М.: Издат. центр «Академия», 2005. – 304 с.
27. Козлов В.В. Ценностно-смысловые ориентиры современного человека: Проблемные очерки / В.В. Козлов. – СПб.: Спецлит, 2003. – 96 с.
28. Котова Е.В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания: учеб. пособие / Е.В. Котова. – Красноярск: ГКПУ, 2014. – 288 с.
29. Крапивина О.В. Эмоциональное выгорание как форма профессиональной деформации у пенитенциарных служащих : дис. …канд. психол. наук / О.В. Крапивина. – Тамбов, 2004. – 200 с.
30. Купер Кэри Л. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение / К.Л. Купер; пер. с англ. – М., 2007. – 312 с.
31. Лешукова Е. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики / Е. Лешукова // Вестник РАТЭПП. – 1995. – № 1. – С. 43 – 46.
32. Лукьянов В.В. Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике): сб . науч. ст. / В.В. Лукьянов; под ред . В.В. Лукьянова, С.А. Подсадного. – Курск: КГУ, 2007. – 169 с.
33. Мальцева Н.В. Проявления синдрома психического выгорания в процессе профессионализации учителя в зависимости от возраста и стажа работы: дис. …канд. психол. наук / Н.В. Мальцева. – Екатеринбург, 2005. – 212 с.
34. Маркова А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. – М.: Знание, 1996. – 308 с.
35. Маслоу А. Дальние пределы человеческой психики / А. Маслоу. – М.,1997. – 321 с.
36. Маслоу А. Психология бытия / А. Маслоу. – М.: «Ваклер», 1997. – 244 с.
37. Милакова В.В. Психологические особенности профессионального самоопределения будущих специалистов помогающих профессий социономического типа: автореф. дис. … канд. психол. наук / В.В. Михалкова. – Астрахань, 2007. – 232 с.
38. Новые направления в социологической теории / под ред. А.С. Перина. – М.: Приор, 2008. – 354 с.
39. Орёл В.Е. Исследование феномена психического выгорания в отечественной и зарубежной психологии / В.В. Орёл // Проблемы общей и организационной психологии. – Ярославль, 1999. – С. 76–97.
40. Ращин С. К. Психология и право: Некоторые специфические вопросы психологии управления в США / С.К. Ращин //Прикладные проблемы социальной психологии. – М., 2003. – С. 46 – 51.
41. Рейковский, Я. Просоциальная деятельность и понятие собственного «Я» / Я. Рейковский // Вестн. Моск. ун-та. – Сер.14. – 1981. – №1. – С. 14-22.
42. Робертс Г.А. Профилактика выгорания / Г.А. Робертс // Обзор современной психиатрии. – 1998. – № 1. – С. 39–46.
43. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологич. журн. / Т.И. Ронгинтская. – 2002. – Т. 23. – № 3. – С. 85–95.
44. Рукавишников А.А. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического выгорания у педагогов: автореф. дис. … канд. психол. наук / А.А. Рукавишников. – Ярославль, 2001. – 24 с.
45. Социология / под ред. Г. А. Гриненко. – СПб.: Питер, 2007. – 412 с.
46. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания / М.М. Скугаревская // Медицинские новости. – 2002. – № 7. – С. 3–9.
47. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания у работников сферы психического здоровья : автореф. дисс. …канд. психол. наук / М.М. Скугаревская. – Минск, 2003. – 23 с.
48. Соболева Е.А. Синдром выгорания специалистов помогающих профессий / Е.А. Соболева // Ананьевские чтения – 2004. Материалы науно-пратич. конференции «Ананьевские чтения -2004» / под ред. Л.А.Цветковой, Г.М. Яковлева. – СПб.: Изд-во СПб ун-та, 2004.– С. 76 – 77.
49. Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий : коллективная монография / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, С.А. Игумнова; Курск. гос. ун -т. – Курск, 2008. – 336 с.
50. Стригуненко Ю.В. К вопросу о подходах к пониманию профессиональной деформации личности / Ю.К. Стригуненко // Вестн. Краснодар. ун-та МВД России. – 2011. – № 3. – С. 62 – 65.
51. Сук И.С. Врач как личность / И.С. Сук. – М., 2004. – 268 с.
52. Умняшкина С. В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий) : дис. ... канд. психол. наук / С.В. Умняшкина. – Томск, 2001. – 162 c.
53. Чернисс К. Профессиональное выгорание: беспокойство за работников и боссов растет / К. Чернисс // Журн. практич. психолога. – 1993. – № 7. – С. 43 – 45.
54. Эннс Е. А. Психологическая характеристика помогающих профессий / Е. А. Эннс // Современная психология: материалы междунар. науч. конф. (г. Пермь, июнь 2012 г.). – Пермь: Меркурий, 2012. – С. 92-93.
55. Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации / Ю.А Юдчиц // Журн. практич. психолога. – 1998. – № 7. – С. 24 – 26.
56. Яценко Т.С. Активная социально - психологическая подготовка учителя к общению с учащимися : кн. для учителя / Т.С. Яценко. – Киев : Наукова думка, 1993. – 208 с.