Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!

Оценка удовлетворенности потребителя при оказании услуг на примере ООО «Парфюм Лидер»

Номер заказа
134565
Создан
17 сентября 2014
Выполнен
24 сентября 2014
Стоимость работы
3300
Надо быстро сделать дипломную работу по товароведению. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Оценка удовлетворенности потребителя при оказании услуг на примере ООО «Парфюм Лидер» ».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 91
Оригинальность: Неизвестно
3300
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данная тема актуальна тем, что удовлетворенность потребителей продукции прямо связано с уровнем качества обслуживания потребителей. Поэтому для повышения конкурентоспособности предприятия необходимо повышать качество обслуживания потребителей.
В теоретической части указывалось на влияние мерчендайзинга и маркетинговых технологий на удовлетворенность покупателя.
Новые маркетинговые технологии создают огромные возможности их использования в современной розничной торговле. Их специфика заключается в том, что они дают потребителям огромные возможности в выборе и приобретении товара, а производителям и продавцам - в получении большей прибыли с меньшими затратами. Это особенно важно при значительной динамике роста розничных продаж и высокой конкуренции. Одним из таких нововведений я Показать все
ВВЕДЕНИЕ

Современная тенденция развития российской экономики - конкурентоспособные торговые организации, которых - огромное множество как в нашей стране, так и во всем мире. Изменения последних лет привели к появлению нового российского покупателя, который становится более взыскательным, поскольку имеет возможность выбора продавца, способного обеспечить реализацию ожидаемого уровня потребительских предпочтений.
Одной из важных тем для торговых предприятий становится эффективная организация деятельности. Следует отметить, что сегодня выигрывает та торговая компания, которая ориентирована на решение проблем покупателя, на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество с ним.
Большой интерес представляют предприятия розничной торговли. Цель розничной торговли заключается в удовлетворении раз Показать все
СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
1.Теоретические основы исследования оценки удовлетворенности потребителя при оказании услуг 6
1.1. Услуга. Понятие и сущность 6
1.2. Особенности сферы услуг 9
1.3. Оценка качества услуг 13
2. Анализ системы работы с потребителями при оказании услуг на примере ООО «Парфюм Лидер» 29
2.1 Общая характеристика организации 29
2.2 Анализ системы работы с потребителями при оказании услуг в ООО «Парфюм Лидер» 45
2.3. Недостатки системы работы с потребителями при оказании услуг в ООО «Парфюм Лидер» 51
3. Разработка мероприятий по повышению удовлетворенности потребителя при
оказании услуг на примере ООО «Парфюм Лидер» 68
3.1. Направления повышению удовлетворенности потребителя при оказании услуг на примере ООО «Парфюм Лидер» 68
3.2. Оценка социально-экономической эффективности Показать все
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Деменев И.В. Этапы разработки экономической стратегии воспроизводства основных фондов на предприятиях электроэнергетики // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. 2009. Т. 32. № 5. С. 268-271.
2. Аверков А.М. Методика разработки конкурентной стратегии предприятия малого бизнеса // Вестник Академии. 2010. № 3. С. 16-19.
3. Васина И.С. Система улучшающих инноваций в компании // Журнал экономической теории. 2010. № 3. С. 187-190.
4. Гриднев Е.С. Применение матрицы БКГ при разработке стратегии предприятия // Вестник Камчатского государственного технического университета. 2010. № 10. С. 61-64.
5. Гришин В.В. Методические аспекты разработки инновационной стратегии предприятия в современных условиях // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики Показать все
1.2. Особенности сферы услуг
2. Анализ системы работы с потребителями при оказании услуг на примере ООО «Парфюм Лидер»
2.1. Общая характеристика организации
2.2. Анализ системы работы с потребителями при оказании услуг в ООО «Парфюм Лидер»
2.3. Недостатки системы работы с потребителями при оказании услуг в ООО «Парфюм Лидер»
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована использовать исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу