Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!

Управление качеством в Социально Культурном Сервисе и Туризме

Номер заказа
25622
Предмет
Создан
22 марта 2013
Выполнен
29 марта 2013
Стоимость работы
2800
Проблема по туризму. Срочно закажу дипломную работу по туризму. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Управление качеством в Социально Культурном Сервисе и Туризме».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 92
Оригинальность: Неизвестно
2800
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Управление качеством в Социально Культурном Сервисе и Туризме
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством обслуживания на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма
1.1. Понятие, сущность качества и его основные параметры
1.2. Сущность и понятие конкурентоспособности услуг
1.3. Факторы, влияющие на уровень обслуживания покупателей
1.4. Значение управления качеством услуг и стандартизации
Глава 2. Анализ управления качеством обслуживания в турфирме ООО «Геомидл»
2.1. Характеристика деятельности предприятия
2.2. Анализ управления качеством обслуживания в турфирме и качества предоставляемых услуг
2.3. Исследование рынка и оценка конкурентоспособности турфирмы ООО «Геомидл» с позиции качества обслуживания
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления качеством обслуживания в турфирме ООО «Геомидл» Показать все
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1)Федеральный Закон «О защите прав потребителей» (с изменениями от 24 августа 2011 г.).
2)Федеральный Закон «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» №132 – с изменениями от 01.07.2011
3)Постановление Правительства РФ от 11 февраля 2002 г. N 95 "О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности".
4)ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг
5)ГОСТ Р 53998-2010 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования
6)ГОСТ Р 53997-2010 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования
7)ГОСТ Р 50644-2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов
8)ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования Показать все
Высш.
7
Ведение отчетности, сбор и обработка статистики, расчет прихода и расхода, оплата налогов, начисление заработной платы, учет и контроль материального хозяйства.
4
Промоутер
25
Ср.- спец.
1
Маркетинг и реклама, исследование ту­ристского рынка и конкурентов, опреде­ление целевой аудитории, методическая работа по подготовке новых туров.
5
Менеджер по направлению
27
Ср.- спец.
3
Оформление турпакета, предоставление информации клиентам, заключение договоров с поставщиками туруслуг, разработка направления.
6
Менеджер по направлению
24
Высш.
3
Оформление турпакета, предоставление информации клиентам, заключение договоров с поставщиками туруслуг, разработка направления.
7
Менеджер по продажам
31
Высш.
6
Предоставление информации клиентам, заключение договоров с кл Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована использовать исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу