Спасибо огромное Маргарита)) Очень хорошая работа) Лучший автор)
Информация о работе
Подробнее о работе
Качество услуг как фактор повышения конкурентоспособности туроператора
- 106 страниц
- 2016 год
- 176 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Хозяйственная деятельность компании направлена на достижение каких-либо целей: экономических, производственных, социальных. Цели представляют собой конкретное состояние отдельных характеристик организации в будущем, достижение которых является желательным. Достижение высокого уровня конкурентоспособности и его постоянное повышение – это цель компании, которая стремится получать достаточный уровень прибыли и постоянно её максимизировать, которая стремится завоевать лидирующие позиции на рынке и удерживать их.
Конкуренция сегодня, в условиях экономической и политической нестабильности, приобретает все более острый характер. Компании, стремящиеся повысить свое присутствие на рынке, увеличить число клиентов, занимаются совершенствованием своих процессов и достигнутых результатов, занимаются повышением качества своей работы. Поэтому наибольшее распространение и актуальность на сегодняшний день получает вопрос повышения эффективности деятельности организации. Компании вправе выбирать любые не запрещенные законодательством методы повышения эффективности своей деятельности. Одним из таких путей, направленных на повышение эффективности, является повышение конкурентоспособности за счет совершенствование качества.
Аннотация …………………………………………………………………... 3
Введение …………………………………………………………………….. 4
ГЛАВА 1 Теоретические аспекты повышения конкурентоспособности организации за счет совершенствования качества услуг …………………
7
1.1 Туристская услуга. Понятие качества туристских услуг и управления им…………………………………………………………………………………
7
1.2 Рассмотрение конкурентоспособности организации в сфере туристического бизнеса ……………………………………………………….
14
1.3 Оценка конкурентоспособности организации в туристическом бизнесе ….......................................................................................................
21
ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ I………………………………………………………….. 26
ГЛАВА 2 Комплексный анализ ООО «Тез Тур Северо-Запад» 27
2.1 Общая характеристика ООО «Тез Тур Северо-Запад» …………….. 27
2.2 Современное состояние туроператорской деятельности в России …. 35
2.3 Анализ конкурентоспособности и качества услуг ООО «Тез Тур Северо-Запад»…………………………………………………………………
44
ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ II……………………………………………………….. 53
ГЛАВА 3 Пути повышения конкурентоспособности организации ООО «Тез Тур Северо-Запад» за счет совершенствования качества услуг ……
54
3.1 Характеристика рекомендаций по повышению конкурентоспособности организации ………………………………………..
54
3.2 Организационно-календарный план внедрения проекта ……………… 58
3.3 Социально-экономическое обоснование проекта ………………………. 72
ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ III………………………………………………………. 79
Заключение ……………………………………………………………………. 76
Список использованных источников ………………………….…………….. 84
Приложения…………………………….………………………………………. 89
Качество услуг как фактор повышения конкурентоспособности туроператора
1. Постановление Правительства РФ от 2 августа 2011 г. N 644 «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)»: [по состоянию на 3 декабря 2015 г.]. -Собрание законодательства Российской Федерации. - 22 августа 2011 г. - N 34. - ст. 4966
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001): [по состоянию на 06 апреля 2015 г.]. - Российская газета. - 31 декабря 2001 г. - N 256.
3. Бородин В.В. Экономика туризма. – М.: Форум. - 2011. – 240 с.
4. Волонцевич Е.Ф. Конкурентоспособность предприятия туристической индустрии. Учеб. – методич. пособие. – Минск, РИПО. – 2014. – 134 с.
5. Гельвановский М.И. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ: МИКРО-, МЕЗОИ МАКРОУРОВНИ. ВОПРОСЫ МЕТОДОЛОГИИ // Высшее образование в России. - № 10. – 2006. – с. 32-40.
6. Данилина С. Механизм оптимизации услуг российского туризма. М.: LAP Lambert Academic Publishing. – 2012. – 108 с.
7. Дж. Рассел. SWOT - анализ. М.: Книга по требованию. – 2012. - 42 с.
8. Дуздибаева А. С. Современное состояние российского туризма [Текст] / А. С. Дуздибаева // Молодой ученый. — 2015. — №7. — С. 390-393.
9. Елканова Д., Осипов Д., Романов В., Сорокина Е. Основы индустрии гостеприимства. – М.: Дашков и Ко. - 2011.-248 с.
10. Заярная И. А. Управление повышением конкурентоспособности предприятия [Текст] / И. А. Заярная // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, апрель 2012 г.). — СПб.: Реноме, 2012. — С. 172-174.
11. Иванова И. В. Основные направления повышения конкурентоспособности предприятия // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Москва, апрель 2011 г.).Т. II. — М.: РИОР, 2011. — С. 97-100.
12. Катаускайте Л.А. Система менеджмента качества. – Высшее образование в России. - № 3. – 2010.
13. Кондратюков С.В. СНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ И АНАЛИЗУ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ НА РЫНКЕ УСЛУГ // Омский научный вестник. - № 2/106. – 2012. – с. 78-81.
14. Контроль качества обслуживания как часть управления клиентским портфелем. – Клиентинг и управление клиентским портфелем. 2013. № 03 (07), с. 163 – 171.
15. Лебедев К. А. ВЕКТОРЫ ФАКТОРНОГО ВЛИЯНИЯ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТУРИТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ // Экономика и социум. - №2(15). - 2015
16. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1993.
17. Морозова Л. С., Трусевич И. В., Кузнецова Е. В. Процессный подход как основа построения системы менеджмента качества в гостинице // Сервис в России и за рубежом, 2013.
18. Морозов М., Войт М. Конкурентоспособность туристской дестинации, анализ ее основных конкурентных преимуществ. М.: Синергия.
19. Огвоздин В. Ю. Абракадабра в стандарте. Живём по понятиям. Журнал «Стандарты и качество» 2011, № 3, с.64.
20. Организация туризма: Учеб.пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М.Сергеева и др.; Под общей ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2013.-632 с.
21. Портер М. Конкуренция. Вильямс. – 2010. – 592 с.
22. Портер М. Международная конкуренция. М. :Междунар. отношения, 1993.
23. Якупов И. Ф. Определение и оценка конкурентоспособности предприятия// Экономическая наука и практика: материалы III междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2014 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2014. — С. 156-158.
24. Швец И.Ю. Стратегическое управление конкурентоспособностью туристического предприятия // Культура народов Причерноморья. -2012. -№ 57. - С. 54-58.
25. Бандурин А.В. Управление качеством. Учебно-методический курс. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/iso9000/qmanbook.shtml. - Дата обращения 13.11.2015.
26. Барт Т.В. Управление качеством (учебно-методический комплекс). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.e-college.ru/xbooks/xbook066/book/index/index.html?go=part-004*page.htm. - Дата обращения 29.11.2015.
27. Д. И. Долгов, М. С. Кижайкина Понятие конкурентоспособности. Конкурентоспособность организации.[Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://econf.rae.ru/pdf/2013/10/2752.pdf. - Дата обращения 12.11.2015.
28. Дистанционный курс «Управление качеством». Дистанционное пособие. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section1.html. - Дата обращения 03.12.2015.
29. Дюков И.И. Управление конкурентоспособностью компании. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://books.ifmo.ru/file/pdf/841.pdf. - Дата обращения 29.11.2015.
30. Исследование рынка труда. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://neohr.ru/d/671702/d/antal-russia---issledovanie-rynka-truda-i-obzor-zarplat--2013-2014.pdf. - Дата обращения 04.01.2016.
31. Культура сервиса и качество обслуживания в России. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.marketing.spb.ru/mr/services/service.htm. - Дата обращения 16.11.2015.
32. Макарова Л.В., Тарасов Р.В., Акжигитова О.Ф. Методика оценки конкурентоспособности предприятия // Современные научные исследования и инновации. 2014. № 2. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://web.snauka.ru/issues/2014/02/31616. - Дата обращения 07.11.2015.
33. Национальный маркетинговый центр «VisitRussia». [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.visitrussia.com/. - Дата обращения 02.12.2015.
34. Национальный туристический портал. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:https://russia.travel/. - Дата обращения 19.12.2015.
35. Олег Сафонов выступил на пленарном заседании в Госдуме. – Федеральное агентство по туризму. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.russiatourism.ru/news/10094/. - Дата обращения 27.11.2015.
36. ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКИХ фирм. Данные Федеральной службы государственной статистики. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.gks.ru/free_doc/new_site/business/torg/tur/4-1.docx. - Дата обращения 20.12.2015.
37. Особенности качества туристических услуг. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://tourfaq.net/hotel-business/osobennosti-kachestva-gostinichnyx-uslug/. - Дата обращения 10.12.2015.
38. Прогноз по инфляции в России в 2016 году. Российская газета. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.rg.ru/2016/01/21/prognoz-site-anons.html. - Дата обращения 07.12.2015.
39. Сайт международного оператора TEZTOUR. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.tez-tour.com/. - Дата обращения 05.12.2015.
40. Статистика туризма. Федеральная служба государственной статистики. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/#. - Дата обращения 24.11.2015.
41. Федеральное агентство по туризму Российской Федерации. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.russiatourism.ru. - Дата обращения 21.12.2015.
42. Численность работников КСР и турфирм за 2014 год. Данные Федерального агентства по туризму. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.russiatourism.ru/data/File/news_file/2015/1Численность%20работников%20КСР%20и%20турфирм%202014.pdf. - Дата обращения 10.12.2015.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
