Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Управление качеством экскурсионно-туристского обслуживания.

Номер заказа
59953
Предмет
Создан
20 июня 2013
Выполнен
8 января 1970
Стоимость работы
2800
Не получается сделать. Надо срочно сделать дипломную работу по туризму. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Управление качеством экскурсионно-туристского обслуживания.».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 61
Оригинальность: Неизвестно
2800
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Управление качеством экскурсионно-туристского обслуживания.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАЭКСКУРСИОННО-ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
1.1. Понятие и сущность экскурсионного обслуживания
1.2. Система качества экскурсионно-туристических услуг
ГЛАВА II. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТУРУСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «ЛЕНСЕЙ»
2.1. Анализ рынка автобусных экскурсионных туров по Прибалтике
2.2. Выявление основных проблем в организации автобусных туров и методы их решения
2.3. Оценка удовлетворенности потребителей турфирмы качеством услуг
2.4. Рекомендации по улучшению качества туристического обслуживания
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Примечания

"СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативные акты
1.ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // http://www.consultant.ru
2.Налоговый Кодекс Российской Федерации // http://www.consultant.ru
Учебники и учебные пособия
3.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие, 2005. - 318 с.
4.Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. М.: Дело, 2004. – 284с.
5.Александрова, А.Ю. Международный туризм / А.Ю. Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2001.
6.Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2006. – 329с.
7.Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме: Учебник. — М. : Издательский центр «Академия», 2010. - 304 с.
8.Биржаков М.Б. Введение в туризм (3-е изд.) – СПб. Показать все
Трудно представить туриста, «вооруженного» необходимым инструментарием для определения уровня качества обслуживания, — ему необходим полноценный отдых и удовлетворение иных по­требностей, а не «аналитические» упражнения. Иная ситуация складывается при генерализации турпродукта, когда туроператору необходимы как приборные измерения, так иные объективные оценки качества турпакета.
Туристами воспринимаются такие свойства компонентов облу­живания, которые относятся к качественным характеристикам, — простота, удобство и безопасность использования компонентов, их степень готовности к работе, санитарно-гигиенические и эстети­ческие особенности при предъявлении и т. д. Для качественных ха­рактеристик как синоним используют термин квалитативные. Качество обслуживания соотносится с операциями непос Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу