Автор24

Информация о работе

Подробнее о работе

Страница работы

Предупреждение и разрешение конфликтов в организации

  • 62 страниц
  • 2013 год
  • 427 просмотров
  • 0 покупок
Автор работы

babymasha

2500 ₽

Работа будет доступна в твоём личном кабинете после покупки

Гарантия сервиса Автор24

Уникальность не ниже 50%

Фрагменты работ

СОДЕРЖAНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Сущность конфликта.
1.1 Понятия конфликта и конфликтной ситуации. Причины конфликтов.
1.2 Типология конфликтов в организации.
1.3 Структура и динамика конфликтов.

ГЛАВА 2. Управление конфликтами.
2.1. Технология предупреждения и регулирования конфликтов.
2.2. Методы регулирования конфликтов в организации.
2.3. Методы разрешения конфликтов в организации.

Глава 3. Исследование конфликтов в организации «Кока-Кола Эйч Би Си Евразия».
3.1. Общая характеристика предприятия.
3.2. Анализ опыта управления конфликтами.
3.3 Тренинг по управлению конфликтами: анализ эффективности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

В первой главе раскрывается понятие конфликта, рассматривается типология конфликтов в организации, также структура и динамика конфликтов.
Во второй главе раскрываются технологии и методы регулирования и разрешения конфликтов в организации.
Третья глава посвящена исследованию конфликтов в организации «Кока-КолаЭйчБиСи Евразия».

Глава 1. Сущность конфликта

1.1 Понятие конфликта и конфликтной ситуации.
Конфликт, как и любое другое явление, имеет специфические черты, он отображает природу общественной жизни, вследствие чего можно сделать несложный вывод о том, что конфликт – явление социальное. [1, с.34]Согласно Л. Козеру, «конфликт - это борьба за ценности и притязания на статус, власть и ресурсы, в ходе которой оппоненты нейтрализуют, наносят ущерб или устраняют своих соперников».[2, с.32]
Конфликтная ситуация – ситуация, в которой имеются несогласованные интересы.[3, с.
...

2. Выяснить причины возникновения конфликтов в организации.
3. Исследовать типы конфликтов в организации.
4. Проанализировать структуру и динамику конфликтов.
5. Рассмотреть технологию управления конфликтов в организации.
6. Рассмотреть методы разрешения конфликтов.
7. Разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в организации «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия».
В процессе написания данной работы использовались следующие методы исследования:анализ научной и методической литературы, анализ документов и отчетов компании «Кока-Кода ЭчБиСи Евразия».
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка.
В первой главе раскрывается понятие конфликта, рассматривается типология конфликтов в организации, также структура и динамика конфликтов.
Во второй главе раскрываются технологии и методы регулирования и разрешения конфликтов в организации.
...

3.1. Организационная структура предприятия
Компания «Кока-Кола» - это американская пищевая компания, крупнейший мировой производитель и поставщик концентратов, сиропов и безалкогольных напитков. Она начала строить свою глобальную сеть в 1920 году, а сейчас успешно работает в более чем 200 странах, где производятся около 450 брендов. [28]
Производством продукции в России занимается «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия», 100%-ная дочка греческой «Соса-ColaHellenicBottlingCompany».
«Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» начала свою деятельность в России в 2001 году. Головной офис компании находится в Москве. Клиентская база насчитывает более 200.000 клиентов.
ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» являетсясобственником заводов в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Орле, Нижнем Новгороде,
Самаре, Волжском, Екатеринбурге, Ставропольском крае, Новосибирске, Красноярске и Владивостоке.
Компания также имеет в России 80 дистрибуционных центров в крупных городах.
...

3.2. Анализ опыта управления конфликтами на предприятии «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия»
Менеджеры в своей работе должны уделять особое внимание управлению конфликтами. Неспособность улаживать межгрупповые конфликты, может привести к нежелательным последствиям, например, к снижению результативности работы.
Менеджеры по управлению персоналом должны понимать, что конфликты могут возникать вследствие различных причин и способы их урегулирования тоже различны. Выбор подходящего способа зависит от ряда обстоятельств, например, причины возникновения конфликта, характер взаимоотношений между конфликтующими.
Как и в любой другой крупной компании, на предприятии «Кока-Кола ЭйБиСи Евразия» часто возникают межличностные конфликты. Существует много причин для того, почему одни сотрудники вдруг резко меняют свое отношение к другим и те становятся мишенью для скандалов и интриг.
...

1. Конфликтология. Учебник. 2-е изд. / Под ред. А. С. Кармина. СПб.: Лань, 2008.
2. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. – М.: 2007.
3. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ, 2009.
4. Майерс Д. Социальная психология/Перев. с англ. – СПб.: ЗАО «Издательство «Питер», 2009.
5. Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов/ В.И. Андреев. – М., 2005. – 172 с.
6. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология – М.:ИНФРА – М, 2007.
7. Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2001.-№2.
8. Психология здоровья. Учебник для вузов./ Под редакцией Г.С. Никифорова – СПб.: Питер, 2003.
9. Положение о филиале «Саратовский филиал» ОАО «МСС-Поволжье» (новая редакция). № 3-2001 от 3 апреля 2001.
10. Устав фирмы ОАО «МСС-Поволжье» (новая редакция). – Самара, 2007.
11. Белов В.П., Гарсиа А.П. О социальной ответственности бизнеса//Социально-гуманитарные знания.-2004.-№5.
12. Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник/ О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарики, 2005. – 528 с.
13. Анцупов, А.Я. Конфликтология/ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 552 с.
14. Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс – Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 200 с.
15. Леонов, Н.И. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. – Ижевск, 2006. – 122 с.
16. Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика/ Э.А. Уткин. – М.: Асс авторов и изд. Тандем, 2005. – 272 с.
17. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации/ С.В. Шекшня. – М.: Интел-Синтез, 2004. – 368 с.
18. Шейнов, В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера/ В.П. Шейнов. – М.: АО Ассиона, 2006. – 232 с.
19. Психология личности: тексты. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 2007.
20. Если Вы - руководитель: элементы психологии менеджмента в повседневной работе / Р. Л. Кричевский.– 3-е изд., доп. и перераб.– М. : Дело, 2011.– 400 с.
21. Леонов Н. И. Конфликтология. Хрестоматия. — М.: МПСИ, 2012. — 304 с
22.Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии/ С.М. Емельянов. – СПб.: Питер, 2011. – 360 с.
23. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе/ В.Р. Веснин. – М., 2007. – 532 с
24. "Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2011, N 3

Форма заказа новой работы

Не подошла эта работа?

Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям

Согласен с условиями политики конфиденциальности и  пользовательского соглашения

Фрагменты работ

СОДЕРЖAНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Сущность конфликта.
1.1 Понятия конфликта и конфликтной ситуации. Причины конфликтов.
1.2 Типология конфликтов в организации.
1.3 Структура и динамика конфликтов.

ГЛАВА 2. Управление конфликтами.
2.1. Технология предупреждения и регулирования конфликтов.
2.2. Методы регулирования конфликтов в организации.
2.3. Методы разрешения конфликтов в организации.

Глава 3. Исследование конфликтов в организации «Кока-Кола Эйч Би Си Евразия».
3.1. Общая характеристика предприятия.
3.2. Анализ опыта управления конфликтами.
3.3 Тренинг по управлению конфликтами: анализ эффективности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

В первой главе раскрывается понятие конфликта, рассматривается типология конфликтов в организации, также структура и динамика конфликтов.
Во второй главе раскрываются технологии и методы регулирования и разрешения конфликтов в организации.
Третья глава посвящена исследованию конфликтов в организации «Кока-КолаЭйчБиСи Евразия».

Глава 1. Сущность конфликта

1.1 Понятие конфликта и конфликтной ситуации.
Конфликт, как и любое другое явление, имеет специфические черты, он отображает природу общественной жизни, вследствие чего можно сделать несложный вывод о том, что конфликт – явление социальное. [1, с.34]Согласно Л. Козеру, «конфликт - это борьба за ценности и притязания на статус, власть и ресурсы, в ходе которой оппоненты нейтрализуют, наносят ущерб или устраняют своих соперников».[2, с.32]
Конфликтная ситуация – ситуация, в которой имеются несогласованные интересы.[3, с.
...

2. Выяснить причины возникновения конфликтов в организации.
3. Исследовать типы конфликтов в организации.
4. Проанализировать структуру и динамику конфликтов.
5. Рассмотреть технологию управления конфликтов в организации.
6. Рассмотреть методы разрешения конфликтов.
7. Разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в организации «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия».
В процессе написания данной работы использовались следующие методы исследования:анализ научной и методической литературы, анализ документов и отчетов компании «Кока-Кода ЭчБиСи Евразия».
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка.
В первой главе раскрывается понятие конфликта, рассматривается типология конфликтов в организации, также структура и динамика конфликтов.
Во второй главе раскрываются технологии и методы регулирования и разрешения конфликтов в организации.
...

3.1. Организационная структура предприятия
Компания «Кока-Кола» - это американская пищевая компания, крупнейший мировой производитель и поставщик концентратов, сиропов и безалкогольных напитков. Она начала строить свою глобальную сеть в 1920 году, а сейчас успешно работает в более чем 200 странах, где производятся около 450 брендов. [28]
Производством продукции в России занимается «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия», 100%-ная дочка греческой «Соса-ColaHellenicBottlingCompany».
«Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» начала свою деятельность в России в 2001 году. Головной офис компании находится в Москве. Клиентская база насчитывает более 200.000 клиентов.
ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» являетсясобственником заводов в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Орле, Нижнем Новгороде,
Самаре, Волжском, Екатеринбурге, Ставропольском крае, Новосибирске, Красноярске и Владивостоке.
Компания также имеет в России 80 дистрибуционных центров в крупных городах.
...

3.2. Анализ опыта управления конфликтами на предприятии «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия»
Менеджеры в своей работе должны уделять особое внимание управлению конфликтами. Неспособность улаживать межгрупповые конфликты, может привести к нежелательным последствиям, например, к снижению результативности работы.
Менеджеры по управлению персоналом должны понимать, что конфликты могут возникать вследствие различных причин и способы их урегулирования тоже различны. Выбор подходящего способа зависит от ряда обстоятельств, например, причины возникновения конфликта, характер взаимоотношений между конфликтующими.
Как и в любой другой крупной компании, на предприятии «Кока-Кола ЭйБиСи Евразия» часто возникают межличностные конфликты. Существует много причин для того, почему одни сотрудники вдруг резко меняют свое отношение к другим и те становятся мишенью для скандалов и интриг.
...

1. Конфликтология. Учебник. 2-е изд. / Под ред. А. С. Кармина. СПб.: Лань, 2008.
2. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. – М.: 2007.
3. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ, 2009.
4. Майерс Д. Социальная психология/Перев. с англ. – СПб.: ЗАО «Издательство «Питер», 2009.
5. Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов/ В.И. Андреев. – М., 2005. – 172 с.
6. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология – М.:ИНФРА – М, 2007.
7. Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2001.-№2.
8. Психология здоровья. Учебник для вузов./ Под редакцией Г.С. Никифорова – СПб.: Питер, 2003.
9. Положение о филиале «Саратовский филиал» ОАО «МСС-Поволжье» (новая редакция). № 3-2001 от 3 апреля 2001.
10. Устав фирмы ОАО «МСС-Поволжье» (новая редакция). – Самара, 2007.
11. Белов В.П., Гарсиа А.П. О социальной ответственности бизнеса//Социально-гуманитарные знания.-2004.-№5.
12. Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник/ О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарики, 2005. – 528 с.
13. Анцупов, А.Я. Конфликтология/ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 552 с.
14. Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс – Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 200 с.
15. Леонов, Н.И. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. – Ижевск, 2006. – 122 с.
16. Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика/ Э.А. Уткин. – М.: Асс авторов и изд. Тандем, 2005. – 272 с.
17. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации/ С.В. Шекшня. – М.: Интел-Синтез, 2004. – 368 с.
18. Шейнов, В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера/ В.П. Шейнов. – М.: АО Ассиона, 2006. – 232 с.
19. Психология личности: тексты. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 2007.
20. Если Вы - руководитель: элементы психологии менеджмента в повседневной работе / Р. Л. Кричевский.– 3-е изд., доп. и перераб.– М. : Дело, 2011.– 400 с.
21. Леонов Н. И. Конфликтология. Хрестоматия. — М.: МПСИ, 2012. — 304 с
22.Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии/ С.М. Емельянов. – СПб.: Питер, 2011. – 360 с.
23. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе/ В.Р. Веснин. – М., 2007. – 532 с
24. "Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2011, N 3

Купить эту работу

Предупреждение и разрешение конфликтов в организации

2500 ₽

или заказать новую

Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

от 3000 ₽

Гарантии Автор24

Изображения работ

Страница работы
Страница работы
Страница работы

Понравилась эта работа?

или

11 мая 2014 заказчик разместил работу

Выбранный эксперт:

Автор работы
babymasha
4.7
Купить эту работу vs Заказать новую
0 раз Куплено Выполняется индивидуально
Не менее 40%
Исполнитель, загружая работу в «Банк готовых работ» подтверждает, что уровень оригинальности работы составляет не менее 40%
Уникальность Выполняется индивидуально
Сразу в личном кабинете Доступность Срок 1—6 дней
2500 ₽ Цена от 3000 ₽

5 Похожих работ

Дипломная работа

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
450 ₽
Дипломная работа

Пути повышения эффективности организации на основе совершенствования структуры управления

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
2200 ₽
Дипломная работа

Формирование лидерских качеств руководителя на примере руководителя УП «Мингаз»

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
5000 ₽
Дипломная работа

Совершенствование организации рабочих мест на участке (на примере аптеки "Аптечный стандарт")

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
2800 ₽
Дипломная работа

Совершенствование системы мотивации трудовой деятельности персонала в организации

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
2800 ₽

Отзывы студентов

Отзыв fulder об авторе babymasha 2018-06-18
Дипломная работа

Прекрасный автор, сделала в краткие сроки, хорошо разбирается в материале.

Общая оценка 5
Отзыв Филипп Минаев об авторе babymasha 2015-04-27
Дипломная работа

Большое спасибо за отличный диплом! Рекомендую!!!!!!

Общая оценка 5
Отзыв Александр Дебошев об авторе babymasha 2016-07-29
Дипломная работа

Спасибо

Общая оценка 5
Отзыв Nino об авторе babymasha 2015-06-08
Дипломная работа

Спасибо, Юлия!

Общая оценка 5

другие учебные работы по предмету

Готовая работа

Управление талантами как современный этап стратегического управления человеческими ресурсами

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
100 ₽
Готовая работа

Эссе Планирование как функция управления

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
120 ₽
Готовая работа

Роль и значение осознания корпоративной идентичности в современной парадигме управления

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
150 ₽
Готовая работа

Показатели, характеризующие корпоративную идентичность

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
150 ₽
Готовая работа

Эссе «Маркетинг персонала: мировой и российский опыт»

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
180 ₽
Готовая работа

Способы измерения результативности труда

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
280 ₽
Готовая работа

Исследование по книге Друкера

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
280 ₽
Готовая работа

Предпосылки возникновения концепции управления результативностью

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
200 ₽
Готовая работа

Как управление персоналом может повысить прибыль ресторана

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
250 ₽
Готовая работа

Роль губернатора области в государственной структуре

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
149 ₽
Готовая работа

Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
200 ₽
Готовая работа

Организационная культура коллектива

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
200 ₽