Управление процессом формирования социально-психологического климата в коллективе

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ВЛИЯНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК РУКОВОДИТЕЛЯ НА СОЦИАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 8
1.1. Сущность и структура социально-психологического климата организации 8
1.2. Личность руководителя как фактор социального управления 17
1.3. Стиль управленческой деятельности руководителя социально-психологическим климатом коллектива 24
Краткие выводы по главе 1 34
ГЛАВА 2. СОЦИАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ФОРМИРОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ООО "ДК "ЭЛЛАДА" 37
2.1 Краткая характеристика организации ООО "ДК "Эллада" 37
2.2 Критерии оценки эффективности управленческого воздействия руководителя на основные параметры социально-психологического климата коллектива 43
Краткие выводы по главе 2 52
ГЛАВА 3. МЕТОДИКА ВЛИЯНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ НА УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ В КОЛЛЕКТИВЕ 54
3.1 Методика выявления влияния личностных характеристик руководителя на управление социально-психологическими процессами в коллективе 54
3.2 Взаимозависимость личностных характеристик руководителя и направленности социально-психологических процессов в коллективе 59
Краткие выводы по главе 3 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 74

1.1. Сущность и структура социально-психологического климата организации

Современная жизнь предъявляется новые требования к человеку как к личности. Высокая интенсивность информационных потоков и скорость принятия управленческих решений требуют перестройки психологических особенностей человеческих ресурсов. Усложнение техники и технологии производственных процессов сокращает долю физического труда и увеличивает потребность в использовании умственных качеств работников. С другой стороны, человек большую часть своей жизни проводит на работе, существуя внутри трудового коллектива. Возникает острая необходимость в том, чтобы этот коллектив давал человеку необходимую психологическую поддержку, помогал ощутить свою принадлежность, наполнить содержанием свой образ "я". Эти причины обуславливают необходимость постоянной поддержки психического состояния работника в благоприятной и нормальной форме для осуществления им эффективной трудовой деятельности.
...

1.2. Личность руководителя как фактор социального управления

Основная задача руководителя организации состоит в постоянном руководстве людьми в процессе их трудовой деятельности. Цель управления человеческими ресурсами, вовлеченными в общий трудовой процесс, - это выполнение реальной работы и получение определенных, заданных результатов. Чтобы достигнуть общей цели организации, необходима координация деятельности многих людей, то есть управление как процесс необходимо для достижения групповых целей, с которыми не в состоянии справится один человек.
Эффективное управление человеческими ресурсами предполагает обязательное знание особенностей и закономерностей человеческого поведения. С изменением конкретной управленческой ситуации менеджер должен четко представлять реакции, характер и поведение своих подчиненных. В этом случае он обязан прогнозировать, каким образом будут вести себя отдельные подчиненные, а также целые работающие группы (коллективы).
...

1.3. Стиль управленческой деятельности руководителя социально-психологическим климатом коллектива

Эффективность управленческой деятельности определяется не столько личными качествами руководителя (хотя в нем также признается их значимость), сколько манерой, стилем поведения по отношению к подчиненным. Стиль (от англ. style) - понятие многозначное. В менеджменте и социальной психологии под стилем понимается целевая относительно устойчивая система способов деятельности, что обеспечивает эффективное выполнение субъектом своих функций16.
В зависимости от главного критерия, заложенного в самой сути управления, - в формах реализации руководителем своих властных полномочий, выделяют три стиля руководства: авторитарный, демократический и либеральный17.
При авторитарной (диктаторском) стиле руководитель владеет достаточной властью, чтобы навязывать свою волю подчиненным и без колебаний приводить в жизнь принятые решения, используя административные методы влияния на подчиненных.
...

Краткие выводы по главе 1

Большую часть своего жизненного времени человек проводит в процессе трудовой деятельности. В связи с этим возникает необходимость постоянной поддержки психического состояния работника в благоприятной и нормальной форме. Состояние внутренней рабочей среды определяется социально-психологическим климатом (СПК). СПК - это одна из сторон жизнедеятельности и взаимоотношений людей. Он неодинаков в разных коллективах и в разные периоды времени, по-разному он оказывает влияние на каждого члена коллектива. От СПК зависит психологическое самочувствие людей.
В дипломной работе представлены определения СПК различных отечественных ученых.
...

2.1 Краткая характеристика организации ООО "ДК "Эллада"

В качестве базы исследования дипломной работе выбрано предприятие ООО "Дистрибьюторская компания "Эллада" (далее - ООО "ДК "Эллада"). Рассматриваемое предприятие является коммерческим предприятием, работающим на рынке продуктов питания с 1997 года, основным направлением деятельности которого является дистрибуция продуктов питания на территории АР Крым. В маркетинге термином "дистрибуция (дистрибьюция) обозначается комплексная логистическая деятельность, заключающаяся в продвижении продукции от производителей к конечным потребителям, организации распределения продукции в сегменте, на территории, организации продаж, предпродажного и послепродажного сервиса25.
Предприятие является официальным представителем знаменитых торговых марок «Sandora», «Pepsi», «INKERMAN», «Lays», «Садочек» и других крупных производителей, кроме того, от компаний "Pepsi" и "Sandora" фирма получила статус эксклюзивного представителя в Крыму.
...


Краткие выводы по главе 2

В качестве предмета исследования в рамках данной дипломной работы было выбрано предприятие сферы дистрибуции ООО ДК "Эллада". Предприятие имеет длительную историю существования и за прошедшее время сумело стать лидером продаж и получить эксклюзивное право на реализацию известных торговых марок в АР Крым. Головной офис предприятия расположен в городе Севастополе, предприятие имеет региональные представительства (филиалы) во всех городах АР Крым. Общая численность сотрудников предприятия - 318 человек. Средняя заработная плата выше аналогичных предприятий по отрасли.
Конкурентными преимуществами ООО ДК "Эллада"является широкое территориальное покрытие, высокая технологичность процесса продажи и доставки товара, автоматизированная система учета, фокусные команды торговых представителей, прогрессивность в работе и стабильность.
...

3.1 Методика выявления влияния личностных характеристик руководителя на управление социально-психологическими процессами в коллективе

Анализ профессиональных аспектов работы руководителей, проведенный Кушнеровой Ю.Ю.32 в своем исследовании показал, что несмотря на большой разброс в непосредственном содержании их деятельности, специфики решаемых задач, можно выделить несколько общих слоев работы, общих для всех менеджеров:
– организационно-регулятивный (цели, задачи, нормы профессиональной деятельности, планирование стратегии и т. д.);
– коммуникативный (лидерство, конфликтность, стиль работы, управления, особенности межличностных взаимоотношений и т. д.);
– личностно-мотивационный (личностно-профессиональные качества, интересы, мотивы, цели, установки и т. д.);
– предметно-интеллектуальный (обусловлен содержанием и спецификой деятельности менеджера);
– кооперативный (способы, средства, технологии организации взаимодействия, передача полномочий и ответственности).
...

3.2 Взаимозависимость личностных характеристик руководителя и направленности социально-психологических процессов в коллективе

Функционирование любого предприятия тем эффективнее, чем лучше управление социально-психологическим климатом в его коллективе. Социально-психологический климат складывается под воздействием психологических механизмов регуляции коллективной деятельности - адаптации, коммуникации и интеграции. Именно эти механизмы являют собой пути регуляции СПК36.
Социально-психологическая адаптация предполагает активное принятие и усвоение ценностей и норм, сложившихся традиций новыми членами рабочей группы. Без нее невозможно включение в неформальную структуру, использование принятых в данной группе форм реализации индивидуальных качеств, самореализация личности.
Коммуникация предполагает активный обмен информацией и взаимное духовное обогащение членов группы.
...

Краткие выводы по главе 3

Руководители в своей деятельности охватывают довольно широкий пласт задач, в зависимости от специфики поставленных перед ними целей. Менеджеры ежедневно занимаются решением организационно-регулятивных, коммуникативных, личностно-мотивационных, предметно-интеллектуальных и кооперативных задач. Эффективность этой деятельности зависит от того, насколько личные качества руководителя, его особенности соответствуют социально-психологической компетенции. Под ней понимают эффективную реализацию руководителем коммуникативных ролей в организации, владение знаниями, умениями и навыками в области коммуникаций, развитый социальный интеллект.
...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Большую часть своего жизненного времени человек проводит в процессе трудовой деятельности. В связи с этим возникает необходимость постоянной поддержки психического состояния работника в благоприятной и нормальной форме. Состояние внутренней рабочей среды определяется социально-психологическим климатом (СПК). СПК - это одна из сторон жизнедеятельности и взаимоотношений людей. Он неодинаков в разных коллективах и в разные периоды времени, по-разному он оказывает влияние на каждого члена коллектива. От СПК зависит психологическое самочувствие людей.
В дипломной работе представлены определения СПК различных отечественных ученых.
...

Учебники и монографии
1. Видяпина В.И. Экономическая теория / В.И.Видяпина. - М.: Инфра-М, 2015 г. – 672 с.
2. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощённый менеджер. Для руководителя-практика / М. Вудкок, Д. Френсис. – М.: Дело 1991. – 320 с.
3. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы. (В двух томах)/ В.В. Гончаров – М.: МНИИПУ. – 2006. – 751 с.
4. Дмитренко С.К. Стратегический менеджмент: целевое управление персоналом / С.К.Дмитренко. – К.: МАУП,2013. – 186с.
5. Коноваленко, В.А. Управление персоналом - креативный менеджмент в помощь руководителю / В.А.Коноваленко, М.Ю.Коноваленко. – М.: Дашков и К., 2011. – 223 с.
6. Кузьмина Т.В. Эффективное манипулирование поведением человека/ Т.В.Кузьмина. – М.: Дашков и К., 2012. – 146 с.
7. Малышев К.Б. Психология управления: Научно-методическое пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2013. – 144с.
8. Мансуров Н.С. Вопросы психологии труда, трудового обучения и воспитания / Н.С. Мансуров - Ярославль: Изд-во Ярославского университета, 1966 – 13 с.
9. Масленникова Н.П. Управление развитием организации / Н.П. Масленникова. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2012- 300с.
10. Мерманн, Э. Мотивация персонала /Э. Мерманн. – Мотивация персонала.: Гуманит. центр, 2010. – 182 с.
11. Мильор Р. Г. Менеджмент: достижение и цели. Управление на основе здравого смысла. Планирование личных действий / Р.Г. Мильор. - СПб.: ЛИК, 2012. - 554с.
12. Парыгин Б.Д. Социальная психология: проблемы методологии, истории и теории / Б.Д. Парыгин - СПб.: ИГУП, 2009. -592c.
13. Персональный менеджмент: учебник / С.Д. Резник, С.Н. Соколов, Ф.Е. Удалов, В.В. Бондаренко: под общ. ред. С.Д. Резника; Министерство образования РФ, Пенза Гос. Архитерктур.- строит. акад. и др. – М.: ИНФРА-М., 2014. – 662 с.
14. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: Учеб. пособие / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снетковой. - СПб: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2013. - 565с.
15. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 3 е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 638с.
16. Щекин Г.В.Основы кадрового менеджмента: Учебник / Г.В. Щекин. - 5 е изд., стереотип. - К.: МАУП, 2013.- 280с.
17. Цветаев В.М. Управление персоналом /В.М.Цветаев. – СПб: Питер, 2012. – 192с.
18. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. - 473с.
19. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы / В.А. Ядов. - М.: Издательство "Наука", 2012. - 78с.

Журналы

20. Вишняков Н.В. Стили руководства и их влияние на социально-психологический климат в коллективе / Н.В.Вишняков // Проблемы теории и практики управления. - 2014.- №12. -С.15-22
21. Колпаков В.К, Анисимов О.И. Лидерство – фактор общественного развития /В.К.Колпаков, О.И. Анисимов // Персонал. – 2015.- №9. –С.66-73
22. Косолапова Ю.М., Абашкина Ю.М. О теориях лидерства в современном менеджменте / Ю.М.Косолапова, Ю.М. Абашкина // Проблемы теории и практики управления. – 2014. - №8-9. –С.15-25
23. Нечепоренко О.П. Стиль руководства как фактор социально-психологического климата коллектива и удовлетворенности работой / О.П. Нечепоренко // Вестник Омского университета. Серия "Психология". - 2013.- №1. -С.45-52
24. Челнокова Н.Ю. Модель управления социально-психологическим климатом на предприятиях / Н.Ю. Челнокова // Вестник КГУ им. Н.А. Некрасова. - 2012. - №1. -С.345-349
25. Штайер Й.О. Харизма руководителя и управленческие архетипы / И.О.Штайер // Проблемы теории и практики управления. - 2001. - № 4.- С.45-50

Электронные ресурсы

26. Видинеева Н.Г. Роль руководителя в формировании благоприятного СПК в коллективе // Психология бизнеса.2015. - Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.b17.ru/article/the_head_and_the_staff_of/
27. Жданов О.И. Социально-психологический климат в коллективе / О.И. Жданов. - Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.elitarium.ru/socialno-psihologicheskij-klimat-kollektiv/
28. Кушнерова, Ю.Ю. Развитие кооперативной рефлексии в процессе обучения менеджеров [Электронный ресурс] / Ю.Ю. Кушнерова // Пути становления субъекта в информационном обществе. Материалы Всероссийской научно интернет конференции. – Ставрополь: Ставропольский государственный университет – 2004. – Режим доступа: http://conf.stavsu.ru/ conf.asp?Reportld=232, свободный
29. Овчаренко С.В. Что такое дистрибуция? / С.В. Овчаренко. // Записки маркетолога. Электронный ресурс. 2014. - Режим доступа: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_d/distribution/
30. Шмакова И. А. Влияние стиля руководства на психологический климат в коллективе // Концепт: Актуальные проблемы формирования и развития инновационной культуры её носителя. Выпуск 1. - 2015 - ART 95070. - Режим доступа: URL: http://e-koncept.ru/teleconf/95070.html - ISSN 2304-120X.