Совершенствование системы мотивации персонала на предприятиях сферы услуг города (на примере ОАО МегаФон)

ВВЕДЕНИЕ


Актуальность выбора темы дипломного исследования заключается в том, что мотивация персонала – древнейшая проблема, которая возникла одновременно с созревшей необходимостью совместной деятельности. Вместе с тем, это – один из центральных вопросов современного менеджмента.
Новые исследования позволяют выявить тесную взаимосвязь между уровнем мотивации труда и показателями эффективности, хотя установить причинно-следственные связи между отдельными мотивационными факторами сложно, поскольку количество переменных, определяющих мотивацию наемных работников, огромно.
Очевидно, что кратковременных успехов можно достичь и за счет давления на людей, их эксплуатации, но эффективность работы окажется под вопросом. Организации с правильным подходом к мотивации стремятся к согласованию личных мотивов своих сотрудников с более широкими целями бизнеса.
Знание мотивации работников и умение эффективно управлять ею очень важно для руководителя, цель которого – повысить производительность и качество трудовой деятельности. Сотрудники организации по степени выраженности различных мотивов и потребностей существенно различаются. Помимо этого, происходит постоянное изменение потребностей в зависимости от ряда факторов. Поэтому нельзя рассчитывать на то, что мотивация, однажды сработавшая в одних условиях, будет в дальнейшем так же эффективна в другой ситуации.
В результате усложнения задач в современном мире и повышения значения нематериальных активов (репутация организации на рынке, ее стабильность и пр.) для развития и процветания организации, связь мотивации персонала и успеха компании в целом будет укрепляться.
Объект дипломной работы: открытое акционерное общество «МегаФон»
Предмет дипломной работы: система мотивации персонала в ОАО «МегаФон», пути повышения ее эффективности.
Цель дипломной работы – провести анализ системы мотивации персонала в ОАО «МегаФон» и разработать конкретные практические предложения, направленные на повышение ее эффективности.
Задачи дипломной работы:
провести анализ теоретических основ мотивации персонала в современных организациях;
охарактеризовать ОАО «МегаФон»;
провести анализ кадрового состава и трудовых показателей ОАО «МегаФон»;
провести анализ системы мотивации персонала ОАО «МегаФон», оценить ее эффективность;
разработать мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала в ОАО «МегаФон»;
провести расчет социально-экономической эффективности, которая может быть получена в случае успешной реализации данных мероприятий в деловой практике ОАО «Мегафон».
Методы исследования: системный, комплексный и динамический подходы, традиционный анализ документов, наблюдение, опрос, статистические и математические методы обработки информации.
Теоретико-методологической основой исследования являлись ведущие методологические принципы менеджмента и управления человеческими ресурсами (М. Армстронг, А.Маслоу, М. Мескон, П. Друкер, Т.Ю. Базаров, В.Р. Веснин, О.С. Виханский, А.П. Егоршин, А.Я. Кибанов и др.), вероятностный характер моделей проблемных ситуаций в управленческих процессах, определяющих множественность подходов и множественность решений и т.д.
К числу основной специализированной литературы следует отнести «Основы менеджмента» М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури – одно из самых популярных учебных пособий по менеджменту, признанное и широко используемое во всем мире. В нем подробно и максимально доступно изложены основы менеджмента как науки и основные принципы и концепции менеджмента. В книге описываются как теоретические, так и практические аспекты управленческой деятельности с учетом реалий современности. Особое внимание уделяется ситуативной природе менеджмента, что приобретает все большее значение, учитывая постоянные изменения современной бизнес-среды.
Учебник «Управление персоналом» В.Р.Веснина написан в соответствии с отечественными традициями, которые требуют, чтобы излагаемый материал был логичным, систематизированным, содержательным, научным, максимально облегчал студентам изучение курса. В текст, где возможно, введено описание порядка управления и соответствующих нормативных документов, принятых в нашей стране.
В учебнике А.П. Егоршина «Управление персоналом» рассмотрена система работы с персоналом во взаимосвязи кадровой политики, подбора, оценки, расстановки, адаптации и обучения персонала, изложены новые подходы к организации работы с персоналом.
В учебнике А.Я. Кибанова «Основы управления персоналом» рассматриваются вопросы, имеющие ключевое значение для специалистов по управлению персоналом и управленцев организаций в широком смысле слова: теория управления человеческими ресурсами, методология управления персоналом и формирования системы управления персоналом организации, стратегическое управление персоналом и планирование кадровой работы в организации, технология управления персоналом и его развитием, а также вопросы управления поведением персонала организации и оценки результатов его деятельности.
В книге А. Маслоу «Мотивация и личность» рассматривается личность человека, не ограничиваясь рамками теории инстинкта, типа, средней нормы, но перенося акцент на сложные динамические силы, воздействующие на индивидуума.
В книге М.В. Грачева «Суперкадры. Управление персоналом международной организации» рассмотрены основная цель, задачи, принципы и формы кадрового менеджмента как системы управления человеческими ресурсами в условиях современной производственной деятельности. Широко представлен зарубежный опыт кадрового менеджмента.
Весьма полезной в прикладном плане также является «Книга директора по персоналу» , авторами которой являются Е.Р. Рудавина и В.В. Екомасов. Аттестация и оценка, мотивация и бюджетирование – в книге описан опыт реально внедренных программ и процессов по управлению персоналом.
Основной целью книги С.В. Шекшни и Н.Н. Ермошкина «Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета» явилось описание взаимосвязей и взаимозависимости ключевых задач руководителя, рассмотрение возможностей использования новых технологий для решения задач бизнеса – в первую очередь, кадровой работы и создания сплоченной управленческой команды.
Теоретическое осмысление рассматриваемой проблемы и методическое обеспечение процесса ее исследования осуществлялось с использованием ведущих положений менеджмента, маркетинга, теории управления, психологии управления.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, а также приложений.
Введение обосновывает актуальность данной темы, описывает объект и предмет исследования, отражает цели и задачи, поставленные в работе, методы, использованные для сбора, систематизации и интерпретации данных об объекте исследования, содержит обзор теоретической базы исследования, краткий анализ структуры работы, мнение о научной новизне и практической значимости исследования.
В первой главе рассматриваются основные научные концепции мотивации персонала в современных организациях.
Вторая глава посвящена анализу системы мотивации персонала ОАО «МегаФон», в ходе которого были выявлены как ее сильные стороны, так и недостатки, которые препятствуют дальнейшему развитию.
В третьей главе на основе проведенного анализа представлены конкретные практические предложения по совершенствованию системы мотивации персонала ОАО «МегаФон».
В Заключении подведены итоги дипломного исследования, а также кратко излагаются полученные автором выводы.
Научная новизна исследования заключается в комплексном исследовании факторов и возможностей, обуславливающих повышение эффективности системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала применительно к предприятию конкретной отрасли национальной экономики.
Практическая значимость исследования состоит в следующем:
• произведен анализ технологий мотивации и стимулирования персонала одного из крупнейших операторов российской сотовой связи ;
• разработаны предложения, направленные на повышение эффективности мероприятий по совершенствованию мотивационных процессов персонала предприятия;
• разработаны анкеты опроса персонала организации, направленные на оценку эффективности работ в области мотивации персонала российского оператора сотовой связи и его (персонала) готовности к изменениям;
• разработанные конкретные рекомендации могут быть применены в деловой практике ОАО «МегаФон».

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 9
1.1 Понятие, сущность мотивации персонала 9
1.2 Основные виды и методы мотивации персонала 14
1.3 Система мотивации персонала 22
Выводы 28
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ОАО «МЕГАФОН» 30
2.1 Общая характеристика ОАО «МегаФон» 30
2.2 Анализ кадрового состава и трудовых показателей ОАО «МегаФон» 41
2.3 Анализ системы мотивации персонала ОАО «МегаФон» 49
Выводы 55
3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОАО «МЕГАФОН» 57
3.1 Проблемные области системы мотивации персонала в ОАО «МегаФон» 57
3.2 Мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала в ОАО «МегаФон» 58
Выводы 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 78
ПРИЛОЖЕНИЯ 82

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Результаты проведенного исследования дают возможность сделать вывод о том, что цель дипломной работы достигнута – проведен анализ системы мотивации персонала в ОАО «МегаФон» и разработаны конкретные практические предложения, направленные на повышение ее эффективности.
В целом выполнены важнейшие задачи дипломной работы:
проведен анализ теоретических основ мотивации персонала в современных организациях;
дана характеристика ОАО «МегаФон»;
проведен анализ кадрового состава и трудовых показателей ОАО «МегаФон»;
проведен анализ системы мотивации персонала ОАО «МегаФон», дана оценка ее эффективности;
разработаны мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала в ОАО «МегаФон»;
проведен расчет социально-экономической эффективности, которая может быть получена в случае успешной реализации данных мероприятий в деловой практике ОАО «Мегафон».
В управлении персоналом мотивация – это процесс создания стимулов (внешняя мотивация) и актуализации мотивов работников (внутренняя мотивация) для того, чтобы побудить их эффективно трудиться. Цель мотивации – сформировать комплекс условий, который побуждал бы человека осуществлять действия, направленные на достижение цели с максимальным эффектом.
Роль мотивационных факторов в современной рыночной экономике чрезвычайно велика. Их правильное применение помогает создать из персонала ту команду, которая обеспечит экономический успех организации.
Открытое акционерное общество «МегаФон» создано в 2002 году, является российской телекоммуникационной компанией, которая предоставляет услуги как местной телефонной, так и сотовой связи, широкополосный доступ в Интернет, услуги кабельного телевидения, а также ряд сопутствующих услуг.
В настоящей работе исследовалась деятельность Столичного филиала ОАО «МегаФон».
В целом хозяйственную деятельность Филиала за исследуемый период (2010 – 2012 гг.) можно считать удовлетворительной. Рос объем продаж, росла балансовая прибыль.
В результате проведенного SWOT-анализа слабыми сторонами Филиала являются:
финансовая ограниченность;
слабая система управления персоналом.
В условиях определенной финансовой ограниченности области, совершенствование системы управления персоналом является наилучшей внутренней возможностью для повышения эффективности работы Филиала.
По результатам проведенного анализа можно выделить три основные проблемные области системы мотивации персонала ОАО «МегаФон»:
в части постоянных выплат отсутствует утвержденная «вилка» окладов для всех категорий сотрудников, процедура назначения окладов не прописана;
в части переменных выплат отсутствует систематизированная процедура премирования. Имея в своем распоряжении определенные фонды материального поощрения, руководящие сотрудники Филиала осуществляют премирование довольно редко и в не централизованной форме;
в Филиале недостаточно внимания уделяется нематериальному стимулированию сотрудников, недостаточно развито моральное стимулирование, присутствует ряд факторов демотивации, таких, как игнорирование инициативы сотрудников, невозможность применения сотрудником каких-либо навыков, которые он сам ценит.. При поощрениях и наказаниях совершенно не учитываются индивидуальные психологические особенности работников;
Несмотря на стремление к формированию целостной системы управления персоналом Филиала, можно смело заявить, что мотивации и стимулированию персонала уделяется еще недостаточно внимания. В то же время, персонал Филиала в большинстве своем готов к переменам в системе мотивации и стимулирования и ожидает от руководства решительных шагов в этом направлении.
Автором разработаны мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала ОАО «МегаФон». В частности предложены:
позиционирование и оценка должностей, в результате которого весь персонал будет поделен на категории и для каждой из них будет выбрана позиция на рынке в соответствии с данными внешних исследований;
разработка системы окладов;
разработка системы переменных выплат, т.е. системы показателей, измеряющей эффективность (результативность) сотрудников, команды или процесса (функции) по заранее заданным критериям. Например, в части внедрения метода KPI представлены алгоритм разработки матриц целей и KPI, определение результативности сотрудников, ее взаимосвязь с вознаграждением как для основных, так и для поддерживающих подразделений, приведены примеры наиболее распространенных ошибок, возникающих при внедрении системы управления по целям и KPI;
разработка системы дополнительных льгот и нематериального вознаграждения.
обоснован социально-экономический эффект предложенных мероприятий.
В настоящее время все подготовленные предложения находятся на рассмотрении у руководства Столичного филиала ОАО «МегаФон».
Внедрение проекта (примерная продолжительность – 7 месяцев) приведет к совершенствованию системы управления персоналом, формированию благоприятного социально-психологического климата, повышению производительности труда персонала и, как следствие, повышению эффективности работы ОАО «МегаФон».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ


Источники

Опубликованные

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1,2,3 и 4. – М.: Проспект, КноРус, 2010. – 544 с.
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Эксмо, 2010. – 256 с.
3. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149 – ФЗ от 27 июля 2006 г. // Консультант Плюс
4. Федеральный закон «О персональных данных» № 152 – ФЗ от 27 июля 2006 г. // Консультант Плюс
5. Постановление Пленума Верховного Суда РФ «О применении судами Российской Федерации Трудового Кодекса Российской Федерации» № 2 от 17 марта 2004 г. // Консультант Плюс

Неопубликованные

6. Финансовая отчетность ОАО МегаФон за 2010-2012 гг.

Литература

7. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации / О.Е.Алехина // Управление персоналом. – 2009. – № 1. – С. 50-52.
8. Андреева И.Н. Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента / И.Н.Андреева. – СПб: БХВ-Петербург, 2012. – 416 с.
9. Ансофф И. Стратегический менеджмент / И.Ансофф. – СПб.: Питер, 2010. – 344 с.
10. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / М.Армстронг. – СПб.: Питер, 2009. – 848 с.
11. Аширов Д.А. Управление персоналом / Д.А. Аширов. – М.: ТК Велби, Проспект, 2009. – 432 с.
12. Базаров Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров. – М.: Академия, 2010. – 224 с.
13. Батоврина Е.В. Мотивация трудовой деятельности / Е.В.Батоврина, Т.В. Зайцева, В.П. Пугычев. – М.: Гардарики, 2008. – 413 с.
14. Бурмистров А. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? / А. Бурмистров, Н. Газенко // Управление персоналом. – 2008. – № 7. – С. 122-123
15. Веснин В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2012. – 624 с.
16. Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2012. – 128 с.
17. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2010. – 688 с.
18. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Инфра-М, 2011. – 576 с.
19. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия / Р.Д. Гутгарц // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. – № 5. – С.25-27
20. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт. – СПб.: Питер, 2012. – 656 с.
21. Дебелак Д. Бизнес-модели. Принципы создания процветающей организации / Д.Дебелак. – М.: Издательский дом «Гребенников», 2010. – 256 с.
22. Друкер П. Менеджмент Вызовы XXI века / П. Друкер. – М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2012. – 256 с.
23. Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н.Новгород: НИМБ, 2010. – 1104 с.
24. Егоршин А.П. Организация труда персонала / А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. – М.: Инфра-М, 2009. – 320 с.
25. Зайцев И. Мотивация труда в некоммерческой организации / И. Зайцев // Справочник по управлению персоналом. – 2012. – № 6. – С. 27-34
26. Зайцев Г.Г. Управление деловой карьерой / Г.Г. Зайцев, Г.В. Черкасская. – М.: Академия, 2009. – 311с.
27. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. Мастера психологии / Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2008. – 512 с.
28. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом / А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2012. – 448с.
29. Кибанов А.Я. Мотивация и стимулирование персонала / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А. Митрофанова, М.В. Ловчева. – М.: Инфра-М, 2009. – 511 с.
30. Комаров Е.И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом / Е.И. Комаров // Управление персоналом. – 2009. – № 1. – С.38-41
31. Комаров Е.И. Фирменный патриотизм или преданность в трудовых отношениях / Е.И. Комаров // Управление персоналом. – 2009. – № 5. – С.63-66
32. Магура М.И. Современные персонал-технологии / М.И. Магура, М.Б. Курбатова. – М.: Интел-Синтез, 2010. – 388с.
33. Максимцов М.М. Менеджмент / М.М. Максимцов, Л.В. Игнатьева, М.А. Комаров. – М.: Инфра-М, 2010. – 342 с.
34. Маренков Н.Л. Управление персоналом организации: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Н.Л. Маренков, Н.Н. Косаренко. – М.: Академический проект; Трикста, 2011. – 464 с.
35. Маслоу А. Мотивация и личность / А. Маслоу. – СПб.: Питер, 2011. – 352 с.
36. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М: Вильямс, 2011. – 672 с.
37. Полукаров В.Л. Основы менеджмента / В.Л. Полукаров. – М.: Кнорус, 2009. – 240 с.
38. Ричи Ш. Управление мотивацией / Ш. Ричи, П. Мартин. – М.: Юнити-Дана, 2008. – 400 с.
39. Рудавина Е.Р. Большая книга директора по персоналу / Е.Р. Рудавина, В.В. Екомасов. – СПб.: Питер, 2011. – 394 с.
40. Ряковский С. KPI в российских компаниях: трудности перехода / С. Ряковский // Справочник по управлению персоналом. – 2011. – № 5. – С. 10-11
41. Самоукина Н.В. Настольная книга директора по персоналу / Н.В. Самоукина. – М.: Эксмо, 2009. – 528 с.
42. Сербиновский Б.Ю. Управление персоналом / Б.Ю. Сербиновский: – М.: Дашков и К., 2008. – 464с.
43. Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров / В.А. Спивак. – М.: Эксмо, 2007. – 624 с.
44. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия / В.В. Травин, В.А. Дятлов. – М.: Дело, 2009. – 272 с.
45. Траут Д. Дифференцируйся или умри! Выживание в эпоху убийственной конкуренции / Д. Траут, С. Ривкин. – СПб.: Питер, 2010. – 304 с.
46. Хендерсон Р. Компенсационный менеджмент / Р.Хендерсон. – СПб.: Питер, 2008. – 880 с.
47. Фитц-енц Ж. Как измерить HR-менеджмент / Ж.Фитц-енц, Б. Дэвисон. – М.: Издательство ГИППО, 2009. – 359 с.