Прекрасный автор, сделала в краткие сроки, хорошо разбирается в материале.
Информация о работе
Подробнее о работе
конфликт в организации
- 60 страниц
- 2015 год
- 196 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение 4
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтными ситуациями в организациях
1.1. Понятие конфликта и его виды 7
1.2. Основные стадии конфликта 13
1.3. Механизмы и типологии конфликта 20
Глава 2. Анализ основных причин и последствий конфликтов в ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay»
2.1. Типы конфликтов, происходящих на предприятии в ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay»
2.2. Анализ и разработка способов профилактики и устранения конфликтов в ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay»
28
Глава 3. Основные стратегии преодоления конфликтов в ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay»
3.1. Основные методы разрешения конфликтов в коллективе в ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay» 34
3.2. Предложения по профилактике конфликтов в ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay» 39
Заключение 42
Список использованной литературы 45
Приложение 47
1.1.Понятие конфликта и его виды
Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей. В организации конфликт всегда выливается в определенное поведение, действия, нарушающие интересы других.
Для конфликтов часто характерна неопределенность исхода, что обусловлено несовпадением интересов участников, их психологическими различиями, случайными обстоятельствами. Но, тем не менее, в ряде случаев последствия конфликтов прогнозируемы.
Обычно человек вступает в конфликт лишь в значимой для себя ситуации, когда не видит возможности ее изменить (иногда из солидарности). Но в большинстве случаев он старается не осложнять отношений и сохранять сдержанность.
Конфликт - это всегда сложный и многоплановый социальный феномен.
...
2.2. Анализ и разработка способов профилактики и устранения конфликтов в ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay»
В анализируемом нами магазине используются следующие методы устранения конфликтов:
Структурные методы, т.е. методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д.
Разъяснение требований к работе является одним из эффективных методов управления и предотвращения конфликтов. Каждый специалист должен четко представлять, какие результаты от него требуются, в чем состоят его обязанности, ответственность, пределы полномочий, этапы работы. Метод реализуется в виде составления соответствующих должностных инструкций (описаний должности), распределения прав и ответственности по уровням управления18.
Общеорганизационные цели.
...
Глава 3. Основные стратегии преодоления конфликтов в ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay»
3.1. Основные методы разрешения конфликтов в коллективе ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay»
В процессе деятельности организации применяются разнообразные способы разрешения конфликтных ситуаций. Разрешение конфликта начинается с того, что конфликтующие стороны должны стараться перестать, по возможности, видеть в оппоненте противника. Для этого нужно провести анализ собственных позиций и действий. Признание собственных ошибок снизит негативное восприятие оппонента, а также оппоненты должны стараться понять интересы другого – это расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным. В каждом человеке есть что-то положительное, на что можно опереться при разрешении конфликта.
...
3.2. Предложения по профилактике конфликтов в ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay»
Для управления конфликтом можно использовать две стратегии: предупреждения и разрешения, причем последняя, в зависимости от ситуации, реализуется двумя способами - принуждением и убеждением, подкрепляемыми мерами стимулирования.
Стратегия предупреждения конфликта представляет собой совокупность мероприятий, в основном организационного и разъяснительного характера. Речь может идти об улучшении условий труда, более справедливом распределении ресурсов, вознаграждении, изменении структуры организации, системы управления ею, введении дополнительных интеграционных и координационных механизмов, обеспечении строгого соблюдения правил внутренней жизни, традиций, служебной этики.
...
1. Гражданский кодекс Российской Федерации: части первая и вторая. – М.: Проспект, 2008. – 416 с.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации. – М.: Дело, 2006. – 160 с.
3. Абнук В.А. Менеджмент: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: ИЗД-во Михайлова В.А., 2004. – 463 с.
4. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента / Пер. с англ. / Под. Ред. Ю.Н. Капруревского – СПб.: Изд-во «Питер» 1999. – 816 с. (Серия «Теория и практика менеджмента»).
5. Веснин В.Р. Менеджмент: Учеб. – 3-е изд., перер. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 504 с.
6. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 1996
7. Веснин В.Р. Стратегическое управление: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект. 2005 – 328 с.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1996
9. Гибсон Д.Л., Иванцевич Д., Доннелли Д.Х. Организации: поведение, структура, процессы /Пер. с англ. - 8-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000. -XXVI, 662 с.
10. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. Учеб. пособие. - М.: Дело, 1999- 496 с.
11. Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. – М.: Наука, 2007. – 74 с.
12. Конфликтология: учебное пособие / ред. Е.В. Буртовая. – М.: Инфра-М, 2006. – 286 с.
13. Лоскутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация.-М.:Вентана-Граф,2001.
14. Менеджмент. Практикум: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 351300 «Коммерция (торговое дело)» и 061500 «Маркетинг» / Под ред. Л.В.Ивановой. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 191с.
15. Менеджмент: Учебное пособие/ Под ред. В.В. Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 255с. – (Серия «Высшее профессиональное образование: Менеджмент»).
16. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М.: Дело. 1996.
17. Мескон М.Х., Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер. с англ. М.: Дело, 2005, 720 с.
18. Мильнер Б.З. Теория организации. Учебник. – 5-е изд., перер. и доп.. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 720 с. (Высшее образование)
19. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: учебно-практическое пособие. – М.: Дело, 2006. – 272 с.
20. Управление персоналом: учебник для вузов / ред. Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 560 с.
21. Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. – М.: Социс, 2007. – 228 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
