Спасибо!
Информация о работе
Подробнее о работе
Исследование особенностей поведения потребителей(на потребительском рынке ,на рынке товаров производственного назначения)
- 30 страниц
- 2014 год
- 246 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Каждый из нас ежедневно совершает те или иные покупки, потребляет соответствующие товары и услуги, которые на сегодняшний день предоставляет нам рынок. На данный момент взаимоотношения потребителя и производителя выстраиваются таким образом, что потребитель находится в центре интересов производителя, является его объектом целенаправленного воздействия. Для этого ему необходимо изучить потребителя с психологической, экономической, социологической и культурологической точки зрения. Целью статьи является анализ и исследование факторов, которые влияют на поведение и решение потребителей о покупке.
Актуальность и практическая значимость исследования в курсовой работе определяются в частности самой важностью науки о поведении потребителей как одного из важнейших направлений маркетинга, необходимостью получения информации о поведении конкретных сегментов потребителей при разрешении маркетинговых вопросов и разработке стратегий маркетинга, местом маркетинговых исследований, направленных на изучение поведения потребителей, слишком малым вниманием, уделяемым изучению и анализу поведения потребителей от многих отечественных предприятий и компаний, недостатком методик изучения потребительского поведения, отражающих современный опыт отечественных торговых и сервисных предприятий.
Объектом исследования является торговое предприятие "Азбука технологий".
Предмет исследования представляет собой поведение покупателей в процессе приобретения и потребления товаров производственного назначения в магазине ООО "ТД "Азбука технологий".
Целью является изучение теоретико-методологических оснований поведения потребителей, анализ методов управления поведением потребителей на рынке товаров производственного назначения в современных условиях на примере ООО "ТД "Азбука технологий".
Основными задачами курсовой работы являются:
- изучение теоретических основ, современных идей и моделей поведения потребителей;
- изучение практики исследования поведения потребителей в России и других странах;
- изучение и анализ комплекса факторов, влияющих на поведение потребителей в конкретной торговой организации.
Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка.
ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................................3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК ВАЖНЕЙШЕГО НАПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГА 5
1.1 Основные понятия поведения потребителей 5
1.2 История изучения и факторы поведения потребителей 12
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПРОДУКЦИИ ООО ТД "АЗБУКА ТЕХНОЛОГИЙ" 16
2.1 Краткая характеристика деятельности магазина товаров производственного назначения 16
2.2 Анализ поведения потребителей на примере магазина ООО "Азбука Технологий" 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 29
Каждый из нас ежедневно совершает те или иные покупки, потребляет соответствующие товары и услуги, которые на сегодняшний день предоставляет нам рынок. На данный момент взаимоотношения потребителя и производителя выстраиваются таким образом, что потребитель находится в центре интересов производителя, является его объектом целенаправленного воздействия. Для этого ему необходимо изучить потребителя с психологической, экономической, социологической и культурологической точки зрения. Целью статьи является анализ и исследование факторов, которые влияют на поведение и решение потребителей о покупке.
Потребление — это обретение и использование продуктов, услуг, идей.
Поведение потребителей — это деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений предшествующие этой деятельности и следующие за ней.
ООО ТД "Азбука Технологий" начало свою деятельность в январе 2004года. Основной вид деятельности – розничная торговля непродовольственными товарами, специализируется на продаже товаров производственного назначения. Основной целью предприятия является получение прибыли, а также удовлетворение запросов потребителей.
Магазин "АТ" располагается на арендованных площадях бывшего продуктового магазина, в котором после ремонта и переоборудования он начал деятельность. Общая площадь торгового предприятия составляет 680 кв. м. Площадь торгового зала магазина составляет 457 кв. м.
Численность работающих 24 человек: 1 – директор, 2– зам. директора, 1 - бухгалтер, 4 – экспедитора, 6 – продавцов-кассиров, 6 – грузчиков, 2 – технический персонал.
Предприятие почти не пользуется кредитами. Товары берут по условиям договоров на реализацию. Задолженности перед бюджетом, внебюджетными органами нет, заработная плата выдается вовремя.
Мы произвели анализ потребителей для ООО ТД "Азбука Технологий", в результате которого можем точно сказать следующее:
1. Спрос в ООО "АТ" определяется спросом конечных потребителей.
2. Число потребителей в ООО "АТ" существенно меньше, чем число покупателей на потребительском рынке, но сами потребители гораздо крупнее, поскольку в этой роли выступают предприятия, организации, учреждения и иные хозяйственные единицы.
3. Значительная часть потребителей ООО "АТ" концентрируется в регионах с высокоразвитой промышленностью, квалифицированной рабочей силой и высоким научно-техническим потенциалом. Доля городского населения потребителей превышает 70 %.
4. Каналы распределения товаров ООО "АТ" обычно короче каналов распределения потребительских товаров, поскольку организации-потребители велики и географически сконцентрированы, продавцы и покупатели на этом рынке заинтересованы в прямых контактах друг с другом, осуществляя сделки в крупных объемах и по возможности на долговременной основе.
5. Сами покупатели товаров ООО "АТ" — профессионалы, хорошо знающие, что необходимо закупать для своих организаций, когда, в каких количествах и для какой цели.
6. Покупатели товаров ООО "АТ" заинтересованы в получении особых услуг от производителей такой продукции. Это могут быть более широкие гарантии по объему и срокам поставки, большие возможности возврата дефектной продукции, сотрудничество в рекламе, предоставление кредита на взаимоприемлемых условиях и т. п.
Эти особенности, присущие ООО "Азбука Технологий", позволяют многое прояснить в их поведении.
Можно составить типичный портрет потребителя ООО ТД "Азбука Технологий". Чаще всего покупателями являются мужчины в возрасте 28 - 45 лет, собственник бизнеса, снабженец для крупного предприятия, крупный оптовик.
1. Алешина И.В. Поведение потребителей / И.В.Алешина. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009. - 384 с.
2. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. - М.: Издательская группа ИНФРА М-НОРМА, 2011. - 224 с.
3. Божук С.Г., Маслова Т.Д. Маркетинговая деятельность. Субъекты. Функции. Виды. Организация. - СПб., 2008. - 140 с.
4. Вебер М. Избранные произведения: Пер. с нем. М. Вебер. - М.: Прогресс, 2010. - 808 с
5. Веблен Т. Теория праздного класса: Пер. с англ. ' Т. Веблен - изд. 3. - М.: Прогресс, 2011. - 368 с.
6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2009. - 416 с.
7. Джеймс Ф. Поведение потребителей. Ф.Джеймс Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. - СПб: Питер Ком, 2010. - 768 с.
8. Евдокимов Ф.И., Гавва В.М. Азбука маркетинга: Учеб. пособие, 3-е изд., перераб. и доп. - Донецк: Сталкер, 2009. - 432 с.
9. Зиммель, Г. Избранные работы / Г. Зиммелъ - Киев: Иика-Центр, 2011. 6440 с.
10. Ильин В.В. Поведение потребителей 7 В.В. Ильин. - СПб.: Питер, 2010. - 224 с.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. 7 Ф. Кошер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В Вонг. - М.: СПб.; К.: Издательский дом "Вильямс", 2008. - 944 с.
12. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: ВИЛЬЯМС, 2012. - 1056 с.
13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 2009.
14. Маркетинг: содержание и особенности в пищевой промышленности: Учеб. пособие/А. И. Хорев, А.А.Балашова: Воронеж, гос. технол. акад. Воронеж, 2008.- 96 с.
15. Маркс К. и Энгельс Ф., Соч., 2 изд., - т. 23. - С. 82.
16. Секерин В. Д. Маркетинг. Учебно-практическое пособие. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2010. - 160 с.
17. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. Пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 528 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
