Автор24

Информация о работе

Подробнее о работе

Страница работы

Понятие банковской электронной услуги и её роль в деятельности современного коммерческого банка

  • 25 страниц
  • 2017 год
  • 90 просмотров
  • 0 покупок
Автор работы

Григор

350 ₽

Работа будет доступна в твоём личном кабинете после покупки

Гарантия сервиса Автор24

Уникальность не ниже 50%

Фрагменты работ

Последние годы на национальном рынке банковских услуг происходят заметные кардинальные изменения. В результате автоматизации процессов реорганизуются не только службы бэк-офисов, но и закрываются фронт-офисные внутренние структурные подразделения, замещаемые электронным банковским обслуживанием.
В настоящее время все больше россиян – клиентов банков, преодолевая консервативные представления о необходимости и удобстве расчетов с использованием электронных услуг, воспринимают данный механизм, как важнейший компонент продвижения собственного имиджа и удобный финансовый инструмент, способствуя тем самым значительному росту доли соотечественников, переходящих от наличных к электронным услугам.
Механизм обезналичивания денежных потоков населения и компаний посредством электронных расчетных систем широко приветствуется и фискальными, и регулирующими органами, так как безналичный поток, проходящий через банковскую систему, является наиболее доступным и удобным для контроля, анализа и налогообложения.
Актуальность работы обусловлена повышенным интересом, проявляемым банками к электронным видам обслуживания, потенциал которых позволяет расширить географию и интенсивность продаж банковских продуктов, а также сократить операционные расходы.
Цель работы - определить роль банковской электронной услуги в деятельности банка.
Для достижения цели определены следующие задачи:
1. Провести анализ развития банковских электронных услуг.
2. Изучить классификацию электронного банковского обслуживания.
3. Провести сравнительный анализ прямых продаж и электронных услуг.
Объект исследования - развитие электронного банковского обслуживания.
Предмет исследования - влияние банковской электронной услуги на успешную деятельность банка.
Теоретическая и методологическая основа работы - труды следующих авторов: В.С. Аксенова, В.В. Обухова, С.А. Климина, В.А. Назаренко, Е.В. Бочкова, Г.С. Панова, Д.Е. Шведа, так же были использованы информационно - справочные и официальные сайты банков.
При изучении темы были применены следующие методы исследования: анализ и синтез, изучение и обобщение, сравнение.
Практическая значимость исследования отражает перспективные предложения по совершенствованию внедрения и усовершенствования электронных банковских услуг.
Структура работы состоит из содержания, введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

Введение 3
1. Анализ развития банковских электронных услуг 5
2. Классификация электронного банковского обслуживания 10
3. Сравнительный анализ прямых продаж и электронных услуг 19
Заключение 23
Список использованных источников 26

Одним из наиболее перспективных направлений развития банковского сектора в современных условиях может являться развитие такой сферы деятельности как электронное банковское обслуживание, которая и стала предметом исследования данной выпускной квалификационной работы.
В результате анализа услуг дистанционного банковского обслуживания, был сделан вывод, что с повсеместным распространением мобильного и стационарного подключения к Интернету нарастает повышенный интерес у клиентов к электронной форме обслуживания, предоставления услуг банками, которая вытесняет постепенно деятельность работников фронт-офисов кредитных организаций.
Подобное развитие обусловливается рядом объективных особенностей экономической и социальной среды, в которой существуют банки, и в первую очередь - изменениями в образе жизни людей, внедрением новых информационных технологий и автоматизацией банковских операций.
Доказательство аналогичных тенденций - применение банками банкоматов, банковских карт, которые в начале своего предложения не у всех клиентов находили положительные отзывы, но спустя два десятка лет уже были незаменимы. Вероятно, потребуется два десятка лет для привыкания клиентов к многофункциональному комплексному обслуживанию без банковских офисов, в которых хаотично образующиеся очереди клиентов сменяются их ожиданиями.
В процессе исследования был проанализирован в целом весь рынок дистанционных банковских услуг, в результате чего было выявлено, что, не смотря на подобное вовлечение всего мира в инновационные технологии, сегодня в сфере услуг для клиентов розницы отечественных банков наблюдается значительное отставание. Российские банки пока не полностью автоматизировали процессы продаж и проигрывают на глобальном рынке.
Однако среди них выделяется наиболее преуспевший в развитии российского электронного банкинга - ПАО Сбербанк.
По итогам сравнительного анализа интернет- продуктом «Сбербанк-ОНЛ@ЙН» данного банка, пользуются более 28 млн. человек, или почти 82% всех пользователей интернет-банкинга в РФ. Данная тенденция обусловлена некоторыми факторами, среди которых можно выделить такие, как обширный функционал и наиболее выгодные для клиента тарифы.
На сегодняшний день данный банк активно выделяет средства на развитие электронного банкинга. Уже являясь лидером по продажам Интернет-продуктов среди российских банков, ПАО Сбербанк постепенно автоматизирует обслуживание клиентов, выходя на преуспевший в данном направлении, западный рынок.
Развитие электронного банковского обслуживания связано с большими рисками и предрассудками самих банков, которые до сих пор преданы традиционной системе реализации, из-за чего отрицают преобладание дистанционного канала розничной реализации продукции над прямым каналом, игнорируя высокие продажи. Многие услуги, к примеру, предоставление доверительного управление организациям или конвертирование валют, до сих пор осуществляются непосредственно в отделениях банка, не включаемые в электронные услуги, а ценность клиента, в качестве главного потребителя банковских услуг, находится под вопросом.
Следовательно, целесообразно отечественным банкам объективно оценить свои планы по развитию электронных услуг и принять необходимые меры по их полному выполнению, сконцентрировав свои усилия на решении следующих задач:
• введение новых видов дистанционных банковских услуг, обеспечивающих рост клиентской базы, особенно в сфере розничного бизнеса;
• расширение возможностей уже существующих систем дистанционного банковского обслуживания, разработка и введение новых видов платежей и операций, упрощения процедуры получения доступа к данным услугам, с целью повышения их ценности и доступности;
• обеспечение роста объема безналичных платежей населения, а именно создавать передвижные банковские точки в сельской местности;
• улучшение качества предоставления банковских услуг путем повышения культуры дистанционного сопровождения и обслуживания клиентов, оптимизации бизнес-процессов и моделей взаимодействия, внедрения внутренних систем оценки качества.
При этом главным критерием оценки качества банковского обслуживания может стать доступность услуг (возможность для получения необходимого набора услуг с минимальными издержками и затратами времени в удобное время и в любом месте) в круглосуточном режиме.
И так можно предложить следующие пути совершенствования банковского электронного обслуживания:
• создание действенных, обучающих клиентов применению продукта, роликов на сайтах банков;
• возможность оформления кредита он-лайн;
• создание мультиязычного интерфейса для иностранных граждан;
• автоматизированное создание графика платежей в личном кабинете клиента с учетом его платежеспособности и системных доходов;
• возможность конвертирования денежных средств он-лайн;
• возможность осуществления услуги доверительного управления онлайн и последующих он-лайн консультаций;
• он-лайн консультации с клиентами посредством видео-вызова сотрудника банка.


Литература

1. Аксенов В.С., Обухов В.В. Электронный банкинг в системе банковских услуг // Экономический журнал. 2013. № 3. С. 75-83.
2. Климин С.А. Интернет-банкинг: современное состояние и перспективы развития // Молодой ученый. — 2016. — №2. — С. 512-514.
3. Назаренко В.А., Бочкова Е.В. Автоматизированная система платежей «Сбербанк онл@йн» как пример внедрения интернет-банкинга // Молодой ученый. — 2015. — №9. — С. 674-677
4. Назаренко В.А., Бочкова Е.В. Основные проблемы и пути совершенствования интернет- банкинга в России // Молодой ученый. — 2015. — №8. — С. 587-590.
5. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц. М.:АО ДИС, 2014 -352 с.
6. Швед Д.Е. Управление маркетинговою деятельностю финансовой организации: автореферат дис. на соиск. уч. степени канд. экон. наук:08.00.05/ Швед Дмитрик Евгеньевич. — Москва, 2011. — 16 с.

Интернет источники

7. «Отделения — это канал построения долгосрочных отношений». Беседа о каналах дистрибуции с Владимиром Урбанским («Альфа-Банк») [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://rebanking.ru/otdeleniya-eto-kanal-postroeniya-dolgosrochnyih-otnosheniy-beseda-o-kanalah-distributsii-s- vladimirom-urbanskim-alfa-bank/. Последнее обращение: 16.03.2016
8. «Сбербанк — это по сути IT-компания» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rbc.ru/newspaper/2015/06/24/56bcc4ea9a7947299f72beb0. Последнее обращение: 16.04. 2017
9. «Телебанк» от ВТБ 24. Тест-драйв [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.banki.ru/products/remote/testdrive/?id=4403910. Последнее обращение: 20. 04. 2017
10. Internet Banking Rank 2015 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://markswebb.ru/e- finance/internet-banking-rank-2015/. Последнее обращение: 20. 04. 2017
11. Банк России займется анализом и оценкой возможностей применения новых финансовых технологий [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cbr.ru/press/?PrtId=event&id=190&PrintVersion=Y. Последнее обращение: 12. 04. 2017
12. Банкам разрешили не проверять паспорта клиентов на сайте ФМС [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://izvestia.ru/news/581470. Последнее обращение: 22. 04. 2017
13. В центре Киева радикалы учинили погромы офисов российских банков [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ukraina.ru/news/20160220/1015670938.html. Последнее обращение: 20. 04. 2017
14. Виктор Орловский: удаленные каналы обслуживания клиентов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.plusworld.ru/iournal/online/art141331/. Последнее обращение: 16. 04. 2017
15. ВТБ 24 отменяет комиссии за внутрибанковские онлайн-переводы физлиц [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.banki.ru/news/lenta/?id=8529552. Последнее обращение: 20.03.2016
16. ВТБ 24-Онлайн [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.banking-kong.ru/vtb24- online.html. Последнее обращение: 20. 04. 2017
17. Гаврилова, О. А. Интернет-бакинг как инновационный вид сеитевых финансовых отношений [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/internet-banking-kak-innovatsionnyy- vid-setevyh-finansovyh-otnosheniy. Последнее обращение: 16. 04. 2017
18. Герман Греф рассказал, как он борется с очередями в Сбербанке [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.online812.ru/2010/06/03/017/. Последнее обращение: 22. 04. 2017
19. Годовой отчет 2014 Архитектура успеха [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.vtb24.ru/report/2014/docs/vtb24 public annual report rus 2014.pdf. Последнее обращение: 20. 04. 2017
20. Греф: Сбербанк продолжит оптимизацию [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.vestifinance.ru/articles/65907. Последнее обращение: 20. 04. 2017
21. Дистанционное банковское обслуживание [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/289286. Последнее обращение: 12. 04. 2017
22. Конструктор успеха. Интернет-банкинг [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://constructorus.ru/finansy/internet-banking-v-rossii.html. Последнее обращение: 16. 04. 2017
23. Официальный сайт АО «Тинькофф Банк» // https://www.tinkoff.ru/. Последнее обращение: 20. 04. 2017
24. Официальный сайт ПАО Сбербанк // http://www.sberbank.ru/. Последнее обращение: 20. 04. 2017
25. Первый зампред Сбербанка: Гонка за клиента в цифровом пространстве — вопрос жизни и смерти. Сбербанк все еще может победить Apple и Google [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://roem.ru/24-06-2015/198720/sber-vs-google/. Последнее обращение: 16. 04. 2017
26. Пресс-релизы Банка. В устройствах самообслуживания Сбербанка появились новые возможности для клиентов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sberbank.ru. Последнее обращение: 20. 04. 2017
27. Производитель программного продукта — компания "R-Style Softlab". Режим доступа: http://www.softlab.ru/company/projects/2229/. Последнее обращение: 20. 04. 2017
28. Производитель программного продукта — компания "Степ-Ап". Режим доступа: http://stepup.ru/. Последнее обращение: 20. 04. 2017
29. Просто делать из воздуха деньги уже невозможно [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.nspk.ru/about/press/about us/zampred-sberbanka-tak-prosto-delat-iz-vozdukha-dengi-uzhe- nevozmozhno/. Последнее обращение: 22. 04. 2017
30. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. "Современный экономический словарь. — 6-е изд., перераб. и доп. - М." (ИНФРА-М, 2011) [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_67315/. Дата последнего обращения: 16. 04. 2017
31. Рамзаев М. SecurityFirstNetworkBank / М. Рамзаев [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.citycor.ru/e-fin/i-bank/i-bank5.htm. Последнее обращение: 16. 04. 2017
32. Сбербанк (информационные системы) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.tadviser.ru. Последнее обращение: 20. 04. 2017
33. Сбербанк наращивает «дистанцию» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.computerworld.ru/articles/Sberbank-naraschivaet-distantsiyu. Последнее обращение: 22. 04. 2017
34. Сбербанк Онлайн [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.banki.ru/wikibank/sberbank onlayn/. Последнее обращение: 20. 04. 2017
35. Сбербанк снимает отпечатки пальцев [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://davydov- index.livejournal.com/1667730.html. Последнее обращение: 22. 04. 2017
36. Сбербанк создает цифровую инфраструктуру для бизнеса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.nashgorod.ru/news/news79128.html. Последнее обращение: 20. 04. 2017
37. Сервис на миллион: как создавалась крупнейшая служба техподдержки клиентов в России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/special project/2015/asteros sber/. Последнее обращение: 22. 04. 2017
38. Система телебанк ВТБ 24 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http ://investtalk. ru/bankovskie- platezhny-e-sistemy/sistema-telebank-vtb-24. Последнее обращение: 20. 04. 2017

Форма заказа новой работы

Не подошла эта работа?

Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям

Согласен с условиями политики конфиденциальности и  пользовательского соглашения

Фрагменты работ

Последние годы на национальном рынке банковских услуг происходят заметные кардинальные изменения. В результате автоматизации процессов реорганизуются не только службы бэк-офисов, но и закрываются фронт-офисные внутренние структурные подразделения, замещаемые электронным банковским обслуживанием.
В настоящее время все больше россиян – клиентов банков, преодолевая консервативные представления о необходимости и удобстве расчетов с использованием электронных услуг, воспринимают данный механизм, как важнейший компонент продвижения собственного имиджа и удобный финансовый инструмент, способствуя тем самым значительному росту доли соотечественников, переходящих от наличных к электронным услугам.
Механизм обезналичивания денежных потоков населения и компаний посредством электронных расчетных систем широко приветствуется и фискальными, и регулирующими органами, так как безналичный поток, проходящий через банковскую систему, является наиболее доступным и удобным для контроля, анализа и налогообложения.
Актуальность работы обусловлена повышенным интересом, проявляемым банками к электронным видам обслуживания, потенциал которых позволяет расширить географию и интенсивность продаж банковских продуктов, а также сократить операционные расходы.
Цель работы - определить роль банковской электронной услуги в деятельности банка.
Для достижения цели определены следующие задачи:
1. Провести анализ развития банковских электронных услуг.
2. Изучить классификацию электронного банковского обслуживания.
3. Провести сравнительный анализ прямых продаж и электронных услуг.
Объект исследования - развитие электронного банковского обслуживания.
Предмет исследования - влияние банковской электронной услуги на успешную деятельность банка.
Теоретическая и методологическая основа работы - труды следующих авторов: В.С. Аксенова, В.В. Обухова, С.А. Климина, В.А. Назаренко, Е.В. Бочкова, Г.С. Панова, Д.Е. Шведа, так же были использованы информационно - справочные и официальные сайты банков.
При изучении темы были применены следующие методы исследования: анализ и синтез, изучение и обобщение, сравнение.
Практическая значимость исследования отражает перспективные предложения по совершенствованию внедрения и усовершенствования электронных банковских услуг.
Структура работы состоит из содержания, введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

Введение 3
1. Анализ развития банковских электронных услуг 5
2. Классификация электронного банковского обслуживания 10
3. Сравнительный анализ прямых продаж и электронных услуг 19
Заключение 23
Список использованных источников 26

Одним из наиболее перспективных направлений развития банковского сектора в современных условиях может являться развитие такой сферы деятельности как электронное банковское обслуживание, которая и стала предметом исследования данной выпускной квалификационной работы.
В результате анализа услуг дистанционного банковского обслуживания, был сделан вывод, что с повсеместным распространением мобильного и стационарного подключения к Интернету нарастает повышенный интерес у клиентов к электронной форме обслуживания, предоставления услуг банками, которая вытесняет постепенно деятельность работников фронт-офисов кредитных организаций.
Подобное развитие обусловливается рядом объективных особенностей экономической и социальной среды, в которой существуют банки, и в первую очередь - изменениями в образе жизни людей, внедрением новых информационных технологий и автоматизацией банковских операций.
Доказательство аналогичных тенденций - применение банками банкоматов, банковских карт, которые в начале своего предложения не у всех клиентов находили положительные отзывы, но спустя два десятка лет уже были незаменимы. Вероятно, потребуется два десятка лет для привыкания клиентов к многофункциональному комплексному обслуживанию без банковских офисов, в которых хаотично образующиеся очереди клиентов сменяются их ожиданиями.
В процессе исследования был проанализирован в целом весь рынок дистанционных банковских услуг, в результате чего было выявлено, что, не смотря на подобное вовлечение всего мира в инновационные технологии, сегодня в сфере услуг для клиентов розницы отечественных банков наблюдается значительное отставание. Российские банки пока не полностью автоматизировали процессы продаж и проигрывают на глобальном рынке.
Однако среди них выделяется наиболее преуспевший в развитии российского электронного банкинга - ПАО Сбербанк.
По итогам сравнительного анализа интернет- продуктом «Сбербанк-ОНЛ@ЙН» данного банка, пользуются более 28 млн. человек, или почти 82% всех пользователей интернет-банкинга в РФ. Данная тенденция обусловлена некоторыми факторами, среди которых можно выделить такие, как обширный функционал и наиболее выгодные для клиента тарифы.
На сегодняшний день данный банк активно выделяет средства на развитие электронного банкинга. Уже являясь лидером по продажам Интернет-продуктов среди российских банков, ПАО Сбербанк постепенно автоматизирует обслуживание клиентов, выходя на преуспевший в данном направлении, западный рынок.
Развитие электронного банковского обслуживания связано с большими рисками и предрассудками самих банков, которые до сих пор преданы традиционной системе реализации, из-за чего отрицают преобладание дистанционного канала розничной реализации продукции над прямым каналом, игнорируя высокие продажи. Многие услуги, к примеру, предоставление доверительного управление организациям или конвертирование валют, до сих пор осуществляются непосредственно в отделениях банка, не включаемые в электронные услуги, а ценность клиента, в качестве главного потребителя банковских услуг, находится под вопросом.
Следовательно, целесообразно отечественным банкам объективно оценить свои планы по развитию электронных услуг и принять необходимые меры по их полному выполнению, сконцентрировав свои усилия на решении следующих задач:
• введение новых видов дистанционных банковских услуг, обеспечивающих рост клиентской базы, особенно в сфере розничного бизнеса;
• расширение возможностей уже существующих систем дистанционного банковского обслуживания, разработка и введение новых видов платежей и операций, упрощения процедуры получения доступа к данным услугам, с целью повышения их ценности и доступности;
• обеспечение роста объема безналичных платежей населения, а именно создавать передвижные банковские точки в сельской местности;
• улучшение качества предоставления банковских услуг путем повышения культуры дистанционного сопровождения и обслуживания клиентов, оптимизации бизнес-процессов и моделей взаимодействия, внедрения внутренних систем оценки качества.
При этом главным критерием оценки качества банковского обслуживания может стать доступность услуг (возможность для получения необходимого набора услуг с минимальными издержками и затратами времени в удобное время и в любом месте) в круглосуточном режиме.
И так можно предложить следующие пути совершенствования банковского электронного обслуживания:
• создание действенных, обучающих клиентов применению продукта, роликов на сайтах банков;
• возможность оформления кредита он-лайн;
• создание мультиязычного интерфейса для иностранных граждан;
• автоматизированное создание графика платежей в личном кабинете клиента с учетом его платежеспособности и системных доходов;
• возможность конвертирования денежных средств он-лайн;
• возможность осуществления услуги доверительного управления онлайн и последующих он-лайн консультаций;
• он-лайн консультации с клиентами посредством видео-вызова сотрудника банка.


Литература

1. Аксенов В.С., Обухов В.В. Электронный банкинг в системе банковских услуг // Экономический журнал. 2013. № 3. С. 75-83.
2. Климин С.А. Интернет-банкинг: современное состояние и перспективы развития // Молодой ученый. — 2016. — №2. — С. 512-514.
3. Назаренко В.А., Бочкова Е.В. Автоматизированная система платежей «Сбербанк онл@йн» как пример внедрения интернет-банкинга // Молодой ученый. — 2015. — №9. — С. 674-677
4. Назаренко В.А., Бочкова Е.В. Основные проблемы и пути совершенствования интернет- банкинга в России // Молодой ученый. — 2015. — №8. — С. 587-590.
5. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц. М.:АО ДИС, 2014 -352 с.
6. Швед Д.Е. Управление маркетинговою деятельностю финансовой организации: автореферат дис. на соиск. уч. степени канд. экон. наук:08.00.05/ Швед Дмитрик Евгеньевич. — Москва, 2011. — 16 с.

Интернет источники

7. «Отделения — это канал построения долгосрочных отношений». Беседа о каналах дистрибуции с Владимиром Урбанским («Альфа-Банк») [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://rebanking.ru/otdeleniya-eto-kanal-postroeniya-dolgosrochnyih-otnosheniy-beseda-o-kanalah-distributsii-s- vladimirom-urbanskim-alfa-bank/. Последнее обращение: 16.03.2016
8. «Сбербанк — это по сути IT-компания» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rbc.ru/newspaper/2015/06/24/56bcc4ea9a7947299f72beb0. Последнее обращение: 16.04. 2017
9. «Телебанк» от ВТБ 24. Тест-драйв [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.banki.ru/products/remote/testdrive/?id=4403910. Последнее обращение: 20. 04. 2017
10. Internet Banking Rank 2015 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://markswebb.ru/e- finance/internet-banking-rank-2015/. Последнее обращение: 20. 04. 2017
11. Банк России займется анализом и оценкой возможностей применения новых финансовых технологий [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cbr.ru/press/?PrtId=event&id=190&PrintVersion=Y. Последнее обращение: 12. 04. 2017
12. Банкам разрешили не проверять паспорта клиентов на сайте ФМС [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://izvestia.ru/news/581470. Последнее обращение: 22. 04. 2017
13. В центре Киева радикалы учинили погромы офисов российских банков [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ukraina.ru/news/20160220/1015670938.html. Последнее обращение: 20. 04. 2017
14. Виктор Орловский: удаленные каналы обслуживания клиентов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.plusworld.ru/iournal/online/art141331/. Последнее обращение: 16. 04. 2017
15. ВТБ 24 отменяет комиссии за внутрибанковские онлайн-переводы физлиц [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.banki.ru/news/lenta/?id=8529552. Последнее обращение: 20.03.2016
16. ВТБ 24-Онлайн [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.banking-kong.ru/vtb24- online.html. Последнее обращение: 20. 04. 2017
17. Гаврилова, О. А. Интернет-бакинг как инновационный вид сеитевых финансовых отношений [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/internet-banking-kak-innovatsionnyy- vid-setevyh-finansovyh-otnosheniy. Последнее обращение: 16. 04. 2017
18. Герман Греф рассказал, как он борется с очередями в Сбербанке [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.online812.ru/2010/06/03/017/. Последнее обращение: 22. 04. 2017
19. Годовой отчет 2014 Архитектура успеха [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.vtb24.ru/report/2014/docs/vtb24 public annual report rus 2014.pdf. Последнее обращение: 20. 04. 2017
20. Греф: Сбербанк продолжит оптимизацию [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.vestifinance.ru/articles/65907. Последнее обращение: 20. 04. 2017
21. Дистанционное банковское обслуживание [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/289286. Последнее обращение: 12. 04. 2017
22. Конструктор успеха. Интернет-банкинг [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://constructorus.ru/finansy/internet-banking-v-rossii.html. Последнее обращение: 16. 04. 2017
23. Официальный сайт АО «Тинькофф Банк» // https://www.tinkoff.ru/. Последнее обращение: 20. 04. 2017
24. Официальный сайт ПАО Сбербанк // http://www.sberbank.ru/. Последнее обращение: 20. 04. 2017
25. Первый зампред Сбербанка: Гонка за клиента в цифровом пространстве — вопрос жизни и смерти. Сбербанк все еще может победить Apple и Google [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://roem.ru/24-06-2015/198720/sber-vs-google/. Последнее обращение: 16. 04. 2017
26. Пресс-релизы Банка. В устройствах самообслуживания Сбербанка появились новые возможности для клиентов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sberbank.ru. Последнее обращение: 20. 04. 2017
27. Производитель программного продукта — компания "R-Style Softlab". Режим доступа: http://www.softlab.ru/company/projects/2229/. Последнее обращение: 20. 04. 2017
28. Производитель программного продукта — компания "Степ-Ап". Режим доступа: http://stepup.ru/. Последнее обращение: 20. 04. 2017
29. Просто делать из воздуха деньги уже невозможно [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.nspk.ru/about/press/about us/zampred-sberbanka-tak-prosto-delat-iz-vozdukha-dengi-uzhe- nevozmozhno/. Последнее обращение: 22. 04. 2017
30. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. "Современный экономический словарь. — 6-е изд., перераб. и доп. - М." (ИНФРА-М, 2011) [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_67315/. Дата последнего обращения: 16. 04. 2017
31. Рамзаев М. SecurityFirstNetworkBank / М. Рамзаев [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.citycor.ru/e-fin/i-bank/i-bank5.htm. Последнее обращение: 16. 04. 2017
32. Сбербанк (информационные системы) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.tadviser.ru. Последнее обращение: 20. 04. 2017
33. Сбербанк наращивает «дистанцию» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.computerworld.ru/articles/Sberbank-naraschivaet-distantsiyu. Последнее обращение: 22. 04. 2017
34. Сбербанк Онлайн [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.banki.ru/wikibank/sberbank onlayn/. Последнее обращение: 20. 04. 2017
35. Сбербанк снимает отпечатки пальцев [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://davydov- index.livejournal.com/1667730.html. Последнее обращение: 22. 04. 2017
36. Сбербанк создает цифровую инфраструктуру для бизнеса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.nashgorod.ru/news/news79128.html. Последнее обращение: 20. 04. 2017
37. Сервис на миллион: как создавалась крупнейшая служба техподдержки клиентов в России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/special project/2015/asteros sber/. Последнее обращение: 22. 04. 2017
38. Система телебанк ВТБ 24 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http ://investtalk. ru/bankovskie- platezhny-e-sistemy/sistema-telebank-vtb-24. Последнее обращение: 20. 04. 2017

Купить эту работу

Понятие банковской электронной услуги и её роль в деятельности современного коммерческого банка

350 ₽

или заказать новую

Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

от 500 ₽

Гарантии Автор24

Изображения работ

Страница работы
Страница работы
Страница работы

Понравилась эта работа?

или

27 апреля 2017 заказчик разместил работу

Выбранный эксперт:

Автор работы
Григор
4.9
Купить эту работу vs Заказать новую
0 раз Куплено Выполняется индивидуально
Не менее 40%
Исполнитель, загружая работу в «Банк готовых работ» подтверждает, что уровень оригинальности работы составляет не менее 40%
Уникальность Выполняется индивидуально
Сразу в личном кабинете Доступность Срок 1—6 дней
350 ₽ Цена от 500 ₽

5 Похожих работ

Отзывы студентов

Отзыв Raze об авторе Григор 2018-06-13
Курсовая работа

Благодарю за работу, выполнено качественно и в срок)

Общая оценка 5
Отзыв Алекс Сашин об авторе Григор 2016-10-10
Курсовая работа

хорошо

Общая оценка 5
Отзыв Марина [email protected] об авторе Григор 2017-11-23
Курсовая работа

все сдано, спасибо!

Общая оценка 5
Отзыв Светлана Титова об авторе Григор 2014-10-30
Курсовая работа

Спасибо за работу, правки делаете быстро.

Общая оценка 5

другие учебные работы по предмету

Готовая работа

МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ФИНАНСОВОЙ УСТОЙЧИВОСТИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
200 ₽
Готовая работа

Кредит для бизнеса на лучших условиях

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
45 ₽
Готовая работа

Перевод статьи для аспирантуры по англ. языку_Экономическая специальность

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
850 ₽
Готовая работа

ФИНАНСОВЫЙ РЫНОК

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
120 ₽
Готовая работа

Проблемы и пути повышения финансовой безопасности торговых организаций Ленинградской области

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
400 ₽
Готовая работа

проекты и программы цифровой трансформации, реализуемые в России и ее субъектах

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
200 ₽
Готовая работа

Сравнительный анализ финансовых систем Соединенных Штатов Америки и Российской Федерации в период 2014-2019 гг.

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
1000 ₽
Готовая работа

Развитие финансового рынка в Южной Корее

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
150 ₽
Готовая работа

Экономическая сущность финансов предприятий: история и современность

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
150 ₽
Готовая работа

Развитие системы финансирования инвестиционных проектов в рамках государственно-частного партнерства в россии

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
200 ₽
Готовая работа

Статья Ключевая ставка Центрального Банка

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
150 ₽
Готовая работа

Современное состояние финансовой системы Великобритании

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
100 ₽