Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!

Создание информационных систем для обработки заявок от пользователей техническими специалистами.

Номер заказа
83121
Создан
20 июня 2013
Выполнен
23 июня 2013
Стоимость работы
490
Помоги! Срочно выполнить курсовую работу по информатике. Есть буквально 3 дня. Тема работы «Создание информационных систем для обработки заявок от пользователей техническими специалистами. ».
Всего было
15 предложений
Заказчик выбрал автора
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 43
Оригинальность: Неизвестно
490
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Создание информационных систем для обработки заявок от пользователей техническими специалистами.
СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Описание деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и масштаба его деятельности
1.1.2 Программная и техническая архитектура используемых ИС
1.1.3 Структурно-функциональная диаграмма организации деятельности
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2 Определение места и сущности проектируемой задачи
1.2.3 Формализация расчётов показателей в задаче проекта
1.2.4 Технико-экономическое обоснование проекта
1.3 Обоснование проектных решений
1.3.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
1.3.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1 1Разра Показать все
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК



1.Microsoft Access 2000, М.: БИНОМ, 1999, 200 с.
2.Microsoft Office 97, Санкт-Петербург: ПИТЕР, 467 с.
3.Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. – М.:ЮНИТИ, 2000.
4.Аглицкий И. Автоматизация управления предприятием // www.lexaudit.ru.
Аглицкий И. Информационные технологии и бизнес // Эксперт автоматизации № 29, 1997.
5.Багриновский К.А., Хрусталев Е.Ю. Новые информационные технологии // ЭКО №7, 1996.
6.Карминский А. М., Нестеров П. В. Информатизация бизнеса. - М: Финансы и статистика, 1997. – 416с.
7.Карху Л. Объектно-ориентированный подход к автоматизации технологических процессов // Эксперт автоматизации №12, 1996.
8.Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPWin 4.0. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002. – 224с Показать все
258000
4. Закрытие заявки
100
2580
258000
Итого
550
1419000
Таблица 3 «Затрачиваемое время на обработку каждого этапа»
Документ
Время на обработку 1 документа (мин)
Количество документов в год
Время на обработку всего в год (мин)
1. Принятие заявки
1,5
2580
3870
2. Оформление заявки
3
2580
7740
3. Рассмотрение заявки
35
2580
90300
4. Закрытие заявки
2
2580
5160
Итого
41,5
107070
Основные недостатки предыдущего метода работы службы технической поддержки:
Все заявки принимались по телефону или электронной почте, сотрудник тех. Поддержки вел журнал, куда вносилась вся информация о проблеме, затем журнал сотрудник относил в технический отдел, где инженеры приступали к решению проблемы. Недостатки этого метода:
Затрачивается много времени на заведение заявки, р Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована использовать исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать курсовую работу