Спасибо Вам! Буду рад помощи в дальнейшем.
Информация о работе
Подробнее о работе
Конфликты в организации и методы их разрешения
- 33 страниц
- 2014 год
- 1247 просмотров
- 2 покупки
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность исследования. Вряд ли кто-то будет спорить, что основу любой организации составляют не средства производства, не товары, а, прежде всего, люди, без которых ее функционирование невозможно. Включаясь в совместную деятельность в рамках той или иной организации, эти люди оказываются в определенной среде, которая обуславливает способы из взаимодействия и общения друг с другом. Находясь в таких, где-то более жестких, где-то менее, но в любом случае рамках, люди в процессе работы часто попадают в ситуации, в ходе которых между ними обнаруживаются противоречия.
Сами по себе эти разногласия и противоречия могут иметь двоякие последствия: с одной стороны, они могут быть катализатором творческих процессов в организации, с другой, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.
Конфликты, в свою очередь, дезорганизуют совместную деятельность людей, способствуют неверному принятию решений, поскольку главенствовать начинают эмоции, а не разум. Поэтому очень важным является умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживать их последствия, разрешать споры, умение перевести людей от соперничества к сотрудничеству и взаимопониманию.
В социологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противодействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, тип конкурентного взаимодействия.
В данной работе мы придерживаемся понимания конфликта, предложенного Г.И. Козыревым, согласно которому конфликт следует рассматривать как определенное качество взаимоотношений между людьми или элементами структуры личности, проявляющееся в противоборстве между ними, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности .
Степень разработанности проблемы. Конфликтология как наука сформировалась сравнительно недавно. Начало современным теориям конфликта положили исследования ряда немецких, австрийских и американских социологов, выполненные в конце XIX – начале ХХ веков: Г. Зиммеля, Л. Гумпловича, К. Маркса, Д. Смолла, У. Самнера и др. В середине 60-х годов ХХ века немецкий ученый Р. Дарендорф выступил с теорией социального конфликта, получившей впоследствии название «конфликтная модель общества». Рассмотрение конфликта как нормы социальных отношений было проведено в работах Л. Козера, К. Болдинга, Дж. Бернарда и др. Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Киллменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии.
Проблемами изучения конфликтов в организации занимались У. Мастенбрук, А.Н. Кошелев и Н.Н. Иванникова, А.Н. Чумиков, А.Г. Ковалев и другие, выделившие причины, функции, виды организационных конфликтов, а также предложившие способы их урегулирования.
Целью данного исследования является изучение конфликтного взаимодействия работников в организации, а также методов управления организационными конфликтами.
Объект исследования: конфликт как социальный феномен. Предмет исследования: конфликты в организации и методы их разрешения.
В соответствии с поставленной целью можно сформулировать следующие задачи исследования:
• изучить различные подходы к проблеме конфликта на основе теоретического анализа работ отечественных и зарубежных исследователей;
• рассмотреть причины организационных конфликтов, их функции и виды, а также особенности протекания;
• проанализировать основные методы разрешения организационных конфликтов и дать их характеристику;
• провести анализ организационного конфликта и разработать рекомендации по его урегулированию.
Теоретико-методологическую базу исследования составляют концепции конфликта Г.И. Козырева, А.Г. Здравомыслова, Е.В. Буртовой; исследования организационных конфликтов У. Мастенбрука, А.Н. Кошелева и Н.Н. Иванниковой и др.
При выполнении работы были использованы следующие методы исследования: теоретический анализ литературы, сравнительный метод.
Структура работы. Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка использованной литературы.
Первая глава посвящена изучению основных теоретических подходов к пониманию конфликтов, а также рассмотрению функций, причин возникновения и разновидностей конфликтов в организации.
Во второй главе описываются основные методы разрешения и урегулирования организационных конфликтов, дается характеристика роли руководителя в разрешении конфликтов в организации.
В третьей главе приводится анализ организационного конфликта и рекомендации по его урегулированию.
Введение 3
Глава 1. Конфликт как социальный феномен его особенности в организации 6
1.1. Понятие конфликта, его структура, виды и функции 6
1.2. Организационные конфликты как разновидность социального конфликта и их особенности 12
Выводы по 1 главе 19
Глава 2. Особенности управления конфликтами в организации 20
2.1. Управление конфликтами в организации 20
2.2. Методы разрешения организационных конфликтов 22
Выводы по 2 главе 25
Глава 3. Анализ организационного конфликта и разработка рекомендаций по его разрешению 26
Заключение 30
Список использованной литературы 32
Современные организации отличаются от организаций, существовавших пятьдесят, сто лет тому назад. Изменения, происходящие в обществе, накладывают отпечаток на структуры, распределение ролей в организациях, коммуникативный процесс между их членами и организационными подразделениями. Вертикальная или горизонтальная структура, высокие или низкие ролевые требования к работникам, степень оснащенности современными средствами коммуникации – все это накладывает свой отпечаток на специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций в современных организациях.
Основными причинами возникновения конфликтных ситуаций в современных организациях являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохая коммуникация, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация к выполнению работы. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Структура организации является определяющим моментом и для типологии возникающих конфликтных ситуаций. В вертикально-ориентированных организациях конфликты носят преимущественно вертикальный характер «начальник - подчиненный», в горизонтально-ориентированных организациях к этим конфликтам добавляются горизонтальные конфликты «работник - работник».
Последствия конфликтных ситуаций в современных организациях тоже не всегда однозначны. Конфликт может привести как к улучшению функционирования организации в целом (ее отделов в частности), так и к распаду организационной структуры, прекращению деятельности организации (в соответствии с ее целями и задачами). Рассматривать функциональные и дисфункциональные последствия конфликта можно только с точки зрения их баланса. Нельзя добиться однозначно положительного или однозначно отрицательного выхода из конфликта. Всегда в итоге будут присутствовать как конструктивный, так и деструктивный моменты конфликта для организации, подразделений, людей.
Данная работа была посвящена рассмотрению организационных конфликтов и методов их разрешения. В работе были поставлены следующие задачи. Для решения первой задачи нами был проведен теоретический анализ основных подходов к проблеме конфликта, даны основные определения конфликта, его структура, динамика, функции и типы. Для решения второй задачи были рассмотрены причины и типы организационных конфликтов. Для решения третьей задачи был описан процесс управления организационными конфликтами, а также рассмотрены основные методы разрешения конфликтов в организации. Для решения четвертой задачи в работе был проведен анализ организационного конфликта и разработаны рекомендации по его урегулированию.
В процессе работы цель была достигнута, задачи выполнены.
Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. 5-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 363 с.
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. 3-е издание. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с.
2. Бабосов Е.М. Социология управления. – Минск: ТетраСистемс, 2002. – 280 с.
3. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. – М.: МЗ Пресс, 2001. – 183 с.
4. Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 512 с.
5. Вендров Е.Е. Психологические проблемы управления. Учебник для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 392 с.
6. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Висбес, изд-во Проспект, 2007. – 504 с.
7. Волков Ю.Г., Нечипуренко В.Н., Попов А.В., Самыгин С.А. Социология. Курс лекций. – Ростов-на-Дону.: «Феникс», 2000. – 358с.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с.
9. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. 5-е изд. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 416 с.
10. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2000. – 320 с.
11. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2009. – 384 с.
12. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект Пресс, 1996. – 380 с.
13. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. – М.: ИНФРА, 2007. – 301с.
14. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. – М.: Проспект, 2001. – 360 с.
15. Козырев Г.И. Конфликтология. Учебник для вузов. – М.: ИД «Форум», 2010. – 304 с.
16. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 326 с.
17. Леонов Н.И. Конфликтология: – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2002. – 192 с.
18. Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация. – М.: Вентана-Граф, 2001. – 236 с.
19. Майерс Д. Социальная психология / Перев. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – 794 с.
20. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 1996. – 256 с.
21. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического аспекта конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. [ Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.psychology-online.net.
22. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. 4-е издание, перераб. и доп. – М.: ЮНИТА ДАНА, 2003. – 415с.
23. Самоукина Н.В. Сценарные конфликты в компании [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.samoukina.ru/new/press/17.shtml.
24. Хасан Б.И.,Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. Учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 192 с.
25. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2004. – 204 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
