Коммуникативный конфликт

Актуальность темы исследования определяется теоретической и практической значимостью при решении вполне конкретных ситуаций в современном обществе, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон.
Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать типологию конфликтов, причины их возникновения, а также каким образом ими можно управлять.
Обычно люди общаются друг с другом для того, чтобы попытаться действовать вместе, для того, чтобы добиться взаимопонимания. Независимо от того, какими, в конечном счете, будут цели участников речевого общения, текст является продуктом коммуникативного поведения отдельных личностей, из которых состоит социум, и одновременно − средством конструирования, передачи и хранения информации, обеспечивающей взаимодействие людей в обществе, их взаимопонимание.
Поэтому под успешной, или эффективной коммуникацией будем по-нимать такую ситуацию общения, при которой его участники в максимально возможном объеме получают то, к чему они стремятся (хотя, безусловно, реальны случаи, когда в процессе общения только один из участников удовлетворяет свои интересы, но тогда коммуникация не может быть признана успешной в полном смысле этого слова).
Однако часто результат общения оказывается совсем не таким, на который они рассчитывали. Поэтому в данном исследовании было решено рассмотреть, что может привести к возникновению коммуникативных конфликтов, какие мотивы управляют при этом речевым поведением участника конфликта и возможно ли, используя определенные речевые стратегии и тактики, добиваться лучшего взаимопонимания в общении.
Степень научной разработанности проблемы: изучением проблемы конфликтов ученые и исследователи занимались очень давно. Сначала теорию конфликта рассматривал Гераклит[1], затем Сократ[2] и Платон[2] и Гегель[3].
Начало современным теориям конфликта положили исследования ряда немецких, австрийских и американских социологов, выполненных в начале ХХ века.: Г.Зиммеля[4], Л. Гумпловича[5], Д. Смолли[6], У. Самнера[6]. В своих работах они раскрыли сущность конфликта как общественного явления.
Значительный вклад в развитие теории конфликта, как социального явления внесли Л. Козер [7], Р. Дарендорф[8], А.А.Реан [9]. Они считают, что полное отсутствие конфликта – условие не только невозможное, но и нежелательное.
Классические и современные теории конфликтов представлены в ра-ботах отечественных и зарубежных ученых К. Томаса[10], Л. Крисберга[6], А. Рапопорта[10], Д. Бертона[11], Е. В. Растишевской[5], К.Ф. Седова [12].Они продолжили исследование особенностей конфликтного поведения, причин возникновения конфликта.
Изучением коммуникативного взаимодействия и конфликта занима-лись такие исследователи как Н.Д.Арутюнова[13], А.А. Бодалев[14], Л.Я.Гозман[15] и др., выделив такой тип конфликта как коммуникативный и указав на его особенности.
Несмотря на изученность тема коммуникативных конфликтов требует постоянного внимания со стороны специалистов, т. к. со временем общество развивается, меняется – меняются и особенности конфликтов, их причины и последствия.
Объектом работы является коммуникативный конфликт.
Предмет исследования – особенности коммуникативных конфликтов и способы их разрешения.
Цель работы − определить особенности коммуникативных конфликтов и способы их разрешения.
Из цели определяются задачи исследования:
1. Определить понятие коммуникативного конфликта.
2. Разобрать структуру и виды коммуникативных конфликтов.
3. Выявить причины возникновения коммуникативных конфликтов.
4. Определить методы разрешения коммуникативных конфликтов.
5. Выявить и описать методики изучения коммуникативного кон-фликта.
6. Проанализировать особенности возникновения и протекания коммуникативных конфликтов среди подростков.
Гипотеза: особенности коммуникативных конфликтов, выбор методов их разрешения в большей степени обусловлены личностными характеристиками конфликтующих сторон.
Теоретическую основу работы составили классические и современ-ные теории в области исследования конфликта: Г. Зиммель[4], К. Томаса [10], Р. Дарендорфа[8], Л. Крисберга[6], А. Рапопорта[10], Д. Бертона[11], Е. В. Растишевской[5], К.Ф. Седова[12] и др.
Методологическую базу составили общенаучные методы: изучение, анализ и обобщение материалов литературных источников по теме работы; а также частно-научный метод: социологический − наблюдение, тестирование, анкетирование.
Методы составили: тест на оценку уровня конфликтности личности (методика В.И.Андреева), тест на оценку поведения в конфликте К. Томаса, методика исследование самооценки с помощью процедуры ранжирования (А.А. Реан), методика оценки коммуникативных и организаторских способности (КОС) В. В. Синявского, Б. А. Федоришина, анкетирование, тестирование.
Эмпирической базой стали результаты социологического исследования, проводившегося в средней школе № 27 г. Краснодара среди учащихся 8-х классов, проведенного в период с 12.01.2015 г. по 02.04.2015 г. В исследовании приняло участие 25 человек в возрасте 13-14 лет. Выборка проводилась на основе характеристик педагогов и наблюдения за поведением подростков в течение первой недели исследования.
Новизна работы заключается в том, что при проведении исследова-ния были выявлены и применены современные социальные и коммуникативные технологий в сфере регулирования человеческих отношений, решения организационных, инновационных задач.
Практическая значимость работы состоит в том, что результаты исследования могут найти применение в работе педагогов различных учебных заведений, руководителей организаций, потому что умение принятия конструктивных решений повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
Работа состоит из введения, трех глав, списка использованных ис-точников и шести приложений.

Содержание

Введение 4
1 Понятие коммуникативного конфликта, его структура и виды 8
1.1Понятие коммуникативного конфликта 8
1.2Структура и виды коммуникативных конфликтов 12
2 Причины возникновения и способы разрешения коммуникативных конфликтов 17
2.1 Причины возникновения коммуникативных конфликтов 17
2.2Методы разрешения коммуникативных конфликтов 19
3 Коммуникативные конфликты среди подростков 29
3.1Методики изучения коммуникативных конфликтов среди подростков 29
3.2Особенности коммуникативных конфликтов среди подростков 33
Заключение 45
Список использованных источников 48
Приложение А Программа социологического исследования особенностей коммуникативного конфликта у подростков 51
Приложение Б Анкета для определения особенностей межличностных конфликтов подростков (разработана автором с учетом возрастных особенностей испытуемых) 53
Приложение В Тест «Уровень конфликтности личности» (автор В.И.Андреев) 55
Приложение Г Тест на оценку поведения в конфликте (методика К.Томаса) 58
Приложение Д Методика исследование самооценки с помощью процедуры ранжирования (А.А. Реан) 61
Приложение Ж Методика КОС (коммуникативные и организаторские способности) (методика В.В. Синявского, Б.А. Федоришина) 65

Реферат
Курсовая работа 63 с., 1 рис., 11 табл., 21 источник, 6 прил.

КОММУНИКАТИВНЫЙ КОНФЛИКТ, СТРУКТУРА, ВИДЫ, ПРИЧИНЫ, МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ КОНФЛИКТОВ.
Объект исследования – коммуникативный конфликт.
Цель работы – определить особенности коммуникативных конфликтов и способы их разрешения.
Методы исследования: анкетирование, тестирование.
В процессе работы был выполнен анализ первоисточников, разработана программа и инструментарий исследования, проведено социологического исследование, в результате которого было выявлено, что причины возникновения, частота, длительность и особенности протекания коммуникативных конфликтов зависят от личностных особенностей отдельных людей.
Новизна работы заключается в том, что она ориентирована не только на освоение теоретического знания, но прежде всего на практическое знание и применение современных социальных и коммуникативных технологий в сфере регулирования человеческих отношений, решения организационных, инновационных задач.
Практическая значимость работы состоит в том, что результаты ис-следования могут найти применение в работе педагогов различных учебных заведений, руководителей организаций, потому что умение принятия конструктивных решений повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

Защита состоялась 24.05.2015 г.в г. Барнауле, оценка отлично.

Список использованных источников
1. Лебедев А.В. Философ-пантеист (Новая философская энциклопедия. В четырех томах/ Ин-т философии РАН. Научно-ред. совет: В.С. Степин, А.А. Гусейнов, Г.Ю. Семигин. М.: Мысль, 2010, т. I, А - Д).
2. Баландин Р.К. Многознание уму не научает. М.: Вече, 2012)
3. Гегель Г. В. Ф. Энциклопедия философских наук. М.: Мысль, 1997. Т.3.
4. Зиммель Г. Теория конфликтного функционализма // Избранные работы. М.: Ника-Центр, 2011. 436 с.
5. Социологическая энциклопедия. М.: Мысль, 2003.
Т.1.
6. Философская Энциклопедия. В 5-х т. М.: Советская энциклопе-дия. Под редакцией Ф. В. Константинова. 1960-1970.
7. Козер Л. А. Функции социального конфликта. СПб.: Питер, 2011. 295 с.
8. Реан А.А. Практическая психодиагностика личности: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во С-Петерб. Ун-та, 2001г, 224с.
9. Thomas K.W., Killmann R.H., Thomas-Kilmann Conflict mode in-strument. XICOM, 1990.
10. Социология: Классические и современные парадигмы. Хрестоматия. М.: Мысль, 2012. 221 с.
11. Арутюнова Н.Д. Язык и мир человека. М.: Языки русской культуры, 1999. 896 с.
12. Основы социально-психологической теории /Под общ. ред. А.А. Бодалева и А.Н. Сухова. М.: НИКА, 2010. 326 с.
13. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М.: Изд-во Моск.ун-та, 1987. 174 с.
14. Андреев, В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения пере-говоров, разрешения конфликтов.М.: Нар. образование, 2010. 126 с.
15. Баныкина С.В. Конфликты в современной школе: изучение и управление / С.В. Баныкина, Е.И. Степанов. Изд. 2-е. М. : URSS : ЛИБРОКОМ, 2012. 179 с.
16. Колосова, С. Популярные психологические тесты / С. Колосова. М.: Науч. кн., 2009. 336 с.
17. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. СПб. [и др.] : Питер, 2009. 538 с.
18. Жеребило Т. В. Словарь лингвистических терминов [Электрон-ный ресурс]. URL: http://lingvistics_dictionary.academic.ru/
19. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов/ А.Я. Анцупов. М., ЮНИТИ, 2012. 551 с.
20. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. СПб. [и др.] : Питер, 2009. 538 с.
21. Гребенкин Е.В.Конструктивная конфликтология в школе : учеб. пособие / Е.В. Гребенкин ; М-во образования и науки РФ, ГОУ ВПО «Новосибирский гос. пед. ун-т». Новосибирск : НГПУ, 2011. 96 с.
22. Комалова Л. Р. Лингвистический аспект конфликтологической компетентности [Электронный ресурс]: автореф. дисс. канд. филол. наук. М., 2009.URL:http://www.linguanet.ru/science/dissertations/2009/Komalova L.R./ Komalova L.R.pdf
23. Фогмин, Г. П. Модели конфликтов // Менеджмент в России и за рубежом .№ 6.2011. С.45-49.
24. Фролов, С.С. Социология: Учебник. Для высших учебных заве-дений/ С.С.Фролов. М.: Наука, 2011. 382 с.
25. Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике : учеб. пособие / В.Л. Цветков. М. : ЮНИТИ, 2013. 183 с.
26. Арсентиева С.Н. Детские конфликты в образовательных учреж-дениях: сущность, причины и пути урегулирования // Воспитание школьников. 2013. № 8. С. 57-61.
27. Козырев, Т. И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/ Т.И.Козырев.− М.: Просвещение, 2011.− 366с
28. Гончарук Е. Ю. К вопросу об исследованиях эффективности речевой коммуникации (терминологический аспект) // Филологические науки. Вопросы теории и практики.− Тамбов: Грамота, 2012: в 2-х ч.− № 7. Ч. II. С. 60−63.
29. Беляев Е.И. Теория предикаций, интерсубъективность и социально-политическая коммуникация // Ценности, риски, коммуникации в изменяющемся мире. − Саратов, 2012. − С. 301−304;
30. Первякова С.А. Конфликты в образовательных учреждениях. Причины и особенности // Соврем. гуманитар. исслед. − 2010. − № 1(32). C. 180−184.