Благодарю за курсовую по маркетингу, выполнено качественно и в срок)
Информация о работе
Подробнее о работе
Телемаркетинг и развитие call -центров
- 39 страниц
- 2013 год
- 949 просмотров
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Телемаркетинг и развитие call -центров
Только практическая часть
Глава 2. Аналитическая часть
2.1 Аналитический обзор call-центров в России
2.2 Тенденции развития call-центров
2.3 Структура цены услуги call-центра
Глава 3. Анализ сетевой структуры call-центра
3.1 Краткая характеристика сетевой структуры call-центра на примере www.vallex.ru
3.2 Пути развития call-центра и выбор стратегии
Заключение
Список литературы
Приложение
SWOT –анализ
"1.Бизнес-тренинги Сергея Ребрика : Практ. курс проф. продаж : Техники и методы продаж. Обслуж. экстра-класса. Телемаркетинг: 20 принципов. Инновац. менеджмент. - М. : Мир безопасности, 2000. - 110 с
2.. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гелла-принт, 2002. – 389 с
3.Дистанционная торговля : [торговля по каталогу, прямые продажи, телемагазины, Интернет-магазины, телемаркетинг] / Ян Тиме; пер. с нем. [Л.А. Болховитиной]. - Москва : Вершина, 2006. - 376 с
4.Телемаркетинг: как продавать больше с помощью телефона / Полина Роусон; [пер. с англ.: Н.А. Огиенко]. - Москва : Бератор- паблишинг, 2005. - 126 с
5.Управление общественными отношениями : учебник / под общ. ред. В.С. Комаровского. – М. : Изд-во РАГС, 2003. – 400 с.
6.Факторы отраслевого анализа для российской переходной экономики / М. В. Алексеенкова. - М. : ГУ-ВШЭ, 2001. – С.15
7.Журнал «Сети и системы связи» №7(99) 16 июня 2003
8.Кто есть кто на рынке контакт-центров//журнал «Connect» №3, 2006
9.Перспективы развития call-центров//журнал «Connect» №3, 2006
10.Call –центр как инструмент бизнеса //журнал «Connect» №5, 2006
11.http://www.cnews.ru/reviews/free/call-center/ История развития Call-центров, их типы
12.http://www.cnews.ru/reviews/articles/index.shtml?2006/06/22/204188_
13.http://www.cnews.ru/reviews/free/call-center/ прогнозы развития рынка
"
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
